南开期末考试《客户心理与沟通》期末“作业考核(线上)【仅供参考】860
[南开大学]20秋学期[1709-2009]《客户心理与沟通》在线作业答案
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[南开大学]20秋学期《客户心理与沟通》在线作业特别提醒：本试卷为南开课程辅导资料，请确认是否是您需要的资料在下载！！一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.服装表演属于哪类客户接近法()。
[A.]介绍接近法[B.]利益接触法[C.]产品接触法[D.]迂回接触法提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：C2.一切复杂心理活动的基础是()。
[A.]感觉[B.]知觉[C.]想象[D.]思维提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：A3.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣,从而接近客户的方法,被称为()。
[A.]介绍接近法[B.]利益接触法[C.]产品接触法[D.]迂回接触法提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：C4.降价的幅度一般是()时会产生较好的促销效果。
[A.]2%以下[B.]5%——10%[C.]10%——30%[D.]50%以上提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：C5.沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()[A.]接受[B.]发送[C.]反馈[D.]消化提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：C6.乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的()[A.]社会认同效应[B.]留面子效应[C.]权威效应[D.]对比效应提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：A7.可以接触,但需设法找到有决定权的人是()。
[A.]M+A+N[B.]M+A+n[C.]M+a+N[D.]m+A+N提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：C8.商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。
珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应?[A.]社会认同效应[B.]增减效应[C.]得寸进尺效应[D.]对比效应提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：D9.处理顾客投诉的第一步是()[A.]接受投诉[B.]用心聆听[C.]平息怨气[D.]表示道歉提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：A10.消费者去餐厅用餐时,常常会问服务员餐厅的流行菜品,并消费其中的最流行菜品。
南开2020年9月考试《客户心理与沟通》期末“作业考核(线上)”考核要求
9、以事例阐明怎么有用进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
11、顾客诉苦的化解技巧
12、论XX事例的客户沟通战略
13、论口碑营销
14、互联网年代的客户沟通战略
15、论售后效劳体系对客户忠实度的提高效果
二、论文写作要求
论文题目应为授课老师指定题目，论文要层次明晰、观点明白、论据精确；
四、论文提交留意事项：
1、论文一概以此文件为封面，写明学习中间、专业、名字、学号等信息。论文保留为word文件，以“课程名+学号+名字”命名。
2、论文一概选用线上提交方法，在学院规则时刻内上载到教育教务渠道，逾期渠道封闭，将不承受补交。
3、不承受纸质论文ຫໍສະໝຸດ 4、如有抄袭相同表象，将按学院规则严厉处理。
论文写作要理论联系实践，同学们应结合讲堂教学内容，广泛搜集与论文有关材料，富含必定事例，参阅必定文献材料。
三、论文写作格局要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
正文有些要求为宋体小四号字，标题加粗，行距离为1.5倍行距；
论文字数要操控在2000－2500字；
论文标题书写次序顺次为一、（一）1. ……
装 订 处
一 、请同学们鄙人列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
1、同享经济下怎么有用进行潜在客户开发
2、论某种客户心思效益在营销中的应用
3、大数据年代的客户关系管理（结合事例进行论说）
4、以事例阐明女人花费者的营销战略
5、00后花费集体心思特色研讨
6、论客户约见中的沟通技巧
7、论客户效劳体系的建设
南开大学现代远程教学学院考试卷
南开24秋学期《客户心理与沟通》作业参考一
24秋学期《客户心理与沟通》作业参考1.下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()选项A：告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持选项B：处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定选项C：充分运用政策及技巧，语调充满自信选项D：明确我们希望解决客户问题的诚意参考答案：A2.企业进行目标市场选择时,不是需要考虑的因素是()。
选项A：细分市场的规模和增长潜力选项B：细分市场的结构吸引力选项C：企业的目标和资源选项D：企业现有产品组合参考答案：D3.对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于()。
选项A：多血质选项B：粘液质选项C：胆汁质选项D：抑郁质参考答案：A4.进餐时各种颜色的菜肴会使人胃口大开,指的是什么()在发挥作用。
选项A：感觉选项B：嗅觉选项C：味觉选项D：联觉参考答案：D5.在销售过程中询问技巧不正确的是()。
