浅议服务外包模式下学校后勤人员管理技能的构建
高校后勤服务外包运营问题及对策研究
高校后勤服务外包运营问题及对策研究1. 引言1.1 研究背景高校后勤服务外包是当前高校管理中普遍采取的一种管理方式，其通过将部分或全部后勤服务交给第三方机构进行管理，以提高效率、降低成本。
随着高校规模的扩大和管理需求的增加，外包服务在高校后勤管理中的地位愈发重要。
随之而来的问题也日益凸显，影响着高校后勤管理的顺畅运行。
深入研究高校后勤服务外包运营问题及对策，探讨如何优化外包管理，提高服务质量和效率，具有重要的现实意义和实践价值。
1.2 研究目的本文旨在探讨与分析高校后勤服务外包运营问题及对策，旨在通过对高校后勤服务外包的现状、存在问题的分析，提出有效的解决方案，为高校后勤服务外包的顺利运营提供参考和指导。
具体目的如下：1. 深入了解高校后勤服务外包的现状，分析目前存在的问题，为解决问题提供前期研究数据和依据。
2. 提出针对高校后勤服务外包存在问题的对策建议，帮助高校提升后勤服务外包运营水平，优化服务质量。
3. 探讨加强内部管理和监督机制、提高服务质量和效率的具体方法和步骤，为高校后勤服务外包运营提供操作性建议。
4. 探讨高校后勤服务外包运营问题及对策研究的重要性，展望未来研究方向，总结结论，为相关学者和从业人员提供参考和借鉴。
2. 正文2.1 高校后勤服务外包的现状高校后勤服务外包已经成为当前大学后勤管理的重要方式之一。
随着高校规模的不断扩大和信息化建设的加强，后勤服务外包的需求也在逐渐增加。
目前，许多高校选择将食堂、保洁、保安等服务项目外包给专业公司，以提高服务质量、降低成本、提升管理效率。
在高校后勤服务外包的现状中，一些大型综合性大学已经建立了完善的外包体系，通过招标、评标等程序选择合作伙伴，并签订详细的合同进行管理和监督。
同时，外包公司也不断提升自身的服务水平和管理能力，以适应高校不断变化的需求。
另外，一些地方性较强的高校也开始尝试外包模式，但由于资源和管理经验的不足，导致外包服务质量参差不齐，管理效率不高的情况出现。
高校后勤服务外包运营问题及对策研究
高校后勤服务外包运营问题及对策研究【摘要】本文主要研究了高校后勤服务外包运营问题及对策，旨在探讨目前高校后勤服务外包存在的问题并提出有效对策。
通过对高校后勤服务外包的现状进行分析，揭示了其存在的问题，如服务质量下降、管理混乱等。
随后深入分析了外包运营中存在的问题，包括合同管理、人员培训等方面。
针对这些问题提出了一系列对策，包括建立规范的外包管理制度、加强对外包服务商的监督等措施。
通过本文的研究，可行性分析显示这些对策是可行的，并展望了未来高校后勤服务外包运营的发展前景。
【关键词】高校后勤服务外包、运营问题、对策研究、现状分析、问题分析、可行性分析、未来展望、研究背景、研究意义。
1. 引言1.1 研究背景高校后勤服务外包是当前高校管理的重要方向之一，其管理方式和效益直接关系到高校的运行和发展。
随着社会经济的不断发展和高校管理模式的不断更新，越来越多的高校开始将后勤服务外包给专业的服务公司。
研究背景主要包括高校后勤服务外包的起源、发展历程等方面的内容，通过对这些内容的分析，可以更好地理解高校后勤服务外包的概念和意义。
高校后勤服务外包的发展历史可以追溯到上世纪90年代，当时我国高校开始尝试将部分后勤服务外包给专业公司。
随着改革开放的不断深入，高校后勤服务外包逐渐成为一种普遍现象。
研究高校后勤服务外包的背景可以帮助我们更好地把握其发展规律和趋势，为后续的分析和研究奠定基础。
1.2 研究意义高校后勤服务外包在当前社会经济环境下正逐渐成为一种普遍现象，其重要性日益突显。
研究高校后勤服务外包的意义主要体现在以下几个方面：高校后勤服务外包可以有效提高后勤服务的效率和质量。
通过引入市场机制和竞争机制，外包服务商会更加注重服务质量和效率，从而推动高校后勤服务的提升。
研究高校后勤服务外包可以促进高校资源的有效利用。
外包可以让高校将注意力集中在教学和科研上，将非核心业务交由专业外包机构来承担，实现资源的最大化利用。
深入研究高校后勤服务外包还可以推动产业结构升级和人力资源结构调整。
高校后勤服务外包模式探讨
高校后勤服务外包模式探讨随着国家对高等教育的快速发展，越来越多的高校开始关注后勤服务的提高与优化。
在这种情况下，高校后勤服务外包模式被越来越多的高校采用。
本文将对高校后勤服务外包模式进行探讨。
一、高校后勤服务外包模式的定义和意义高校后勤服务外包是指高校将后勤服务外包给专业的后勤服务公司或外包服务提供商，以提高服务质量、降低成本和减少管理复杂度。
这种模式的意义在于，高校可以优化资源配置，提升服务质量，同时节省一定的经费和管理成本，以便更好地服务学生和教职工，提升学校整体的竞争力。
二、高校后勤服务外包模式的优点1、管理模式更加专业化通过将后勤服务外包给专业的外包公司，高校可以充分利用这些公司的专业知识和管理经验，使得服务水平和效率有了显著的提升。
相比于传统的自主管理模式，外包模式更加专业化，能够根据实际需求提供有针对性的服务，提升用户满意度。
2、降低管理成本在传统的自主管理模式中，高校需要招聘大量的物业人员，在管理方面的投入是非常大的。
而通过外包模式，高校只需要负责监督和评估，减轻了管理负担，节省了大量的人力和物力成本。
3、提升服务质量通过外包给专业的服务提供商，可以确保后勤服务的质量和效率。
服务提供商有严格的管理制度和流程，能够更好地标准化服务内容和品质。
这样，高校学生和教职工可以获得更加优质的后勤服务，营造更加良好的学习和生活环境。
