国际商务-第三讲国际商务环境

（2） 丰田少采纳经销代理商意见。中国人是最了解中国人的。中 国人更了解本国的国情及民情。 （3） 丰田在美国的模式简单移植到中国，也许最好的办法就是用 中国人的方法做销售，用日本人的办法做服务。 （4） 没注重中国民情与管理文化是其在中国业务不理想的关键， 丰田在中国的本土化也只是一句空谈。 （5） 丰田在美国做法的核心是尊重当地智慧，善用当地经验。而 实际上在日本丰田人在中国的销售市场所占有的比例远远超过日本 丰田人在美国销售市场的比例。
需求2：“那时商店里没有肉类，需要物流中心转送牛肉到麦当劳”。
——结果：市政厅消费者市场与服务部的主管因“把肉从人民中间 拿走属于刑事犯罪”，被检察官调查了6个月。 需求3：“需要供应充足的食品原料。” ——抵制：政府专门制定法规以防止苏联生产者偏离中央制定的标 准食谱。严格的政府配给条例要求苏联企业把产品卖给现货的苏联企业，使 它们也没有机会为麦当劳提供产品。
文化及其社会环境的构成
文化的概念：
所谓的“文化”，就其广泛的意义来说，是知识、信仰、艺术、道德、法 律、风俗及任何人作为社会成员而获得的所有能力与习惯的复合的总和。
——著名的文化学家 泰勒
社会文化环境的基本构成： 1、语言 2、教育水平 3、宗教信仰 4、价值观 5、社会组织结构
环境分析——文化与社会因素
麦当劳是如何应对苏联这一特殊经济背景的呢？
麦当劳在俄罗斯的经历
麦当劳的应对： 走遍苏联全国搜寻原料，订购商品；
为确保高质量产品的充足供应，麦当劳开 始资助和培训苏联农民和养牛场工人，教他们 如何种植与饲养这些产品；
创建麦当劳后勤服务集团，这是一家价值 4000万美元的食品加工与配送中心。
环境分析——经济因素
美国文化中的个人主义价值观念，包括自主动机，自主 抉择，自力更生，尊重他人，个性自由等层面。
中国人与中国文化
中国人见面鞠躬作揖，西方人见面握 手拥抱，因为中国人“内向”，西方人 “外向”。 外向，所以伸出手握别人手；内向， 所以伸出手握自己的手。这就正如中国人 吃饭用筷子夹，是向内用力；西方人吃饭 用叉子戳，是向外用力。 一向外，一向内，故西方文化的象征 物是“十字架”，中国文化的象征物是 “太极图”。
一切都是相对的 相信通才、常识 权威是为公民服务的 渴求成功，愿冒风险 离经叛道也不可怕，可以容忍 民族主义色彩较浓 容忍不同意见 冲突竞争有益，只要规则公平
环境分析——文化与社会因素
4、男性化倾向
男性化是指在社会中占统治地位的价值是成功、金钱和事业。 女性化是指在社会中占统治地位的价值是关心他人和生活质量。
案例分析2 在一家著名美国公司——辉瑞制药的瑞典分公司中， 美国式领导风格就很不受欢迎。因为美国人是进攻性的、 强势的和直截了当的，而北欧的文化是很柔和的、委婉 的，重视家庭的关怀、员工的关怀、社会的责任感等等。 结果瑞典员工感到很不愉快，工作也受到影响。于是辉 瑞不得不改变领导方式，更换了一些经理，甚至派了一 些女性的经理到瑞典来帮助改善管理。
跨文化冲突原因： 1 麦道的圣经： 麦道公司的管理方法最大特 点，是各项工作的规范标准化、 程序化和系统化。而中国的管理， 有一定程度的人治，这往往干扰 组织行为的有序进行，亦有干部 好人主义。 2 两种文化心态： 美国人的文化心态是具备 创新及内部竞争意识。而中国 则洋溢着温情的家庭气息，重 视内省重经验和伦理精神。美 国人在企业的管理上则表现很 强的独立分工意识。
政治/法律
社会/文化
技术 全球
环境分析
政府在社会中的角色 政治意识形态 政治风险 法律环境 文化意识 文化认同与力量 影响商务的行为惯例 应对文化差异的策略 经济分析 经济指标 经济体制 经济自由 市场经济改革
经营环境
政治政策与法律
企业经营
经营目标 经营策略 经营方法
社会文化因素
技术因素 经济实力
费孝通——差序格局下的“自我主义”
理论要点： 第一，中国社会缺乏界限明确的团体，广泛存在的是家、邻里之类 的“社会圈子”;社会圈子不是共同体，而是主体的交往范围;圈子里只有一 个个的“私人”，而没有“团体成员”;人与人之间形成的是私人关系 网络而非组织关系网络。 第二，这些圈子没有明确的边界，随中心势力的大小伸缩变化。 从形态上看，圈子呈现为差序型的圈层结构：自己在中心，社会关系像水 的波纹一般一圈圈推出去，愈推愈远，愈推愈薄。 第三，中国人的行为“缺乏公德”。因为既然缺乏团体，公德和公 共观念也就失去了依托，中国传统道德体系里也就很不容易找到个人对于团 体的道德要素。 第四，愈推愈远、愈推愈薄的差序性圈层表现在个人的行动上便 是在进行社会互动、资源分配时倾向于照顾与自己关系相近的人，忽略与自 己关系较远的人 ；
