业务流程重组72种工具一览

企业流程重组中技术一览表
●愿景
英文(V1S10n)，指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。

是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘，包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。

建立愿景的注意要点或步骤：
1、建立良好的团队(Cast your team)
2、定义项目范围和目标(Project scope and objectives)
3、学习更广博的知识，超越以往所知，从以往不了解的领域中获得改进的思路。

(Build profound knowledge)
4、站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式，进行逆向思维。

( stand in the future)
5、建立以企业战略方针为导向的愿景、
●头脑风暴法
头脑风暴法(Brainstorming)，从20世纪到50年代开始流行。

常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。

头脑风暴法是通过讨论会，产生新的想法与建议它一般只产生方案，而不进行决策。

脑力激荡法的具体操作如下：
1、召集有关人员
参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。

人数在7—10人之间为好。

2、选择一个合格的召集人
士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件：
(1) 了解召集的目的；
(2) 掌握脑力激荡法的原则；
(3) 善于引导大家思考和发表观点；
(4) 自己不发表倾向性观点；
(5) 善于阻止相互间的评价和批评。

3、选择一个舒适的地点
选择的地点应该具备下列条件：
(1) 一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；
(2) 严禁电话或来人干扰；
(3) 有一架性能良好的录音机；
(4) 有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。

4、召集人宣布会议开始
召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等)；再让每个人考虑10分钟。

5、在脑力激荡中应注意以下几点：
(1)尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际；
(2)要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；
(3)鼓励由他人的方案引出新的方案；
(4)把全过程都录音；
(5)把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。

6、结束
脑力激荡时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。

●IDEF
IDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的缩写。

是一种结构化系统分析设计工具。

系统分析是复杂系统设计的重要步骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，在把字系统分解成更简单的模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。

美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法，在我国，国家CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。

·IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。

·IDEFlX：数据模型(data modeeling)，描述系统信息及联系，构造信息模型，据此进行数据库设计。

·IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系统模拟，建立动态模型。

·IDEF3：过程描述获取(process description capture)
·IDEF4：面向对象设计(object-oriented design)
·IDEF5：本体论描述获取(ontology description capture)
·IDEF6：设计原理获取(design rationale capture)
·IDE厂7：信息系统审定(information system auditing)
·IDEF8：人与系统接口设计(hunlan-system interface design)
·用户接口建模(user interface modeling)
·IDEF9：经营约束的发现(business constraint discovery)场景驱动信息系统设计(scenario-driven IS design)
·IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling)
实施体系结构建模(implementation architecture modeling)
·IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling)
·IDEFl2：组织设计(organization design)
组织建模(organization modeling)
·IDEFl3：三模式映射设计(three schenla mapping design)
·IDEFl4：网络设计(network design)
陈禹六编《IDEF建模分析和设计方法》清华大学出版社出版
IDEF0功能模型局部图例：
IDEF0，3，6
美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。

IDEF0是了解功能需求的活动建模工具(用来确认需要做什么)。

IDEF 3通过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象的行为。

IDEF 6用未采集超前的设计，如构成其他IDEF模型的知识和思想。

(Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and
Manufacturing (ICAM) program．IDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements ("identify what I need to do")．IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagrams．IDEF 6 captures "meta" designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules．(Mayer et al., 1995)——S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2·IDEF 1，1X，4，5
IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。

IDEFlX是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。

IDEF 4是用来处理面向对象的数据模型。

IDEF 5为大规模分析和设计信息提供了数据库。

——S 4A 4
(IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databases．IDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation．(Mayer et al.,1995)——S 4A 4
·IDEF 2
此种IDEF模型为流程提供了模拟功能，从而描绘了流程的动态行为以及组织如何利用信息和资源提。

(Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and
resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)——S 4A1 S 4A 2
●层次化着色Petri网(Hierarchical Colored PetriNets)
传统Petri网络系统模型的彩色版本，非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。

(Capture & Model，Prototype & Sim.)：A colored version of the traditional Petri—Net systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and analyzing large systems and processes．——S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 S 4A 2
●快速全员参与变化法Fast Cycle Full Participation Change Methods
快速全员参与变化法不同于传统的设计组的构成，它不是依靠有限的组员的参与，而是通过研讨会和社会技术设计(socio—echnicalsystemsdesign)相结合的方法，使得与设计的流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。

实践证明通过这种方法，设计的质量得以提高后续的实施工作的难度也得以降低，缩短了整个项目的实施周期。

(Change Mgr., Creative Thinking)：Rathcr than relying on the traditional design team with limited membership，this method involves as manypeople as possible from the affected area in the design process through a combination of search conference and socio-technical systems
design methods．Experience has shown that quality of the design as well as the ease of subsequent implementation significantly improve，resulting in much less time spent on the project(Pasmore，1994)．--S1A1，S 2A 1，S4A1，S 4A 3
●10X技术(10X technique)
这是Andersen咨询公司进行业务流程重组时确定重组目标的一种方法。

