驾驶员礼仪培训PPT课件
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4、事事想在前、做在先,了解领 导习惯,替领导分忧解难,物其 所值
• 驾驶员应该是领导的贴身秘书,在领导出行时 ,要事先了解领导的行程,适时提醒领导下一 个行程的安排等事项,以免延误;
• 如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排领导 的饮食、住宿等,这就要求司机要灵活勤快, 了解领导的饮食习惯与禁忌,想在领导之前, 不能让领导操心、烦心,更不能“推推动动” ,甚至“推而不动”。
车,随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时 ,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆 ,只能“人等车”,不能“车等人”。 • *守纪;驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则与安全法 规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保 证行车安全。
2、服务体贴、周到、热情
• (1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒 适便利乘人条件;
5、注意把握言谈尺度,与领导交 流时要诚恳、热情而不失礼节
• 把握言谈尺度的几点注意事项; • (1)领导与客人在车上谈话,要做到不
该听的不听,不该说的不说,不该问的 不问,更不能胡乱插话或打断谈话。
• (2)不得与客人闲聊有关公司重大内容 的话题,更不得在车内听到公司领导谈 话内容后,到外面传播扩散。
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体,车容整洁皆欢喜 (一)讲究仪表端庄 (二)保持车容清洁
(一)讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求:干净、整洁、得体,根据要 求出席的场合,注意服装的搭配
• 着装应当卫生、对于 各类服装,都要勤于 换洗,不应允许其存 在明显的污渍、油迹
• 一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记 • A、体现礼貌的第一步:微笑 • B、上车首先打招呼、问候,如:XX早上好!
XX下午好!XX晚上好!。自己系好安全带后, 提示同行人员系好安全带。 • C、下车时要道别,如:XX再见!XX请慢走! • D、发生问题要道歉 • E、适时表达谢意
2、行车文明“四不能”:
• 三忌不看场合,有乱穿衣;
• --正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合 要按要求着装。
• 四忌贪图舒适,背离文明。
• --不能穿短裤与露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;
3、外表
• 不能留胡子 • 不能留太夸张的发型或染怪异颜色 • 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的
问3、应该如何对待行Байду номын сангаас?
• 答:任何情况下,都应该礼让行人,尤 其是儿童、老人、行动不便者,若鸣笛 催促,可能会引起行人慌乱闪避,易发 生危险;另外,在雨、雪、雾、风等恶 劣天气时,由于视线模糊,更要提高警 惕,礼让行人,避免发生事故。
4、行车礼仪
• (1)车辆座位安排;一般情况下,小车座位 后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机 旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己 的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位。
问1:正常情况下,应该保持什么 样的行车速度?
• 答:应该保持车辆匀速、平稳行驶,避 免急刹、急转弯、突然加速、超速等影 响乘坐舒适感的现象发生。
问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶 、夹塞等现象,我公司驾驶员应避免 出现什么行为?
• 答:不能在车内口出秽言,谩骂不止; 不能持续鸣笛,不停闪灯催促;不能开 “赌气车”、“英雄车”,要注意保持 冷静,不影响同行人员(尤其是领导、 客人)的情绪,保证行车平稳、驾驶安 全。
谢谢观赏
• A、如果是领导或客人的常用车,车内最好常 备领导或客人喜欢的茶水、口香糖等;
• B、视情况在车内备一些常用药品,如止泻药 、止痛药,创可贴等;
• C、车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主 动接送领导、客人至目的地;
• (2)视天气情况,提前打开车内空调调节温 度,使领导、客人有舒适的乘车环境。
3、接待客人时,要眼勤手快,主 动为客人做好服务,提供便利
、汗味与体臭。
2、着装四忌
• 一忌又折又皱,不熨不烫; --正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其 是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好, 保持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有 明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏,污渍明显; --着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗
,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味 与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口,深色下装 的后部,应注意检查、及时换洗。
• A、接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮 助其拿一些较重的行李,待放好行李,客人入 座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后 才能开始驾驶;
• B、车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客 人打开车门,取出行李,帮助其将行李送至候 机室或房间并有礼貌地向客人道别;
• C、领导派出单独迎接客人时应提前以打电话 或发信息的方式主动与客人联系、沟通,礼貌 用语、文明行驶,如遇堵车或其它原因不能按 预计时间到达时应主动与客人沟通。
驾驶员礼仪培训PPT课件
前言
• 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在 现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车 ,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维 护保养重要任务,有时还扮演着临时秘 书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过 硬专业技能,还要有良好的职业形象与 接人待物的基本礼仪。
驾驶员着装要求:
• 1、着装整齐、仪容仪态大方,提供热情、周到的服务 ;
食品,保持良好的精神面貌; • 需勤修剪指甲。
(二)、保持车容清洁
• 车容要求: • 1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱
惜、保护车内的一切设施; • 2、做好车内(包括空调)的清洁工作,
车内不能有杂物、异味。
二、驾驶员的文明礼仪要求
• 文明行车显素质,安全礼让皆欢欣。
1、驾驶员常用的文明礼貌用语有 哪些?
• (2)在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉 开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾 绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客 人上车。
•(3)在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门 时,轻关车门,并小跑绕到司机座位。
•(4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下 车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外, 拉开门请其下车。开门时,一只手开门,另一 只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬 头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属 门。
• A、不能在车内吸烟;
• B、不能摇下车窗 吐痰。
• C、不能摇下车窗 向窗外扔杂物。
• D、不能未经许可接打手机 ,如果确需打手机,请先 停车,并说对不起。
• E、不能与乘车人聊天 与工作无关的话题
3、控制不良言行与情绪,做到平平稳稳驾
驶,安全第一
• A、不要把家庭的情
绪带到工作中。
• B、自我调节个人心理。 • C、专心工作。
三、驾驶员服务艺术
• 守时守纪不拖延 • 贴心细致兼周到 • 眼勤手快供便利 • 言谈有度守秘密
1、守时、守纪
• *守时应做到的三点; • (1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,
不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车; • (2)领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于
上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促; • (3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离
• 2、车貌整洁,不能在车内吸烟,营造健康舒适的乘车 环境;
• 3、安全驾驶、不违章,行驶中不使用手机,确保行车 安全;
• 4、规范用语,不讲脏话、粗话,展示驾驶员的文明风 貌;
• 5、文明行车,不向车外吐痰、抛物,维护集团公司形 象。
• 因此,作为驾驶员,应不断提升自己的 职业素养,以便更好的为公司领导与同 事服务,更好的建立与维护公司形象。