中国通信服务上善若水的乙方文化专业知识讲座
上善若水之于企业文化的一点思考
上善若水之于企业文化的一点思考
老子《道德经》有“上善若水，水善利万物而不争。
处众人之所恶，故几于道。
居善地，心善渊，与善人，言善信，政善治，事善能，动善时。
夫惟不争，故无尤”，以水喻志、深含“睿智、坚持、谦逊、宁静、自由及儒雅”等谦良个性的经营之道、处世哲学和修身养性之道。
将水的特性化为上善的大智慧用于经营之道，是现代人追寻自我价值的最高境界。
老子的" 道" 主张虚静至柔，而水最具有这个品格，所以懂得" 道" 的领导者和管理者应当学习水的智慧，水是万物生长所必需，它滋养利济万物，而不与万物相争，而且总是处在人们所不愿处的地方。
不但惠泽万物，更能包容万物，具有博大的胸怀。
我们公司作为通信产业服务公司，是一家典型的服务性的乙方公司，我们要秉承服务于人的文化。
我们的最大愿望便是为客户提供最优质的服务。
而“上善若水”完全吻合这样的企业文化诉求。
我们可能会碰到各种各样的客户，有些我们喜欢有些我们不喜欢，甚至讨厌，我们可以不喜欢他们个体，但是我们必须尊重他们处于服务对象的位置，永远遵守客户至上的原则。
如果能认真体会并领悟其中的真谛，在实际工作中加以实践，那么一切都变得顺理成章，自然而然了。
口号：上善若水厚德载物浙江通服厚积薄发
一分公司
王华。
中国通服上善若水企业文化宣贯课件
上善若水的乙方文化是中国通信 服务企业文化的本质体现，是中国通 信服务经营管理在价值层面的基本规 定，是推动中国通信服务以世界级卓 越绩效企业的准则和全面创新管理的 精神动力，是乙方文化的发展、落地 价值取向：利泽万物 创新服务 和升华。
上善若水
（一形）
上善若水的乙方文化
核心思想：集聚客户 因需而变
价值取向是利泽万物、创新服务；
核心思想是聚焦客户、因需而变；
追求目标是以服务提升价值。
追求目标：以服务提升价值
上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
➢ 创新：企业的根本本质 ➢ 包容：海纳百川，有容乃大，包容客户及其它利益相关者 ➢ 坚韧：坚韧不拔 ➢ 信赖：满足客户，提升价值（专业、专注、专家） ➢ 伙伴：内部协同，外部共赢
重组上市 组织创新（合并重组） 创新机制（12%的增长）
规范发展 创新产品、创新服务；创 新机制；创新管理。
卓越绩效 创新是企业的本质体现 企业
➢ 创新目标。服务创新、产品创 新、机制创新、管理创新。
7
核心价值观之二：包容
包容无止境。包容是博大宽容、海纳百川 的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发 展的保障。
创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公 司的创新机制，是中国通信服务三位一体的创新基 本结构。
创新目标。通过服务创新、产品创新、机制创新、 管理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。
解读核心价值观：创新
➢ 中国通信服务需要创新，创新 贯穿企业的发展历程：主辅分 离、两代回归、重组上市、规 范发展、卓越绩效企业。在创 新中发展，在发展中解决问题。
包容失败。中国通信服务营造民主、宽 松、和谐的有利于创新的组织氛围，鼓励 员工勇于创新，百折不挠。
通信行业讲座心得体会
近期，我有幸参加了一场关于通信行业的讲座，这场讲座让我受益匪浅，对通信行业有了更深入的了解。
以下是我在讲座中的心得体会。
首先，讲座让我对通信行业有了全新的认识。
在此之前，我对通信行业只是停留在表面，以为只是简单地传递信息。
然而，通过讲座，我了解到通信行业涵盖了众多领域，如移动通信、互联网、物联网、大数据等。
这些领域的发展不仅改变了我们的生活方式，还对经济社会发展产生了深远影响。
其次，讲座让我对5G技术有了更深入的了解。
5G技术作为通信行业的重要里程碑，具有高速度、低延迟、大容量、高可靠性等特点。
5G技术的应用场景广泛，包括增强移动宽带、超大连接物联网、关键业务型服务等领域。
5G技术将为各行各业带来前所未有的机遇，推动社会进步。
在讲座中，我还了解到5G技术的发展历程。
自2018年以来，全球范围内的通信行业从4G过渡到5G。
我国在2019年开始大规模建设5G网络，到2021年，已实现对大部分城市的覆盖，成为全球5G网络覆盖最广的国家之一。
这充分体现了我国在通信领域的实力和决心。
此外，讲座还让我认识到通信行业的发展离不开创新。
随着科技的快速发展，通信行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
创新是推动通信行业发展的关键，只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在讲座中，我还了解到通信行业在人才培养方面的重视。
随着5G时代的到来，通信行业对人才的需求日益增长。
因此，我们要不断学习新知识、新技能，提升自身素质，为通信行业的发展贡献力量。
最后，讲座让我对通信行业的社会责任有了更深刻的认识。
作为通信行业的从业者，我们要时刻关注社会需求，努力提高服务质量，为用户提供安全、可靠、便捷的通信服务。
同时，我们还要积极参与公益事业，为社会发展贡献力量。
