辉瑞制药公关方法宝典

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太贵了(顾客)
这是很多人会提到一个普遍问题，我们购买产品最主要是什么?"疗效"，物有所值嘛，吃1粒才128元且用1次百分之八九十的人就能满意，而补肾中成药要吃几次连用几周，但都可能没有一次满意的性生活。从患者的时间、效果角度上来看，万艾可省更多的时间和更多的钱。所以讲是不贵，值得啊。
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这个药副作用大吗?(顾客)
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店员反映一粒装都卖不掉,五粒装更卖不出去了
药师,我们自己买东西的时候,如果别人只拿一个产品,你的选择是买或是不买如果顾客来问产品的时候,我们一下拿出两种规格,告诉他两种的价格与优惠.那顾客的选择是买一粒装还是五粒装,这样我们就多生意机会
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品牌药,根本不需要主动推介,顾客需要自然会买
虽然品牌药的销售一直非常良好,但是万艾可拥有较特殊的人群,他们非常敏感,内向,有些甚至不愿意主动咨询这类药,所以,我们为了帮助门店挖掘潜在的消费群只要给有这方面需求的人发放一张药师提醒卡就可以了,譬如:购买中成药补肾药的,购买高档安全套的,咨询速效类产品的顾客.只要简单的发一张药师卡,不仅体现了门店的专业＆关心顾客,也能为门店挖掘潜在的生意.
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在给顾客的袋里塞万艾可卡片会引起顾客的反感吧？(店员)
看得出来你是站在顾客额角度为顾客着想，很专业。其实，万艾可的药师提醒卡是为那些有这方面需求的人而又不好意思或没有意识到自己有这部分需求的人群准备的。事实上，由于中国人的传统思想，对于这方面，哪怕有需求，大部分人都是不愿主动开口咨询的。对于这部分人，可能早就听说过伟哥，而且也可能周围就有朋友在用万艾可，他们可能处于想要了解万艾可却不知道如何或去哪了解呢。万艾可的药师卡就能起到一个很好的信息传递作用。我们并不是要求你给每个顾客袋里都塞一张万艾可的药师卡，对于那些购买中成药补肾药的顾客，其实很大一部分人都是有万艾可这个需求的，可以给他们看看万艾可的药师卡，让他们多了解相关的产品，说不定还能为我们门店再增加一个销售机会呢。其他店这样的做的效果都很理想的，也不会引起你所担心的顾虑。
很能理解，其实很多的店员均有这样的顾虑，可能这与我们目前的消费能力以及在门店碰到一些消费能力较低顾客而引发的想法，其实每个产品都有低档次和高档次之分，我们这个产品是一个高档次的产品，主要也是针对一些消费能力较高也就是有钱的顾客，这点你认同吧？而有钱的顾客他们喜欢用一些档次高的产品，药品也不例外，他们更关注的是产品的疗效，以及安全性，而非其价位，我们的产品也恰恰适合这类的顾客，一般我们无法去判断顾客是否有这个购买能力，只要我们有信心去推荐这个产品，这次不成功下次再努力，肯定能把这样类顾客给挖掘出来，多一些有钱的顾客进门店销售我相信你也不会反对是吧，还可以带动了其它产品的销售，我也希望通过我们的产品能为门店带来更多的生意机会，这样营业额才能提得更高，生意做得更大。相信您也希望门店生意做得更好，那么我们一起努力吧，把生意做好它，好吗？
这个问题提得非常好,服用万艾可是有效逆转ED的有效手段,致于服用多少时间才能根治,这不能一概而论,勃起功能障碍分为心理性,器质性和混合性,对于心理性障碍的,服用万艾可一段时间后完全可以治疗,而器质性和混合性的因为还伴有其它的慢性基础疾病,比如糖尿病和高血压等等,你也知道,这些疾病没法根治,所以需要长期服用药物以保证获得满意的性生活.这张是我们的药师卡,上面有800热线,你可以请你的朋友详细咨询我们的医生,相信可以获得详更细的知识.
