中国通信服务上善若水的乙方文化专业知识讲座
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提出“上善若水的乙 方文化”：“创新、 包容、坚韧、信赖、 伙伴”的核心价值观。
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各层级公司对当乙之处方，请文联化系本的人理或网解站删除。
总部
1、高度认同乙方文化，全力支持文化提升； 2、对乙方文化的理解不断升华，迫切希望丰富、提升、完善乙方文化的内涵； 3、总部人员希望把乙方文化转化成千亿级战略新目标的支撑。
当您第一次自由行到北京，怎么办？
买张地图 了解北京大致的情况 制定行动计划 配备相关的资源 开始行动……
我们今天首先将给大家一张地图！ 先掌握整个文化体系。
北京的环线 长安街 平安里大街 。。。。。。
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当之处，请联系目本人录或网站删除。
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组建团队
当之处，请联系本人或网站删除。
选出团队负责人 给团队命名 团队风采展示
– 最有创意 – 与企业文化的主题密切相关
1
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明确目标比什当之么处都，请重联要系本!人或网站删除。
11
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中国通服文化当沿之处革，的请联四系本个人阶或网段站删除。
电信文化时期 2000年以前
与电信一家人。
业务特点：三产、 员工福利，电信业 务的延伸。
服从的文化。
乙方的身份文化 2001年—2005年
与电信分离：主辅 分离。
业务特点：电信业 务的延伸，自负盈 亏。
省公司
BPO
专
业
公
TIS
司
ACO
1、省公司对乙方文化的了解程度与认同程度相对偏低，个别地区认为中国通服只有任务，没有文化， 很多地区公司与中国电信合署办公，对二者标识与文化的区分均很模糊； 2、省公司理解乙方文化较为多样化，在推动管理指标下达的过程中，听到的负面议论较多，希望明 确乙方文化的内涵； 3、省级公司对千亿目标、卓越追求存在质疑，与总部的文化氛围有明显落差。
行为规范和制度
企业形象宣传语
企业形象识别系统
5
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Di讨agr论am
当之处，请联系本人或网站删除。
好的企业文化 对整个公司有 什么好处？
好的企业文化对 您个人有什么好 处？
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企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不
企业文化对员当工之处的，好请联处系本人或网站删除。
•让关系更协调：不是一家人，不进一家 门。企业文化的过滤机制能使员工与观点 相同或相近、做事方式趋同的同事工作，
从而使周边的人际关系更加和谐。
的习惯；
思考题：我们员工的习惯是什么？
4
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企业文化的内当之容处，请联系本人或网站删除。
核心精神层 行为制度层
物质外显层
•管理理念 •成本理念 •人才理念 •学习理念
价值观
价值观关键行为准则
价值观指导下 的相关理念
•安全理念 •服务理念 •质量理念 •营销理念
什么是企业文当之化处，请联系本人或网站删除。
企业文化是员工的统一的习惯
企业文化就是老板不在的时候员工在干什么； 企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色， 并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、 行为准则、价值观念、精神境界的总和； 中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一
相对于主业，明确 提出乙方的身份。
乙方的服务文化
2006年—2010年
香港上市 业务特点：三大板 块九大专业。大力 开拓主业外市场。
提出乙方文化为服 务文化：创新文化、 专家文化、讲业绩 的文化、讲策略的 文化……等等。
上善若水的乙方文化 2011年—
打造“千亿级卓越绩 效企业”
业务特点：专业化、 协同发展
企业文化的功当能之处，请联系本人或网站删除。
导向功能 约束功能
1
2
4
凝聚功能
3
激励功能
你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不 能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个 人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。
——〔美〕弗兰西斯
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企业文化的作当之用处，请联系本人或网站删除。
682%
901%
756%
282% 166%
74% 36%
总收入平均增长员工增长 股票价格
1%
净收入
重视企业文化的 公司
不重视企业文化的 的公司
美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业 绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不 重视企业文化建设的公司。
和家人一起进步
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企业文化在人当力之处资，源请联管系理本人方或网面站的删除应。用
高
培养
重用
价
值
观
一
致
性
劝退
沟通
低
低
员工能力源自文库
高
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一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施
一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施
3
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不是一家人，不进一家门
•找到内心的归属感：接受企 业文化，能使自己和企业在价 值取向上趋于一致，减少因理 念和行为不协调所带来的冲突，