选项A：不要连续发问选项B：先询问容易回答的问题选项C：早一些进入价格谈判选项D：询问顾客感兴趣的问题参考答案：C6.企业主动向客户征询意见属于()。
选项A：信息沟通选项B：情感沟通选项C：意见沟通选项D：政策沟通参考答案：C7.销售人员可以利用赠送小礼品给客户,从而引起客户兴趣,进而接近客户。
,被称为()。
选项A：馈赠接近法选项B：利益接触法选项C：产品接触法选项D：迂回接触法参考答案：A8.下列不属于服务员欺诈行为表现()选项A：随意夸大商品的功能或性能选项B：谎称全国最低价选项C：产品售后不履行承诺选项D：为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：D9.沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是()选项A：接受选项B：发送选项C：反馈。
南开24年秋季《客户心理与沟通》作业参考三
24秋学期《客户心理与沟通》作业参考1.一件衣服如果标价800元,消费者就会以800元为基准进行还价;如果标价500元,消费者就会以500元为基准还价被称为()。
选项A：登门槛效应选项B：留面子效应选项C：沉锚效应选项D：互惠效应参考答案：C2.下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是()选项A：谨言慎行，尽量避免使用文字选项B：要求无法满足时，及时上报上级选项C：运用政策及技巧解决客户问题选项D：要迅速、高效地解决此类问题参考答案：C3.名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的范围内,寻找一些具有影响力的中心人物,然后,利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。
选项A：中心开花法选项B：无限连锁介绍法选项C：地毯式访问法选项D：资料查阅法参考答案：B4.按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是()。
选项A：尊重的需求选项B：自我实现的需求选项C：生理需求选项D：安全需求参考答案：C5.一切复杂心理活动的基础是()。
选项A：感觉选项B：知觉选项C：想象选项D：思维参考答案：A6.我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()选项A：底牌法选项B：诚实法选项C：转向法选项D：提醒法参考答案：C7.对于少年儿童消费者营销策略不正确的是()。
选项A：既要考虑父母的要求，也要考虑儿童兴趣选项B：购买决策由父母做出，因此营销重点在父母选项C：改善外观设计，增强商品吸引力选项D：提高识记程度，灌输企业或商品形象，培养未来的忠实消费者参考答案：B8.下列说法不正确的是()选项A：商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍选项B：当顾客不满意时不一定说出来选项C：顾客不满意时，会向其他人传递不满信息选项D：顾客不满意一定会投诉参考答案：D9.二手车经销商最开始将价格定的非常低,但等到客户同意且愿意出价购买时,他们总是以各种借口加价,这属于()。
[南开大学]19秋学期(1709至1909)《客户心理与沟通》在线作业答案
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[南开大学]19 秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《客户心理与沟通》在线作业试卷总分:100 得分:100【题目】属于由传递管道问题引起的沟通障碍是()A.环境选择不当B.态度不正确C.只要别人听自己的D.接收方反应不灵敏参考选择是:A【题目】下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定C.充分运用政策及技巧，语调充满自信D.明确我们希望解决客户问题的诚意参考选择是:A【题目】下列不属于服务人员工作失误表现()A.多收客户钱款B.为客户介绍商品不准确C.错拿客户要求的号码、规格D.因客户购买金额不足，对客户不屑一顾参考选择是:D【题目】乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的()A.社会认同效应B.留面子效应C.权威效应D.对比效应参考选择是:A【题目】美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。
A.社会地位B.自我实现C.福利D.家庭参考选择是:B【题目】降价的幅度一般是()时会产生较好的促销效果。
A.2%以下B.5%——10%C.10%——30%D.50%以上参考选择是:C【题目】沟通过程是()。
A.双向的过程B.单向的过程C.多向的过程D.以上都不是参考选择是:A【题目】在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是()A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应参考选择是:C【题目】二手车经销商最开始将价格定的非常低,但等到客户同意且愿意出价购买时,他们总是以各种借口加价,这属于()A.登门槛效应B.增减效应C.留面子效应D.互惠效应参考选择是:A【题目】下列不属于应对感情用事者的方法是()A.保持镇定B.注意语气，谦和但有原则C.表示理解，尽力安抚D.谨言慎行，尽量避免使用文字参考选择是:D【题目】处理顾客投诉的第一步是()A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考选择是:A【题目】可以接触,但需设法找到有决定权的人是()。
【南开】21春学期《客户心理与沟通》在线作业-答案
【南开】21春学期《客户心理与沟通》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)第1题，自我概念包括:实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和()。
