第2章 决策3解析
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决策的影响因素一环境因素1环境的稳定性?环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行?环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行2市场结构?垄断程度高以生产为导向?竞争程度高以市场为导向3买卖双方在市场的地位?卖方市场以生产条件与能力为出发点?买方市场以市场需求为出发点二组织自身的因素1组织文化?保守型与进取型组织文化?有无伦理精神组织的信息化程度2组织的信息化程度?高信息化有利于提高决策的效率和质量3组织对环境的应变模式?应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题如何选择行动方案等三决策问题的性质1问题的紧迫性?时间敏感型决策?知识敏感型决策2问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的
决策群体的关系融洽程度
…………
一、环境因素
（1）环境的稳定性
环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理
者进行 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理 者进行
（2）市场结构
垄断程度高——以生产为导向
竞争程度高——以市场为导向
（3）买卖双方在市场的地位
卖方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以市场需求为出发点
七、监督和评估
及时地将实施结果与规划目标进行分析比较，
如有差异，查明原因，采取必要的措施进行调整，
从而保证决策目标的实现。
管理者不断对方案进行修改和完善，以适应变
化的形势。
管理者要不断修正方案来减少或消除不确定性，
定义新的情况，建立新的分析程序。
决策过程
诊 断 问 题 识 别 目 标 拟 定 方 案
第三节 决策的过程和影响因素
一、决策的过程 （一）识别机会或诊断问题 “问题”：期望目标和实际情况之间的差距。
期望目标 上限 比较两者的差距 实际情况的信息反馈 图：诊断问题 下限
决策过程实现问题的有效诊断，分析三方
面问题：
1、目前实际情况与原来期望二者之间的差
距在哪里？
2、造成此差距缺口的直接与间接原因是什
二、组织自身的因素
（1）组织文化
保守型与进取型组织文化
有无伦理精神
（2）组织的信息化程度
高信息化有利于提高决策的效率和质量
（3）组织对环境的应变模式
应变模式指导着组织今后在面对环境变化
时如何思考问题、如何选择行动方案等
三、决策问题的性质
（1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的：
质、结构、症结及其原因分析清楚，才能
有针对性地确定出合理的决策目标。
根据时间的长短划分：
长期目标：通常指组织的战略决策
中期目标：通常指组织的战术决策
短期目标：通常指组织的业务决策
多目标决策的方法：
1、尽量减少目标数量，把要解决的问题尽可能集
中起来，从而减少目标数量。
2、把目标依重要程度的不同进行排列，把重要程 度高的目标先行安排，减少目标之间的矛盾。 3、进行目标的协调，以总目标为基准进行协调。 在协调过程中采用折衷的原则，降低甚至放弃某 些目标，从而实现全局性目标。
① 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持
② 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认
识更全面，决策的质量可能更高
③ 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决
策者避开各类决策陷阱
四、决策主体的因素
（1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、 组织能力 （3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决 策 （4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本
五、做出决定 做出一个好的决定，必须仔细考察 全部事实，确定是否可以获取足够的信 息以及最终选择最好的方案。
六、选择实施战略
具体措施和步骤： 1、制定相应的具体措施，调动各种相关资源，保 证方案的正确实施 2、确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员 充分接受和彻底了解，有效处理执行过程中遇到 的阻力 3、应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实 到每一个执行单位和个人。 4、建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案 进展情况，及时进行调整。
评 估 方 案
做 出 决 定
实 施 战 略
监 督 评 估
二、决策的影响因素
环境的稳定性 市场结构
环境因素
买卖双方在市场的地位
…………
组织文化 组织信息化程度
组织自身的因素 决策的影响因素
决策问题的性质
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性 问题的重要性
…………
决策主体的因素
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
小
一、决策的过程
节
识别机会或诊断问题，识别目标，拟定备选方 案，评估备选方案，做出决定，选择实施战略， 监督和评估
二、决策的影响因素
环境因素，组织自身的因素，决策问题的性质， 决策主体的因素
么？
3、上一级组织或外部环境是否造成本问题
的根源？本问题对其他组织Fra Baidu bibliotek目标的影响
程度如何？
公司利润最大化
（备择方案：多角经营）
在香烟上赚取更多利润
促进销售
（备择方案：用公共关系 手段促进销售） （备择方案：劝说政府 同意烟草广告）
进行烟草广告
图：烟草公司的手段——目标链
二、识别目标
决策过程中必须把要解决的问题的性
明确目标时、在思考对策时、在寻找相关因素
时、在评估优劣时都可使创造力发生作用。
四、评估备选方案
评估备选方案包括： 1、预计可能发生的影响 有形的与无形的影响，长期与短期影响、好的与 坏的影响 2、重视各个方案之间的差异之处。 3、以金钱数字表达差异之处。
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最 满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和 风险
