中国电信四川公司天翼宽带终端业务规范V1.0

中国电信四川公司天翼宽带终端业务规范
(V1.0)
2011-06
中国电信集团公司四川分公司
目 录
1适用范围 (3)
1.1编制内容 (3)
1.2适用范围 (3)
2引用标准 (4)
3缩略语 (5)
4术语定义 (6)
5需求约束 (7)
6终端总体定义 (8)
6.1设备形态 (9)
7业务需求 (10)
7.1终端业务开通 (10)
7.2终端维护管理 (10)
8业务功能 (11)
8.1终端开通 (11)
8.1.1终端开通流程 (11)
8.1.2终端业务功能 (15)
8.1.3终端业务预配置 (17)
8.2终端维护管理 (18)
8.2.1性能监控 (18)
8.2.2故障处理 (21)
8.2.3自助诊断 (24)
1 适用范围
1.1编制内容
本文档是《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0_201007》业务规范的补充。

根据集团公司838号文件要求，四川电信以市场需求为导向，以提升客户感知为目标，加快光进铜退，全力打造宽带能力领先优势。

网发部、设计院以及相关设备厂商共同研究，从客户使用宽带业务感知入手，结合市场部的客户满意度问卷调查结论，研究设计宽带客户感知指标体系，对宽带客户网络质量特征进行刻画，提出以构建网络感知客户数据采集平台、改造终端及网管体系化的宽带客户感知提升实施方案，实现业务开通、监控维护、服务保障等场景的业务受理“简单化”、客户装机“自助化”及装移维支撑“傻瓜化”，有效提升客户感知。

本规范针对提升公众客户网络质量感知所需终端支持的业务，包括：终端开通、性能监控、故障处理、自助诊断及其他业务等提出规范要求，是公众终端业务开展和业务管理的补充依据。

1.2适用范围
本规范适用于四川省电信公司实施公众客户终端的运营和管理；适用于规范制定人员编写天翼宽带终端技术规范；适用于天翼宽带终端开发人员进行终端开发的依据。

本规范仅针对四川省目前使用终端类型，包括E8-B、普及型E8-B、E8-C （AD上行、LAN上行、PON上行）等。

2 引用标准
本规范主要引用了下列标准包含的条文。

在本规范制定时，所示版本均为有效。

所有标准都有可能会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0_201007》；
《中国电信“我的e家”技术规范－终端综合管理系统(V3.0)》；
《中国电信家庭网关与ITMS接口技术要求V3.0》；
《中国电信公客〔2011〕25号关于在光进铜退工作中实施家庭网关优化配置流程的通知》；
《中国电信EPON设备技术要求V2.1》；
《中国电信EPON运维（2010）29号北向接口规范》；
《TR-069 Issue 1 Amendment 2 CPE WAN Management Protocol v1.1》；
《TR-098 DSLHomeTM Internet Gateway Device Version 1.1 Data Model for TR-069》；
《TR-143 Enabling Network Throughput Performance Tests and Statistical Monitoring》。

3 缩略语
表3-1缩略语 缩略语 英文全称 中文描述 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line非对称数字用户线BOSS Business Operations Support Systems 业务运营支持系统 BSS Business support system 业务支撑系统
DSL Digital Subscriber Line 数字用户线
DSLAM Digital Subscriber Line Access Multiplexer 数字用户线接入复用器 EMS Element Management System 网元管理系统
EPON Ethernet Passive Optical Networks 以太网无源光网络 GPON Gigabit-Capable Passive Optical Network 吉比特无源光网络 IPTV Internet Protocol Television 交互式网络电视
ITMS Integrated Terminal Management System 终端综合管理系统 MODEM MOdulator-DEModulator 调制解调器
NGN Next Generation Network 下一代网络
OSS Operation support system 运营支撑系统域 POTS Plain Old Telephone Service 普通(简单老式)电话业务 PSTN Public Switched Telephone Network 公共交换电话网
SS Soft Switch 软交换
STB set-top-box 机顶盒
USB Universal Serial Bus 通用串行总线
VNET 中国电信互联星空 VDSL Very high speed Digital Subscriber Line 甚高速数字用户线 WLAN Wireless Local Area Network无线局域网
4 术语定义
下述术语定义适用于四川电信宽带运营体系所有涉及的文档。

