管理信息系统理论与实务 (1)

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2.2 管理信息系统的分类 2.3 事务处理系统 2.4 管理信息系统 2.5 决策支持系统 2.6 人工智能与专家系统 2.7 管理信息系统应用实例 问题讨论 第3章 管理信息系统开发基础 3.1 管理基础 3.2 计算机系统 3.3 通信与网络技术基础
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7.2 系统总体设计 7.3 系统详细设计 7.4 系统设计报告 问题讨论 第8章 系统实施 8.1 系统实施阶段的任务 8.2 自顶向下的实现方法 8.3 编程的方法 8.4 系统测试 8.5 系统的交付使用 问题讨论
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通信信道目录第1章管理信息系统概念基础11信息化与信息12系统的组成与性质13信息系统与管理信息系统14管理信息系统的学科特点及研究对象15管理信息系统对组织的影响问题讨论第2章管理信息系统的层次分类及应用实例21管理信息系统与环境22管理信息系统的分类23事务处理系统24管理信息系统25决策支持系统26人工智能与专家系统27管理信息系统应用实例问题讨论第3章管理信息系统开发基础31管理基础32计算机系统33通信与网络技术基础34数据资源管理基础35数据仓库36连机分析处理和知识发现37数据挖掘问题讨论第4章信息系统的战略规划41信息系统规划概论42系统规划的方法43信息系统的开发方式44企业流程重组问题讨论第5章管理信息系统开发方法51管理信息系统开发方法概述52生命周期法53结构化方法54原型法55面向对象的开发方法56计算机辅助开发方法问题讨论第6章系统分析61系统分析的任务62系统需求分析63系统详细调查64组织机构与功能分析65业务流程分析66数据与数据流程分析67数据字典68新系统逻辑模型的建立69新系统运行环境分析610系统分析报告问题讨论第7章系统设计71系统设计概述72系统总体设计73系统详细设计74系统设计报告问题讨论第8章系统实施81系统实施阶段的任务82自顶向下的实现方法83编程的方法84系统测试85系统的交付使用问题讨论第9章系统维护与评价91系统维护92系统的可靠性与安全性93系统评价问题讨论第10章企业信息化实施策略101企业信息化的现实与挑战102企业信息化的教训与经验103企业信息化的策略问题讨论第11章管理信息系统开发设计案例分析111系统规划案例112系统分析案例113系统设计案例114系统实施案例问题讨论参考文献第1章管理信息系统概念基础11信息化与信息111信息化的概述112信息1
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3)信息的传输。 4)信息的存储。 5)信息的检索。 6)信息的输出。 1.3.2 管理信息系统的概念 1.广义的管理信息系统 从系统论和管理控制论的角度去认识，管 理信息系统是存在于任何组织内部，为管 理决策服务的信息收集、加工、存储、传 输、检索和输出系统，即任何组织和单位 都存在着一个管理信息系统。
图2.7 客户关系管理的内涵
• 2)重视客户的个性化特征，实现一对一 营销。 • 3)不断提高客户的满意度和忠诚度。
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4)客户关系始终贯穿于市场营销的全过程。 5)进一步延伸企业供应链管理。 3.CRM的主要功能 1)操作层次的CRM。 2)接触中心。 3)分析层次的CRM。 4.CRM与ERP的关系 5.客户关系管理在我国的应用 2.7.4 电子商务 1.电子商务的概念
• 6)开发票。 • 7)顾客交互。 • 8)路线和调度。
图2.2 管理信息系统的组成
2.4 管理信息系统
• 2.4.1 管理信息系统的概念 • 2.4.2 管理信息系统的功能组成
2.5 决策支持系统
• 2.5.1 决策支持系统的概念
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2.5.2 决策支持系统的特征 1.面向决策者 2.分析能力强 3.支持最优化、满意性和启发式的方法 4.知识系统是DSS的基础 5.强调DSS的支持作用 6.进行系统模拟和目标求解分析 2.5.3 决策支持系统的组成结构 1.数据库子系统 2.模型库子系统
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7.信息与决策 1)信息是管理的基础。 2)决策过程。 3)结构化决策与非结构化决策。 4)各管理层的决策特点。 8.信息资源管理 (1)信息资源 1)无限存储量。 2)增值性。 3)主导性。
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(2)信息资源管理 1)IRM的特点： ①强调重视人文因素。 ②强调信息商品与信息经济的概念。 ③强调面向组织机构的信息管理。 ④强调信息的战略管理和高层管理。 2)IRM的研究内容： ①组织中的信息管理： ②信息管理中技术、人文因素的结合： ③信息资源开发与利用中的经济问题： ④信息管理的实施战略与实施体制：
