商务礼仪与交往艺术全讲靳斓

商务礼仪与交往艺术全讲靳斓
篇一：商务礼仪就是商务人员的交往艺术
商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范做法。

?商务仪容仪表礼仪
???商务仪态礼仪
?商务会面礼仪
?商务接待礼仪
?商务电话礼仪
商务仪容仪表礼仪：
仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅
商务人员职场着装六忌:
—忌过分鲜艳
—忌过分杂乱
—忌过分暴露
—忌过分透薄
—忌过分短小
—忌过分紧身
商务仪态礼仪：
?仪态是人的肢体动作。

是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。

包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。

?商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站有站相，坐有坐相。

站姿：
?基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。

?男士站立时：双腿可适当分开打开。

手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。

?女士站立时：双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放于腹前，也可以双手自然下垂身体两侧。

?错误的站姿：两脚分叉得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。

篇二：20XX年商务礼仪考试及答案(附带：交际礼仪与交往艺术)
20XX年商务礼仪考试及答案
单选题
1.礼仪的“礼”字指的是(5分)
a:
B:
c:
d:尊重尊敬崇敬敬仰
2.服务礼仪接待的基本要求是(5分)
a:
B:
d:文明礼貌热情以上都包括
3.西服穿着的三大禁忌包括(5分)
(:商务礼仪与交往艺术全讲靳斓)a:
B:
c:
d:袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题以上都包括
4.交谈三忌不包括(5分)
a:
B:
c:
d:恶语伤人注视对方三心二意大声喧哗
5.与基督教徒交往时，切忌(5分)
a:
B:
c:
d:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状握手时戴着墨镜握手时戴着手套以上都包括
6.关于礼仪的说法正确的有(5分)
a:
B:
d:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式以上都正确
7.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分)
a:
B:就低不就高就高不就低（此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低）c:
d:适中以上都不对
8.交谈包括两个问题,包括(5分)
a:
B:
c:
d:内容问题形式问题以上都包括以上都不对
9.以下哪些是交谈的禁忌(5分)
a:忌打断对方
B:
c:
d:忌纠正对方忌质疑对方以上都包括
10.以下哪些属于尊重他人五要点(5分)
a:
c:
d:尊重上级尊重同事尊重下级以上都包括
11.以下哪个民族忌食狗肉(5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液
a:
B:
c:
d:满族蒙古族藏族以上都包括
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分)
a:
B:
c:
d:就低不就高就高不就低适中以上都不对
13.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有(5分)（此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选c）a:
B:入乡随俗以对方为中心
c:摆正位置d:以上都不对
14.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较(5分)
a:偏执B:中庸c:和善d:以上都正确
15.看名片的技巧有哪些(5分)
a:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话c:是否头衔林立d:以上都正确
16.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物
a:客人走后打开礼物B:当面打开礼物c:随时都可以打开d:以上都不对17.餐桌上有哪些禁忌(5分)
a:吸烟B:给他人夹菜c:吃东西发出声音d:以上都包括分)(5
18.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致(5分)a:
B:
c:
d:包与皮鞋皮鞋与皮带包与帽子以上都不对
19.男士对女士的第一印象就是(5分)
a:
B:
c:
d:谈吐发型举止以上都不对
20.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于(5分) a:
B:
d:耳部颈部肩部以上都不对
附：交际礼仪与交往艺术
前言
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术
篇三：20XX年商务礼仪考试及答案(附带：交际礼仪与交往艺术) 20XX年商务礼仪考试及答案
单选题
1.礼仪的“礼”字指的是(5分)
a:
B:
c:
d:尊重尊敬崇敬敬仰
2.服务礼仪接待的基本要求是(5分)
a:
c:
d:文明礼貌热情以上都包括
3.西服穿着的三大禁忌包括(5分)
a:
B:
c:
d:袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题以上都包括
4.交谈三忌不包括(5分)
a:
B:
c:
d:恶语伤人注视对方三心二意大声喧哗
5.与基督教徒交往时，切忌(5分)
a:
B:
c:
d:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状握手时戴着墨镜握手时戴着手套以上都包括
6.关于礼仪的说法正确的有(5分)
a:
c:
d:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式以上都正确
7.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分)
a:
B:就低不就高就高不就低（此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低）c:
d:适中以上都不对
8.交谈包括两个问题,包括(5分)
a:
B:
c:
d:内容问题形式问题以上都包括以上都不对
9.以下哪些是交谈的禁忌(5分)
a:忌打断对方
B:
c:
d:忌纠正对方忌质疑对方以上都包括
10.以下哪些属于尊重他人五要点(5分)
B:
c:
d:尊重上级尊重同事尊重下级以上都包括
11.以下哪个民族忌食狗肉(5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液
a:
B:
c:
d:满族蒙古族藏族以上都包括
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该(5分)
a:
B:
c:
d:就低不就高就高不就低适中以上都不对
13.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有(5分)（此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选c）a:
B:入乡随俗以对方为中心
c:摆正位置d:以上都不对
14.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较(5分)
a:偏执B:中庸c:和善d:以上都正确
15.看名片的技巧有哪些(5分)
a:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话c:是否头衔林立d:以上都正确
16.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物
a:客人走后打开礼物B:当面打开礼物c:随时都可以打开d:以上都不对17.餐桌上有哪些禁忌(5分)
a:吸烟B:给他人夹菜c:吃东西发出声音d:以上都包括分)(5
18.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致(5分)a:
B:
c:
d:包与皮鞋皮鞋与皮带包与帽子以上都不对
19.男士对女士的第一印象就是(5分)
a:
B:
c:
d:谈吐发型举止以上都不对
20.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于(5分) a:
B:
c:
d:耳部颈部肩部以上都不对
附：交际礼仪与交往艺术
前言
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术。