领导与员工沟通的8个技巧

领导与员工沟通的8个技巧

良好的沟通是实现管理效果的最佳途径，在公司管理当中，领导与员

工沟通的有效性会直接影响其对公司的管理效果。那么，公司领导应怎样

与员工沟通才能尽可能达到效果呢

一、增加问题描述，减少责怪

喋喋不休的指责往往会引发被批评者的抵触情绪。批评正常的，但不

一定是最佳策略。如果你勃然大怒，甚至拍桌子瞪眼，对方记住的只是外

在表现，而问题却常常成为被遗忘的内容。相反，如果只是客观描述问题，听者更容易把精力集中在问题本身。

批评也是一种沟通，是让员工知道你对他们的做法不赞成，或明白自

己的做法不利于工作的开展。但在一般情况下，批评会给员工造成很大的

心理压力或负担。沟通是手段，认同才是目的。

二、增加个别交流，减少当众说教

每个员工都是一个独特的、较成熟的个体，有着不同的经历、能力、

性格、精力、心理特点等，爱面子是大多数员工的共同特点，因此，个别

沟通是领导与员工之间最好的沟通方式。

针对个别情况进行交流，解决个别员工的问题，同时也能够保护对方

的隐私。对于员工来说，能够消除担忧事态扩大的心理，才能敞开心怀，

一吐为快。特别是员工犯错之后，更不能当众说教、批评，否则一定会产

生逆反心理，重点是让员工把注意力集中在承担责任上。犯错后员工很容

易自责，个别交流时会给予恢复原来自信的机会。

主动、坦诚、积极的个别沟通是一种外柔内刚的弹性管理。在管理中，不通过尖锐的、公开的、激烈的、惩罚性的措施来化解矛盾是建立和谐的

工作关系的必经之路。

三、增加简洁提示，减少长篇大论

在很多情况下，多说不如少说。员工都不喜欢说教，更不喜欢长篇大论，越短越容易记住，越有效。因此，应当做到以下几点：

尽量用“问题是”，少用“但是”。“但是”就好比对员工关上了门，而“问题是”则像邀请对方一起共同来面对问题;

尽量用“怎么了”，少用“为什么”。用“为什么”或“为什么不”

语气上更像责备别人，让对方想到自己的缺点，容易产生敌意;

尽量用“我们”，少用“你们”。“我们”更能拉近双方的心理距离，“你们”容易产生对立，拒人于千里之外;

尽量“解决问题”，少“涉及后果”。在解决问题的时候涉及事情的

后果，将会导致沟通不畅，不妨对员工说：“现在来想办法。”

四、增加双向交流，减少单面传递

通常，管理者处于主动、有利的一方，而被管理者相对处于被动、不

利的一方，不少领导总是一味地把自己的“设想”“新观点”单向地传递

给员工，员工大多成了听众。领导应根据不同的员工、不同的时段，确定

不同的沟通主题。最简单的方法是根据员工的意愿进行，让员工引发话题。

领导应努力将信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一

起来，尽量做到同时进行，以增强沟通效果。

青年员工会特别珍视自己的工作前途，有强烈的“发展需要”，因此

要与青年多谈理想和规划;

中年员工渴望多出成果，丰富自己的教学生涯，有很强的“成就需要”，应鼓励他们自我实现;

老年员工期望通过踏踏实实地努力，干好工作，做出成绩，满足自己

的“尊重需要”，领导应多倾听老年员工的建议。

五、增加平时沟通，减少被动沟通

因为工作繁忙，管理者更多是为了布置工作才主动与员工沟通，有的

总要等到员工发生了状况再谈。这不得不让员工将被动沟通理解为“今天

又挨找了”“昨天被骂了”等，于是，对领导敬而远之。

领导应多进行一些随意的“唠嗑”，与员工的沟通、交流在不经意间

发生的占多数。引导员工多思考、多发言。对不善辞令的员工，要引导其

发言，以便锻炼其表达能力;对方发言时则应注意倾听，不打断、不争辩、不露怀疑之色。

六、书面交流与当面沟通共存

恰当的书面交流与当面沟通可以相得益彰。

通过手机，可以把关心、理解和支持等信息传达给员工;

通过聊天软件，可以不拘时间、地点展开交流沟通;

通过便条，可以将想法、建议及时地传递给他人。

交流单向、双向、多向并存，也可保证私密性。这样，既能避免面对

面时的拘谨、尴尬，又能避免上下级之间本能的心理设防，也可以避免情

绪冲动。

七、隐性沟通与显性沟通共存

隐性信息的获取是确保上级决策者科学决策的一个重要基础，特别是

有的员工不太愿意当面讲出自己的想法。员工中的冲突更多的是以隐性方

式存在，对此，管理者一方面要能够洞察其中的微妙，另一方面要通过一

定的途径去获取隐性知识，防止有用信息和经验的流失。

教育笔记是员工对教育过程的观察与记录、反思与感悟，是员工对教

育现象的分析与理解。教育笔记记录着员工的教育思想与行为，也反映了

员工的心理状况与一些真实的想法。

八、现场沟通与办公室沟通共存

在轻松的环境中交流、讨论，比那种正襟危坐的交谈要有效的多。在

这种场合下，员工可以忘却上下级关系，以平等的、民主的心态与领导无

拘无束地倾心畅谈。

应该说很多时候，领导还是愿意与员工多沟通的，但常常因为时间的

原因总不能去主动地进行沟通，而有时等员工找领导做事情时，再突然想

起来“哦，还有个事情早就想跟你说”。当然也有客观的原因，教室里孩

子多，又有其他员工，也给到教室或办公室与员工沟通造成了不便。

但在员工熟悉的环境里谈心，员工的心理压力和紧张度相对会小一些，也不容易产生被领导“找”了的抵抗心理。同时，员工身在其境会更容易

向领导敞开胸怀，领导了解的真实情况也会多一些，更有一些深入一线、

现场办公的亲切感。