三、高校后勤服务外包模式的问题1、经济风险外包的服务商往往是为了谋取利润而让高校外包服务，因此服务商可能因为利益问题而不惜损害学生和教职工的利益。
此外，服务商经常有自己的经济利益和运营成本，一旦经济目标达不到预期，服务质量可能会下降。
2、服务质量跟踪难度外包服务过程中，双方之间需要进行密切的配合，以维护良好的服务质量，但在服务实施期间，存在诸多不可控因素，因此对于服务质量的跟踪和监管会带来一定的难度和管理成本。
结语：高校后勤服务外包模式是一种提高服务质量、降低成本、增强学校竞争力的有效途径。
关于高校后勤服务外包的构建
市场 ，按照择优 原则 选择 优 秀服 务 企业 ，引入竞 争
机制 ，健全经营市场，规范服务标准 ， 完善管理机 制 ，提 高服务标准 ，做好 后勤保障 。
（ ）方便 师 生，满足 需求 二
业为 了有 效地 降低 风险 ，更 好 地服 务 师生 ，部 分 经 营性 项 目外 包 成 为后 勤 服务 企 业运 作 的有 效 方 法 ，
服务 的工 作效率 ，增加 内聚 ，减少 内耗 ，提 高生产 ，
所谓外包 （ ｕｏｒｎ） Ｏ ｔ ｕ ｉ ，在英文是 “ ｕ ｉ ｅ ｓ ｃｇ Ｏ ｔｄ Ｒ ． ｓｅ ｓｕｃ ｓ ｇ 的缩 写 ， 直 译 为 “ 部 资 源 利 用 ” ｏｒ Ｕｉ ” ｅ ｎ 其 外 ， 是指企业在 充分 发展 自身核心 竞争 力 的基 础上 ，整 合 、利用外 部最优 秀 的专业 化 资 源 ，从而 达 到降 低
高校后 勤 服务 就 是 要 以优 质 服 务 、优 良作 风 、
优美 环境 ，满 足广 大师 生员 工 的需 要 。充 分利 用社
并与外包单位共同建立紧密合作的供应链联盟。通 过 提高供应链 整体 价值 ，提升 了高 校后 勤服 务 的竞
争 力和运作效率 。
一
会 资源实行经 营性 服务 外包适 应 高校 办学 要求 的后 勤服务 体系 ，从 而保 障教学 、科研及 师生生 活秩序 ，
一
降低 成本 ，增 加 利润是 企 业追 求 的重要 目标 之
。
从企业 组织管理 来 说 ，组 织 职 能 的调 整 、组 织
规模 的适 调 、组 织 结 构 的优 化 、生 产 成 本 的 控 制 ，
就是一种以降低成本为 目的之一的创新。 Ｊ 提高效率
收稿 日期 ：２Ｏ —１ — ６ ０９ １ ０
浅谈学校后勤服务体系建设
浅谈学校后勤服务体系建设学校后勤工作是学校工作的重要组成部分,是学校教育教学工作得以顺利进行的重要保障和学校实现服务育人的重要途径。
不断深化学校后勤改革,积极探索学校后勤服务经营管理模式,完善后勤服务体系,是适应社会主义市场经济发展、优化教育资源配置、推进教育改革与发展的必然要求。
今年以来，我县大力推进学校后勤服务社会化，共落实后勤建设项目22个，利用社会资金2300多万元，取得了显著成效。
但是，总体来看，我县学校后勤服务仍运行在一个比较低的水平上。
为实现学校后勤服务有所创新和突破，本人作了一些粗浅思考。
现浅谈如下。
一、明确学校后勤服务体系的重点环节学校后勤服务体系包括：强化一个中心，加强两个建设，达到一流服务，创建一个体系。
1、强化一个中心。
以管理为中心，狠抓学校后勤服务的常规管理，通过制度化、科学化、规范化、法制化的管理，使学校后勤服务安全、平稳、高效运行，形成后勤产业良性循环发展的局面。
2、加强两个建设。
一是学校后勤基础设施建设。
进一步加大投入，使高完中（职中）一级学校率先新建设施完善、功能齐全的学生宿舍（公寓）、食堂，实现学校宿舍（公寓）、食堂的标准化，其余学校后勤服务基础设施得到大幅改善；校园绿化达到宜绿化面积全部绿化美化；校校拥有经营场地固定、具有较高物品配送水平和管理规范的小卖部。
做到学生宿舍（公寓）、食堂、园林绿化、小卖部等后勤基础设施建设与学校整体规划配套。
二是学校后勤服务管理人员和从业人员队伍建设。
通过从业人员法规及专业知识培训和严格的从业准入制度的实施，使学校后勤从业人员队伍整体素质和技能大幅度提高，实现从业人员全部持证上岗。
3、达到一流服务：要牢固树立为师生、为教育教学服务的思想，通过引进竞争机制和学校后勤改革，使后勤产业服务水平达到社会服务企业的优质服务标准，为学校师生和教育教学活动提供优质、周到、一流的服务。
4、创建一个体系。
通过后勤服务基础设施、从业人员队伍的建设，管理的制度化、规范化、科学化、法制化，服务的优质化，逐步建立学校后勤服务功能齐全、设施完善、管理先进、服务一流的后勤保障体系。
高校后勤服务外包运营问题及对策研究
高校后勤服务外包运营问题及对策研究随着高校规模的不断扩大，后勤服务的工作量也变得越来越大，对于高校来说，处理这些后勤服务任务对于其自身来说的投入和成本都是很大的，因此高校往往会选择外包这些工作，以便能够更好地管理和运营自己的教育资源。
然而，高校后勤服务外包也存在一些问题，如管理不到位、服务质量不稳定等问题，下文将结合实践经验探讨高校后勤服务外包的问题及对策。
问题1：管理混乱高校后勤服务的外包需要采购方与服务方之间有一个明确的协议和具体的要求，但由于管理不当，导致服务品质难以得到保障。
服务方的经营状态也不稳定，管理上无法掌握其实践灵活性，可能会导致服务的质量不稳定。
对策1：从协同、治理和监管三个角度切入，明确管理责任和服务要求，采取专业的管理和监督手段，实现服务方与采购方的协同配合，从而落实监管和协调管理的任务。
问题2：服务质量不稳定服务质量的不稳定经常出现在高校后勤服务外包中，服务方在服务过程中不专业，则可能会导致服务质量不稳定的现象。
同时，服务方可能会出现管理不到位、工作失误等情况，使得服务质量无法得到保障。
