汽修店经营管理制度模板

第一章总则
第一条为加强本店的管理，提高服务质量和经营效益，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员和后勤人员。

第二章岗位职责
第三条各岗位员工应明确自身职责，严格按照工作流程和标准操作。

第四条管理人员负责店铺的日常运营管理，包括人员调配、财务管理、设备维护等。

第五条技术人员负责车辆的维修和保养，确保维修质量，满足客户需求。

第六条销售人员负责与客户沟通，了解客户需求，推荐合适的产品和服务。

第七条后勤人员负责店铺的清洁、卫生、安全及物资采购等工作。

第三章技术标准与操作流程
第八条技术人员必须具备相应的职业资格证书，并定期参加专业培训。

第九条维修操作必须按照国家相关标准和操作流程执行。

第十条严格执行“先检查，后维修”的原则，确保车辆安全。

第十一条维修过程中，如发现无法解决的问题，应及时上报管理人员。

第四章客户服务
第十二条员工必须热情、礼貌地接待每一位客户。

第十三条了解客户需求，提供专业、贴心的服务。

第十四条严格遵守收费标准，不得随意增加费用。

第十五条定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

第五章员工管理
第十六条员工应遵守国家法律法规，遵守店规店纪。

第十七条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

第十八条员工应服从工作安排，不得擅自离岗。

第十九条员工应爱护公共财产，不得损坏、浪费。

第二十条员工应积极参加培训，提高自身业务水平。

第六章财务管理
第二十一条建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第二十二条严格执行收支两条线，不得挪用公款。

第二十三条定期进行财务审计，确保财务透明。

第七章设备与物料管理
第二十四条定期检查设备，确保设备正常运行。

第二十五条设备维修、保养由专业人员负责。

第二十六条物料采购应严格按照需求计划执行，确保物料质量。

第八章安全管理
第二十七条建立健全安全管理制度，确保店铺安全。

第二十八条定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。

第二十九条员工必须遵守安全操作规程，防止事故发生。

第九章附则
第三十条本制度由店长负责解释。

第三十一条本制度自发布之日起施行。

注意：以上模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。