原因是之前没有代表过来跟整个市场也没看到陈列顾客以为惠州这里没有万艾可销售所以也很少顾客来问或卖但现在不同了您走出门口就可以看到我们的陈列随处可见整个的销售氛围都出来也越来越多的顾客关注到这个产品销量也是我们曾经有代销过但是卖不每月增长就如旁边氛围都出来也越来越多的顾客关注到这个产品销量也是每月增长就如旁边那家药店它的规模及潜力都不如咱们店但万艾可的销售非常的好因为它卖开了顾客都知道那里有销售而我们这个产品也是对有钱的顾客也说明越来越多的有钱顾客会进到他们店卖药品如果咱们店一些有钱的老顾客想卖这个产品因这里没卖而到了旁边的店买好不容易开发出来的老顾客就这样流失了对咱们店的损失可就大了现在药店的竞争越来越大钱也越来越难赚相信您也不想看到这一幕吧所以现在进货也不算晚我们会帮助您如何将产品销得出去而且让它销得更好比如
确实是有些顾客买万艾可是为了出去玩的，但不少顾客买万艾可还是家庭夫妻用。据调查，随着年龄的增加，功能的衰退，40－70岁的男性中有一半以上的人患有不同程度的勃起功能障碍，也就是说这种功能性的障碍对男性来说是很正常的，只是男性不敢说出来而已，这种障碍也大大影响了夫妻间的生活，有一定收入水平的人就会用万艾可来改善生活。很正常的。其实，我觉得顾客如何使用万艾可是他们的是，我们关心的是我们的生意，如果对顾客有偏见的话，会对生意造成不同程度的影响，顾客买得不满意了，特别是这方面的产品，以后就不会再来了，这样，损失一一个顾客一个月就损失了一个五片装五百块，一年就损失了6千元了。不知道我的说法你同不同意？
辉瑞制药处理反对意见方法
序号
问题
解答
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太贵了(店员)
我们社区有不同档次的消费群体,如果我们门店有在治疗ED有高档的产品如万艾可,那部分的消费群体就会被息影过来,如果只有低端的产品,他们一般会另作选择的.另外:这也是这是一个好消息啊,当我们嫌某样物品价格高的时候,一般是这个物品会与自己有一定联系,如果和我完全不相关就不会过分抱怨价格了,购买万艾可也是一样道理,我们所需要做的就是找到他的目标人群而已,也就是问下顾客您是想要治疗ED最好的药物吗?--万艾可
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有顾客反映吃了这药会头痛(店员)
非常感谢你,你对顾客服药的安全性很关注,这是我们辉瑞所共同追求的,相信药师也知道服用万艾可后极少数的顾客会出现轻微的头痛,跟据四年的长期研究,发生几率在1%以下,也就是说一百个人里面可能有一个,而且是这个不良反应是一过性的,十二个小时后随着药效的减退,症状也会消失,不会影响工作和学习.不知药师你是否满意?
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现在也有速效的中成药了，而且人家是中药，副作用肯定比你这西药小啦！”
首先要肯定中药的优势，中国中药有５０００年历史，它在全身的调理作用是挺好的，是属于温补的，但万艾可起效在14分钟就起效了，而且效果明显，很适合那些想马上就能过上性生活的人和那些性生活质量不好的人，若你给他们介绍后，相信他们很多都会因此享受到快乐的性生活，然后回头率高了，我们的生意就会做得更好的，是吧，老板,还有，万艾可也是一个很安全的药物，它现在全世界１２３个国家都有卖，在我们中国也卖了６年多了，那些大医院的医生都用做治疗阳痿的首选药呢？全球也有那么３０００万人用过，而且口碑那么好，正是因为它的疗效好安全.
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这个药副作用大吗?(店员)
你很有责任心很替顾客着想,万艾可在安全性方面有良好的表现,4年研究结果显示不良反映总体表现在轻到中度的一过性头疼,消化不良,脸红等,不需要吃药,15-30分钟就会自然消退,而且不良反映发生率仅为3.8%,长期服用顾客仍能保持高的满意度,不会产生依赖性.所以万艾可是相当安全的药物.
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顾客问起效果如何,说得太专业顾客也听不懂,也不知道该怎么说啊(店员)
用数字告知:这个产品的有效率在87%,在同类产品里他的有效率是最高的.树立他的信心,并用诚恳的语气告诉他:这个在我们店卖了几年了,卖得非常好,有很多的老顾客,还有些顾客一来就拿几盒的,您就放心吧!而且是全球最大的制药企业辉瑞生产的,效果当然没得说!
每一种药都有小的副作用，目前呢万艾可是治疗ED最安全，最有效的药物，它只有极少数人会有一过性（短暂的）头疼、潮红与消化不良，是不需要特殊处理就会好转的正常现象。所以无需担心这一方面的顾虑，请放心使用。如有什么不明白的也可以咨询或查看药师卡上的固定免费电话和产品内容的。
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这药要服用多长时间才能根治?(顾客)
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这种药如果没人主动找的话我们不会主动推荐的否则会挨骂的(店员)
老师看来你非常注重顾客的心理，其实只要抓住顾客的心理用恰当的方法提供服务会得到很好的效果。如果顾客长时间的在计生柜及补肾类产品处默默的徘徊，我们应该主动上前去问：1，你是帮朋友买还是送礼？2，要速效的还是温补的不管顾客要那种我们都送上一张药师卡片，这样不但能为店培养到老顾客还可以提供下一次销售机会，其它有这样做的而且效果还不错。
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女孩子不好介绍和推荐(店员)