总之，这场通信行业讲座让我对通信行业有了全新的认识，让我更加坚定了在通信行业发展的信心。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，为推动通信行业的发展贡献自己的一份力量。
以下是我在讲座中的具体心得体会：1. 通信行业是一个充满活力的行业，具有巨大的发展潜力。
中国通信产业服务有限公司企业文化摘要
主题：上善若水的乙方文化含义“上善”：以人为本，追求卓越，利泽万物的企业境界；“水”：刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨；“乙方”：成人达己、谦善坚韧、以帮助客户成功而赢得自己成本的价值追求。
价值取向：利泽万物创新服务核心思想：聚焦客户、因需而变；追求目标：柔性管理、提升价值。
使命：为信息化服务建世界级网络“为信息化服务”体现“信息化领域(TMT，科技、媒体、通信)生产性服务业主导者”的企业定位，明确要求发展宗旨。
实现五大价值：整体实现股东价值、全面实现员工价值、系统提升行业价值、诚信服务客户价值、和谐共创社会价值“建世界级网络”是千亿级卓越企业战略目标的实现途径。
愿景：世界级信息网络的建设者企业性质：生产性服务企业战略定位：做信息和媒体运营商的服务商，为客户提供一体化、标准化、专业化的服务企业目标：打造千亿级卓效企业战略目标使命与愿景企业战略是发展方向，战略决定使命，使命是战略的追求目标是企业的意义和价值。
发展的重要责任担当：使命表诉求责任担当的广度与深度。
愿景体现使命，愿景是战略发展方向的目标追求：愿景表诉求目标追求的高度与厚度。
核心价值观源于战略执行的需要，是战略执行力的文化保障源，是企业使命——责任担当的文化原动力，是企业愿景-目标追求的文化支撑点。
核心价值观分三层：1、基本价值观是企业精神的内在哲学品格，发展方向的价值尺度和执行战略的保障力度；2、管理价值观是企业管理的系统科学思想，是责任担当的动力强度和完成使命的管理难度；3、行为价值观是企业员工行为规范手册的文学化提炼要点，求适应愿景的行为密度和实现愿景的规范精度。
核心价值观企业文化包括核心精神层（使命、愿景、价值观）、行为制度层、物资外显层。
价值观是企业文化核心的核心，是关键行为准则，指导相关理念(管理理念、成本理念、人才理念、学习理念、安全理念、服务理念、质量理念、营销理念)>行为规范制>企业形象宣传语>企业形象识别系统。
上善若水,止于至善──浅谈用企业文化管理治理企业
上善若水，止于至善──浅谈用企业文化管理治理企业曹桓中国移动通信集团设计院有限公司四川分公司【摘要】企业文化管理已经成为一种世界性的浪潮，正在企业管理中发挥了不可替代的巨大作用。
本文在阐述企业文化含义和基本架构的基础上，介绍了企业文化管理的基本方法和流程。
深度挖掘“以人为本”与“止于至善”中国文化思想元素，着眼于企业全局价值观的整合，用核心价值观去塑造，使企业成为一个上下同欲的有机体，并通过Ｍ公司为例，采取顾问的形式对用企业文化管理治理企业进行了探讨。
【关键词】企业文化以人为本止于至善一、企业文化管理背景企业文化管理理论发源在美国，最成功的实践在日本，根源在中国。
西方企业管理就管理哲学、管理原理和采用的方法流程将管理分为三个层次，第一层科学管理，信奉“人之初，性本恶”的哲学假设，以制定严厉惩罚为主的制度流程，采用“胡萝卜＋大棒”式的典型管理方法；第二层基于行为科学管理，信奉“人之初，性本善”的哲学假设，根据需求制定管理目标，激励员工自动自觉工作；第三层企业文化管理，信奉人无所谓善与恶，人性是后天形成的，环境塑造今天的你，企业文化重在塑造。
二、通信行业企业文化特点随着经济及文化的发展，为了进一步持续推进企业发展，通信行业企业纷纷提出适合自身发展特点和需求的企业文化。
中国移动提出“正德厚生、臻于至善”的文化，中国电信企业核心价值观是“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”，中国通信服务公司提出“上善若水的乙方文化”。
道家“上善若水”和儒家“止于至善”其实是两种价值观，“上善若水”语出《道德经》：“上善若水，水善利万物而不争”，提倡人性。
“止于至善”典出《大学》，“大学之道在明明德，在亲民，在止于至善”，强调是改变人性，努力追求完善。
上善若水是身与心的一种境界，止于至善是身与外界的一种境界，前者修心后者修身，前者强调内在，后者强调共存，都是大善，两者结合起来实属极善。
正是在这种崇尚人性、强调持续提升修炼人性的基本理念下，通信行业企业根据自身发展的特点，逐步形成符合自身要求的企业文化。
2024年上善若水厚德载物演讲稿范文(2篇)
2024年上善若水厚德载物演讲稿范文尊敬的评委老师、亲爱的同学们：大家好！我是今天的演讲嘉宾，演讲的主题是“上善若水，厚德载物”。
古人说：“上善若水”。
水是自然界最柔软的东西，它能渗透万物，无私地滋润万物，不计较回报。
水的柔软使得它能遇鸟而随鸟，遇风而随风，从容自如地适应外界的变化。
在我们人类的生活中，我们也需要像水一样柔软，善于适应变化。
只有抛开固执和偏见，对待事物持一颗包容的心，才能真正与人和谐相处。
柔软并不意味着软弱和无能，正好相反，柔性是一种强大的力量。
在面对困难和挫折时，我们应该像水一样，永不言败，相信沟通和合作的力量。
