PB宾馆客房管理系统论文

摘要本论文以宾馆业的发展现状为背景，分析了我国宾馆业在传统管理模式下的不足，阐述了宾馆客房管理信息化的必要性。

通过走访各宾馆，从宾馆的实际业务出发,建立了宾馆客房管理信息系统的组织模型。

在此基础上，对宾馆客房的业务流程进行了详细调查，建立了功能结构图，如客房预订、客户入住、退房结算、客户挂账等，从而实现了管理工作的透明度。

从实际需求出发，建立了概念结构，提出了系统设计原则和设计方法,给出了数据库实现方案，开发了一个实用的单机版宾馆客房管理信息系统。

本论文不仅从业务的角度对宾馆客房系统进行了详细的分析和设计，而且还对系统进行了评价。

本系统的前台开发工具是PowerBuilder 8.0，后台数据库选用的是SQL server 2000。

关键字：客房前台管理；管理信息化；挂帐管理ABSTRACTThis thesis takes current state of the development of the hotel industry as the background, has analysed the deficiency under the traditional management mode of my State Guesthouse industry , have explained the necessity of the housekeeping informationization of the hotel. By the investigation with hotels, we have building the organization model of the management information system of guest room of the hotel. Based on that ,we have carried on the detailed investigation to the business procedure of the guest room of the hotel, having set up the structure chart of the function, for instance the room reserves, the customers check in, checks out to settle account, charges to account etc., thus makes the management clear. To meet the actucal inquire ,we have set up concept structure , proposes the systematic design principle and design method, provides Solution Architecture of database . We have developed a practical the management information system of guest room of unit edition hotel. Not only carried on detailed analysis and design to the system of guest room of the hotel in terms of business, but also we appraised to the system.The front developing instrument of this system is PowerBuilder, The back database is SQL server.Key Words: Hotel Stage Management; Management Information-Based;Account Management目录第一章绪论 (1)§1.1 选题背景 (1)§1.2 选题意义 (1)§1.3 总体目标 (2)第二章宾馆客房管理系统分析 (3)§2.1 系统的初步调查 (3)§2.2 系统的可行性分析 (4)§2.3 详细调查 (5)§2.4 系统方案的比较论证 (7)§2.5 系统逻辑方案的提出 (10)第三章宾馆客房管理系统概要设计 (16)§3.1功能结构设计 (16)§3.2 数据库设计 (18)第四章宾馆客房管理系统详细设计 (23)§4.1 系统运行环境 (23)§4.2 系统详细说明 (23)第五章系统和程序设计调试 (43)§5.1 测试环境 (43)§5.2 测试概要 (43)§5.3 测试结果 (46)第六章开发设计总结 (47)参考文献 (49)致谢 (50)第一章绪论随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。

它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。

只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。

[1]§1.1 选题背景近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。

尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。

然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。

像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。

但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。

因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。

而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。

简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。

传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。

§1.2 选题意义在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。

宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。

利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。

通过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质量，节约开支，提高劳动生产率。

[2]从而赢得高信誉、强实力、好效益！§1.3 总体目标建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。

从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。

﹡快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间﹡准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业﹡快速响应住宿客人的有关项目查询要求﹡实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求第二章宾馆客房管理系统分析系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。

针对现行宾馆客房计算机管理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。

§2.1 系统的初步调查在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。

宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。

面对宾馆业激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。

信息系统具有广泛的实际应用性。

[3]虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。

因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。

据我国宾馆业的统计分析表明：在现代的宾馆服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。

针对这种情况，各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个“宾馆客房管理信息系统”来进行管理工作。

§2.2 系统的可行性分析从宾馆的具体情况出发，经过多方面调研、讨论，本宾馆客房管理信息系统，从技术上，经济上，管理上均已具备实施的基本条件：§2.2.1技术可行性Win2000/NT/XP操作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。

在数据库应用系统开发中 ,数据库的高效存取是开发人员不变的追求目标 ,而 SQL 是实现此目标的捷径。

后台的数据库使用SQL Server，开发工具选Sybase公司的PowerBuilder8.0, 具有良好的升级潜力和可维护性。

这些软件在大型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。

[4]因此技术上是可行的。

§2.2.2 经济可行性费用：本系统要求的计算机配置并不高(400M Hz以上处理器。