刚开始销售万艾可有这样的顾虑很能理解。其实，顾客的都是专业的产品知识，象药品的疗效和安全性等等，这些都是顾客非常需要的。对于有万艾可这方面需求的顾客，很大部分都是比较羞涩的，其实他们更加需要我们专业接待,你们主动开口探询，并提供相应的资料让他们了解正确的信息，这样既缩短了购药时间，又能帮助顾客完成购买，增加门店的营业额，何乐而不为呢。象我们平常给门店都有提供万艾可的药师卡，别小看了这张卡片，它上面可传递着很多万艾可的信息呢，还有免费热线和幸福的网站，都可以让顾客在很隐私的环境下了解自己的真正需求。如果把这张药师卡给到顾客，让顾客先自己了解，再开口咨询，这样你们就好开口拉，这也是一个很可行的办法啊。
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我们为你卖了那么多药，有什么奖励呀？(店员)
首先先感谢您对我们产品的销售的关注与重视，这么好的销售也是来自您们的付出与努力啊！我们辉瑞公司是很重视与店的长期合作，只要产品卖得好就能为店里面赚钱了。并且在以后呢公司有搞什么活动啊，您可以留下您的联系方式，我会第一时间通知您！您同意吧？！
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万艾可的顾客一般都是不正当的人(店员)
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这是处方药,现在查得紧,我们都提心吊胆的卖.(店员)
我能理解药师您的专业精神，但是在药店的生意机会中，处方药品也占一个很大的分额呀！相信咱们每个连锁都有各自的处理方式，况且在很多由药师登记就可了。而这么有生意意识的经理您也不会否认处方药的生意机会增加，也可增加整个药店的生意机会吧！所以希望您能向有需要的顾客介绍一下这个全球销量第一的用于提高性生活质量这块最好的产品——万艾可！况且这里还有非常方便的药师卡。（运用的是变焦法）
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我知道你们这种产品，你们做了不多久国内就有二家公司已经注册了伟哥商标(店员)
老师看来你非常关心医药行业的动态，是这样的，万艾可的英文名称为VIAGRA刚进入中国时被媒体自发译为"伟哥"，并且辉瑞公司在98年和2000年分别在台湾和香港注册了伟哥商标98年我们也在中国大陆提交了伟哥商标申请，所以我们公司应是伟哥商标的合法持有人，而且被国家药监局批准在04年药店销售，所以你就放心做这种产品吧。
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顾客说万艾可贵了我们就推荐艾力达，才98元(店员)
你觉得想消费万艾可的顾客回去计较那么二十多块钱吗？当你自己去菜市场买东西的时候，当卖菜的说了价格后，你是不是自然而然就会说“怎么那么贵？”，这其实已经成了一种口头禅。顾客说万艾可贵了并不是说他不想买，这时千万不要慌，其实他们希望的是你能够哄哄他们，这时候如果你跟顾客说万艾可是这个领域的第一品牌，全国统一价格，很多人都来买这个产品。想买的顾客听了这句话肯定会买。如果这时候你站不住脚，就跟他推荐艾力达，因为艾力达这个产品不出名很多人都不知道，再加上这方面的顾客有不喜欢被推荐，这时候他们会很迷茫，然后着借口走人其他店去消费了，这样就损失了生意了。再说，顾客如果接受万艾可，回头你可以跟他推荐五片优惠装，可以更快的增加营业额。.
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这药是激素，有兴奋作用(店员)
相信药师对激素的了解比我还要多，吃激素会提高性欲，做使神经系统兴奋，会导致其它不良反应，而万艾可不会，而他独特的PDE5酶抑制作用,使其99%作用于阴茎局部,万艾可没有性刺激是不会有效的，所以这是区分这两类药物的很重要的区别点，安全性高,这正是顾客所需要的理想产品
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店员认为太贵了，顾客不会接受(店员)
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这是伟哥吗?(顾客)
这是正宗的伟哥,由美国辉瑞生产的万艾可就是正宗的伟哥,伟哥是由VIAGRA音译过来的.您可以上网和打热线电话咨询也是没有问题的.--药师卡.
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有瓶装的才几十块30粒(顾客)
您说的是那种是在哪个地方买的呢？非常感谢您告诉我们这个信息，但是先生我们可以非常肯定的告诉您，万艾可在中国大陆的统一零售价都是1'S128元，5'S 495元，只有在正规的医院和药店才有售。而且是没有瓶装的。您所说的那种应该是不能得到一个质量保证的，很有可能是假货呀！所以先生我们也希望你或者您的朋友能够选择这样一些正规的药店去咨询和购买。这样你才能够得到您真正想要的产品，您所花的钱才值呀！
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做了宣传到现在问的人多，真正买的还没有，问了价格然后都被吓走了(店员)
看出了我们宣传的威力了吧？你现在应该知道你周围有多少人需要你这个产品了吧？诶，我能不能问下，顾客问了价格后你有没有派一张药师卡？（没有）。没事，今天我带来了一个简单有用的技巧，保证以后顾客会回头来买。不知你有么有兴趣听？说真的，要是我要消费1百多块的药品我肯定会再三考虑清楚是有适合自己用，顾客来问是来了解情况的，但到店里有不敢开口问一些产品知识和疾病知识，于是就问价格然后找个借口就走人了。但是如果这个时候发给他们一张药师提醒卡，你就会发现，他们会很乐意就接受了然后回去拨打上面提供的免费电话去咨询。确认这这个产品OK的话就回来买了。我相信这样做后很快就有人要买了，不知你有没有信心呢？