水能挤进细小的缝隙，逐渐磨平坚硬的岩石；水能源源不断地为大地提供水源，维系生命的延续。
如果我们能以柔软的心态去应对挑战，也许我们能够找到突破困境的方法，化解矛盾，达到和谐。
而“厚德载物”这个词语，是受到孔子的教导而来。
孔子认为，一个人的品德决定着他的能力和成就。
一个人如果没有良好的品德，再高的能力也是没有用的。
正所谓“德艺双馨”，在任何职场和人际关系中，都能看到这个道理的真谛。
在现代社会，我们常常强调学习、技能和知识的重要性，但往往忽略了品德的培养。
在我看来，知识可以给我们提供一把锋利的刀，技能可以让我们用好这把刀，而品德则是决定我们如何使用这把刀的力量。
只有拥有良好的品德，我们才能正确地运用自己的知识和技能，为社会做出积极的贡献。
作为年轻一代，我们应该注重自身品德的培养。
首先，我们要要有自律的意识。
自律是品德的基石，只有自律才能让我们保持良好的生活习惯，时刻保持对自己的要求和约束。
其次，我们要有责任感。
责任感使我们能够对自己的行为负责，对自己所做的事情负责，对他人负责。
只有有了责任感，我们才能真正成为一个有担当的人。
最后，我们还要注重公平和正义。
班级中的每个人都是平等的，我们应该尊重他人的权益，不做欺凌、歧视和虐待他人的行为。
“上善若水，厚德载物”，是我们生活中最基本的准则。
浙江省邮电工程建设有限公司-题库-单选、多选题1
单选题：15+20+28+10+601-15题答案：CBADB CCCBB DADCA1、目前公司名称是（）。
A、浙江省邮电建设工程局B、杭州电信工程公司C、浙江省邮电工程建设有限公司D、浙江工程公司2、公司成立于（）年。
A、1949B、1959C、1982D、20063、目前公司是通信施工总承包（）资质。
A、一级B、二级C、三级D、特级4、公司在以下哪个国家未设立公司。
（）A、巴基斯坦B、沙特C、阿联酋D、日本5、公司在（）年上市，为企业今后的发展奠定了基础。
A 、2003 B、2006 C、2009 D、20106、以下哪个部门不是职能部门（）。
A、安全保卫部B、交付管理部C、采购认证部D、风险管理部7、以下哪个部门属于省外发展公司：（）。
A、江苏分公司B、安徽分公司C、贵州分公司D、综合支撑公司8、“十二五”末公司拟实现业务收入（）亿。
A 、15 B、 18 C 、20 D、 229、企业文化是（）的统一习惯。
A、实习者B、员工C、管理者D、操作人员10、“上善若水”乙方文化的核心思想为（）。
A、利泽万物创新服务B、集聚客户因需而变C、以服务提升价值D、企业增效员工增收11、上善若水的乙方文化的核心价值不包含以下（）。
A、包容B、信赖C、创新D、博大12、我国《劳动法》规定，劳动合同应当以 ( )形式订立。
A 、书面B 、口头C 、书面或口头 D、默示13、我国安全生产工作的基本方针是（）。
A、安全生产重于泰山B、安全第一、以人为本C、安全第一、重在预防D、安全第一、预防为主14、安全文化建设的主要任务是（）。
A、提供设备仪器的安全性能B、创造良好的工作环境C、提高人们的安全修养D、完善安全法律法规15、“安全第一”的基本含义是：当安全与生产发生矛盾时，( )。
A、生产必须服从安全B、生产的同时必须做好安全工作C、安全与生产协调发展D、安全服从生活1-20题答案：DBCAB CBADC BBBAC CDCBA1.我国安全生产工作的基本方针是（）--安全生产法A．安全生产重于泰山B．安全第一、以人为本C．安全第一、重在预防 D.安全第一、预防为主2.导致事故发生的原因主要是（）A．物的不安全因素 B．人的不安全行为、C．环境因素 D．设备的不安全因素3.做为公司员工的基本道德准则以下选项哪个是正确的。
3中国通信服务的使命愿景
中国电信企业口号：世界 触手可及
中国通服:文化基点的起源是中国电信“用户至上 用心服务”与中国联通“以客户为中心、用服 务促发展”的乙方文化；文化拐点的追求近似中国移动“成为卓越品质的创造者”；文化焦点的 内容部分沿革中国电信“变革创新 求真务实 诚信合作 共创价值”；文化支点的内涵要超越联 通“盘长”吉祥图和中国移动的儒家哲理“正德厚生 臻于至善”，我们追求“上善若水的乙方文 化”。
包容无止境
伙伴无条件
信赖无障碍
坚韧无终点
（乙方文化提升） （乙方文化扩展） （乙方文化升华） （乙方文化落地） （乙方文化转化）
整体实现 全面创造 系统提升 诚信服务 和谐共创 股东价值 自身价值 行业价值 客户价值 社会价值
创新型生产 全球化的人 全系列的协 精益化的规 世界级双千 性服务企业 才聚合公司 同总包公司 范管理公司 亿上市公司
创新引领 包容聚合 伙伴协同 信赖融合 坚韧超越
战略更强势 统一价值观 建系统平台 流程科学化 品牌要突破 决策更通达 人才优化观 推协同管控 考核精准化 资本要发力
使命：为信息化服务
建世界级网络