从而使内心更加平静。
我们是一家人
•实在的物质利益：按照企业文 化做事，会得到实在的物质利 益。企业只会奖励热爱企业， 遵循企业价值观，对企业有贡 献的人，与企业价值观相一致 是其获得晋升机会的基本前提。
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1、高度认同乙方文化，全力支持文化提升； 2、对乙方文化的理解不断升华，迫切希望丰富、提升、完善乙方文化的内涵； 3、总部人员希望把乙方文化转化成千亿级战略新目标的支撑。
当您第一次自由行到北京，怎么办？
买张地图 了解北京大致的情况 制定行动计划 配备相关的资源 开始行动……
我们今天首先将给大家一张地图！ 先掌握整个文化体系。
北京的环线 长安街 平安里大街 。。。。。。
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1
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11
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中国通服文化当沿之处革，的请联四系本个人阶或网段站删除。
电信文化时期 2000年以前
与电信一家人。
业务特点：三产、 员工福利，电信业 务的延伸。
服从的文化。
乙方的身份文化 2001年—2005年
与电信分离：主辅 分离。
业务特点：电信业 务的延伸，自负盈 亏。
省公司
BPO
专
业
公
TIS
司
ACO
1、省公司对乙方文化的了解程度与认同程度相对偏低，个别地区认为中国通服只有任务，没有文化， 很多地区公司与中国电信合署办公，对二者标识与文化的区分均很模糊； 2、省公司理解乙方文化较为多样化，在推动管理指标下达的过程中，听到的负面议论较多，希望明 确乙方文化的内涵； 3、省级公司对千亿目标、卓越追求存在质疑，与总部的文化氛围有明显落差。
行为规范和制度
企业形象宣传语
企业形象识别系统
5
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不
Di讨agr论am
当之处，请联系本人或网站删除。
好的企业文化 对整个公司有 什么好处？
好的企业文化对 您个人有什么好 处？
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不
企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不
企业文化对员当工之处的，好请联处系本人或网站删除。
•让关系更协调：不是一家人，不进一家 门。企业文化的过滤机制能使员工与观点 相同或相近、做事方式趋同的同事工作，
从而使周边的人际关系更加和谐。
的习惯；
思考题：我们员工的习惯是什么？
4
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不
企业文化的内当之容处，请联系本人或网站删除。
核心精神层 行为制度层
物质外显层
•管理理念 •成本理念 •人才理念 •学习理念
价值观
价值观关键行为准则
价值观指导下 的相关理念
•安全理念 •服务理念 •质量理念 •营销理念
什么是企业文当之化处，请联系本人或网站删除。
企业文化是员工的统一的习惯
企业文化就是老板不在的时候员工在干什么； 企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色， 并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、 行为准则、价值观念、精神境界的总和； 中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一
相对于主业，明确 提出乙方的身份。
乙方的服务文化
2006年—2010年
香港上市 业务特点：三大板 块九大专业。大力 开拓主业外市场。
提出乙方文化为服 务文化：创新文化、 专家文化、讲业绩 的文化、讲策略的 文化……等等。
上善若水的乙方文化 2011年—
打造“千亿级卓越绩 效企业”
业务特点：专业化、 协同发展
企业文化的功当能之处，请联系本人或网站删除。
导向功能 约束功能
1
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凝聚功能
3
激励功能
你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不 能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个 人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。
——〔美〕弗兰西斯
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不
企业文化的作当之用处，请联系本人或网站删除。
682%
901%
756%
282% 166%
74% 36%
总收入平均增长员工增长 股票价格
1%
净收入
重视企业文化的 公司
不重视企业文化的 的公司
美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业 绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不 重视企业文化建设的公司。
和家人一起进步
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企业文化在人当力之处资，源请联管系理本人方或网面站的删除应。用
高
培养
重用
价
值
观
一
致
性
劝退
沟通
低
低
员工能力源自文库
高
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一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施
一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施
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本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不
不是一家人，不进一家门
•找到内心的归属感：接受企 业文化，能使自己和企业在价 值取向上趋于一致，减少因理 念和行为不协调所带来的冲突，
从而使内心更加平静。
我们是一家人
•实在的物质利益：按照企业文 化做事，会得到实在的物质利 益。企业只会奖励热爱企业， 遵循企业价值观，对企业有贡 献的人，与企业价值观相一致 是其获得晋升机会的基本前提。