对策2：设定标准化服务流程，明确服务要求，建立严格的服务考核机制，对服务方的服务质量进行监督和考核，以保证服务质量的稳定。
问题3：价格过高高校学生及其家长都对高校后勤服务的价格问题非常关注，在外包服务的情况下，若服务方仅让采购方负担较高的价格，则会导致采购方难以承担，并最终会影响学生和家长的利益。
对策3：建立规范、公正、透明的价格机制，通过市场化的考量方式进行价格协商，确保价格的合理性和公正性，为学生和家长提供优质的服务。
问题4：数据识别难度大在高校后勤服务的外包中，采购方通常难以识别服务方提供的数据，并无法准确地评估数据的真实性和准确性，这对于对服务进行改进缺乏严谨的数据分析和支持。
对策4：采用先进的数据分析技术，建立多种指标评估体系，对数据的真实性、准确性和敏感性进行评估、比较、归纳和分析，以全面了解服务方的实际服务水平和品质，从而更好地改善服务。
浅谈如何做好学校后勤管理工作（高校后勤）
浅谈如何做好学校后勤管理工作（高校后勤）第一篇：浅谈如何做好学校后勤管理工作(高校后勤)浅谈如何做好学校后勤管理工作学校的管理工作千头万绪，后勤工作作为学校管理的一个重要组成部分，在学校工作中占有重要地位，做好学校后勤工作是办好学校的物质保证，充分管理和使用学校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进学校优质和谐发展都具有重要意义。
要在新形势下配合教育改革，做好学校后勤管理工作，能更好地为教育教学服务，我认为应做到以下几一、要有高度的事业心和责任感学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。
所以高度的事业心和责任感是干好后勤工作的基础。
学校后勤肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。
作为后勤人员，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，把学校后勤管理工作走上规范化，为教育改革提供优质服务而努力。
二、要有全心全意服务的态度和奉献精神学校后勤工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。
因此为教育教学服务、为师生服务是后勤工作的根本出发点，作为一个后勤管理人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。
只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾。
经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。
后勤工作需要承诺，但要慎用承诺，决不能空承诺。
对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。
三、健全制度，构建管理体系坚持从管理目标、管理体制、管理手段入手，立足工作实际，突出抓好接待、会务管理等方面的建章立制，逐步建立起完善的后勤保障管理体系。
学校后勤外包机构管理制度
一、总则为了加强学校后勤外包机构的管理，规范外包机构的工作流程，提高工作效率和服务质量，保障学校教育教学秩序，特制定本制度。
二、外包机构的基本要求1. 外包机构应具备合法的营业执照和相应的资质证书，具备良好的信誉和稳定的经营能力。
2. 外包机构应遵守国家法律法规、学校规章制度，积极配合学校工作，服从学校管理。
3. 外包机构应具备专业的人员队伍，具备丰富的行业经验和良好的服务意识。
三、外包机构的管理职责1. 财务管理（1）外包机构应严格按照国家财务制度进行财务管理，确保财务收支合法、合规。
（2）每月向学校提供财务报表，接受学校审计。
2. 人员管理（1）外包机构应按照合同要求，按时、足额支付员工工资，保障员工合法权益。
（2）对外包机构员工进行定期培训，提高员工业务素质和服务水平。
3. 物资采购与保管（1）外包机构应严格按照学校要求进行物资采购，确保物资质量。
（2）建立健全物资保管制度，确保物资安全。
4. 服务质量（1）外包机构应提供优质服务，确保学校教育教学秩序。
（2）建立健全服务质量监督机制，及时解决服务过程中出现的问题。
四、外包机构的服务标准1. 服务态度：热情、耐心、礼貌，主动服务，认真解答问题。
2. 服务质量：确保服务质量符合国家规定和学校要求。
3. 服务效率：按照学校规定的时间完成工作任务。
4. 服务范围：全面负责学校后勤服务工作，包括但不限于保洁、维修、绿化、安保等。
五、外包机构的监督与考核1. 学校成立外包机构监督管理小组，负责对外包机构进行监督管理。
2. 监督管理小组定期对外包机构进行考核，考核内容包括财务管理、人员管理、物资采购与保管、服务质量等方面。
3. 对考核不合格的外包机构，学校有权终止合同，并依法追究其责任。
六、附则1. 本制度由学校后勤管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
对高校后勤服务外包业务管理的探讨及分析
高等学校是以“育人”为根本任务,自改革开放以来,我国高校的后勤服务一直都由高校负责经营,但随着市场经济的发展,教育行业的竞争越来越激烈,高校后勤服务也面临着必须改革的形势。
将后勤服务从高校行政管理中分离出来进行社会化改革,不仅可以降低高校的运营成本和经营风险,同时还可以提高后勤服务的服务水平以及服务质量。
现今,很多高校采用外包业务方式对后勤服务进行管理,取得了极好的成效。