此目标是为了在企业范围内进行BPR时，以最好标杆的十分之一为重组目标。

The objective is to restructure the process to come within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry.
●基于活动的成本分析(Activity based cost)
通过确定产生成本的各种因子来分析每个流程和其子流程如何消耗各种资源的。

(This technique determines how a process and its subprocesses consume resources by identifying cost drivers to activities)
●联姻图(Affinity Diagramming)
将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集，运用图表的方式表示出各分类组内部与相互之间的关系。

(Creative Thinking)：Sorts ideas generated from brainstorming into groups．Diarams relationships within and between
groupings．——S 4 A 1
●前提假设暴露法(Assumption Surfacing)
这种技术着眼于战略问题的解决，它将问题看做是某种政策下的假设，而不是直接去分析某一个政策。

(Mitroff, et. al., 1979)。

这种技术中的典型问题是：一般应该选择何种假设以及做出这种选择的出发点?它对做出其他假设的影响?所选择的政策在其他假设下是否能够站的住脚，是否具有很强的适应性?this technique treats the problem as one of examining assumptions underlying a policy rather than formulating and testing specific policies (Mitroff, et. al.,1979)．Typical questions raised include：What assumptions have been traditionally held and why? What is the cffect of making other assumptions? Can apolicy standup to other assumptions；can it tolerate them? etc．
●审计(Auditing)
通过一些审计的手段，如取样、追查等来考察业务流程的可靠性和集成性。

(Measurement)：Investigates the reliability and integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing methods．——S 6 A 1
●设立标杆(Benchmarking)
Benchmarking严格来讲，并不是一种新的技术性方法。

所谓标杆瞄准是指在公司，企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况，并且与业界内其它的成功典范进行比较，从而找出差距。

业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。

●行为建模训练法(Behavioral Modeling Training Method)
这种方法是将探索式训练方法(ETM)同传统的基于讲座的教育方式相结合(比较有利于实际知识的学习)，从而完成任务。

This method seeks to combine the traditional lecture-based instruction method，which maybc more appropriate forfactual kn(3wledge，andETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks．
●预算(Budgeting)
在做BPR项目计划时，运用标准的预算方法进行财务和人力资源的预算。

During BPR project planning，a budget for financial and human resources for the pr叫eot can be prepared using standard budgeting techniques．——S 2A 3
●竞争分析(Competitive Analysis)
对竞争对手的实力、本公司的优势和劣势进行分析，从而制定公司
的竞争策略。

(Business Planning)：Analyzes the capabilities of competitors and the company's strengths and weaknesses，leading to a fornmlation of the company's competitive strategies．——S 1 A 2
●文化评估分析(Cultural Assessment Analysis)
研究与重新设计的流程相关的新的价值和奖励体系会对需要维护的人员关系的平衡有何影响，或如何改变组织文化(具体表现在员工的共同价值体现和信念上)。

A study on how the new values and reward structure associated with the redesigned proccss will affect the balance of relationships needed to maintain or change the organization's culture as embodied in the sharedvalues andbeliefs among its members．——S 1 A 1 S 4A 3，S 5 A 1
●计算机辅助软件工程(Computer Aided Software Engineering)
计算机辅助软件工程是一套方法和工具，可使系统开发商规定企业和应用规则，并由计算机自动生成合适的计算机程序。

CASE工具分成“高级”CASE 和“低级”CASE。

高级CASE工具用来绘制企业模型以及规定应用要求，低级CASE工具用来生成实际的程序代码。

CASE工具和技术可提高系统分析和程序员生产率。

重要的交付技术包括应用生成程序、前端开发过程面向图形的自动化、配置和管理系统以及寿命周期分析工具。

在系统开发的生命周期各个阶段，支持各个活动的运作或使其自动化。

是基于计算机的系统工具，它能够辅助系统开发过程中的多个阶段的活动，或使其动化。

(IS SAD)：A system of computer-based tools that assist or automate the activities in various stages of the systems development life cycle．——S 4 A 4 S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1
●成本／效益／风险分析(Cost／Benefit／Risk Analysis)
预测重新设计的流程的预计成本与效益，并且分析可能妨碍效益实现的风险因素。

(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits．一S 1 A 4 S 2 A 5
●关键事件技术(critical Incident Technique)
由专家形成一份说明工作中有效与无效动作的列表清单。