不确定性状态承受度的文化差别 不确定状态回避倾向低 不确定状态回避倾向高
不确定性状态是生活中应有之主题， 指须随遇而安，不要紧张，听其自然 有的是时间 奋斗本身美德
规章制度越少越好
不确定性状态是人生的大敌，应当尽量消除 高度紧张和不安感强。 时间就是金钱 奋斗是人生的内在冲动 健全规章制度，令行禁止 追求绝对真理 相信专家、权威 平民不足成事，因而需要权威 平平安安最重要，尽量避免失败 异端，异行危险，出头橼子先烂 民族主义强烈 强调统一，舆论一律 尽量避免冲突
2003年印度人均GNI是23139卢比，而美国是 37160美元。按照汇率折算成美元之后，印度人均 GNI仅为530美元。
失败的企业跨文化管理案例分析
案例1 上海飞机制造厂于1985 年3月与美国的麦道公司签 定协议书，协议双方规定：双方合作生产80 年代水平 的MD-82 型飞机。同时美方向中国提供先进的管理技术， 但由于双方在文化方面的冲突和摩擦却随处可见。
管理者经常研究的数据或指标：
1 国民总收入（GNI）/国民生产总值（GDP）——衡量一 2 国经济活动的主要方法 通货膨胀率 （一国在一年内生产的所有商品和劳务的价值。） 3 失业率
4指标的变形： 债务 人均量 5收入分配 变化率 6贫困购买力平价 人类发展程度 7 国际收支环境
购买力平价：是调整国内生产总值以 反映不同国家间的生活成本的差异。
第五，中国人之间的互动是“自利取向”的。
日本的文化——集体主义？集团主义？
有这么个例子，三菱重工发生了一起事故。他们所生 产的轮胎有些缺陷，当要追查具体责任人时，三菱重工内 部结成了攻守同盟，一致对外共同承担责任。他们认为不 能因为这个事故出卖自己人！他们把自我的感情投入集团 的倾向非常强烈，这点又与我国的“坚持个人的利益必须 服从国家的利益、人民的利益”有所不同，他们是通过集 团的目标来满足自我的要求。 日本人的团结统一更多的表现为一种集团主义！
美国
高个人主义的国家有以下准则和价值观： （1） 人们对自己负责 （2） 个人成就就是理想 （3） 人们不必动情地依靠组织和群体 而高集体主义的国家则有以下准则和价值观： （1） 个人的身份以群体成员关系为基础 （2） 群体做决策是最好的 （3） 群体保护个人来换取个人对群体的忠诚
亚洲国家
美国的个人主义
霍夫斯泰德调查
荷兰学者在20世纪60年代初，对IBM公司在世界各地 40个国家和地区的分公司的10万名员工作问卷调查。 在与工作有关的种种价值观念中，各民族在下列四方 面具有明显差别。 1、权威等级关系； 2、个人与群体关系； 3、不确定状态规避倾向； 4、男性化倾向；
环境分析——文化与社会因素
印度“种姓制度”： 权力距离是指一个机构或组织内下级在接受分配不平 种姓是“职业世袭、内部通婚和不准外人参加的社 等的权力的程度。 会等级集团”。 高差距与低差距文化的主要区别： 现代种姓制度：分为三个等级，即高等种姓（僧侣、 贵族、武士和平民）、低等种姓（奴隶）、第三等级 体现在上下级关系 （贱民）。 不同职业上的体现 “权威差距”概念的多维性 高差距文化国家：马来西亚、菲律宾、印度、法国。 低差距国家：以色列、奥地利。
1、 “权威差距”
“权威等级差距”上的不同文化观念
低权威差距文化 人人都应当相互依赖 人人生而平等 不平等应当被限制在最小的可能 程度之内，有权的人应当尽可能 不弄权，不仗权，不以强权处事 高权威差距文化 少数人应当独立，多数人只能依附 上下贵贱有别 应当维持等级秩序，以便上下贵贱各得 其所，权力社会的现实和必然。其存在 不以伦理道德为转移。
约或促进企业经营活动的开展，研究经营环境是成功开展 企业经营的基本前提。 战略管理经典的分析框架：
环境——组织——战略
必要性 与国内开展业务相比，国际经营环境更加复杂、
多变、不可控制，环境的变化更具有不确定性。若要避免 或降低国际经营的风险，企业必须研究国际经营环境。
目标国的国际商务环境
环境因素细分——PEST分析方法 重点：讲解经济、文化因素 国际商务环境的评估
这样特殊的经济形式意味着莫斯科市政 当局作为政府代表成为麦当劳合伙人。