【A】他人理想的自我【B】他人误解的自我【C】他人记忆的自我【D】自己以为的自我【正确答案是】：A第2题，下列说法不正确的是()【A】商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍【B】当顾客不满意时不一定说出来【C】顾客不满意时，会向其他人传递不满信息【D】顾客不满意一定会投诉【正确答案是】：D第3题，下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()【A】告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持【B】肯定客户【C】对客户反映的问题表示感谢【D】说话委婉，先表示理解客户【正确答案是】：D第4题，下列不属于记忆的类型是()。
【A】形象记忆【B】逻辑记忆【C】思维记忆【D】行为记忆【正确答案是】：C第5题，下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()【A】多收客户钱款【B】服务场所卫生状态差【C】服务场所噪音大【D】服务场所存在安全隐患【正确答案是】：A第6题，下列说法不正确的是 ()。
【A】在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。
【B】构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬【C】构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西【D】合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式。
【正确答案是】：B第7题，电话沟通时,电话销售适宜的持续时间是()分钟。
【A】3【B】4【C】5【D】6【正确答案是】：A第8题，在处理客户抱怨时,不正确的做法()。
【A】避免感情用事【B】与客户情绪同步【C】认真倾听【D】与客户心平气和的交谈【E】对客户表现诚意【正确答案是】：B第9题，下列不属于影响消费者心理的生理因素是()。
【A】健康程度【B】生理需要【C】外形特征【D】思维【正确答案是】：D第10题，电话销售多数在第几次能够成交()【A】3【B】4【C】5【D】6【正确答案是】：C第11题，可以接触,但需调查其状况、信用条件才能给予融资的人是()。
南开(本部)15春《客户心理与沟通》在线作业【推荐】
南开（本部）15春《客户心理与沟通》在线作业试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共20道试题，共40分。
）1.较强的补偿性消费心理的消费群体是（）。
A. 青年B. 儿童C. 中年D. 老年满分：2分2.哪一项不是打开客户心防的基本途径（）。
A. 让客户产生信任B. 迫切地向客户推销产品C. 引起客户注意D. 引起客户的兴趣满分：2分3.积极聆听的技巧中不包括（）。
A. 倾听回应B. 重复内容C. 提示问题D. 与自己的观点对比进行评论满分：2分4.一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。
A. 等门槛效应B. 留面子效应C. 沉锚效应D. 互惠效应满分：2分5.活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。
注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是（）。
A. 多血质B. 粘液质C. 胆汁质D. 抑郁质满分：2分6.对文化的描述错误的是（）A. 文化是一种综合的概念B. 文化是一种习得习惯C. 文化是有形的D. 文化是共享的满分：2分7.因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）A. 客户抱怨B. 购后冲突C. 购后不满D. 购后投诉满分：2分8.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()A. 感觉B. 知觉C. 记忆D. 思维满分：2分9.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。
A. 多血质B. 粘液质C. 胆汁质D. 抑郁质满分：2分10.顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。
A. 比较法B. 赞美法C. 分析法D. 询问法满分：2分11.对消费品的购买行为逐渐从依赖型向独立型发展的消费群体是（）。
A. 青年B. 儿童C. 中年D. 老年满分：2分12.可以接触，但需配上熟练的销售技术，有成功的希望是（）。
A. M+A+NB. M+A+nC. M+a+ND. m+A+N满分：2分13.面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
南开24年秋季《客户心理与沟通》作业参考二
24秋学期《客户心理与沟通》作业参考1.我一个朋友上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()选项A：底牌法选项B：诚实法选项C：转向法选项D：提醒法参考答案：C2.名人介绍法是()法的一种特例,是指推销人员在某一特定的范围内,寻找一些具有影响力的中心人物,然后,利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。
选项A：中心开花法选项B：无限连锁介绍法选项C：地毯式访问法选项D：资料查阅法参考答案：B3.当孩子犯错时,父母一次、两次、三次甚至四次、五次重复对一件事批评,最后导致孩子产生“我偏要这样”的逆反心理。
这是因为父母没有注意()选项A：超限效应选项B：增减效应选项C：得寸进尺效应选项D：对比效应参考答案：A4.电话约访的目的是()。
选项A：推销产品选项B：介绍自己选项C：争取面谈的时间和地点选项D：讲明产品的优点参考答案：C5.消费者去餐厅用餐时,常常会问服务员餐厅的流行菜品,并消费其中的最流行菜品。
反映的消费心理是()选项A：对比效应选项B：留面子效应选项C：权威效应选项D：社会认同效应参考答案：D6.商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。
而两位代表提出的方案一种条件苛刻,一种条件折中。