1.天翼宽带：“天翼宽带”是中国电信为用户提供的宽带接入类产品总称，适用于家庭/企业网关、无线上网卡、天翼手机等多种接入终端，通过统一的天翼宽带客户接入有线和无线宽带，为用户提供“无处不在”的网络接入能力；通过客户端集成的简便实用的多种应用（统一通讯录、短信、天翼Live、189邮箱等），带给用户“无所不能”的应用感知。

本规范所指天翼宽带仅包括有线宽带。

2.终端：网络与最终用户接触用以实现网络应用的各种设备。

本规范所指终端仅包括有线宽带用户接入设备。

3.家庭网关：一个在家庭内的网络化信息设备与智能宽带接入网之间的智能化网关。

4.Modem：是Modulator（调制器）与Demodulator（解调器）的简称，中文称为调制解调器。

是使数字信号能在模拟信号传输线上传输的转换接口。

5.DSL Modem：是将宽带上网的数字信号转换成模拟信号在电话线上传送的调制解调设备，是目前电信用户广泛使用的上网终端。

本规范所指DSL Modem 仅包括支持TR069协议的DSL Modem。

5 需求约束
1.此文档作为天翼宽带终端开发人员用户需求的依据，开发人员需要根据
天翼宽带业务的各个场景来分析需求、进行终端功能改造。

2.此文档作为四川电信天翼宽带终端提供商为满足四川电信提升客户感知
的终端入网基本功能需求进行开发的依据。

6 终端总体定义
本次规范涉及的天翼宽带终端包括两种：DSL Modem和家庭网关。

DSL Modem是将宽带上网的数字信号转换成模拟信号在电话线上传送的调制解调设备，是目前电信用户广泛使用的上网终端。

DSL Modem在网络中的位置如下图：
图6-1 DSL Modem位置图
家庭网关：家庭网络和外部网络的接口单元，用户通过家庭网关获取运营商为其提供的数据、语音、视频业务。

家庭网关在网络中的位置如下图：
图6-2家庭网关位置图
6.1设备形态
DSL Modem设备形态如表6-1：
表6-1 DSL Modem设备形态 物理接口 MODEM设备形态 网络侧接口 ADSL2＋、VDSL2 √
用户侧接口
以太网接口 √ 1或2个POTS接口 √
[注] 以太网接口:E8-C为4个,E8-B为4个，简化型（普及型）E8-B为2个。

POTS接口：E8-C要求具备。

家庭网关设备形态：
家庭网关设备形态参照《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》。

7 业务需求
7.1终端业务开通
终端业务开通是指为客户配置终端，以满足客户申请业务的使用需求。

配置终端数据包括出厂预配置、人工配置、自动配置等手段，配置完成后需要为客户验证业务使用情况。

7.2终端维护管理
终端维护管理是指终端使用过程中，维护人员和维护系统通过终端上报性能参数、业务状态，监控终端及业务使用情况，并对终端进行诊断、维修，保障客户终端正常使用。

本规范新增维护需求有性能监控、故障处理和自助诊断。

●终端性能监控是指终端为满足ITMS和EMS管理平台部署的性能监控任
务，上报各项性能指标和参数，完成终端及其业务的实时监控。

●终端故障处理是指客户报障或终端管理系统告警后，客服人员根据终端
反馈信息远程或上门处理终端故障。

●终端自助诊断是指客户或装维人员使用自助诊断软件，完成终端功能和
基本业务检查及修复。

8 业务功能
8.1终端开通
8.1.1 终端开通流程
终端应支持两种开通流程：一种是客户自助安装终端，另一种是装维人员领取终端上门安装。

1.客户自助安装终端业务流程
适用对象：新入网宽带用户。

流程描述：客户到营业厅申请办理宽带业务，营业员进行业务受理，选择适合用户的终端，交由用户将终端带回家后自行安装终端。

IT支撑系统生成工单后，外线岗位人员打印施工单，然后将施工任务分派给装维人员；装维人员进行外线施工；当施工完成后，装维人员电话通知客户进行终端加电；客户终端加电后，打开IE页面输入任意网址，系统自动跳转到认证界面，通过输入LOID和Password向终端网管（ITMS）上进行注册，注册成功后终端网管（ITMS）给终端下发业务配置参数，完成业务配置参数后，客户可以通过宽带帐号和密码进行拨号,成功后即可正常使用宽带业务。