1.1.1 企业使命是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值。使命 是战略发展重任的责任担当，“为信息化服务，建世界级网络”的使 命体现了中国通信服务责任担当的广度与深度。 1.1.2 “为信息化服务”是我们作为信息化领域（TMT，即科技、媒体和 通信）生产性服务业主导者的明确要求和发展宗旨。我们必须聚焦客 户，服务创新，通过一体化、专业化的服务能力，为客户提供综合解 决方案，提升客户价值，引领信息产业发展趋势。 1.1.3 “建世界级网络”是千亿级卓越绩效企业战略目标的实现路径。我 们必须以世界级的地位和目标，建设高品质的网络，服务全球客户。 1.1.4“为信息化服务”是我们孜孜以求的社会价值目标，“建世界级网 络”是我们锲而不舍的自身价值目标。世界级卓越绩效企业不单以其 规模而称之为“大”，更因其对人类社会的文明、发展、进步的卓越 贡献而成其“大”。中国通信服务在全球信息化进程中，达成使命的 同时追求五大价值：整体实现股东价值，全面实现员工价值，系统提 升行业价值，诚信服务客户价值，和谐共创社会价值。
展厅讲解词-工程公司翻译部分
讲解词首先我们热烈欢迎***领导光临我们中国通信服务浙江公司企业信息展示厅，我是今天的讲解项云生，我是俞晓婕。
开始之前先为大家介绍一下我们的展示厅，我们这个展示厅是基于当前最先进的Media Room中控系统来实现的，这套系统在北京奥运会和上海世博会期间都得到过良好的应用。
通过手中的Ipad（俞晓婕展示Ipad），可以实现对室内的灯光音响以及投影屏进行控制，在我们这个Ipad界面中，大家可以清晰地看到我们的展厅行进路线，通过各个区域的按钮，我们可以对各区域的设备进行控制。
在大屏幕的右上方的图案就是我们中国通信服务的企业Logo，我们的企业Logo是来源于被誉为中华文明之源、宇宙魔方的河图洛书。
在我右手边的这个造型呢，就是演化自我们的Logo的一个造型，其中的九个墩子象征了我们业务的多元化、客户的多样化，九个墩子连成一体，象征了我们一体化的服务模式，中间的成长树象征了我们与客户以及合作伙伴共同成长。
整个展厅的设计理念都充分体现了我们公司“上善若水的乙方文化”。
下面我们请大家观看一则四分钟左右的短片，向您完整全面展示我们的企业发展轨迹。
（播放短片）正如短片中所说的，为信息化服务，建世界级网络是我们的企业使命，下面请进一步走进我们的展示厅。
各位领导和嘉宾，这面墙上向您展示的就是我们公司的发展历程，我们的前身是浙江电信实业集团有限公司，在06年的时候，公司在香港联交所成功上市。
07，08，09这三年，公司快速发展，在省内外以及海内外都拓展了我们的业务，09年的时候，组建了沙特和巴基斯坦两个海外公司，海外业务不断扩大。
10年的时候，公司经过短短四年的发展，业务收入突破了50亿元，年符合增长率也达到了17%。
正是由于这些良好的基础，在11年，我们确立了新的十二五发展目标，力争在五年之后业务收入突破百亿。
公司的发展离不开各位领导和嘉宾的支持。
这是一面照片墙，里面展示的是各级领导来我们公司视察时与员工留下的合影。
上善若水的乙方文化
上善若水的乙方文化上善若水的乙方文化情境一：积极承担社会责任，努力创造共赢价值2011年年初，重庆设计院公司受公租房建设单位委托，对重庆公租房进行小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作。
公司接到任务后，立即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的讨论和研究。
由于设计时间紧张，设计规模庞大，且涉及峻的形势，公司各专业人员积极了解甲方需求，对现场进行细致查勘，并打破常规，创造性的实行多专业人员联合办公，以便更好的集思广益、群策群力。
到跨专业的协同设计, 因此项目任务艰巨，困难重重。
面对如此严为了能顺利完成项目，设计人员废寝忘食，牺牲了春节假期，甚至除夕夜还在办公室的案头加班，通过对方案反复的检查修正，终于不负所托，提前完成了设计方案，获得客户的高度评价，取得了对方由衷的信赖。
通过这一系列的努力，不仅争取到了更多的订单, 为公司创造了更多的价值，还用履行社会责任的具体实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。
情境二：真诚服务，为客户提升价值中通服旗下某公司接到一张本地电信关于V卡的单，其中主业要求我们给每位电信客户送上一张V卡，客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打折服务。
主业希望通过运作电信客户群，来提高电信客户的忠诚度及取得一定的经济效益。
我们负责制作V卡, 打卬、封装、投递给电信客户，并将送达情况及时反馈给主业，给电信客户送一本V卡指南。
但实际的运作情况是电信用户使用很少、商家吸引了越来越弱。
我们认为，主要有三个方面原因。
第一是不足于吸引客户；第二是不足于吸引商家;第三不是电信的优势。
中通企业实际的做法：1、不直接指出我们的观点;2、让主业最节省地将V卡送出去;3、帮助主业做好客户信息调查，帮助主业拓展目标商家。
结果：主业停止运作V卡项目，我们的关系更进一步。
提示:1、“上善若水”的内涵是什么？2、结合案例谈谈什么是“上善若水” ？案例点评：1、上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现，是中国通信服务经营管理在价值层面的基本规定，是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和升华。
中国通信服务企业文化知识竞赛参考题库