不过,依然还有一些高校在后勤服务社会化改革的过程中存在着很多问题,导致改革滞后,无法促进高校的进一步发展。
究其原因,一方面与高校后勤服务社会化改革还处于探索时期有一定的关系,另一方面是受到高校自身管理观念的影响,导致改革工作不能有效的执行。
本文首先对高校后勤服务外包的必要性进行了阐述,然后分析了高校后勤服务外包中的不足,最后探讨了如何做好现今时期的高校后勤服务外包管理工作。
一、高校为何要实行后勤服务外包在高校快速发展的今天,后勤服务服务外包已成为后勤社会化发展的必然趋势,之所以要进行后勤服务外包,是因为该模式能够有效的促进高校发展,这样有利于提升效率、降低办学成本、改善服务质量。
具体而言,高校为何要实行后勤服务外包,其原因有以下几点。
（一）能够降低高校的运营成本,改善后勤服务水平高校后勤服务的覆盖面很广,涉及到的部门众多,人员数量庞大,机构臃肿,因此会占用很多的办学资金,对学校的进一步发展来说极为不利。
另外,高校管理者在负责教学工作的同时,还要兼管后勤服务工作,导致其不能将有限的精力以及时间集中于教学工作,致使教学工作的质量以及后勤服务质量都难提升。
而采用后勤服务外包模式,不仅可以减少高校的资金投入,同时还可以让高校管理者有更多的精力和时间负责教学工作。
而外包出去的后勤服务,处于市场竞争环境中,更容易提升服务质量。
（二）帮助学校规避一定的民事责任和社会责任在高校就读的学生大多都是离乡背井,远离父母,独自生活在学校,这种办学模式使得高校不仅要承担起教学、社会服务等职能,同时还要肩负维护校园稳定、保障学生安全的重担,高校面临着很多民事责任以及社会责任。
浅谈高校后勤人力资源管理1
浅谈高校后勤人力资源管理1
高校后勤人力资源管理是一种现代大学教育管理的重要内容，其能够有效地为大学提供充分的后勤支持，以及有效的人力资源管理。
因此，对高校后勤人力资源管理的研究具有重大现实意义。
首先，高校后勤人力资源管理应该建立在健全的组织形式之上。
现代高校后勤人力资源管理既要建立专业的组织机构，也要实行科学的激励机制。
只有在这样的组织架构下，才能够有效地管理高校后勤部门的人力资源。
其次，高校后勤人力资源管理要注重分工、协作、互助。
高校后勤人力资源管理者要善于发掘并利用教学团体中的每个成员的优势，使得团队发挥出最大的潜能和效能。
此外，要完善高校后勤人力资源管理，还要遵守规范。
高校后勤人力资源管理者要严格贯彻新的政策，依据规范和清晰的步骤来进行管理，使高校后勤部门的管理更加科学有序。
最后，要鼓励参与。
高校后勤人力资源管理要激励和引导人们参与到管理中来，让他们主动参与管理，形成激励机制，提高组织效率。
综上所述，高校后勤人力资源管理关键在于建立健全的组织结构、注重分工协作、完善规范、鼓励参与。
只有通过这些措施，才能将高校后勤部门的人力资源管理做到最好。
浅谈高校后勤人力资源管理1
浅谈高校后勤人力资源管理1. 引言随着高校规模的不断扩大和社会需求的增加，高校的后勤工作变得愈发繁琐和复杂。
为了有效管理和调配这些后勤人力资源，高校后勤部门需要采取一些措施来提高人力资源管理的效率和质量。
本文将从后勤人力资源管理的概念、目标、重要性以及应采取的策略等方面进行讨论。
2. 后勤人力资源管理的定义后勤人力资源管理是指高校后勤部门根据其任务需求和人力资源供给的情况，通过科学而系统的方法，合理配置、运用和培养后勤人力资源的过程。
其目的是实现高校后勤工作的顺利开展和提高后勤工作的效率和质量。
3. 后勤人力资源管理的目标高校后勤人力资源管理的目标主要包括以下几个方面：3.1 提高后勤工作效率高校后勤工作涉及到许多领域，包括设施管理、采购管理、安全管理等。
通过合理的人力资源管理，可以在不增加成本的情况下提高后勤工作的效率。
3.2 优化人员配置高校后勤工作需要人力资源的合理配置，通过对人员进行科学的分工和调配，可以充分发挥每个人的专长，提高整体工作效率。
3.3 提升员工满意度后勤人力资源管理还应关注员工的需求和福利，通过合理的薪酬福利制度、培训和发展机会等，提升员工的满意度和忠诚度，减少员工流失。
4. 后勤人力资源管理的重要性高校后勤人力资源管理的重要性不容忽视，主要体现在以下几个方面：4.1 保证后勤工作的正常运行后勤工作是高校正常运转的基础，通过科学的人力资源管理，可以保证后勤工作各项任务的按时完成，确保教学和科研工作的顺利开展。
4.2 提高工作效率和质量合理的人力资源配置和培养计划可以提高工作效率和质量，使高校后勤工作更加顺畅和高效。
4.3 减少人力资源浪费通过科学的人力资源管理，可以防止出现工作中出现过多或不足的情况，避免资源的浪费。
4.4 增强员工的归属感通过关注员工的需求和福利，可以增强员工的归属感和认同感，提升员工的工作积极性和创造力。
5. 后勤人力资源管理的策略为了实现高校后勤人力资源管理的目标，可以采取以下几个策略：5.1 建立科学的工作体系高校后勤部门需要建立科学的工作体系，明确各项工作的职责和流程，并与人力资源管理紧密结合，确保工作的有序进行。
高校后勤服务外包运营问题及对策研究
高校后勤服务外包运营问题及对策研究随着社会经济的不断发展，人们对高校后勤服务的要求也越来越高。
在这种背景下，很多高校开始考虑将后勤服务外包给专业的服务公司，以提高服务质量和效率，降低成本。
在实际运营过程中，往往会面临各种问题，如服务质量不稳定、管理混乱、成本控制困难等。
本文将对高校后勤服务外包运营问题进行分析，并提出相应的对策研究。
一、高校后勤服务外包运营问题分析1. 服务质量不稳定由于外包公司员工流动性大、培训不足等原因，导致服务质量难以保证。