图8-1 客户自助安装终端业务流程图
流程描述：
（1） 客户到营业厅申请宽带业务；
（2） 营业员进行业务受理，领取终端，录入客户信息、终端编号； （3） IT支撑系统生成定单、工单；反馈业务受理成功信息；
（4） 营业员给客户发放终端、提供发票，进行收费；
（5） IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS），终端网管（ITMS）创建用户、终端及配置的绑定关系；
（6） 外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；
（7） 装维人员领取施工工单，进行外线施工；外线施工完成后通知客户对终端进行加电；
（8） 客户对终端加电，打开IE页面输入任意网址，系统自动跳转到认证
界面，输入LOID和Password；
（9） 终端向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；
（10） 客户通过宽带帐号和密码进行拨号成功后开始使用宽带业务。

2.装维人员领取终端上门安装业务流程
适用对象：新入网宽带用户、装维人员。

流程描述：客户通过电子渠道(10000号、网厅等)申请宽带业务，IT支撑系统进行预受理，由营业人员完成客户申请业务的录入，IT支撑系统生成工单后，外线岗位人员打印施工单，然后将施工任务分派给装维人员，装维人员领取终端进行外线施工、上门安装终端；当终端加电后，由装维人员或者客户通过IE输入任意网址，系统自动跳转到认证界面，输入LOID和Password，终端在终端网管（ITMS）上进行注册，注册成功后终端网管给终端下发业务配置参数，完成业务配置参数后，客户就可以通过宽带帐号和密码进行拨号,成功后即可正常使用宽带业务。

图8-2 装维人员领取终端上门安装业务流程
流程说明：
（1） 客户通过电子渠道申请宽带业务；
（2） 营业人员根据客户录入信息，补充完善客户、业务信息；
（3） IT支撑系统生成定单、工单；
（4） IT支撑系统将工单信息通过接口传递给终端网管（ITMS）；
（5） 外线岗位人员通过IT支撑系统打印施工工单，同时分派施工任务给装维人员；
（6） 装维人员领取施工工单和终端进行外线施工、上门安装终端，对终端进行加电；
（7） 装维人员或者客户打开IE页面输入任意网址，系统自动跳转到认证
界面，输入LOID和Password；
（8） 终端再次向终端网管（ITMS）发起自动注册请求，注册成功后，终端网管（ITMS）下发业务配置参数，终端完成初始化；
（9） 客户通过宽带帐号和密码进行拨号成功后，开始使用宽带业务；
（10） 装维人员提供发票，进行收费。

8.1.2 终端业务功能
1.出厂预配置参数
终端需要由厂家生产时配置业务参数，出厂时作为终端默认的参数集，在业务开通过程中，无需再由终端网管（ITMS）下发到终端上。

具体参数详见表8-1：
表8-1天翼宽带终端出厂预配置参数表 项目 默认设置 备注
产品外观
产品外观的Logo 左侧为“天翼宽带”Logo，右侧为“中国电
信”Logo，
厂家可根据具
体的产品尺寸
进行Logo的放
大或缩小
设备型号 XXXXXXXX，并采用黑体（汉字）+Arial（字母数字）标注在机壳背面（标签方式）
普通用户帐号/密码机身标识 普通用户帐号：useradmin，初始密码由厂家随机生成，并采用黑体（汉字）+Arial（字母数字）标注在机壳背面（标签方式）
设备唯一ID编号 采用“OUI-SN”方式，OUI由厂家自行定义，SN 的生成按E8-B的工作流程，并采用黑体（汉字）+Arial（字母数字）标注在机壳背面（标签方式）
默认无线网络名称 ChinaNet-XXXX，并采用黑体（汉字）+Arial（字母数字）标注在机壳背面（标签方式）
默认无线网络密钥（WPA-PSK） XXXXXXXX，并采用黑体（汉字）+Arial（字母数字）标注在机壳背面（标签方式）
设备基本配置
e家终端web登陆IP地址 192.168.1.1，并采用黑体（汉字）+Arial（字母数字）标注在机壳背面（标签方式）
普通用户帐号/密码 普通用户帐号/（初始）密码。

普通用户帐号：useradmin，初始密码由厂家随机生成
电信维护帐号 电信维护帐号（telecomadmin） /8位初始密码“nE7jA%5m”，（电信维护初始密码参照《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》要求）
无线开关的控制 由设备上的无线开关控制无线信号。

默认开启；当关闭无线开关后，不再发射无线信号
无线SSID-1名称以及密钥 默认开启，采用WPA-PSK/WPA2-PSK混和模式加
密。

按集团的规范要求，由中国电信统一生成。

该数据由中国电信集团委托上海院统一提供后分
配给厂家（省公司及厂家无须单独再考虑）
默认SSID-1名
称：
ChinaNet-XXX
X（XXXX为4
位随机ASCII
字符），前缀
“ChinaNet-
”用户不可修
改；
4位随机字符
部分用户可修
改为任意0～
23字节长度的
字符串，默认
出厂设置中的
字符采用0-9、
a-z、A-Z，其
中排除“0 /o/
O、B/8、1/ l/
I”等字符。