然后按对绩效的重要程度对列表内容进行分类。

(Org·Analysis，ChangeMgt.)：Experts compile a list of behaviors that represent effectivetive or ineffective performance on the job. The list is then sorted into cagegories based different degrees of critical importance to performance．
●因果图(CognitiveMapping)
利用图表表示因果关系，决策的制定者可以通过给定环境中的各种因
素感觉到这种因果关系。

Graphically represents the causal relationships which are perceived by the decision makers to exist among the elements of a given environment.
·通过‘‘燃烧的桥”、平行处理或者其他的方法将现有的系统转化为新的系统。

(ISSAD)：Include "burningbridge"，parallel operation and other methods for cutting the current system over to a new system
●核心流程分析(Core Process Analysis)
由麦肯锡公司的Ostrolf和Smith发明的一种技术，用以识别决定企业的竞争优势的跨职能的业务流程。

(Business Planning)：A technique developed by Ostroff and Smith (1992) of McKinsey Co., Inc．for identifYing the few cross—functional business processes that determine the Competitive success of the firm．
●关键成功因子法(Critical Success Factors)
由Jack Rockart(1979)提出的一种方法，要求从企业主管那里总结出一些关键因子，这些因子必须得以持续的监控才能使企业最终取得成功。

(Business Planning)：A method developedbyJack Nockart(1979) to clicit from chief executives those factors that must be continuously monitored in
order for the firm to succeed．
●项目计划技术(Project Scheduling Technique)
通过广泛使用的技术如PERT图、关键路径法(CPM)、甘特图来计划、控制和管理项目(Proj. Mgr.)：These include widely used techniques such as PERT，CPM and Gannt Charting for scheduling，controlling and managing a project.--S 2A 3
●鱼骨分析(Fishbone Analysis)
鱼骨分析是分析诊断阶段常用的代表性技术。

在设计新流程之前，项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析，鱼骨图可以清楚地表达某种结果和可能的原因之间的关系。

(Prob．Solving)：A graphical tool using diagram in the shape of a fishbone for analyzing cause-effcct relationships in problem diagnosis．Also termed "Ishikawat" or root-cause diagrams．——S 3 A 2 S 6 A 1 鱼骨分析又称特征因素图或因果图分析法。

它通过“脊骨”及其两侧的“大、中、小”骨，层层展示了失效、故障的因果关系。

鱼骨图方框圈住的部分为特征、故障对象或分析对象，置于图中脊骨粗箭头之右。

引起特征发生的不同层次因素，相应为大的方向以“大骨”表示，更深一层的因素以“中骨”表示，再次为“小骨”。

大、中、小骨均以箭头由小向大层层相连。

下图为鱼骨分析的示意图。

●作用因子分析(Force Field Analysis)
该方法用于识别推动或阻挠流程执行的作用力，，通过图示的方法使分析更简便易行。

(Creatlve Thinking，ChangeMgt.)：A method for identifying forces that push up as well as push down proccss performance．A pictorial representation is used to facilitate the analysis．——S 1 A 2，S 4 A 1，S 5 A 1
●Pareto曲线图(Pareto Diagramming)
这种方法基于Pareto理论——有限的原因能够造成许多影响。

该图按照破坏性的递减顺序表示造成问题的原因，同时揭示了何种原因需要关注。

(Prob．Solving)：Based on the Pareto principle that a few causes often account for most of the effect. The diagram graphically represents problem causes which are ranked in descending order of destructiveness and indicates which causes should be targeted．-——S 3 A 2 S 6 A1
●黑箱思考(Outof Box Thinking)
由Michacl Hammer倡导的创造性技术，他提倡将业务运营规范从头开始进行再思考。

该思想是对流程设计者的挑战，它要求流程设计者建立流程的“延伸”目标，并在现有操作方式的基础上，对基本的假设进行重新检验。

(Creatlve Thinking)：A creativity technique proposed by Michael Hammer that advocates the rethinking of the nornl of business operation at the outset．It challenges the designers to set "stretch goals" for the process and re-examinebasic assumptions underlying current operations(Hammer & Champy，1993)——S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3
●品质功能部署(Quality Function Deployment)＼
一种将客户需求可靠的转化为实际产品规格的方法，这种技术以一种叫做“品质屋”的分析工具为核心。

一系列的“房屋”能够将客户需求转化为流程执行标准。

(Customer Requirements)：A method for reliably translating customer requlrenlents into actual product specifications．The technique is centered around an analysis tool called "House of Quality." A sequence of such "houses"can be applied to translate customer reqmrements into process performance measures(Akao，1990)．——S 2A 4S 3A 2S 6A 1
QFD本来是用于新产品开发过程中，通过“品质屋”将顾客需求转化为可度量的，可操作的及有改进潜力的相应的产品工程特征。

