业务信息系统故障处理流程

业务信息系统故障处理流程
一、使用部门在遇到系统故障时，拨打计算机中心电话进行故障报修。

二、值班人员在接到报修电话后，应记录保修部门和事由。

（一）判断故障性质：软件、硬件、其它故障。

（二）通过电话指导使用部门处理故障，如果在短时间内不能得到解决，应立即安排其他工作人员处理，以免报修电话长
时间占线。

三、对于软件缺陷引起数据异常，导致业务中断的现象，首先通过
修改数据的方式恢复业务，然后将错误现象通报软件开发组进行检查，如为软件公司开发软件，由软件开发组协调更改。

四、硬件问题安排维护人员及时到场维修，不能及时修复的需协调
提供备用设备，将故障设备带回科室维修。

如需外送检修的，填写外送维修登记本，记录内容：设备使用科室、设备编号、报修日期、故障原因；维修商名称、更换部件名、修理费计、修理完成日期等。

五、问题解决后，及时反馈使用部门，如问题解决时长过久，也应
及时与使用部门沟通，必要时可提请计算机中心主任协调帮助。