终端上网数量 采用总数限制模式、限制数量为4 ITMS可配置 发射功率 默认最大发射功率 用户不可调
WiFi设备基本配
置的其他参数
按照集团的配置模版
远程管理配置
TR069功能 默认允许终端和ITMS连接
ITMS管理通道和接入方式 网管PVC：8/46，网管VLAN: 46
普通用户
不可见 DHCP路由接入方式
业务类型：TR069
ITMS的URL地址 :9090/ACS-serve
r/ACS
普通用户
不可见
远程管理的帐号
/密码 平台认证终端帐号密码：hgw/hgw
普通用户
不可见 终端认证平台帐号密码：itms/itms
WiFi远程管理配
置的其他参数
按照集团的配置模版
其它 启用周期上报的功能（包含无线模块开关信息、终端序列号信息），周期为12小 时。

可选
QoS缺省队列：开启QoS功能，优先级由高到低顺序为：TR069-->VoIP-->IPTV--> Internet
2.业务开通
终端应支持自助开通功能，能够及时与终端网（ITMS）进行交互，完成业务参数的配置以及业务测试功能；
终端正常连接并上电后，在打开IE时输入任意网址，能够自动跳转到终端注册输入界面，要求装维人员或者客户输入LOID和Password。

3.终端配置参数重置
通过家庭网关终端上的恢复出厂按钮，家庭网关（e8）应具备保留关键参数能力，各参数值以最后保存配置的为准，恢复出厂设置后第一次Inform上报不发”0 boot”。

[注] 关键参数,请参考中国电信集团3.0规范描述(有针对PON设备的说明)。

8.1.3 终端业务预配置
根据四川电信的业务开展规划，对于终端的业务预配置设定如表8-3所示：
表8-3终端业务预配置表
终端类型 终端
名称
预配置业务
预置管理
通道 IPTV VOIP INTERNET TRO69
E8-B E8-B
PVC:8/43桥接、绑
定2端口,承载业务
为Other
无
ITMS下发地市
对应的PVC，设
置为PPPOE桥
接，承载业务
为INTERNET
网管PVC：8/46，
网管VLAN: 46;
DHCP路由接入方
式; 业务类型：
TR069
简化
版（普
及型）
E8-B
由ITMS下发
PVC:8/43桥接、绑
定2端口,承载业务
为Other
无
ITMS下发地市
对应的PVC，设
置为PPPOE桥
接，承载业务
为INTERNET
网管PVC：8/46，
网管VLAN: 46;
DHCP路由接入方
式; 业务类型：
TR069
E8-C AD上
行
PVC:8/43，桥接、
绑定2端口,承载业
务为Other；
PVC:8/45,路
由，DHCP,承
载业务为
VOIP；ITMS
下发语音帐
号密码、BAC
ITMS下发地市
对应的PVC，设
置为PPPOE桥
接，承载业务
为INTERNET
网管PVC：8/46，
网管VLAN: 46;
DHCP路由接入方
式; 业务类型：
TR069
地址、端口
LAN上行 VLAN:43，桥接、绑
定2端口,承载业务
为Other；ITMS下
发组播VLAN
VLAN:45,路
由，DHCP,承
载业务为
VOIP；ITMS
下发语音帐
号密码、BAC
地址、端口
ITMS下发用户
对应的VLAN，
PPPOE桥接，承
载业务为
INTERNET
网管PVC：8/46，
网管VLAN: 46;
DHCP路由接入方
式；业务类型：
TR069
PON上行 ITMS下发VLAN 43，
组播VLAN，桥接，
绑定2网口，承载
业务为Other
VLAN:45,路
由，DHCP,承
载业务为
VOIP，ITMS
下发语音帐
号密码、BAC
地址、端口
ITMS下发用户
对应的VLAN，
PPPOE桥接，绑
定1、3、4和
无线端口，承
载业务为
INTERNET
网管PVC：8/46，
网管VLAN: 46;
DHCP路由接入方
式; 业务类型：
TR069
1.VOIP配置：VOIP通道全省统一，为VLAN 45或PVC：8/45.全省统一参数可
以出厂预值.ITMS下发语音帐号密码、SIP注册地址和端口。