中国通信服务企业文化知识竞赛参考题库1.“上善若水的乙方服务”的价值取向是什么？2.中国通信服务的企业使命和企业愿景是什么？3.“上善若水的乙方服务”的核心价值观是什么？4.“上善若水的乙方服务”的核心思想是什么？5.“上善若水的乙方服务”的追求目标是什么？6.“上善若水”的意思是什么？7.核心价值观中“创新”包含的意思？8.核心价值观中“包容”包含的意思？9.核心价值观中“坚韧”包含的意思？10.核心价值观中“信赖”包含的意思？11.核心价值观中“伙伴”包含的意思？12.“水聚强势”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？13.“水柔通达”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？14.“水利万物”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？15.“水流不腐”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？16.“水静深流”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？17.“水流有序”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？18.“水形万象”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？19.“水清至察”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？20.“水滴石穿”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？21.“水蓄巨能”对应十观中的哪一观？其基本含义是什么？22.中国通服的战略体系是什么？（123456）23.中国通服战略体系中的“聚焦三大市场”指的是什么？24.中国通服战略体系中的“落实四个转变”指的是什么？25.中国通服战略体系中的“推进五个创新”指的是什么？26.中国通服战略体系中的“抓好六项管理”指的是什么？27.简述企业文化建设中的“知、信、行”。
（纲领）28.简述中国通服企业文化的四个历史阶段和对应时期。
（纲领）29.简述员工在企业文化建设中应怎么做。
（纲领）30.简述“上善若水的乙方服务”的基本体系。
（开篇寄语）31.简述培养、弘扬、践行“上善若水的乙方服务”的意义。
（开篇寄语）32.简述企业文化建设的功能和作用。
33.简述“上善若水的乙方服务”的含义。
中国通服上善若水企业文化宣贯培训
中国通服上善若水企业文化宣贯培训企业文化宣贯培训的目的主要有以下几点：1.提升员工对上善若水企业文化的认同感。
只有深入理解企业文化的内涵，员工才能真正将其融入自己的工作中，并为企业的发展做出积极的贡献。
2.增强员工对企业的归属感和凝聚力。
通过企业文化宣贯培训，让员工感受到企业文化所传递的价值观和共同理念，从而建立良好的工作态度和团队合作精神。
3.塑造企业形象。
企业文化既是一种精神内核，也是一种对外的品牌形象，通过企业文化宣贯培训，可以在员工和外界建立起积极、正面的企业形象。
二、上善若水企业文化的内涵上善若水是中国通服的核心企业文化理念，它源自于中国古代思想家老子的《道德经》。
上善即是至善之善，善于保持平衡、稳定、和谐的状态；若水指的是柔软、顺势而止的特点。
上善若水企业文化主要包含以下几个方面：1.和谐共赢：员工之间、部门之间、企业与合作伙伴之间都要建立和谐的合作关系，通过协作共赢促进企业的发展。
2.不断创新：鼓励员工创新思维，不断挑战传统观念和工作方式，为企业带来更好的发展机遇。
3.客户至上：将员工和企业的发展与客户需求紧密相连，以满足客户的需求为第一目标，提供优质的产品和服务。
4.诚信守信：在与客户、员工、合作伙伴和社会各界的交往中，始终保持诚信守信的原则，以赢得信任和声誉。
三、企业文化宣贯培训的方式和方法企业文化宣贯培训可以通过多种方式和方法进行，有效提升员工对企业文化的理解和认同度。
以下是一些常用的方式和方法：1.培训课程：组织专业的培训师，开展企业文化宣贯培训课程，通过讲解理论知识和案例分析，引导员工理解和认同企业文化的重要性。
2.内部沟通：组织内部会议、座谈会等形式，与员工交流和分享企业文化的内涵和案例，鼓励他们发表对企业文化的意见和建议。
3.互动游戏：设计一些寓教于乐的互动游戏，让员工通过参与游戏的方式，深入了解和体验上善若水企业文化的核心理念。
4.员工参观：组织员工参观其他企业或成功企业家的公司，让员工亲身感受到企业文化对企业发展的重要性和影响。
中通服知识竞赛题库
2012年陕西通信服务有限公司知识竞赛题库第一版块：中通服版块一.填空题：1. 中国通信服务股份有限公司由哪个公司控股？中国电信集团2. 中国通信服务是我国通信行业在海外第几家上市的生产性服务类企业。
第一家3．中国通信服务有限公司的上市时间和地点是（）2006年12月8日，香港4. 中通服是在2006年12月8日正式上市的，上市的前三年内，公司的复合增长率超过了多少？20%；5. 中国通信服务股份有限公司三大股东是？中国电信，中国移动，中国联通6. 中国电信集团是中国最大的（）运营商。
固定电话7.中通服H股供股股份在2012年2月10日在香港联合交易所买卖。