• 1.2.4 系统工程的方法
图1.6 系统工程的三维结构
1.3 信息系统与管理信息系统
• 1.3.1 信息系统的概念及功能 • 1.信息系统的概念 • 信息系统是以加工处理信息为主的系统， 它由人、硬件、软件和数据资源组成，目 的是及时、正确地收集、处理、存储、传 输和提供信息。 • 2.信息系统的功能 • 1)信息的采集。 • 2)信息的处理。
• 2.狭义的管理信息系统 • 它是按照系统的思想建立起来的以计算机 为工具，为管理决策服务的信息系统。 • 1.3.3 管理信息系统与信息系统 • 1.3.4 管理信息系统的特点 • 1.面向管理决策 • 2.综合性 • 3.人—机系统 • 4.现代管理方法和管理手段的结合 • 5.多学科交叉的边缘学科
2.6.2 专家系统 1.专家系统的概念 2.专家系统的组成 3.专家系统在商业领域中的应用 4.专家系统的发展
图2.4 专家系统的组成
2.7 管理信息系统应用实例
• 2.7.1 制造资源 计划(MRPⅡ) • 1. MRPⅡ的概念 • 2. MRPⅡ的总体结构
图2.5 MRPⅡ的逻辑功能图
• 2.7.2 企业资源计划(ERP) • 1.ERP的基本概念
图2.6 ERP系统的基本组成
• 2.ERP的核心思想 • 1)对整个供应链资源进行管理的思想。 • 2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的 思想。 • 3)体现事先计划与事中控制的思想。 • 3.ERP系统的功能 • 1)坚持企业整体发展战略的战略经营系统。 • 2) 全 面 成 本 管 理 系 统 (Total Cost Management)。 • 3)敏捷后勤管理系统。 • 4. ERP系统的应用
图1.3 人的信息处理模型
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①人需要反馈。 ②人需要一些多余的信息。 ③人们需要信息的压缩。 ④人们对信息需求的口味各异。 ⑤人需要非口语的信息输入。
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5.信息的要素 1)语义要素。 2)差异要素。 3)传递要素。 4)载体要素。 6.信息的内容 1)企业内部信息。 2)技术信息。 3)市场信息。 4)政策法规信息。 5)公众舆论信息。
• 2.7.3 客户关系管理(CRM) • 1.客户关系管理(CRM)的内涵 • 客 户 关 系 管 理 (Customer Relationship Management，CRM)是一种以客户为中心的 经营策略，通过满足客户的个性化需要， 提高客户的忠诚度，实现缩短销售周期、 降低销售成本、增加收入、拓展市场、全 面提升企业的赢利能力和竞争能力的目标 系统。 • 2.客户关系管理的核心思想 • 1) 客户让渡价值是建立高质量客户关系的 基础。
• 1.3.5 管理信息系统的结构 • 1.概念结构
图1.7 MIS的概念结构
• 2.功能结构
图1.8 MIS的功能结构
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1)市场销售子系统。 2)生产管理子系统。 3)物资供应子系统。 4)人事子系统(人力资源子系统)。 5)财务会计子系统。 6)战略管理子系统。 3.软件结构 4.硬件结构
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2.3.3 TPS的运行方法 1.批处理方法 2.联机处理方法 3.处理延迟的联机录入方法 2.3.4 事务处理系统的实例 1.订单处理系统 1)订单录入。 2)销售组合。 3)运货计划。 4)运货执行。 5)库存控制。
图2.1 TPS中各系统间的信息流
图1.4 系统的基本组成
图1.5 工资系统业务流程与系统接口
• 2.系统的分类 • 1)按照其复杂程度，系统可分为简单系统与 复杂系统。
• 2)按照系统的起源，系统可分为自然系统和 人工系统。 • 3)按系统的抽象程度，系统可分为实体系统、 概念系统和逻辑系统。 • 4)按系统与环境的关系，又分为开放式系统 与封闭式系统。 • 1.2.3 系统的特征 • 1.系统的整体性 • 2.系统的目的性 • 3.系统的层次性 • 4.系统的动态适应性
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2.电子商务产生与发展的条件 1)计算机的广泛应用。 2)网络的普及和成熟。 3)信用卡的普及应用。 4)电子安全交易协议的制定。 5)政府的支持与推动。 3.电子商务的分类 1) 企业与企业之间的电子商务 (Business to Business ,B to B，或B2B)。 • 2)企业和消费者之间的电子商务(Business to Consumer, B to C,或B2C)。