2.IPTV配置：IPTV通道全省统一，为VLAN 43或PVC：8/4
3.全省统一参数可
以出厂预值.ITMS下发全省不统一的组播VLAN值。

简化版E8-B由于下行端口少，出厂预置会占用一端口，PON终端省网发要求ITMS下发IPTV参数。

3.INTERNET配置：上网VLAN或PVC全省不统一，上网为每用户每VLAN，每
地市每PVC，出厂预置无法实现。

4.TR069配置：全省统一，为VLAN 46或PVC：8/46.必须出厂预置。

[注]本规范所定义的IPTV的VLAN或PVC都是指IPOE方式；PPPOE方式下的IPTV通道PVC或VLAN是与上网通道（INTERNET）共用。

8.2终端维护管理
终端维护管理主要为性能监控、故障处理、自助诊断的补充功能要求。

8.2.1 性能监控
1.性能监控流程
适用对象：终端及其网管维护人员。

流程描述：终端网管（ITMS）及其网管维护人员将监控任务定制、任务参数定制下发给终端，终端根据监控任务上报数据给ITMS，终端网管（ITMS）将指标参数及时上报给网络感知客户数据采集平台，实现终端及业务的实时监控。

[注]具体ITMS与终端的交互参数模型和交互流程,请参见《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0_201007》。

图8-3性能监控流程
流程说明：
（1） 维护人员在ITMS制定监控任务；
（2） ITMS下发定制任务及定制参数给终端；
（3） 终端根据任务配置参数；
（4） 终端根据监控任务实时上报指标参数给ITMS；
（5） ITMS上报指标参数给网络感知客户数据采集平台；
（6） 网络感知客户数据采集平台针对指标参数进行网络质量状态分析；
（7） 网络感知客户数据采集平台分析出网络质量异常时，启动异常事件告警；
（8） 维护人员进行事件分析确认。

2.性能监控功能
（1） DSL Modem
DSL Modem能够接受ITMS定时对其性能指标及业务配置的远程实时监控，具体需要实现功能如下：
1)监控配置接收功能，DSL Modem应支持ITMS系统监控任务、监控参数定制等接收功能。

指标参数包括：
●上、下行噪声裕度
●协商速率
●上、下行误码数
2)监控结果上报功能，DSL Modem应支持ITMS系统监控任务、监控参数定制等数据的上报功能。

指标参数包括:
●上、下行误码数
●上、下行噪声裕度
●协商速率
（2） 家庭网关
家庭网关能够接受ITMS对其终端性能及业务配置的远程实时监控，具体需要实现功能如下：
1)监控配置接收：家庭网关应支持ITMS监控任务、监控参数定制等接收功能。

指标参数包括:
●上、下行噪声裕度
●上行DSL端口重连次数
●PPP重连次数
●协商速率
2)监控结果上报：家庭网关应支持ITMS系统监控任务、监控参数定制等数据的上报功能。

指标参数包括:
●误码数
●上下行噪声裕度
●上行DSL端口重连次数
●PPP重连次数
●协商速率
8.2.2 故障处理
故障处理功能支持三种处理流程：分别包括客户自处理、10000号服务和装维人员上门服务。

1.客户自处理流程
适用对象：客户。

流程描述：客户通过一健恢复等手段，排除客户侧常出现故障。

图8-4 客户自行处理故障流程图
流程说明：
（1） 客户启动自助诊断工具；
（2） PC终端获取终端配置、运行参数；
（3） 终端反馈配置、运行参数给PC终端；
（4） PC终端进行数据分析；
（5） PC终端将数据分析结果反馈给客户；
（6） 为客户自身故障时（如终端、电脑端口松动；上网账号错误等），用 户手动排障；
（7） 为终端故障时，用户启用一键恢复工具；
（8） PC终端启动终端一键恢复功能；
（9） 恢复出厂配置，重新从ITMS进行业务下发； （[注]同时调用ITMS 的远程恢复出厂设置和重新执行工单两项功能；不单独调用远程恢复出厂设置功能。

）
（10） 反馈终端配置结果信息给PC终端；
（11） PC终端反馈配置结果信息给客户。

2.10000号处理故障
适用对象： 10000号。

流程描述： 客户业务不可用，向10000号报障，10000号通过网络感知客户数据采集平台发起故障测试，根据网络感知客户数据采集平台测试结果分析，10000号判断故障原因，用户侧故障时，反馈客户故障原因并协助客户排障；网络侧故障时，发起故障工单。

