第一讲 信息与信息资源

信 息 量
数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。
南京18日8:15有东航 飞机飞往武汉天河机场
大
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案例4：寻人中的信息
武汉科技大学 1000人 某校教师有1000人
管理学院 100人
“此人是管理学院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1)
工商管理系 10人
(2)增值性
指人们通过利用信息，可以获得收益。
①信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才
能发挥出来
②信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其
价值才能实现。
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信息价值的度量
内容 准确性
相关性 完整性
详尽性
清晰性 及时性
时间
新颖性
形式
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案例3：首批气象经纪人现身上海 买 卖气象信息商品 ------《解放日报》2002
信息
物质

能源
没有物质，什么也不存在；没有能源，什么也不会发 生；没有信息，任何事物都没有意义。
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信息资源的概念

信息资源是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概 念，是可以利用的信息的集合。 具体地说，信息资源是指产生信息的所有资源的综合， 包括数据、应用系统、IT技术、设备和人员。
1）数据：是广义上的对象，包括文字、数据、图表、音像 等 2）应用系统：应用程序的综合。 3）IT技术：包括硬件、软件、操作系统、数据库管理系统、 网络、多媒体等技术。 4）设备：包括支持信息系统的所有设备和设施。 5）人员：与信息系统有关的人员。
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谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到
答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市 的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数 据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这 个意外的发现。
原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩
购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒 和尿布在一起购买的机会是最多的。
（5）具有流动性。
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3 信息资源三要素

信息、技术和信息生产者是信息资源的三要素。

信息是信息资源的核心；
信息技术的应用提高了开发和利用信息的效率和效
益，能更有效地实现和创造信息的价值；

信息生产者是信息资源的关键。
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4 信息资源管理的概念



信息资源管理（IRM——Information Resource Management） 始于20世纪70年代。当时由于计算机和通讯技术的迅速发展， 信息量骤增，在使用和管理中出现了很多混乱局面，所以在管 理科学中形成了信息资源管理分支。 概括地说，信息资源管理是指人类社会信息活动的各种相关因 素（包括人、信息、技术和机构等）进行科学的计划、组织、 控制和协调，以实现信息资源的合理开发和有效利用。 对社会组织而言，信息资源管理是指针对自身的信息资源所实 施的管理活动，即运用各种手段和方法对组织内部及与之相关 的外部信息资源进行管理，目的在于明确组织的信息需求，保 证组织信息流的畅通，以利于组织决策、提高组织的工作效率。
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决 策 过 程
情报阶段：信息的收 集和处理、研究决策 环境，分析相关因素。 （发现问题）
设计阶段：发现、制 订和分析各种可能行 动方案。 （解决问题）
选择阶段：从可行方 案中选择一个方案， 进行评价和审核。
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的决 类策 型问 题 结构化决策
结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策 方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以 描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过 程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这 类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和 化问题。 决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定， 即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所 估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模 型，但无法确定最优方案。 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程 和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策 规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、 直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各 阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的 情况和数据临时作出决定。
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2 信息资源的特点

信息资源与自然资源、物质资源相比，具有以 下几个特点：
（1）能够重复使用，其价值在使用中得到体现； （2）信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不 同的用户中体现不同的价值； （3）具有整合性。人们对其检索和利用，不受时间、空间、 语言、地域和行业的制约； （4）它是社会财富，任何人无权全部或永久买下信息的使用 权；它是商品，可以被销售、贸易和交换；
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然后，建立客户行为分析模型，识别那些会对添加在
商品目录中的新商品感兴趣的客户。Big Sam’s推荐客户购 买的产品不仅仅带来销售的增加，而且巩固了客户关系。 此外，为了扩大影响，Big Sam’s建立了一个应用程序 来向客户发送Email，向客户推荐由数据挖掘模型预测得 到的可能会吸引客户的新产品信息。 个性化服务的努力为Big Sam’s带来了盈利：公司在重 复销售、每客户的平均销售量以及销售的平均范围等方面 都得到了一个极大提高。
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数据、信息与知识
识别、 检测、 表达
对象
数据
转变、 处理
知识
获取、 创造
信息
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2、信息与数据
信息是经过加工后的数据，它对接收者 的行为能产生影响，它对接收者的决策或行
为具有现实的或潜在的价值。
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信息
减少了不确定性 没有减少 不确定性
数据
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信息=数据？
消除不确定性
100”是实验得到的一个数据，在此环 境下它表达的是“100℃”这个信息，而将 “水”、“沸点”和“100℃”这些信息关联起 来就得到一条知识。 信息经过加工改造形成知识。知识是人类在长 期的社会生活实践中、科学研究实践中积累起 来的对客观世界的认识和经验。