三、拟定备选方案
备选方案之间互相具有替代作用，选
择何种方案视其在各相关限制因素的优
劣地位及成本效益而定。
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方
案，越多越详尽越好
从多角度审视问题
寻找方案的方法主要有两类：
1、从过去的经验中找对策
从自己或别人过去处理类似问题的经验中寻 找可行对策 2、从未来的创造中找对策 比如：在改进决策品质、在发现问题时、在
决策群体的关系融洽程度
…………
一、环境因素
（1）环境的稳定性
环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理
者进行 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理 者进行
（2）市场结构
垄断程度高——以生产为导向
竞争程度高——以市场为导向
（3）买卖双方在市场的地位
卖方市场——以生产条件与能力为出发点 买方市场——以市场需求为出发点
七、监督和评估
及时地将实施结果与规划目标进行分析比较，
如有差异，查明原因，采取必要的措施进行调整，
从而保证决策目标的实现。
管理者不断对方案进行修改和完善，以适应变
化的形势。
管理者要不断修正方案来减少或消除不确定性，
定义新的情况，建立新的分析程序。
决策过程
诊 断 问 题 识 别 目 标 拟 定 方 案
第三节 决策的过程和影响因素
一、决策的过程 （一）识别机会或诊断问题 “问题”：期望目标和实际情况之间的差距。
期望目标 上限 比较两者的差距 实际情况的信息反馈 图：诊断问题 下限
决策过程实现问题的有效诊断，分析三方
面问题：
1、目前实际情况与原来期望二者之间的差
距在哪里？
2、造成此差距缺口的直接与间接原因是什
二、组织自身的因素
（1）组织文化
保守型与进取型组织文化
有无伦理精神
（2）组织的信息化程度
高信息化有利于提高决策的效率和质量
（3）组织对环境的应变模式
应变模式指导着组织今后在面对环境变化
时如何思考问题、如何选择行动方案等
三、决策问题的性质
（1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的：
质、结构、症结及其原因分析清楚，才能
有针对性地确定出合理的决策目标。
根据时间的长短划分：
长期目标：通常指组织的战略决策
中期目标：通常指组织的战术决策
短期目标：通常指组织的业务决策
多目标决策的方法：
1、尽量减少目标数量，把要解决的问题尽可能集
中起来，从而减少目标数量。
2、把目标依重要程度的不同进行排列，把重要程 度高的目标先行安排，减少目标之间的矛盾。 3、进行目标的协调，以总目标为基准进行协调。 在协调过程中采用折衷的原则，降低甚至放弃某 些目标，从而实现全局性目标。
① 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持
② 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认
识更全面，决策的质量可能更高
③ 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决
策者避开各类决策陷阱
四、决策主体的因素
（1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、 组织能力 （3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决 策 （4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本
五、做出决定 做出一个好的决定，必须仔细考察 全部事实，确定是否可以获取足够的信 息以及最终选择最好的方案。
六、选择实施战略
具体措施和步骤： 1、制定相应的具体措施，调动各种相关资源，保 证方案的正确实施 2、确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员 充分接受和彻底了解，有效处理执行过程中遇到 的阻力 3、应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实 到每一个执行单位和个人。 4、建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案 进展情况，及时进行调整。
评 估 方 案
做 出 决 定
实 施 战 略
监 督 评 估
二、决策的影响因素
环境的稳定性 市场结构
环境因素
买卖双方在市场的地位
…………
组织文化 组织信息化程度
组织自身的因素 决策的影响因素
决策问题的性质
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性 问题的重要性
…………
决策主体的因素
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
小
一、决策的过程
节
识别机会或诊断问题，识别目标，拟定备选方 案，评估备选方案，做出决定，选择实施战略， 监督和评估
二、决策的影响因素
环境因素，组织自身的因素，决策问题的性质， 决策主体的因素
么？
3、上一级组织或外部环境是否造成本问题
的根源？本问题对其他组织Fra Baidu bibliotek目标的影响
程度如何？
公司利润最大化
（备择方案：多角经营）
在香烟上赚取更多利润
促进销售
（备择方案：用公共关系 手段促进销售） （备择方案：劝说政府 同意烟草广告）
进行烟草广告
图：烟草公司的手段——目标链
二、识别目标
决策过程中必须把要解决的问题的性
明确目标时、在思考对策时、在寻找相关因素
时、在评估优劣时都可使创造力发生作用。
四、评估备选方案
评估备选方案包括： 1、预计可能发生的影响 有形的与无形的影响，长期与短期影响、好的与 坏的影响 2、重视各个方案之间的差异之处。 3、以金钱数字表达差异之处。
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最 满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和 风险
三、拟定备选方案
备选方案之间互相具有替代作用，选
择何种方案视其在各相关限制因素的优
劣地位及成本效益而定。
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方
案，越多越详尽越好
从多角度审视问题
寻找方案的方法主要有两类：
1、从过去的经验中找对策
从自己或别人过去处理类似问题的经验中寻 找可行对策 2、从未来的创造中找对策 比如：在改进决策品质、在发现问题时、在