一直到1988年，才 签订正式协议。
苏联入侵阿富汗，引起西方拒绝参加莫 斯科奥运会，冷战加剧使麦当劳与市政当局 的协议签订延迟。
麦当劳在俄罗斯的经历
麦当劳与莫斯科市政当局的合资企业遭遇： 企业被迫遭受各部门的监管。
需求1：“我们需要更多建筑石料”。 ——回答：“很抱歉，你们不在我们五年计划之中。”
环境分析——经济因素
麦当劳在俄罗斯的经历 麦当劳进入俄罗斯 的努力始于1976年 蒙特利尔奥运会
当时俄罗斯叫苏联，苏联的经济完全处于 政府所有与控制之下，即在20世纪20年代末 建立的中央计划体制意味着政府制定所有经 济决策。政府官员决定生产多少、为谁生产、 谁来生产以及销售价格。 未经国家授权，任何决策都是无效的。
环境分析——文化与社会因素
3、不确定状态回避倾向
即人们感到不确定情势的威胁，从而形成信念和制度以回避可能 的风险暴露的程度。
高不确定性回避的国家有如下准则和价值观： （1） 避免冲突 （2） 不能容忍不正常的人和思想 （3） 法律非常重要，应被遵守 （4） 专家和权威通常是正确的 （5） 统一思想是重要的
强调制度、奖惩和知识的权威； 社会问题的根源在社会制度， 改革的关键是重新分配权力 掌权者和无权者之间根本上是和 谐的
强调权威的重要性、认同性； 社会问题的根源在于不法分子和愚民， 改革社会的关键是撤换掌权人 掌权者和无权者之间潜伏着根本 冲突
环境分析——文化与社会因素
2、个人与群体关系
个人主义和集体主义： 个人主义将每个人都视为独一无二的，人们对自己的评价主要依 据自己的成就、地位以及其他特征。 集体主义则主要依据人们所属的群体加以评价。
国际商务
第三讲 国际商务环境
本课纲要
为什么要分析国际商务环境 国际商务环境的基本构成
国际商务的制度与市场环境
国际经济组织
区域经济一体化 国际贸易政策 国际金融市场
目标国的国际商务环境
政治与法律环境 经济与技术环境 社会文化环境
研究国际商务环境的意义
重要性 任何企业的经营都要受到环境的影响，环境会制
环境分析的四个步骤
环境分析的方法：德尔菲法与EFE方法
环境分析
（1）环境因素细分
引入：PEST分析法
一般环境因素 人口 细分因素 ·人口数量 ·年龄结构 经济 ·地理分布 ·通货膨胀率 ·利率 ·贸易赤字或盈余 ·财政赤字或盈余 ·反垄断法规 ·税收法规 ·政府管制 ·妇女地位 ·工作态度 ·职业偏好变化 ·产品创新 ·知识应用 ·重要政治事件 ·主要全球市场 ·收入分布 ·民族构成 ·个人储蓄率 ·企业储蓄率 ·GDP 及增长率 ·劳动法 ·教育政策 ·环保法规 ·产品和服务偏好变化 ·环保关注程度 ·R&D 投资重点 ·新技术 ·新兴工业国家 ·文化与制度特点
环境分析3环境分析的方法信息来源一般公开出版物限制公开出版物互联网企业内部资料与企业外部的人事交流非印刷型资料等一般公开出版物企业内部资料一般杂志专业技术杂志经营杂志经济杂志一般报纸行业报纸政府出版物统计资料调查报告年鉴手册文摘索引目录指南人名录专利说明书公司企业史评论综述述评学术协会简报通讯行业会报研究发展部门报告研究报告调查报告国外考察报告市场调查报告各种规划索取赔偿报告公司会议记录公司内部统计资料限制公开出版物与企业外部的人事交流内部调查报告统计资料政府出版物内部发行企事业指南学术论文集内部参考工序说明书设计图企业人才招聘广告企业简报地区小报地区刊物政府各部门科研机构高等院校研究实验机构行业协会管理人才的招聘面谈咨询部门商情机构用户企业采购部门销售部门用户企业的技术部门用户企业的最高领导专家教授顾问同用户及其他公司人员的会谈消费者商品推销会展览会交易会互联网非印刷型资料各已知网址根据主题词检索企业参观访问讨论会演讲会学术讨论会企业现场会科技电影电视录像带商品样品试制品环境分析3环境分析的方法分析方法没有一般环境分析的结构化方法个人随意性强

案例分析3 丰田汽车在中国市场销售不佳, 近期又在全球发 日本文化有双重性，就像菊花与刀。菊花是 生质量安全的问题 ,引起了全世界的关注,丰田总部规 日本皇家家徽，刀是武家文化的象征。日本 划构想在 2010 年获取中国汽车市场15%份额的宏伟 人爱美而又黩武，尚礼而又好斗，喜新而又 目标无疑有层阴影。 顽固，服从而又不驯，忠贞而易于叛变，勇 敢而又懦弱，保守而又求新。 失败原因： ——本尼迪克特《菊花与刀》 （1） 日本人对中国人存在着歧视，不信任中国人 。