在BPR中可用世界级公司的过程作为标杆设置一系列顾客的需求，并把他们和过程的特征联系起来。

品质屋的结构：
l、客户需求：顾客需求驱动整个QFD过程。

这部分用顾客的属于列出对顾
客重要的属性。

这些属性可能很多，因而需要把它们按照设计小组能认同或用正规的非参数统计技术(如聚类分析)组合起来。

重要性一栏用1到10的数据表示顾客需求的重要程度，数字越大越重要。

2、竞争性评价：品质屋右边是评价图。

对顾客的每一个需求，根据客户意见将公司X的流程性能和竞争者A和B进行比较(原本是用产品X的性能和竞争者的产品A和B进行比较)。

数目越大表示性能越好。

这个资讯可以确定我们在哪个顾客需求上将产生竞争优势，应该努力追求。

3、产品特性：在产品设计时，用工程的语言表达产品特性，位于品质屋的上层。

这些特征也象顾客的需求一样进行合并，所不同的是产品特性的术语更多反映的是工程上的特性。

4、关系矩阵：关系矩阵位于品质屋的中间，把顾客需求和产品的特性联系起来。

表示两者之间的联系，分为强相关、相关、相关性不大和负相关。

5、平衡矩阵：反映的是改变设计特性对其他特性的影响。

有利于我们综合考虑问题，看到潜在的问题。

6、技术评价与目标值：品质屋的底部描述的是对决定设计目标值很重要的一些因素，如成本、难度、和重要性等。

目标评价是一些具体特性的数值，可以与其他企业的具体数值进行比较。

品质功能部署这种方法是将顾客需求和流程特性充分联系的一种方法。

●资讯控制网(Information Control)
一种用于分析同力、公程序相关的通信模式及控制结构的图形工具。

(Capture & Mode)：A graphical tool for ahalyzing conmmnication pattern and control structures associated with office procedures (Cook
l981)．——S 3A1 S 4A 3，S 3A 2
通过图形方式来反映在外部实体、内部流程步骤、数据存储元素等方面存在的数据流。

(Capture & Model，ISSAD)：Graphicany depicts the flow Of data among external entitles，internal processing steps and data storage elements．一-S 3 A 1 S 4A 1 S 4A 2 S 4 A 4
●过程流图(Process Flowcharting)
用来描述业务流程活动的典型的流程符号和方法。

(Capture & Model)：Typical flow charting symbols and methods are applied to depict the logic and flow of activities nabusinessprocess．——S 3A 1 S 4A 1S 4A 2
●统计过程控制(Statistical Process Control)
这种方法使用统计学的取样方法，从而能够更快地找出故障原因。

(Prob．Solving，Measurement)：This technique involves the application of statistical sal21plmg theory in order to derect malfunctions and defects faster than is possible with final inspection．——S 3 A 2 S 6 A 1
●全面品质管理(TotalQual让yManagementPrOgram)
为了实现质量管理的目的而采用的一系列技术，包括质量功能展开、统计质量控制和鱼骨图。

A class of (rather than a specific) techniques for chieving overall success in quality management，including techniques such as Quality Function Deployment，Statistical
Quality Control and Fishbone Analysis．——S6A2
●岗位分析(Job Analysis)
通过收集任务数据、行为数据、能力数据对特定的岗位特点进行分析的系统流程。

(Org. Analysis)：A systematic process for collecting task data，behavioral data，andability
data in analyzing the nature of a specific job．——S 3A1 S 4A 3
●角色扮演(Role Playing)
一种通过在模拟的业务流程中指定员工扮演特定角色，从而了解流程中人的作用的方法。

(Prototype & Sim，Change Mgt.)：A method for sinmlating human aspects of aprocess by having the employee assume a particular role (e.g.,the Customer) in a spontaneous rehearsal of the business process．——S 4A 2 S 5 A 1 S 5 A 3
●过程优先选择矩阵(Process Prioritization Matrix)
过程优先选择矩阵是用来选择需要再造的业务流程以及再造的优先次序的一种方法。

一般来讲，流程的优先矩阵图如下：
由企业领导层(可以咨询公司辅助参与)确定了决定企业成功与否的关键成功因子(CSF)，和实现这些成功关键因子的企业基本流程(essential process，矩阵中以E表示)，以及值的得做的流程(desirable process，矩阵中的D)，就可以通过矩阵表示流程和CSF之间的关系。

矩阵中，行表示流程，列表示成功关键因子CSF。

再造流程的选择
标准会因企业的不同而有所不同，一种做法是令正为2，D为1，每一行的总值反映了该
流程相对于C S F6勺重要程度，以行总值的大小对流程进行排队，总值大的优先程度
高，再同时考虑成本、风险等因素，最终就可以得到应该进行再造的流程的先。