浅谈用电检查关于降低客户故障“出门”措施

浅谈用电检查关于降低客户故障“出门”
措施
摘要：在市场经济高速发展的同时，用电检查环节在供电企业经营管理中的
重要程度随之提高。

但随着用电客户越来越多，客户的用电模式需求多样化，同
时受客户自身用电安全管理不到位及人员流动性大的影响，客户侧故障较多，对
电网供电可靠性和客户满意度影响造成了较大影响。

本文首先分析了客户侧用电
检查开展的现状，之后就客户故障“出门”频发的主要原因进行分析，最后从用
电检查层面就如何降低客户侧故障跳闸，减少客户侧故障对电网的影响进行探讨。

关键词：用电检查；降低客户故障；用电安全
1.客户侧用电检查开展的现状
为满足客户不同的用电安全需求，保证供电企业及客户的合法权益，不断提
升供电企业的服务水平，加强客户侧用电检查是必要的措施；现今用电检查工作
存在的主要问题：①用电检查人员配备较少，特别是一、二级用电检查员更少；
②用电检查针对性不够强；③部分客户检查周期过长，不利于管理；④客户自身
用电安全管理意识不高。

2.客户故障“出门”频发的主要原因
2.1客户侧管理未能做深做细
对辖区内客户的用电情况掌握程度不够透彻，对客户安全用电管理的指导存
在一定的欠缺，需引导客户增强自主维护能力意识，客户电气设备技术及管理水
平还是有所欠缺。

2.2 供电企业内部出现管理“真空”
对客户用电安全的管理涉及部门比较多，各部门管理职责界面不够明确，对客户故障出现的原因、类型没有及时进行分析汇总，总结自身经验，采取有效的控制措施，从而建立有效安全监督、配网运行和营销服务的协调机制，管理工作落实不到位，出现了管理“真空”的情况。

2.3检查周期时限长，不利于客户侧管理
对客户的用电检查是减少客户故障出门的一道“屏障”，按照相关要求，各电压等级的客户对应不同的检查周期，但部分客户的检查周期过长，对客户的用电安全情况不够了解，应缩短客户用电检查的周期，加强对客户侧用电安全的管理。

2.4客户自身用电安全管理意识不高
受客户对自身设备熟悉程度、人员资质和人员流动性的影响，客户对自身设备引起的故障不清楚如何处理，故障一旦发生不能第一时间进行隔离，影响电网运行安全，应加大对《电力法》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》等法律法规的宣传，强化用电客户依法用电、安全用电的意识。

3.减少客户故障“出门”的主要措施
3.1精益化用电检查
故障跳闸后24小时内，对出现故障的客户开展专项用电检查，并将检查情况进行上报。

为保证用电检查的效果，须以事前、事中、事后的原则开展检查。

现场开展用电检查时，同时收集现场影像资料，对变压器、计量、杆塔、杆根、通道、杆号、导线进行资料收集，作为复查的依据，各项检查项目严格按照《云南电网有限责任公司用电检查管理实施细则》检查到位，对计量装置方面应着重检查客户倍率、接线是否正确，有无窃电、违约用电情况，无功补偿投切装置是否正常运行，通过电能表数据查看客户功率因素是否达标、三相负荷是否平衡，电价及利率调整是否正确；安全方面应着重检查客户安全工器具是否配置齐全，耐压试验是否定期进行，电气设备操作规程是否制定，有无自备电源，自备电源是否并网，切换装置是否满足规定；客户设备运行及预试、线路安全方面，着重检查运行设备是否存在缺陷，定检预试情况，是否存在线路安全运行的隐患；对存在隐患的客户下达隐患整改通知书，拒不整改的客户收集相关资料上报工信局。

3.2建立高效的内部协调机制
需明确各职能部门和供电所的责任和分工，营销部门负责指导供电所开展用
电检查周期、专项检查工作，监督检查用电检查计划的完成情况。

当发生因客户
设备造成的线路故障时，联合安监部、设备及线路运维人员对故障现场进行现场
勘察，分析事故原因；汇总、整理线路、设备故障统计及分析材料，完成各类设
备障碍分析报告。