尤其是在学校开学、放假等关键时间节点，服务人员不足，服务质量下降。
2. 管理混乱学校与外包公司之间的管理责任划分不清晰，导致在日常运营中出现管理混乱、责任推诿等问题。
这种情况往往会对后勤服务的正常运营产生负面影响。
3. 成本控制困难虽然外包后勤服务可以降低学校的运营成本，但是如果外包公司的管理不善、运营成本不受控制，反而会增加学校的负担。
二、高校后勤服务外包运营问题的对策研究1. 加强外包公司员工培训高校可以与外包公司共同开展员工培训，提升员工技能、提高服务质量。
可以与外包公司签订服务质量保证协议，确保服务质量稳定。
2. 明确管理责任划分学校与外包公司应明确工作范围、管理责任和工作流程，建立健全的合作机制，使双方能够有效协作、互相监督，确保后勤服务的正常运营。
3. 强化成本管理学校应对外包公司提供的服务进行全面的成本核算，合理控制后勤服务的运营成本，确保不会因外包导致财务负担增加。
可以与外包公司商定服务费用，并约定费用调整机制，避免因为费用的增加而产生矛盾。
三、结语高校后勤服务的外包运营是当前普遍采用的管理模式，但是在实际运营中也会面临各种问题。
针对服务质量不稳定、管理混乱、成本控制困难等问题，学校应采取相应的对策措施，加强外包公司员工培训、明确管理责任划分、强化成本管理等方面，并与外包公司建立长期稳定的合作关系，共同推动高校后勤服务的提升。
希望本文提出的对策能够对高校后勤服务外包运营问题有所帮助，推动高校后勤服务水平的不断提升。
学校后勤服务外包方案
学校后勤服务外包方案一、引言学校后勤服务是保障学校正常运转和师生学习生活的重要支撑。
为了提高后勤服务质量和效率，降低管理成本，优化资源配置，学校考虑将部分后勤服务项目外包给专业的服务供应商。
本方案旨在对学校后勤服务外包的相关事宜进行详细规划和说明。
二、外包服务的范围和内容1、餐饮服务负责学校食堂的日常运营，包括早餐、午餐、晚餐和课间加餐的供应。
制定合理的膳食计划，确保食品的营养均衡和安全卫生。
管理食堂的工作人员，包括招聘、培训和绩效考核。
2、保洁服务对学校教学楼、办公楼、图书馆、体育馆等公共区域进行日常清洁和卫生维护。
定期对校园环境进行消毒、灭蚊蝇等工作。
负责垃圾的清理和运输。
3、绿化养护服务对校园内的花草树木进行日常养护和修剪。
负责校园绿化的规划和设计，定期更新和补种植物。
防治病虫害，确保绿化植物的健康生长。
4、设施设备维护服务对学校的水电设施、空调系统、电梯等设备进行定期检查和维护。
及时处理设施设备的故障和损坏，保障正常使用。
负责学校建筑物的日常修缮和保养。
5、安保服务负责学校的门禁管理，保障师生的人身和财产安全。
巡逻校园，维护校园的治安秩序。
协助学校处理突发事件和应急情况。
三、外包服务供应商的选择1、制定选择标准具备相关的资质和许可证，如餐饮服务许可证、物业管理资质等。
具有丰富的行业经验和良好的口碑。
能够提供优质的服务方案和合理的报价。
具备完善的质量管理体系和售后服务机制。
2、招标流程发布招标公告，明确外包服务的范围、要求和投标截止日期。
接受供应商的投标文件，组织专家进行评审。
对符合条件的供应商进行实地考察和面谈。
确定中标供应商，并签订合同。
四、外包服务的管理和监督1、建立管理机制成立后勤服务外包管理小组，负责与供应商的沟通和协调。
制定服务质量标准和考核办法，定期对供应商的服务进行评估。
2、监督措施安排专人对供应商的服务进行日常监督，及时发现问题并要求整改。
定期组织师生对后勤服务进行满意度调查，将调查结果作为考核供应商的重要依据。
高校后勤服务外包运营问题及对策研究
高校后勤服务外包运营问题及对策研究一、问题概述随着中国高校规模的不断扩大和发展，高校后勤服务的需求也越来越大。
为了提高高校后勤服务的效率和质量，一些高校选择将后勤服务外包给专业的公司进行运营管理。
高校后勤服务外包运营也面临着一些问题，如服务质量参差不齐、成本控制不力、安全管理不到位等，这些问题不仅影响了高校后勤服务的正常运行，也给师生生活和学习带来了一定的影响。
二、问题分析1. 服务质量参差不齐在高校后勤服务外包运营中，一些外包公司在服务质量方面存在较大的差异。
一些外包公司能够提供专业、高效、周到的服务，而另一些外包公司的服务则不尽如人意，影响了师生的生活和学习。
服务质量参差不齐的现象主要是由于外包公司的管理水平和员工素质参差不齐所致。
2. 成本控制不力一些外包公司在高校后勤服务的外包运营中，由于管理不善或者操作不当，造成成本控制不力，导致后勤服务的费用过高，从而增加了高校的负担。
成本控制不力的问题主要是由于外包公司对于成本的把控不够、浪费现象普遍等原因所致。
3. 安全管理不到位高校后勤服务外包运营中存在一些安全隐患，如食品安全、校园环境卫生、交通安全等方面存在一定的问题。
由于外包公司对于安全管理的重视不够，或者管理不到位，导致了安全隐患频发，给师生的生活和学习带来了一定的影响。
三、对策研究针对高校后勤服务外包运营中存在的问题，我们可以从以下几个方面提出对策：1. 严格选择外包公司高校在选择外包公司时，应该严格审查外包公司的资质和业绩，确保选取的外包公司具有一定的管理水平和服务质量，避免服务质量参差不齐的问题。
应该签订严格的合同条款，明确外包公司的服务标准和责任，推动外包公司提升服务质量。
2. 加强监督管理高校在外包运营后勤服务时，应该加强对外包公司的监督管理，定期评估外包公司的服务质量和成本控制情况，及时发现问题并纠正。
建立健全的监督机制，加强对外包公司的日常管理，确保外包公司服务的规范运行。
高校后勤服务外包运营问题及对策研究
