公安部信息中心设备代维需求书

公安部信息中心设备代维需求书
公安部信息中心设备代维需求书
一、目标
通过购买专业的设备代维服务，使信息中心关键服务器在出现硬件故障时能在最短时间内得到及时的维修（更换部件或提供备机），同时针对信息中心特定设备或系统提供关键技术服务保障, 确保各类公安业务应用系统能够不中断运行；通过购买IBM、ORACLE原厂技术服务，确保信息中心核心软件可获得及时有效的原厂技术支持，保障关键系统的稳定运行，为业务应用系统提供更好的运行环境。

二、现状
本次代维项目涉及的过保设备共117台，包括：小型机68台，存储设备10台，光纤交换机2台，负载均衡器14台，防火墙20台，安全设备3台。

这些设备主要涉及IBM、HP、SUN、Nortel、联想、天融信、曙光、优势等设备厂商的产品。

设备清单详见附件一。

软件技术服务涉及到的核心系统软件包括：IBM 系列产品W AS、Tivoli系列产品、WPS、Lotus Domino以及oracle 软件。

三、服务原则
在本项目涉及到的设备发生硬件故障时，由专业代维服务商提供新的备品备件进行更换；在规定时间内无法修复时，提供备机使用。

在本项目涉及到的核心系统软件发生故障或性能下降时，提供技术支持服务，所需的软件服务为原厂IBM、ORACLE电话支持和现场服务，公安部信息中心无须通过第三方，可直接获得。

四、服务需求
（一）服务范围
本次代维项目所涉及的服务器及应用软件范围详见附件一及附件二。

（二）服务周期
本次代维项目服务周期为2013年6月1日-2014年5月31日。

（三）服务内容
1、过保设备代维服务的内容：
（1）驻场服务和特殊时间段的备勤服务
代维公司需提供2名具有专业技术资质的工程师入驻现场进行服务，作息时间和信息中心一致。

同时在特殊时间段如节假日、系统割接、专项行动、重大安保任务等提供备勤服务（联系电话24小时保持畅通，本人不离京）。

（2）提供硬件故障维修服务，提供现场备件和备机，高端机型提供同城备机和备件。

对所更换的备件承诺原厂、全新并质保三年。

硬件故障是指硬件在运行中出现直接影响业务，并导致系统性能或业务退化的故障；或硬件在运行中出现具有潜在的导致系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致其基本功能不能实现或全面退化的故障。

（3）对代维设备定期进行日巡检、月巡检，以及特殊时间段的巡检服务
按照设备运行维护相关制度，定期对设备的安装环境、运行状态等方面进行巡检，了解设备整体情况、延长设备使用时限、及时发现可能出现的故障。

具体内容包括设备运行物理状态监测；电源稳定性和线路检查；系统硬件诊断；数据安全存储检查；系统资源使用情况；系统错误报告的分析等。

具体要求如下：根据我方要求的巡检内容进行日巡检和月巡检。

巡检周期原则上分为日巡检和月巡检，可根据实际情况进行调整；两种巡检周期的内容要区分侧重点，必须包括但不限于我方要求的巡检内容（详见附件2日巡检和月巡检内容）。

在节假日前或重大任务中要增加巡检频度和力度，最大程度上保障设备的正常运行。

（4）关键技术支持服务
主要是指在系统出现各种升级、调整或者意外情况（如系统升级、架构调整、数据迁移、系统崩溃、电源掉电等)时，针对发生的不同情况，全程提供技术支持协助，给出相应解决和优化建议，协助解决所遇到的各种疑难技术问题，确保系统能够按时、高质量完成升级或调整；同时针对特定设备或关键业务提供高可用性服务解决建议或方案。

（5）操作系统性能优化
在保证系统稳定运行的基础上，适时进行操作系统性能优化。

具体内容包括通过对CPU、内存、磁盘I/O、网络性能等方面的分析，找出系统瓶颈，给出相应的运行分析和优化建议，同时形成《主机性能优化方案》，经我方认可后在保证应用系统正常运行的情况下进行实施。

并在实施后15个工作日内提交《主机性能优化报告》，确认优化方案的实施成效。

（6）所有技术服务内容均形成文档，建立知识库。

所有技术服务内容均形成文档，文档主要包括：《日巡检报告》、《周工作总结》、《月巡检报告》，《硬件故障处理方案》、《硬件故障处理单》、《硬件更换操作手册》，《故障处理分析报告》，《主机性能优化方案》、《主机性能优化报告》等。

在条件许可的情况下，帮助我方建立电子文档管理系统，以方便查阅。

所涉及到的相关维护经验、维护方法、维护手册等要纳入信息中心运维平台知识库。

代维工作要按照信息中心相关规定定期汇总报告，并协助建立相关系统运维的技术规范。

工作内容和文档要求按保密工作相关规定进行管理。

2、IBM软件技术服务内容
（1）软件升级服务
提供服务范围内软件的所有版本的升级服务，无需另外付费。

软件可通过网站等自动渠道和光盘等人工渠道获得。

（2）电话技术支持服务
提供服务范围内软件相关技术信息的查询；提供服务范围内
软件安装、部署、调试等相关使用与开发等方面的技术指导；提供服务范围内软件所产生故障的原因分析及处理方案。

3、IBM及ORACLE原厂服务内容
（1）IBM P590服务器和IBM DS8300原厂服务。

包括每周1次全面巡检，故障备件更换，操作系统及微码升级等操作。

（2）IBM 、Oracle专家现场服务，各10人天。

（3）当发生紧急故障，信息中心认为有必要专家进行现场服务的，
由专家提供现场服务，协助解决故障。

（四）服务响应
1、故障响应要求
目前，信息中心根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由高到低分为三类故障。

当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将进行相应升级。

严重故障：指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障,造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失；系统崩溃、无法启动或拒绝连接等原因导致无法获得任何系统服务，并对业务系统的正常运行造成重大影响。

较严重故障：指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；系统设备或操作系统故障，造成业务中断但
不满1小时的；系统主要功能不能正常工作，并对业务系统的正常运行造成较大影响；生产系统不稳定，并有周期性中断。

一般故障：指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障，如磁带机故障。

严重故障须在1小时内提供有效回复，较严重故障须在2小时内提供有效回复，一般故障须在4小时内提供有效回复。

工程师现场处理服务须提供7*24小时响应，严重故障或涉及公安工作的重要时期须在2小时内到达现场，4小时内完成故障处理；较严重故障须在4小时内到达现场，8小时内完成故障处理；一般故障须在8小时内到达现场，2个工作日内完成故障处理。

当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将进行相应升级。

2、其他响应要求
软件升级服务须提供自动化获取渠道；电话技术支持服务须在中华人民共和国法定工作时间提供响应。

代维服务要求提供7*24小时响应，要有完整的服务团队、服务方案、备品备件提供计划，健全的服务管理体系和服务监督考核体系。