供股共筹集资金约人民币（）亿元。
29.91亿8. 中国通信服务主要客户和合作伙伴有哪些？请至少列举5项中国电信，中国移动，中国联通，政企客户，媒体运营商，中兴，华为9. 中国通信服务股份有限公司在亚洲著名企业管治杂志《Corporate Governance Asia》举办的首届 "2011年度亚洲卓越企业表扬大奖" 中，获颁发“（）奖”。
中国最佳投资者关系10. 作为国内唯一的为信息和媒体运营商提供一体化服务支撑的海外上市企业，中通服可以为（运营商客）、（政府客户）、（企业客户）及（海外客户）提供全方位、一体化的解决方案。
运营商客、政府客户、企业客户及海外客户11.中国通信服务的人才文化应贯穿于公司人力资源开发的哪些环节之中？规划、招聘、培训、测评、考核、奖惩12. 中国通信服务公司的五大发展战略是什么？五大发展战略是：国内领先战略、海外聚集战略、创新利基战略、人才经营战略、集约运营战略。
13. 中国通信服务公司的企业愿景是什么？建世界级网络的建设者14.中国通信服务公司的企业使命是什么？为信息化服务，建世界级网络15. 请说出中国通信服务股份有限公司经营的三大板块是什么？网络建设板块、外包服务板块、应用、内容及其他16.中国通信服务的文化观，是全体员工对公司（）的认同感，是企业管理结果的价值体现，是企业文化建设的凝聚力。
通信行业服务演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，怀着无比激动的心情，与大家共同探讨通信行业服务的重要性。
在这个信息时代，通信行业已经成为人们生活、工作和学习中不可或缺的一部分。
作为通信行业的从业者，我们肩负着为客户提供优质服务的重任，这不仅是对我们职业素养的考验，更是对整个行业发展的推动。
首先，让我们回顾一下通信行业的发展历程。
从最初的固定电话到如今的移动通信，从黑白电视到高清网络，通信技术日新月异，极大地丰富了我们的物质文化生活。
然而，在追求技术进步的同时，我们更应该关注服务的质量，因为服务是通信行业的灵魂。
一、优质服务是赢得客户的基石在市场竞争日益激烈的今天，客户的选择越来越多，我们的竞争对手也无处不在。
要想在竞争中脱颖而出，就必须提供优质的服务。
以下是我认为优质服务应具备的几个特点：1. 贴心：站在客户的角度思考问题，关注客户的需求，为客户提供个性化、贴心的服务。
2. 专业：具备扎实的业务知识，为客户提供专业、准确的咨询和解答。
3. 及时：对客户的问题和需求，做到及时响应，确保客户的问题得到有效解决。
4. 诚信：树立良好的企业形象，坚守诚信原则，为客户提供真实、可靠的服务。
二、提升服务质量，从我做起作为通信行业的从业者，我们要时刻牢记自己的使命，从以下几个方面提升服务质量：1. 加强自身学习，提高业务水平。
只有不断学习，才能跟上时代的步伐，为客户提供更优质的服务。
2. 优化服务流程，提高工作效率。
简化办理手续，缩短办理时间，让客户感受到便捷的服务。
3. 关注客户反馈，改进服务质量。
定期收集客户意见，对存在的问题及时整改，不断提升服务质量。
4. 增强团队协作，共同为客户提供优质服务。
只有团队协作，才能为客户提供全方位、一体化的服务。
三、展望未来，共创辉煌通信行业的发展前景广阔，但我们也要看到，随着市场的不断变化，客户的需求也在不断升级。
面对挑战，我们要勇敢地迎接，以创新的精神，不断提升服务质量，为客户创造更多价值。
中国通信服务-上善若水的乙方文化
问卷补充意见摘要
• 有一些管理者怕得罪人做好好先生，不坚 持原则。 • 国有企业机制束缚
• 只对上负责
• 管理机构的层级管理与扁平化管理的相互 各级管理层存在的， 与以市场为导向的 服务文化和公司发 展不相适应的思维 与行为方式有哪些？ （多选二） a) 干部选拔——“后台”优则仕 b) 当官的 思维办企业 c) 对上负责，揣摩领导 d) 圈子文化、等级观念严重 e) 制度价值 导向（非效率，强调过程与安全，缺乏创 新） f) 经营目标与责任矛盾 g) 历史 任务复杂、繁重 h) 其他 关系及其管理效率。领导凭个人感觉偏好 用人现象严重 • 只强调人年轻不讲注重其能力
BPO
专 业 公 司
TIS
ACO
1、对乙方文化的认同处于空白状态，其产业特征与服务业距离较远，否定乙方文化提法的大有人在； 2、文化氛围类似于一个科研型企业，对公司文化的期望中，人本因素、创新因素较重，认为不仅应 该包容高素质人才，而且希望能容忍研发的失败。
1、公司整体对乙方文化等于服务文化认同度较高；
打造“千亿级卓越绩 效企业”
业务特点：专业化、 协同发展
业务特点：电信业 务的延伸，自负盈 亏。
相对于主业，明确 提出乙方的身份。
提出乙方文化为服 务文化：创新文化、 专家文化、讲业绩 的文化、讲策略的 文化……等等。
提出“上善若水的乙 方文化”：“创新、 包容、坚韧、信赖、 伙伴”的核心价值观。
各层级公司对乙方文化的理解
中国通服上善若水企业文化宣贯培训
1
组建团队
选出团队负责人 给团队命名 团队风采展示
– 最有创意 – 与企业文化的主题密切相关
2
明确目标比什么都重要!
当您第一次自由行到北京，怎么办？
3中国通信服务的使命愿景
愿景：世界级信息网络的假设者