高校后勤服务外包运营问题及对策研究随着高校规模的不断扩大和专业化程度的提高，高校后勤服务面临越来越多的挑战和压力，如何提高后勤服务的效率和质量成为了一个亟待解决的问题。
随着社会经济的发展和市场化的进程，高校后勤服务外包运营成为一种常见的管理模式，也伴随着各种问题和挑战。
本文将对高校后勤服务外包运营问题进行分析，并提出相应的对策。
1.服务质量难以保障高校后勤服务外包运营的服务质量难以得到有效保障是一个普遍存在的问题。
一方面，服务外包商可能存在服务能力不足的情况，导致服务质量不稳定；高校自身对外包服务的监管不力，也会影响服务质量的稳定性。
2.管理成本较高高校后勤服务外包运营存在的问题还包括管理成本较高。
由于外包服务需要支付一定的管理费用，而且需要在监督和管理上投入更多的人力物力，使得整体管理成本较高。
3.信息不对称由于高校后勤服务外包运营需要和外包商签订合同，而外包商往往掌握更多的信息和资源，导致信息不对称的问题。
在合同履行过程中，高校往往处于弱势地位，难以有效地保护自身的利益。
4.员工合法权益受损部分外包服务公司为了降低成本，可能会采取一些不合法的手段，对员工的合法权益造成损害。
这既影响了员工的工作积极性，也会给高校的社会形象带来负面影响。
二、对策研究1.加强外包服务商的审查和管理为了保障外包服务的质量和稳定性，高校需要加强对外包服务商的审查和管理，选择具有一定实力和信誉的服务商进行合作。
建立起完善的外包服务监督机制，及时发现并解决服务质量问题。
2.建立健全的合同管理机制高校需要建立健全的合同管理机制，明确合同双方的权利和义务，确保双方利益的平衡。
在合同中明确服务标准、服务要求及相应的处罚机制，以便对外包服务商进行约束，保障高校的利益。
3.加强内部管理和监督高校需要加强对外包服务的内部管理和监督，建立规范的管理制度和操作流程，明确责任人和责任部门。
开展定期的服务质量评估和满意度调查，及时了解外包服务的运营情况，发现问题并及时解决。
全面服务外包——高校后勤改革的方向思考
全面服务外包——高校后勤改革的方向思考丁志卫 鲁 石服务外包是高校后勤社会化改革的重要形式和必然趋势。
当前高校后勤部分外包模式中存在的体制性矛盾与效能性问题，对后勤社会化改革的持续化推进提出了挑战。
全面服务外包是高校后勤社会化改革的方向和路径，这需要政府层面高瞻远瞩的政策性保障、行业层面权威有效的规范化指导、企业层面专业优质的市场化运作与高校层面高效务实的精细监管，通过多方合力拓展高校后勤全面服务外包的政策保证、评价考核、监督管理和良性激励的改革路径。
后勤社会化是高校后勤管理体制改革的总方向。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》也从教育战略层面将推进高校后勤社会化改革列入完善中国特色现代大学制度的重要内容。
在高校后勤社会化改革的进程中，始于企业的服务外包模式成为诸多高校的一致性选择。
服务外包理念对于高校实现后勤管理模式与运行机制的根本转变具有重要意义。
然而，当前高校后勤改革中存在的不彻底、不深入、不全面等问题，已经成为制约后勤服务专业化发展的“瓶颈”因素。
要真正实现“市场提供服务，学校自主选择，政府宏观调控，行业自律管理，职能部门监管”的目标，高校后勤社会化改革还应朝着全面服务外包的方向继续迈进。
1 服务外包——高校后勤社会化改革的必然趋势 高校后勤承担着为教学、科研、师生生活服务的后勤保障任务。
我国高校后勤服务一般包括教学后勤、科研后勤、行政后勤、公共后勤、学生生活后勤、教工生活后勤六大部分，每一部分又都包括以政府投入为主的基建和装备以及相应的物业管理等三方面内容。
从产业属性分析，这些后勤服务均属于第三产业范畴，而且这种保障性服务对于高校来说并不具备唯一性和不可置换性，也并非大学的核心竞争力所在。
2 部分外包——高校后勤改革的现状与存在问题 在后勤社会化改革大潮中，许多高校依据“校内市场适度开放，合理引进社会优质资源，降低运行成本”的原则纷纷引进了服务外包模式，不同程度地提高了服务的专业化程度。
高校后勤服务外包运营问题及对策研究
高校后勤服务外包运营问题及对策研究【摘要】本文主要研究了高校后勤服务外包运营问题及对策。
在介绍了研究背景、研究意义和研究目的。
在分析了高校后勤服务外包的现状，指出存在的问题及原因，提出了加强监管与管理、建立良好的服务机制、加强外包服务商的培训和监督等对策建议。
在总结归纳了研究成果，并展望了未来的发展方向，强调了实践意义。
通过本文的研究，可以为高校后勤服务外包运营提供一定的指导和借鉴，促进其健康发展。
【关键词】高校后勤服务、外包运营、问题分析、监管管理、服务机制、服务商培训、结论展望、实践意义。
1. 引言1.1 研究背景高校后勤服务外包运营问题及对策研究引言近年来，随着高校规模的不断扩大和教育教学质量要求的提高，高校管理面临着越来越大的挑战。
在这种情况下，高校后勤服务外包成为一种常见的管理模式。
外包可以有效提高高校后勤服务的效率和质量，减轻高校管理部门的工作压力，但也引发了一系列问题和隐患。
高校后勤服务外包的出现源于对高校资源的优化配置和效益提升的追求。
外包服务公司的专业化和标准化能够为高校提供更高水平的服务保障，同时也可以降低后勤服务成本。
在实践中，一些高校后勤服务外包存在难以监管、服务内容不清晰、服务质量参差不齐等问题，给高校带来了一定的管理风险和不确定性。
对于高校后勤服务外包运营问题及对策的研究具有重要意义。
只有深入分析外包运营中存在的问题及原因，结合实际情况提出具体可行的对策建议，才能更好地引导高校后勤服务外包的发展方向，提升高校后勤服务的整体水平和管理效率。
