礼仪第四章 公关礼仪

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一、保持卫生
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二、礼待他人
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三、遵守公德
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四、拒绝吸烟
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五、举止文明
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六、衣装得体
一、保持卫生
❖ 由于公共场所人员往来穿梭、流动性大， 所以公共场所的环境卫生，需要依靠大家共 同来保持。
❖ 在公共场所切随处乱扔废弃物、随地 吐痰和甩鼻涕.
二、礼待他人
❖ 1）公共场所人员多，难免发生拥挤，应和气地请别人 让路。不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行。
2．文明乘降
❖ 上下列车时，旅客往往会一扫平日的文雅，大 家携带着物品一起涌到出入口，造成出入口处的拥 挤，因此会经常出现人体相互摩擦的失礼情况。
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1）要按着先下后上的顺序乘降列车。
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2）列车将要到站时，旅客应收拾好自己的物
品，排队等候下车。
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3）新上车的旅客要整理好自己的物品，摆放
要安全美观，与别人相同或相似的包裹不要放在一
4．配合乘务员工作
❖ 外出旅行会遇到许多为我们提供服务的 乘务人员，为了营造一个舒适的旅行环境， 他们辛勤劳动，对此我们应给予配合。
❖ 1）及时补票。 ❖ 2）保持卫生。 ❖ 3）协助治安。
二、问路、行路、游览礼仪
❖ 出门，免不了问路。因为旅行者总愿去 未去过的地方观光。问路更是经常遇到的事。 想少走弯路，游览顺利，应学点问路、行路 礼仪。
起，以免错拿。
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4）旅客在取行李架上的物品时，不要穿着鞋
直接踩在座席上，这有失公德，而应该脱鞋或在鞋
下面垫上纸然后再踩。
3．礼貌相处
❖ 由于公交工具空间小人员集中，每个人在行程 中都要与其他旅客礼貌相处，避免给别人造成不方 便或难以接受的情况。
❖ 1）服装要整洁。 ❖ 2）要控制体味。 ❖ 3）不要多占座。 ❖ 4）坐姿要端正。 ❖ 5）交谈要有度。 ❖ 6）安全要第一。 ❖ 7）就寝要避人。
❖ 1．问路礼仪
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❖ 1）用普通话问路。
❖ 2）恰当称呼对方。
❖ 3）为对方提供必要的 线索。
❖ 4）最后要说声“谢 谢”。
2．行路礼仪
❖ 旅游区，交通较为发达，游人相对多些，且多 是外来客。在当地人看来，原本不成问题的行路礼 仪，对异地他乡的人，就显得必要了。行路时应做 到：
❖ 1）相互礼让，自觉遵守交通规则。 ❖ 2）不要在行进中边走边吃，边吃边扔（吐）。 ❖ 3）不影响他人行路。 ❖ 4）相互照应。
❖ 一、长途公交礼仪 ❖ 二、问路、行路、游览礼仪
一、长途公交礼仪
❖ 人们外出旅行更多的是乘坐列车，而列 车与飞机、轮船等长途公交工具一样，都是 人员高度集中的流动性公共场所。
❖ 1．文明候车 ❖ 2．文明乘降 ❖ 3．礼貌相处 ❖ 4．配合乘务员工作
1．文明候车
❖ 1）掌握时间。 ❖ 2）安全防范。 ❖ 3）礼貌让座。 ❖ 4）排队检票。
❖ 2）在马路上或公共汽车上遇到老人、孕妇、带小孩的 妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌 利用他们的弱点，抢座、占道，如图4-2、图4-3所示。
三、遵守公德
❖ 在公共场所，遵守公德是每个人应该自 觉的和起码的行为，损人利己理应受到公众 谴责。如图4-4所示。
1）在大街上行走，人多 拥挤时，应鱼贯而行。
3．游览礼仪
❖ 1）爱护公共财物。
❖ 2）保持好环境卫生。
❖ 3）游客间彼此互助。在游览观光中，当 行至曲折幽径或小桥、山头时，除注意自身 安全外，应主动为老幼妇孺让路、指路，不 可争先抢行，看见他们有困难，要及时伸出 援助之手。
❖ 4）尊重自己的国格和人格。旅游景点 里南来北往的游客不断，大家为同一目的而 来，却在行为、语言、风俗、服饰等方面各 不相同，对于来自国外的游客，这些不同就 更明显了。
人吞云吐雾，烟灰、烟头和 火柴棒不要随意乱扔。
2）不管自己是否吸烟， 最好不向别人敬烟。
3）与人共处时，如有年 长者、女士在座，应先征得 他（她）们同意，方可吸烟， 但也不应认为
五、举止文明
❖ 公共场所是属于大家的，不是个人私宅， 所以，一切言谈举止都应文明大方，切忌言 行粗俗。
❖ 1）说话要文雅。 在众人之中，忌不停 地窃窃私语，更不宜 大声喧哗。如图4-6 所示。
2）在公共场所排队购物 或购票时，一忌拥挤起哄，二 忌与排在自己前面的人身体贴 靠得太近
3）在公共场合，不能只 图自己方便不惜损害别人的利 益
四、拒绝吸烟
❖ 当今世界，限制在公共场所吸烟，已成 风尚。一些发达国家（地区）都先后明文规 定：在公共场所禁止吸烟。
在公共场所的吸烟者应做到： 1）吸烟时，不要面对别
❖ 公共礼仪，主要包括公共场所礼仪与外 出旅行礼仪。随着我国经济的快速发展，人 口的城市化规模逐步扩大、流动性不断增加， 公共礼仪已经越来越成为每位公民走出家门 遵循的必不可少的礼仪规范。
第一节 公共场所礼仪
❖ 公共场所礼仪，是调整公共场所中人与人之间
关系的礼仪规范。所谓公共场所，是指公民可以自 由出入和人员聚集的地方，按其特性不同，可分为 固定公共场所和移动公共场所两种。
❖ 2）公共场所有 免费开放和收费服务 的区域，该买票入内 时，应文明购票，礼 貌入场。男士入场后， 要主动为同来的年长 者和女士寻找座位。 ❖ 3）在观看容易激动的 比赛或表演时，要控制好自 己的情绪，切忌忘乎所以
第二节 外出旅行礼仪
❖ 外出旅行，是指旅行者乘长途公交工具 离开自己的居住区域所做的旅行。外出旅行， 旅行者不仅没有脱离公共场所，而且他所处 的公共场所具有许多特殊性，这对旅行者遵 守礼仪规范提出了更高的要求。
❖ 4）男性要绅士，女性要庄重。
六、衣装得体
❖ 各类公共场所的活动空间大小不一，特 点各异。比如电影院、音乐厅、市内公交车、 体育场、饭馆、舞厅等公共场所在空间和风 格上都大不相同。无论进入哪一类公共场所， 都要按着该公共场所的公众须知来规范自己 的言行，表现出自己应有的礼貌。
❖ 1）在不同的公 共场所，应注意自己 的穿着是否得体。
❖ 2）互相要谦让。在公共场所，如迟到入 座，应客气地请别人让一让；发现自己座位 已被他人坐着（可能是夫妇或恋人），要求 换座时，要尽量照顾，不要以为自己有理， 就以理压人，粗暴拒绝，强行驱赶对方，让 对方处于被动难堪的境地。
❖ 3）行为要体面。如果与情侣在公共场所， 要注意自己的举止言行，不可目无他人和有 碍儒雅。