1.2.1 企业愿景是对企业未来前景的美好憧憬，是企业努力追求的理 想和抱负。愿景体现使命，是战略发展的目标追求。“世界级信 息网络的建设者”体现了中国通信服务战略目标追求的高度与厚 度。 1.2.2 “世界级信息网络”是人类沟通方式不断进步的必然结果。从 有线通信到无线通信，从单一的固定电话网到服务各行各业、千 家万户的信息网络，中国通信服务的服务范围随之拓展，社会影 响不断扩大，由此体现中国通信服务产业贡献的高度；中国通信 服务致力于世界级信息网络的建设，正是为了实现更加美好的信 息化，更加智慧的地球，为人类更便捷的沟通贡献智慧和力量， 由此体现中国通信服务致力成为全球化、信息化的卓越绩效企业 发展的厚度。
包容无止境
伙伴无条件
信赖无障碍
坚韧无终点
（乙方文化提升） （乙方文化扩展） （乙方文化升华） （乙方文化落地） （乙方文化转化）
整体实现 全面创造 系统提升 诚信服务 和谐共创 股东价值 自身价值 行业价值 客户价值 社会价值
创新型生产 全球化的人 全系列的协 精益化的规 世界级双千 性服务企业 才聚合公司 同总包公司 范管理公司 亿上市公司
中国电信企业口号：世界 触手可及
中国通服:文化基点的起源是中国电信“用户至上 用心服务”与中国联通“以客户为中心、用服 务促发展”的乙方文化；文化拐点的追求近似中国移动“成为卓越品质的创造者”；文化焦点的 内容部分沿革中国电信“变革创新 求真务实 诚信合作 共创价值”；文化支点的内涵要超越联 通“盘长”吉祥图和中国移动的儒家哲理“正德厚生 臻于至善”，我们追求“上善若水的乙方文 化”。
能力推力
5
中国通服企业文化变革导向 ——最新五大战略需要的全新文化
战略决策文化 内部关系文化
浅谈如何提高员工集体荣誉感-建一流团队
浅谈如何提高员工集体荣誉感，建一流团队中国通服提出建千亿级卓越绩效企业，打造项目管理型企业。
特别队伍安徽工程公司这样的大型通信施工和信息服务企业，在业务的快速发展过程中，如何打造一支充满集体荣誉感的一流团队，使企业员工团队综合素质如何快速跟上，进而满足业务发展需求，适应新型岗位需求，将是我们当前面临的紧迫问题，为此，如何思想政治工作这个有利抓手来增强员工的团队意识和集体荣誉感，打造一流团队将是我们要深入思考，仔细研究的问题。
一、一流团队的重要性和价值体现所谓团队,并不是由七、八号人组成的队伍就可以称之为团队。
团队应该是有共同的价值观，共同的目标，共同的志向，愿意通过互相合作、互相学习的方式来帮助队员和组织共同实现最终目标的队伍。
而维系一个团队关系的重要因素之一就是团队精神。
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。
核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
一流团队的重要性主要有：（一）团队精神能推动团队运作和发展在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。
特别对于我们这样的通信施工企业，很多大型工程均需要数十人甚至上百人集体作业才能完成施工任务，这时候通过一流的团队精神，才能使大家相互协作和配合，共同完成施工任务。
（二）团队精神培养团队成员之间的亲和力一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。
企业员工只有认同企业，认同团队，才会愿意全身心的投入到企业的各项工作任务中，发挥自己的智慧和力量，一流团队具有这方面的显著优势。
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行为规范和制度
企业形象宣传语
企业形象识别系统
5
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Di讨agr论am
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好的企业文化 对整个公司有 什么好处？
好的企业文化对 您个人有什么好 处？
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的习惯；
思考题：我们员工的习惯是什么？
4
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企业文化的内当之容处，请联系本人或网站删除。
核心精神层 行为制度层
物质外显层
•管理理念 •成本理念 •人才理念 •学习理念
价值观
价值观关键行为准则
价值观指导下 的相关理念
•安全理念 •服务理念 •质量理念 •营销理念
一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施
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提出“上善若水的乙 方文化”：“创新、 包容、坚韧、信赖、 伙伴”的核心价值观。
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各层级公司对当乙之处方，请文联化系本的人理或网解站删除。
总部
1、高度认同乙方文化，全力支持文化提升； 2、对乙方文化的理解不断升华，迫切希望丰富、提升、完善乙方文化的内涵； 3、总部人员希望把乙方文化转化成千亿级战略新目标的支撑。