1.2 研究意义高校后勤服务外包是当前高校管理中一个备受关注的话题。
通过对高校后勤服务外包运营问题进行研究，可以帮助高校更好地提升后勤服务质量和效率，提升校园管理水平。
研究可以为相关部门制定更科学的管理规范和政策提供参考，促进高校后勤服务外包行业的健康发展。
研究还可以促进高校和外包服务商之间的合作与交流，推动双方共同发展，实现合作共赢的局面。
高校后勤服务外包模式探讨.doc
高校后勤服务外包模式探讨摘要：在当今全面推进社会综合性变革及服务社会化的大趋势下，如何恰当地导入和利用丰富的社会性商业资源，优化高校后勤保障供给工作的运作质量及服务效率，是当今高校后勤机构亟待解决的关键课题。
笔者研究了现实我国广大高校中后勤供给业务外包工作所面临的具体问题，制定出了构建高校后勤服务业务外包策略模型、完善评审考查、监管及诱导体系建立等应对策略，给现实我国高校的后勤服务监理机构实施物资供应及服务业务外包机制运作提供相应的指导。
关键词：高校办学；后勤供给；业务外包；监管；社会化高校中的后勤保障工作肩负着为学校教学工作、科研工程、师生平时生活供给的后勤服务业务。
为了满足高等教育快速发展的需求，增强高校中后勤保障供给的服务功能及功效，高校的后勤服务功能社会化转型势在必行。
先行于企业单位的后勤服务社会化运作机制逐步在国家政府机构等公共职能部门不断推广和运用开来，且已变成了高校中后勤保障服务社会化转型的一款新模式。
我国高校部门遵循“校园内服务逐步开放，恰当引入丰富型的社会化第三产业资源，减小运行费用”的基本指导思想，采取了高校后勤服务业务外包机制，加强服务功能的专职化水平。
怎样才能找好恰当的后勤业务运营合作者圆满地开展好服务工作，并且有效地开展好业务运营监管工作，是改善当今高校内后勤保障业务运作质量的基础性问题。
一、高校中后勤保障业务社会化面临的问题（一）社会化外包合作商选取问题在挑选后勤服务外包合作商的阶段中，各类高校不能够清晰地把握外包合作商的具体业务经营现实情况、服务效果及水平等必要讯息材料，因此极有可能出现误选合作商问题。
诚信程度不足的合作商在具体的以后运营的活动中不能坚守诚信为本的理念，其服务质量亦不可能保持优质稳定。
此类外包合作商在投标高校后勤服务业务的过程中，不但要千方百计争取赢得中标同时还要达到获取利润的目的，在实施投标过程时为了达到中标的目的即固定会大幅度缩减竞标价格，在争取到中标之后又会为了达到赢利的水平即会不顾一切地缩小运营费用，所以在其具体履行服务业务的环节中，即必然会做出缩小人员编制，降低服务质量等一些令人担忧且十分不当的事情来。
学校后勤服务外包方案
学校后勤服务外包方案一、方案背景学校后勤服务的外包，是当前学校管理的一个趋势和发展方向。
传统的学校后勤服务方式，缺乏商业化的经营思路和高效的服务管理。
尤其是针对学生宿舍管理、食堂管理、清洁保洁、环境卫生等方面，存在着人员管理难度大、成本控制不易等问题。
因此，借助外部企业的专业化管理优势，通过外包的方式来提高后勤服务质量、降低后勤成本，成为很多学校探索的一种新模式。
二、方案内容1. 食堂外包服务在早中晚餐食堂的服务中，由外部企业承担菜品研发、采购、餐饮服务等，根据学校的需求，提供符合学生健康要求的营养餐，并通过科学的菜谱管理、配餐管理、食品安全管理、环境卫生管理等方式，打造具有影响力的高质量餐饮服务品牌。
2. 宿舍管理外包服务让专业的物业管理公司来管理和维护学生公寓，承担宿舍清洁卫生、保安管理、水电设备维修等任务。
通过建立完善的标准化流程和工作规范，提高管理效率，确保公寓环境整洁舒适、安全有序。
同时，物业公司还可以为学生提供多种优质服务，例如虚拟社区，为学生们带来便利和温馨的家的感觉。
3. 清洁保洁外包服务由专业的清洁保洁公司承担校内各区域的大面积清理工作，如办公楼、实验室、图书馆、教室、卫生间等，不仅将清洁工作交到专业人士进行，更加注重环保因素，合理使用清洁工具与清洁药剂，并选择低碳、环保的替代品，为学校环保建设做贡献。
4. 路面管理外包服务在学校行车道和人行道的管理中，由外部企业承担，确保道路交通畅通，行人安全。
在草坪、花园等景观区的维护中，采用专业化的园林管理手段，营造出美丽舒适的校园环境。
三、方案优势学校后勤服务外包方案，有以下3个优势：1. 专业管理外包企业从内部资源的整合和创新，实现了专业化、精细化、标准化的服务管理。
不同于学校对后勤服务的传统管理方式，外包企业拥有先进、科学的管理理念，能够运用物流、信息流等优质资源来管理学校后勤服务。
2. 降低管理成本由于外包企业的人员工资和培训成本、物料使用成本等成本低于学校传统的管理模式，学校能够降低管理成本，成为优化学校财政预算的有效措施。
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2016年第45期（总第309期）
随着各个招标项目的进行，无锡机电高职校开启了后勤管理的服务外包模式，致使学校后勤服务由封闭向开放转化，成为多功能、全方位的服务型机构，对后勤管理人员提出了技能和管理水平的要求，以适应管理工作岗位需求。
学校后勤负责在校生的生活问题，是解决其生活学习的后顾之忧，并承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能，后勤管理人员成为面对学生、社会、学校的复杂工作者，其自身要具备多种技能和全面的综合素质才能胜任学校后勤管理工作。
一、面对后勤服务的主体：学生
1.冲突管理技能