8-5 10000号处理故障流程图
流程说明：
（1） 客户业务不可用向10000号报障；
（2） 10000号通过宽带保障支撑系统进行配置、连接检查及测试；
（3） 网络感知客户数据采集平台从ITMS获取信息；
（4） ITMS反馈信息给网络感知客户数据采集平台；
（5） 网络感知客户数据采集平台根据反馈信息进行数据分析；
（6） 网络感知客户数据采集平台反馈测试结果给10000号；
（7） 10000号进行信息分析、判断；
（8） 测试结果为用户自身问题时10000号将信息反馈给客户，支撑客户 处理故障；测试结果为10000号可恢复系统故障时，10000号自行处 理，并反馈信息给客户；
（9） 测试结果为网络故障需要上门服务时，10000号发起故障工单。

3.维护人员上门处理故障
适用对象：维护人员。

流程描述：维护人员接到故障工单后上门核实并处理故障，维护人员运行排障自助处理工具分别针对PC终端、终端设备、ITMS进行排障。

8-6 维护人员上门处理故障流程图
流程说明：
（1） 维护人员运行自助处理工具；
（2） 通过PC终端获取终端配置或PING诊断；
（3） 终端反馈测试信息给PC终端；
（4） 通过PC终端分析终端反馈信息；
（5） PC终端反馈分析结果给维护人员，故障诊断分别可为：用户自身原 因、故障为终端配置信息丢失、故障为终端端口、线路故障、终端 故障等；
（6） 维护人员通过PC终端、终端、ITMS系统恢复终端配置；
（7） 维护人员更换端口或线路整治；
（8） 维护人员更换终端。

4.故障处理功能
家庭网关和DSL Modem能配合ITMS实现如下的远程故障处理功能。

（1） 远程复位重启和恢复出厂设置
家庭网关（e8）能够接受ITMS的远程控制，执行设备复位、重启和恢复出厂设置的操作。

远程恢复出厂设置应具备保留关键参数能力（各关键参数值以最后保存配置的为准），其余配置应恢复成出厂预配置，关键参数包括：
●家庭网关逻辑标识（LOID）（仅针对EPON上行家庭网关）
●家庭网关认证Password（仅针对GPON上行家庭网关）
远程恢复出厂设置后家庭网关（e8）第一次Inform上报应发”0 boot”。

（2） PING测试功能
家庭网关（e8）能够接受ITMS的远程控制和相关参数配置，发起PING测试。

（3） 终端运行参数测试：能够接受ITMS的远程控制和客户端自助测试控制，进行终端运行参数测试。

8.2.3 自助诊断
1.自助诊断流程
适用对象：客户。

流程描述：客户通过自助诊断软件对终端和线路发起测试，辅助客户进行自助排障处理。

图8-7自助诊断流程
流程说明：
（1） 客户业务不正常，启用自助诊断工具；
（2） 自助诊断工具运行；
（3） 自助诊断工具主动发起终端测试；
（4） 终端将测试结果反馈到自助诊断工具；
（5） 自助诊断工具对反馈结果进行分析；
（6） 自助诊断工具将分析结果上报客户；
（7） 终端测试结果正常时，自助测试工具向客户自诊断测试平台发启线 路侧测试；
（8） 客户自诊断测试平台反馈测试结果给自助测试工具；
（9） 自助诊断工具对反馈结果进行分析；
（10） 自助诊断工具上报分析结果给客户；
（11） 自助诊断工具分析结果为网络故障时，客户拨打10000号报障。

2.自助诊断功能
终端设备应具备自助诊断相关接口功能，支持本地自助诊断工具，应能合理利用ITMS网管的远程诊断功能，遵循如下交互流程：
图7-5 自助诊断流程
流程说明：
（12） 客户业务不正常，启用自助诊断工具；
（13） 自助诊断工具运行；
（14） 自助诊断工具主动发起终端测试；
（15） 终端将测试结果反馈到自助诊断工具；
（16） 自助诊断工具对反馈结果进行分析；
（17） 自助诊断工具将分析结果上报客户；
（18） 终端测试结果正常时，自助测试工具向客户自诊断测试平台发启线 路侧测试；
（19） 客户自诊断测试平台反馈测试结果给自助测试工具；
（20） 自助诊断工具对反馈结果进行分析；
（21） 自助诊断工具上报分析结果给客户；
自助诊断工具分析结果为网络故障时，客户拨打10000号报障。