企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！
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企业文化对员当工之处的，好请联处系本人或网站删除。
•让关系更协调：不是一家人，不进一家 门。企业文化的过滤机制能使员工与观点 相同或相近、做事方式趋同的同事工作，
从而使周边的人际关系更加和谐。
企业文化的作当之用处，请联系本人或网站删除。
682%
901%
756%
282% 166%
74% 36%
总收入平均增长员工增长 股票价格
1%
净收入
重视企业文化的 公司
不重视企业文化的 的公司
美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业 绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不 重视企业文化建设的公司。
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中国通服文化当沿之处革，的请联四系本个人阶或网段站删除。
电信文化时期 2000年以前
与电信一家人。
业务特点：三产、 员工福利，电信业 务的延伸。
服从的文化。
乙方的身份文化 2001年—2005年
与电信分离：主辅 分离。
业务特点：电信业 务的延伸，自负盈 亏。
什么是企业文当之化处，请联系本人或网站删除。
企业文化是员工的统一的习惯
企业文化就是老板不在的时候员工在干什么； 企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色， 并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、 行为准则、价值观念、精神境界的总和； 中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一
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组建团队
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选出团队负责人 给团队命名 团队风采展示
– 最有创意 – 与企业文化的主题密切相关
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明确目标比什当之么处都，请重联要系本!人或网站删除。
当您第一次自由行到北京，怎么办？
买张地图 了解北京大致的情况 制定行动计划 配备相关的资源 开始行动……
我们今天首先将给大家一张地图！ 先掌握整个文化体系。
北京的环线 长安街 平安里大街 。。。。。。
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不是一家人，不进一家门
•找到内心的归属感：接受企 业文化，能使自己和企业在价 值取向上趋于一致，减少因理 念和行为不协调所带来的冲突，
从而使内心更加平静。
我们是一家人
•实在的物质利益：按照企业文 化做事，会得到实在的物质利 益。企业只会奖励热爱企业， 遵循企业价值观，对企业有贡 献的人，与企业价值观相一致 是其获得晋升机会的基本前提。
相对于主业，明确 提出乙方的身份。
乙方的服务文化
2006年—2010年
香港上市 业务特点：三大板 块九大专业。大力 开拓主业外市场。
提出乙方文化为服 务文化：创新文化、 专家文化、讲业绩 的文化、讲策略的 文化……等等。
上善若水的乙方文化 2011年—
打造“千亿级卓越绩 效企业”
业务特点：专业化、 协同发展
省公司
BPO
专
业
公
TIS
司
ACO
1、省公司对乙方文化的了解程度与认同程度相对偏低，个别地区认为中国通服只有任务，没有文化， 很多地区公司与中国电信合署办公，对二者标识与文化的区分均很模糊； 2、省公司理解乙方文化较为多样化，在推动管理指标下达的过程中，听到的负面议论较多，希望明 确乙方文化的内涵； 3、省级公司对千亿目标、卓越追求存在质疑，与总部的文化氛围有明显落差。
企业文化的功当能之处，请联
凝聚功能
3
激励功能
你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不 能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个 人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。
——〔美〕弗兰西斯
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和家人一起进步
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企业文化在人当力之处资，源请联管系理本人方或网面站的删除应。用
高
培养
重用
价
值
观
一
致
性
劝退
沟通
低
低
员工能力
高
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一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施