学校后勤负责学生的全部生活问题，在学生生活人员相对密集的地方必然会有各种各样的矛盾冲突，因此，在学校后勤管理中人际冲突问题是一个非常普遍的问题。
能否在第一时间内有效率地解决冲突，维持学生社区的和谐稳定是管理者具备的又一技能。
作为管理人员一定要在日常管理工作中保持镇定、缜密的思维，从小事做起，不断学习积累处理冲突事件的技能，在学习处置事件的同时学会预防，在校园中维持一个和谐稳定的学生社区。
2.沟通技能
学校后勤服务的社会化，将市场竞争机制引入到后勤管理工作之中，能否掌握学生群体的消费需求、摸准他们的“脉门”成为管理者需要正视的一个问题，只有通过对有效信息的采集、分析，才能制定出正确的决策。
作为后勤管理人员，一定要具备良好的沟通技能，对待学生这个服务群体敞开自己的心扉，以诚相待，力争获得学生的信任与认可，通过有效的沟通，将学生的陌生感和不信任感降到最低，确保信息采集的准确性，形成良性循环，争取管理利益的最大化。
二、面对后勤管理的客体：社会
学校后勤管理社会化其核心含义就是市场化，即是建立新型的管理及服务体制，通过与市场接轨，进入市场竞争，接受经济规律的考验，从而不断进行管理的改革和完善。
因此，学校后勤管理人员必须接受社会市场的考验。
1.质量监控技能
当后勤管理走进市场，就要按价值规律、供求规律、竞争规律办事，越是有竞争就越要加强质量监控，以强化监督的力度，增强管理保障能力，从而提高管理水平，并通过积极的公平竞争，使管理趋向科学化。
学校的后勤管理复杂、琐碎，同时又肩负着食品卫生安全、学生社区的商服、绿化等重任，在完善各项规章制度的同时，制定、调整、执行各项管理流程中的质量标准。
管理人员要依据科学有效的服务质量体系进行管理，才能做到有章可循，有法可依，营造出具有特色的学校后勤管理体系。
通过管理的级级制约、责权分明，保障社会化管理的公平、公开、公正，减少不必要的纠纷，降低管理成本。
2.项目管理技能
后勤管理的社会化，使学校的后勤管理向“走出去、请进来”的方面发展，随着改革进程的加快，绝大部分学校从“封闭”向“开放”转变。
校园内大部分生活必需的经营场所向社会承租，以招标形式吸引社会上各类型服务团体的加入，以丰富学生的学习生活。
由此校园内的商业场所增加，经营项目丰富，经济活动越发频繁，学校在引进校外服务团体时为确保服务质量，常常以项目的形式进行公开招标，通过竞争节约成本，合理利用资源，争取双赢。
因此，后勤人员要具备现代化的项目管理技能，通过把各种知识、手段、技术综合起来运用到项目中去，在开展与社会的合作中对项目在实施过程中进行全面的监督与管理调控。
3.危机管理技能
由于学校后勤管理与社会有着千丝万缕的联系，这就决定了学校后勤管理与社会公共突发事件息息相关。
学校危机事件产生后不仅影响稳定，又因不容控制而演变升级，受到社会广泛关注，舆论影响显著，因此，能否在危机来临时及时处理、迅速反应并清醒地制定出应急方案至关重要。
后勤管理人员要具备“居安思危”意识，并掌握危机管理技能，能够在第一时间做出理性判断，把握事态发展、稳定校园环境，踏实做好危机事前、事中的处理工作和危机事后的恢复工作，将财产、行政、声誉损失减小到最低化。
4.谈判技能
学校后勤工作在市场经济体制的作用下，具有了商品的属性，在因此，后勤管理社会化的目的是为了寻求社会效益和经济效益的双赢。
近年来，学校后勤管理主要有内化型、外化型、混合型等三种模式，尤其是混合型管理模式作为社会化管理的过渡形式，完全以投标经营、签约服务吸收社会力量以联办的形式进行交融，实行企业化的管理手段。
在投标过程中不可避免地要进行商讨、沟通与谈判，作为后勤管理人员要有良好的口头和书面表达能力，言语得当、措词准确，善于倾听投标代表方的意见并能敏锐地观察其反应，选择恰当的方式和谈判方法为学校争取利益。
在比较和良性竞争中为学校壮大后勤实力，实现资源的合理配置。
三、面对后勤管理的纽带：学校
1.执行管理技能
学校后勤社会化改革的实施，不仅得益于各项管理制度、管理模式的尝试，更得益于清晰的执行战略和执行力度，执行能力贯穿了一个组织经营管理的始终，关系到一系列改革工作的顺利开展，因此，后勤管理人员还要具备执行管理的技能，与合作的社会经营团体建立良好的运作关系，在管理中有明确的目标、能够合理监控进程，如遇到执行障碍时能够查找出问题的原因并及时制定出行之有效的改进方法，协调好内部可利用的人力、物力和财力资源，充分形成合力，利用好时机、提高工作效率，保证管理工作的执行力。
2.规划管理技能
学校后勤社会化改革不是一朝一夕就能完成的工程，随着社会的发展后勤社会化改革的进程也在变化与创新，以适应高等教育的发展需求。
每一个战略思维的制定都是在分析了现有的环境因素、需求因素、社会因素等综合条件的基础上制定出来的。
作为后勤管理人员，要具备规划管理的技能，通过参与改革管理，在管理过程中应该聚焦于反馈信息的采集，保持敏锐的洞察力，能够理清现有的复杂且相互关联因素的内在联系，分析未来的需求因素，将现实与长远相结合，在管理中有长远的规划思维，有目的、有计划地完善学校后勤社会化改革。
综上所述，随着学校后勤管理社会化改革的逐步完善，作为学校后勤管理人员必须要不断学习提高自身的综合素质，在拥有事业心和责任感的同时。
还要掌握各种管理技能，才能在管理工作中游刃有余，成为学校、学生、社会的连接纽带，确保后勤工作在正常的轨道上向科学化、系统化、社会化、专业化发展。
浅议服务外包模式下学校后勤人员管理技能的构建
汪洋
（无锡机电高等职业技术学校，江苏无锡214028）
·职业教育·
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