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3、信息的属性
(1)事实性
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按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津
乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是
简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化
不是从简单的相加开始的呢？
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案例2：DM在电子商务网站中个性化服务---信息形成知识
Big Sam’s Clothing通过一个专业的网站来销售公司的
因是给出的东西看不懂。
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1、信息的概念
信息是信号、符号或消息所表示的内 容，用以消除对客观事物认识的不确定性， 并实现对系统的控制。
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信息是客观世界中各种事物的运动和变化
的反映，是客观世界事物之间相互联系和相互
作用的表征，表现的是客观世界事物运动和变
化的实质内容。
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信息的特性
1）信息是客观世界各种事物的特征的反映； 2）信息是可以传输的；
3）信息形成知识；
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案例1：尿布和啤酒的故事
先请大家做个脑力测试——说出任何尿布和啤酒的联系， 即在什么情况下它们可以相提并论？
请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人
来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。 而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件， 而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它 甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。
非结构化决策问题是指那些决策过程复杂其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循没有固定的决策规则和通用模型可依决策者的主观行为学识经验直觉判断力洞察力个人偏好和决策风格等对各阶段的决策效果有相当影响往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定
第一讲 信息与信息资源
Welcome to Information Resource Management and Development Lecture 1 张健楠, 2011 jiannanz@
产品，数据挖掘技术的使用，使得公司得以为客户提供个
性化的服务，从而大大地提高了客户的忠诚度，增加了客 户价值。
首先，使用聚类（clustering）方法来发现商品组合。
有时一些聚类是十分明显的，如衬衫和短裤；一些聚类可 能是令人惊奇的，如关于沙漠探险的书和医疗工具包。通
过聚类分析的结果，公司可向客户展开交叉销售的建议。
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(5)等级性
来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 战略 级 战术级 作业级 外 长 低 不固定 高
内
短
高
固定
低
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4、信息是管理的基础
人
Information
财 物
管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现
企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的 信息来管理。
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管理的职能：计划、组织、领导和控制
库存控制
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案例5：CHRYSLER公司应用电子数据交 换
——信息与信息系统对管理的支持
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公司概况
CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。
早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于
必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很 不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司
也得不到有关供货数量和内容的确切信息。
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对策
1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统， 他可以通过EDI交换供应和需求信息。
EDI
CHRYSLER
需求产品类别、品名、规格和数量 模拟运输的产品清单，等待确认
供应商
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效果

单车库存资金费用 20.85%
进货报废有效控制 4.26% 中间库存减少 26.52%
内容

第一节 信息的概念与实质
第二节 信息资源
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第一节 信息的概念与实质
——数据、信息与决策
【案例】信息，还是数据？
某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。 当第一次演示系统时，大量的数据通过计算机快速的 展示出来，得到了企业领导高度表扬。但是时隔不久， 亲自试用系统的领导却抱怨：该系统没有什么用，原
“此人是工商管理系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2)
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(3)不完全性
由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌 握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各 有不同。 ①信息的不完全性
②信息的不对称性
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(4)时效性
信息滞后于数据。
信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息 的加工时间



运输策略优化，运输费用减少 10.63%
信息处理费用减少 38.63%
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5、信息与决策
决 策
人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选 择的活动。
在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素 的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选 择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。 管理的决策理论学派认为：“管理就是决策”，决策 过程就是收集、处理和使用信息的过程。
信息（Information）
例如： 广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车” 对到北京的乘客 对到武汉的乘客
信息
数据
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信息与数据关系

信息的表现形式是数据；
信息对决策有价值，即信息必定有人的参与， 必定包含在人的决策活动中；


信息可以用来消除对事物理解的不确定性。
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通过实验发现，水的沸点是100℃。
支持计划编制中的反复试算 计划 支持计划数据的快速、准确存取
支持预测
支持计划的优化
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组织 领导
信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。 降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间 的距离缩小。
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控制职能是对管理业务进行计量和纠正， 确保计划可以实现。
行为控制
人员控制
控制 质量控制
经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货
品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务
经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将
通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商
品。
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信息量的度量
例如：对于一位到“武汉”旅客而言
南京有飞机飞往武汉 小
南京18日8:15有飞机 飞往武汉
“越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、
空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息
市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100
多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。
据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万
元左右。”
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上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在 上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务
半结构化决策
非结构化决策
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第二节 信息资源
1 信息资源的概念

近年来，信息继物质、能量之后日益被人 们所重视，并通过开发和利用成为更重要 的资源。 信息同能源、材料并列为当今世界三大资 源。

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资源三角形

美国哈佛大学研究小组给出了著名的资源三角形，指 出信息、物质和能源是人类社会资源的三大支柱。