耳鼻喉门诊病人的心理特点及护理

耳鼻喉门诊病人的心理特点及护理
我院是综合性医院，耳鼻喉科病人日益增多，如何掌握病人就诊心理特点，实施有效的护理
对策，对缓解候诊大厅的拥挤现状、提高病人治愈率、维护正常工作秩序都有很大的意义。

现把耳鼻喉门诊病人的不同心理特点和护理对策汇报如下：
1 耳鼻喉门诊病人的心理特点
1.1 初诊病人的心理特点：初诊病人因不知自己得何种疾病，希望早日确诊，就医心切，加
上对医院的就医环境陌生，对就医环节流程不熟悉，因此情绪紧张，焦虑、心理负担加重。

1.2 急诊病人的心理特点：起病急、发展快、病程短、痛苦大，如突然失音、失聪、咽喉疼痛、呼吸不畅或窒息感等，病人常常缺乏心理准备，往往出现紧张、焦虑、烦躁、易激动、
恐慌等表现。

1.3 慢性病人的心理特点：由于久治不愈，常年往返于医院，多产生疲惫、失望、悲观情绪，但是又不甘心病痛的折磨，不得不治疗，但只对新治疗方案感兴趣，对一些以往的治疗护理
总是满腹疑虑，对用药和治疗都存有戒心。

1.4 癌症病人的心理特点：恐癌心理严重，在确诊前疑癌心理和侥幸心理并存，希望得的不
是癌，所以不惜精力物力，多处求医问药；一旦诊断明确，精神随即崩溃，悲观绝望，觉得
世界末日到了，坐卧不宁，烦躁不安。

1.5 儿童及老年病人的心理特征：儿童情感脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至
无理取闹，往往容易激动，用仪器检查患儿的耳鼻喉部位会产生不舒服感，患儿常不配合检
查[1]。

老年患者就诊时往往行动不便，厌烦过多的检查，希望能尽快就诊，程序简洁，得到
最好的诊治，达到满意效果。

2 耳鼻喉门诊病人的护理对策
加强健康教育，在诊室外长廊墙壁上的科普宣传栏，介绍专科的一些常见病例、注意事项和
诊疗方法，增强了患者的自我保健知识。

提高护理人员的专业素质和道德素质是患者能否如
期康复的基础。

2.1 对初诊者可以先介绍医院、科室、医生的情况及门诊情况，增强病人的信心与安全感，
护士的语言要清晰简练，讲究艺术，服务态度要热情诚恳，使初诊者在心里对所在门诊有一
个良好的评估。

2.2 对急性病患者的心理护理：掌握好优先的原则，处理好轻、重、缓急的就诊问题，优先
安排急、危、重症患者就医治疗。

注意候诊者的心理疏导，减少因等候时间的延长而引起的
焦虑、烦躁情绪，争取候诊患者的理解与支持，这样即可保证急诊病人能得到及时有效的诊治，又可保持就诊环境的稳定。

2.3 对慢性病患者的心理护理：护士要有同情心、真诚心、责任感和尊重感，这样病人就会
把你当成自己人甚至是亲人，愿意和你说心理话，愿意向你诉说内心的痛苦和优虑，这样护
士就可以从交谈沟通中了解了病人的身心健康情况，就可以有针对性的比较详细的向其介绍
治疗护理措施和计划，并帮助患者分析过去的治疗效果不佳的原因，找出解决的办法，为增
强患者战胜疾病的信心。

2.4 癌症病人的心理护理：对该类病人应针对不同类型、不同阶段、不同愈后的癌症患者给
予不同的心理护理，某些精神、心理上的支持甚至超过药物治疗的效果；对焦虑、郁抑的病
人可通过暗示或其他手段使其减压，对病情适度保密，不要使其了解太详细；对恐慌不安者
要稳定情绪、保证饮食和睡眠；对悲观失望者要给予生的希望。

总之，对癌症病人要针对性
强，指导有方，支持有力，鼓励有效，给病人一个精神上的化学疗法，让病人用自己的勇气去同病魔作斗争。

2.5 对儿童患者采取心理行为诱导建立信任关系，在护理时以指导、鼓励、减压为主，并做好患儿父母的解释工作，取得家长的理解和配合；对老年患者要耐心倾听老人诉说，了解特殊要求，在不违反规定的情况下要尽量给予满足。

参考文献
[1]何燕萍,许娴.耳鼻喉科门诊病人的心理特征和护理措施[J].中外医学,2011,(21）:160.
[2]蓝美莉,洪丽霞,黄翠莲.耳鼻喉科门诊病人心理特点分析与心理护理探讨[J].北方药
学,2011,8(6）:126.。