目录
• • • • • • • • • 第1章 管理信息系统概念基础 1.1 信息化与信息 1.2 系统的组成与性质 1.3 信息系统与管理信息系统 1.4 管理信息系统的学科特点及研究对象 1.5 管理信息系统对组织的影响 问题讨论 第2章 管理信息系统的层次分类及应用实例 2.1 管理信息系统与环境
图2.3 决策支持系统的三库结构
• 3.方法库子系统 • 4.人机交互子系统 • 2.5.4 决策支持系统的发展
2.6 人工智能与专家系统
• • • • • • • 2.6.1 人工智能 1)机器人学。 2)可视系统。 3)自然语言处理系统。 4)学习系统。 5)神经网络。 6)专家系统。
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3.4 数据资源管理基础 3.5 数据仓库 3.6 连机分析处理和知识发现 3.7 数据挖掘 问题讨论 第4章 信息系统的战略规划 4.1 信息系统规划概论 4.2 系统规划的方法 4.3 信息系统的开发方式 4.4 企业流程重组 问题讨论
• • • •反映。 2)信息是可以传输的。 3)信息是有用的。 4)信息形成知识。 2.信息与数据
图1.1 数据与信息的关系
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3.信息的特征 1)准确性。 2)时效性。 3)有序性。 4)共享性。 5)层次性。
图1.2 信息的层次性
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6)相关性。 7)价值性。 4.人作为信息处理器的特点 1)人作为信息处理器的一般模型。 2)人进行信息处理的特点：
图1.9 MIS的软件结构
图1.10 MIS的硬件结构
1.4 管理信息系统的学科特点及研究对象
1.5 管理信息系统对组织的影响
• • • • • 1.促使组织结构扁平化 2.管理过程动态、实时化 3.促进了虚拟企业的出现 4.增加了企业业务重组的成功率 5.促进了新型专业人才的培养
第2章 管理信息系统的层次 分类及应用实例
第5章 管理信息系统开发方法 5.1 管理信息系统开发方法概述 5.2 生命周期法 5.3 结构化方法 5.4 原型法 5.5 面向对象的开发方法 5.6 计算机辅助开发方法 问题讨论 第6章 系统分析 6.1 系统分析的任务 6.2 系统需求分析
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6.3 系统详细调查 6.4 组织机构与功能分析 6.5 业务流程分析 6.6 数据与数据流程分析 6.7 数据字典 6.8 新系统逻辑模型的建立 6.9 新系统运行环境分析 6.10 系统分析报告 问题讨论 第7章 系统设计 7.1 系统设计概述
1.2 系统的组成与性质
• • • • • • • • 1.2.1 系统的概念 1.系统是由若干要素(部分)组成的 2.系统有一定的结构 3.系统有一定的功能，特别是人工系统总有 一定的目的性 1.2.2 系统的组成与分类 1.系统的基本组成 1)输入。 2)处理。
• 3)输出。 • 4)反馈。 • 5)控制。
第9章 系统维护与评价 9.1 系统维护 9.2 系统的可靠性与安全性 9.3 系统评价 问题讨论 第10章 企业信息化实施策略 10.1 企业信息化的现实与挑战 10.2 企业信息化的教训与经验 10.3 企业信息化的策略 问题讨论
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第11章 管理信息系统开发设计案例分析 11.1 系统规划案例 11.2 系统分析案例 11.3 系统设计案例 11.4 系统实施案例 问题讨论 参考文献
• 2.1 管理信息系统与环境 • 2.1.1 生产过程的特征 • 管理信息系统的特征之一就是信息技术与管 理手段、管理思想和管理方法的密切结合。 • 可将工业企业分为以下三类: • 采掘业。 • 冶炼业。 • 制造业。
• 2.1.2 组织规模 • 2.1.3 管理的规范化程度 • 2.1.4 组织的系统性
2.2 管理信息系统的分类
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• 2.管理信息系统按系统的功能和服务对象来 划分，可以有很多种 • 2.3 事务处理系统 • 2.3.1 事务处理系统的概念 • 2.3.2 事务处理系统的运行过程 • 1.数据收集 • 2.数据编辑 • 3.数据修改 • 4.数据操作 • 5.数据存储 • 6.文档生成
第1章 管理信息系统概念基础
• • • • • 1.1 信息化与信息 1.1.1 信息化的概述 1.1.2 信息 1.信息的概念 信息是经过加工后的数据，是有一定含义 的数据，对决策或行为有现实或潜在的价 值。信息反映了客观世界中各种事物的特 征和变化，是可借助某种载体传递的有用 知识。
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