物业管理理念和基本知识.doc

物业管理理念和根本知识
1.社会化
2.专业化
3.市场化四、物业管理的理论体系
1.以建筑物区分所有权为根底
2.以物业效劳为核心
3.以等价有偿为前提
4.以专业效劳与自治自律相结合为手段
5.以保证物业正常使用为目标
物业如果不能正常使用，那么要使物业
增值、保值就是一句空话。

因此，保证物业
的正常使用，为业主、物业使用人营造一个
平安、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学
习环境，就成为物业管理的首要目标。

6.以追求客户满意为根本
业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理效劳的经营是不可能成功的。

让客户满意是物业管理效劳营销的核心理念，是物业管理企业效劳利润的重要环节。

物业管理企业只有通过不断提高效劳技能与效劳水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关系，才能赢得市场，提升品牌价值。

第二节物业管理的根本内容
修缮责任的划分：
A.新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保质期内，由施工单位负责房屋质量保修。

竣工验收与业主入住的时间差，由建立单位负责。

B.保质期满后，由业主承当修缮责任，并承当修缮费用。

C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏，由行为人负责修复或给予赔偿。

房屋的最低保修期限：
A.地基根底和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使
用年限。

B.屋面防水工程、卫生间防水、外墙面防渗漏，5年。

C.供热、供冷系统，为两个采暖（冷）期。

D.电气系统、给排水管道、设备安装，2年。

E.装修工程，2年。

F.其他工程的保修期由建立单位与施工单位约定。