售后服务承诺书范文(完整版)

售后服务承诺书范文(完整版)

售后服务承诺书

一、服务范围

我们郑重承诺，本公司销售的所有产品，在正常使用环境下，

浮现质量问题或者故障时，本公司将提供以下售后服务：

1. 产品质量保证：我们保证所售产品均为正品，并承诺在产品质保期内提供免费维修或者更换服务。

2. 产品维修服务：针对产品故障或者损坏，客户可以通过电.化、、或者线上渠道向我们提出维修申请，并获得及时响应。

3. 售后咨询服务：客户在使用过程中遇到问题或者需要咨询时，我们将提供专业的售后咨询服务，解答客户的疑问并提供解决方案。

4. 周期性维护服务：针对某些产品，我们将提供定期的维护服务，确保产品的正常运行，并对发现的问题进行及时修复。

二、服务流程

1.客户报修：

1.1 客户在发现产品质量问题或者故障时，应及时拨打售后服务专线或者发送电子至我们的售后服务油香，并提供产品相关信息、故障现象等详细情况。

1.2 我们将在收到客户报修信息后的24小时内与客户取得连系，确认故障情况，并根据故障判断提供相应的维修方案。

2.故障确认与处理：

2.2 如果故障需要现场维修，我们将与客户商议确定上门维修

时间，并安排工程师前往现场进行维修工作。

2.3 维修人员将在到达现场后进行故障诊断和解决方案确认，

并与客户商议维修计划。

2.4 在获得客户的维修确认后，我们将即将启动维修工作，对

故障设备进行维修或者更换。

3.维修完成与客户确认：

3.1 维修完成后，我们将及时通知客户，预约时间进行验收和

测试。

3.2 验收合格后，我们将提供维修报告并与客户共同签署。

3.3 如果客户对维修结果不满意，可以提出异议，并与我们协

商解决。

三、服务承诺

1. 对于在正常使用环境下浮现的产品质量问题或者故障，我们将提供免费的维修或者更换服务，并承担相应的运输费用。

2. 在服务过程中，我们将尽快响应客户的需求，保证维修工作的及时进行。

3. 我们承诺，维修过程中的配件更换和维修操作均符合相关的质量要求和技术规范。

4. 在维修过程中，我们将采取措施确保客户数据的安全性，并遵守相关的保密协议。

5. 售后服务工程师将会经过专业培训并持证上岗，提供专业、高效的服务。

四、附件

本文档所涉及附件如下：

1. 售后服务报修单范本

2. 售后服务维修流程图

五、法律名词及注释

1. 产品质保期：指产品从购买之日起，在正常使用环境下免费提供的维修或者更换服务的时间范围。

2. 质量问题：指产品创造、设计或者材料等方面浮现的瑕疵、功能不全或者无法正常使用的问题。

3. 故障现象：指产品在使用过程中浮现的不正常状态或者运行异常的表现。

4. 维修方案：针对产品故障或者损坏，根据实际情况提供的维修方式和操作步骤。

5. 远程操作：通过远程信息技术手段对产品进行故障诊断和操作指导的方法。