安监部门负责和安监局沟通，争取执法支持。

供电所是线路设
备运行维护单位，直接指导监督客户开展设备安全运行维护，跟踪用户设备缺陷
整改情况，定期开展对客户的监督性巡查及检查。

当辖区内线路发生因客户设备
引起的故障时，组织用电检查人员赶赴故障现场拍照取证并分析故障原因，协助
客户编制事故调查报告、填写《用户用电故障出门事故事件调查表》记录事故事
件调查信息。

3.3差异化开展用电检查，加强客户侧管理
（1）制定的用电检查计划明确检查重点，针对用户长期薄弱点进行重点检查，对客户故障引起跳闸的情况进行总结分析，对此类客户的检查可缩短检查周期。

对上月的检查情况进行分析，针对下月计划可做调整，差异化开展用电检查，达
到提升供电可靠性，减少客户损失的目的。

（2）着重检查客户运行维护主体责任是否履职到位。

督促客户主动开展运
维维护职责，对履职不到位的及时下发隐患通知书，做好专变专线客户分类管理，建立故障频发客户档案，加强对故障频发客户的用电安全指导和督促。

故障频发
客户定义为因设备管理不到位或存在安全隐患造成故障多发而引起线路跳闸的客户。

根据客户发生设备故障情况、运行环境、设备状况及运行时间将故障频发客
户细分为一、二、三类客户，一类客户为近2年内发生过设备故障引发线路跳闸
的客户，二类客户为日常维护不到位，存在安全隐患、设备运行环境较差的客户，三类客户为设备运行时间过长超过十五年以上的客户。

其中一类和二类客户为发
生故障机率大、需重点监督检查的客户，三类客户则为供电企业重点关注的客户。

（3）针对部分专变专线客户对自身设备运维工作不到位的问题，部分企业电气
设备管理人员未持证上岗的情况，在加强与客户沟通，明确设备维护的重要性及
电气设备管理持证人员上岗的必要性的同时，引导客户的电气设备管理人员积极
持证，提高客户电气设备管理人员的技能水平。

同时电气设备管理能力有限的企业，建议委托具备相关资质的公司进行代运维工作，提升设备管理水平，减少因
客户电气设备管理不善造成的“客户故障出门”，实现供用电安全管理的双赢。

3.4加强宣传，提升客户用电安全管理意识
通过客户走访、电话回访等服务手段，加强安全用电指导服务和宣传，联合政府
相关部门定期组织客户用电管理人员进行安全培训，增强企业电气管理人员的用
电安全意识，提升客户对自身电气设备的管理水平。

促使客户主动运维自身设备
及线路，做好共同减少跳闸、有效控制安全隐患，实现“双赢”。

3.5加强沟通，主动服务
建立客户设备预防性试验跟踪台账记录，及时掌握客户电气设备的试验情况，做
好设备预试通知工作，积极引导客户按期对自身设备进行预防性试验，并密切跟
踪其试验情况，主动开展客户设备预防性试验到期提醒，及时指导、帮助客户发
现隐患、实现客户安全用电。

4.结束语
电网的可靠运行是用电客户创收的根本，而客户电气设备故障直接影响电网的稳
定运行，两者相互作用，相互影响，因此降低客户故障“出门”，达到的是“双赢”效果。

供电企业在加强内部管理改进、政府联动、加强宣传的同时，重点还
应以优质服务为出发点，加强对客户的技术指导，信息的沟通交互以及对客户安
全隐患整改落实的跟踪，进一步提升用电客户运维水平和主动整改意识，从而降
低客户侧故障引起的停电“出门”次数，达到提升供电可靠性及客户安全用电意
识的目的。

参考文献
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［2］陈富燕，黄骁，李海洪.防止用户电气设备故障影响电网安全的措施，2017.05
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