员工是企业的第二个上帝

30OCCUPATION
2011 02文/朱应召
不知从何时开始，有一句影响深远的名言流传
开来：“顾客就是上帝！”
虽然听着这句名言长大，但是，由于孤陋寡闻
的原因，却始终不知道这句名言出自何人之口——
最后，借助百度和Google，才找到这句名言的出
处——世界零售巨头沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。

只是，长久以来，人们在疯传山姆·沃尔顿这
句名言的同时，却忽略了他这句名言还有“后辍”
部分。

它是山姆·沃尔顿为公司制定的三条座右
铭之一，那三条座右铭分别是：顾客是上帝、尊重
每一个员工、每天追求卓越。

姑且抛开不少企业仅仅致力于高呼“顾客是上
帝”这句口号、从未真正把顾客当成过上帝，或者
仅仅是把付款前的顾客当成上帝、把付款后的顾
客直接从“上帝”降格成“孙子”这种现象，仅从山
姆·沃尔顿的三条座右铭谈起——顾客是上帝固
然不错，但是，企业也不能因为顾客是上帝，就忽
略了员工，同样也应该像山姆·沃尔顿所说的那
样“尊重每一个员工”，这样，才能实现“每天追求卓越”的经营理想！这些年曝出过不少打着“顾客是上帝”的旗号，践踏员工权益、挑战员工尊严的事例。

比如提出“第一，顾客永远是对的，第二，如果顾客错了，请参照第一条”；比如当员工与顾客发生争执或矛盾时，不问对错，一味要求员工道歉，甚至有的企业通过要求员工自打耳光、向顾客下跪等极端方式解决问题，以此证明企业是真正把顾客当成了上帝。

殊不知，这样做看似尊重了顾客这个“上帝”，事实上却不尽然——顾客要的只是良好的产品和服务，而不是有人向自己下跪，否则的话，到那些跪在路边乞讨的人面前去，给个一元二元钱就可以满足了，何必要花大价钱找企业，让企业的员工向自己下跪？更何况，企业要求员工这么做虽然看似捍卫了顾客这个“上帝”的尊严，但是，同时却侵犯了另一个“上帝”——员工的尊严和权利！ 是的，员工是企业的另一个上帝！虽然山姆·沃尔顿没有明确提出这个观点，只是提出要尊重每一个员工，但是，“电器大王”南
才经编辑|姜菁|E-mail:jiangxx20081001@
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02才经
编辑|姜菁|E-mail:jiangxx20081001@ 存辉曾旗帜鲜明地提出过这样一个观点：“企业有两个上帝，一个是顾客，另一个是员工！”
南存辉的这句话，比单纯的“顾客就是上帝”更有力量、更有智慧、更温馨，因此，也更值得推广。

不少企业老板、管理者，都习惯把员工当成利润的分享者，而很少把员工当成利润的创造者，从而把自己摆在了员工的对立面——动辄以罚款、记过、炒鱿鱼等手段对待员工——在他们眼里，不把员工当成奴隶就不错了，谈何把他们当成上帝？
笔者在广州一家地产策划代理公司打工时，其老板更是赤裸裸地喊出：“公司和员工的关系，就是利用与被利用的关系，你们应该为自己能被公司利用而感到荣幸，因为这说明你们有利用价值，要是哪天公司不利用你们了，就是你们失业的时候了……”
我们很难想象，这样的老板会把员工当作企业的“上帝”来对待。

对于老板和员工的关系，山姆·沃尔顿有这样一段精彩的描述：员工是我取得成功的基石，对于员工的管理，我在思想上保持着尊重的态度。

我一直以来坚持尊重公司里的每一位员工，我们在公司里对员工都称做是“同仁”。

我们就像朋友一样结成一种工作伙伴关系，我始终觉得雇员和盟友有着本质上的区别。

我一直想造就一种公司，内部没有上下级之分，而是一种友好的、愉快的、和谐的工作氛围。

在公司里，我对员工说我就是一名教练。

我要求经理和员工的关系是一种“倒金字塔”的关系。

在这整个的框架里，顾客是放在第一位的，员工的工作状态和精神是第二重要的事情，其次才是老板。

因为员工是直接和顾客打交道的，因此，我认为善待员工就是善待顾客！
对于员工的管理，我还有一个制度，那就是门户开放。

所谓门户开放就是说，员工可以在任何场合发表自己的看法和主张，不受任何的限制。

在精神上，我给予员工很好的激励办法。

比如，我们这里每年都有一些老员工面临着下岗的境况，我会安排他们穿上工作服站在店门前，一方面他们是店的标志，另一方面也起到保安的作用，让来这里的人有一种安全的感觉，也避免了员工下岗。

培训，也是我对员工的一种很好的管理方法。

我们有专门的培训机构，并拥有一个很大的培训体系，能给予员工尽善尽美的培训。

同时，在店里有很多的实践机会，当实践和培训内容结合在一起的时候就能显示出我这种培训方式的众多好处来。

同时，我规定只要员工一年工作了1000个小时以上，不管他处于什么位置，都能给他一定的鼓励。

同时，员工还可以每个月从工资里扣出15%用
来购买股票，让他们从这些股票之中获得利润。

对于在沃尔玛工作一年以上的员工，我们都提供一定的子女上学奖学金。

同时我们的员工在本店内购买的物品均享受10%的折扣……对比一下山姆·沃尔顿，相信绝大多数企业老板都能从他的言行中，找到自己的差距——虽然山姆大叔没有高喊“员工也是上帝”的口号，但是，从他的言行中，我们可以看出，他是一直把员工当作“上帝”来对待的。

我们有理由相信，沃尔玛之所以能够从一个小小的乡村零售商店发展成为世界500强，并不是仅仅靠着他把顾客当成上帝，同时，还离不开他把员工也当成上帝。

“员工是直接和顾客打交道的，因此，我认为善待员工就是善待顾客！”山姆·沃尔顿的这句话，值得所有企业老板、管理者深思——你可以不把员工当成上帝，但是，只要你把顾客当成上帝，就应该善待“直接和顾客打交道的员工”，因为他们与“上帝”同在，他们会把你的所作所为，直接或间接地传达给你的“上帝”！
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