首办责任人制度

首办责任人制度
一、首办责任人是指局机关首办责任岗位的人员。

二、首办责任人岗位职责。

1、对来机关办事群众热情接待，站立相迎。

2、热情回答群众的询问，对群众提出的法律法规咨询耐心解答，提供相应的法律法规咨询告知。

3、问清群众来意后，亲自将办事群众引导到有关科室，并向该科室承办人介绍清楚群众要办理的事项。

4、第一顺序承办人对群众未办结事项负责亲自指引到第二顺序承办人，依次类推，直到事情办结，每个程序都要由水利人员亲自为群众指引。

5、机关人员外出办事要填写“去向卡”，首办责任人要依照显示情况向来办事群众解释清楚。

6、群众离开机关时，首办责任人要询问群众对办理事项是否满意或有什么意见和建议。

对群众因故不能一趟办清的事情，要登记清原因和群众的通讯电话，并负责进一步落实。

7、对离开机关的办事群众要站立相送。