这时谈判往往会以折中的条件成交,这反映了人们的()选项A：社会认同效应选项B：对比效应选项C：得寸进尺效应选项D：增减效应参考答案：B7.破解客户缺乏预算借口的方法()。
选项A：分析法选项B：转向法选项C：前瞻法选项D：底牌法参考答案：C8.企业进行市场细分的目的是()。
选项A：确定目标市场选项B：显得与众不同选项C：充分利用企业资源选项D：进行市场竞争参考答案：A。
南开24年秋季《客户心理与沟通》作业参考一
24秋学期《客户心理与沟通》作业参考1.按照马斯洛需求层次理论,人们希望实现自己的理想抱负、并愿意做出巨大的努力属于()。
选项A：尊重的需求选项B：自我实现的需求选项C：社会需求选项D：安全需求参考答案：B2.不属于一般男性消费者心里特征的是()。
选项A：购买行为的目的性与理智型选项B：购买动机形成的迅速性及被动性选项C：购买过程的独立性与缺乏耐性选项D：注重商品的外观形象与情感特征参考答案：D3.企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()选项A：利用事件法选项B：集中接触法选项C：产品接触法选项D：迂回接触法参考答案：A4.服装表演属于哪类客户接近法()。
选项A：介绍接近法选项B：利益接触法选项C：产品接触法选项D：迂回接触法参考答案：C5.破解客户缺乏预算借口的方法()。
选项A：分析法选项B：转向法选项C：前瞻法选项D：底牌法参考答案：C6.自我概念包括:实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和()。
选项A：他人理想的自我选项B：他人误解的自我选项C：他人记忆的自我选项D：自己以为的自我参考答案：A7.对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为()。
选项A：参照群体选项B：观念追随者选项C：意见领袖选项D：相关群体参考答案：A8.下列不属于应对有社会背景、宣传能力者投诉的方法是()选项A：谨言慎行，尽量避免使用文字选项B：要求无法满足时，及时上报上级选项C：运用政策及技巧解决客户问题选项D：要迅速、高效地解决此类问题参考答案：C9.处理顾客投诉的不正确的做法是()选项A：忙不过来时和顾客说“请您等一下”选项B：耐心聆听顾客的投诉选项C：安抚客户，采取低姿态，平息怒气选项D：用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。
南开大学智慧树知到“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课测试题答案4
南开大学智慧树知到“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。
()T.对F.错2.积极聆听的技巧中不包括()。
A.倾听回应B.重复内容C.提示问题D.与自己的观点对比进行评论3.客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法。
()A.正确B.错误4.处理由于服务员态度不当引起的纠纷要比处理商品不良引起的纠纷容易。
()T.对F.错5.在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
()A.正确B.错误6.客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。
()A.正确B.错误7.清新的广告、鲜艳的包装、感人的分为和新颖的样式都能激起女性消费群体的消费欲望。
()A.正确B.错误8.下列不属于服务员欺诈行为表现()A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品9.我一个朋友上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好的策略是()A.底牌法B.诚实法C.转向法D.提醒法10.大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求，所以服务人员必须快速反应，快速处理。
()A.正确B.错误11.在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情。
()A.正确B.错误12.企业可以从哪些方面准确认知客户期望?()A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识13.名人介绍法是()法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。
A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法14.商品不良的表现有()A.商品品质不良B.标志不全C.商品有污损D.商品有残损15.下列哪些选项属于消费者的购买动机()A.求廉B.安全C.求新D.求便E.求美第2卷一.综合考核(共15题)1.理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。
顾客心理学期末考试答案
顾客心理学期末考试答案1. 顾客购买决策过程包括哪些阶段？顾客购买决策过程包括五个阶段：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
2. 什么是顾客满意度？顾客满意度是指顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的比较结果，是衡量顾客对产品或服务满意程度的一种指标。
3. 请列举至少三种影响顾客忠诚度的因素。
影响顾客忠诚度的因素包括：产品质量、顾客服务和顾客体验。
4. 顾客感知价值是如何影响购买决策的？顾客感知价值是指顾客对产品或服务所带来的利益与其成本之间的比较。
当顾客认为感知价值高时，他们更有可能进行购买。
5. 什么是顾客关系管理（CRM）？顾客关系管理是一种管理策略和技术，旨在通过收集、分析和应用顾客信息来提高顾客满意度和忠诚度，最终实现企业利润的增长。
6. 描述顾客细分的概念及其在市场营销中的作用。
顾客细分是将市场划分为具有相似需求和特征的顾客群体的过程。
在市场营销中，通过顾客细分，企业可以更有效地定位目标市场，制定个性化的营销策略，以满足不同顾客群体的需求。
7. 顾客心理定价策略有哪些？顾客心理定价策略包括：价格尾数策略、高价策略、低价策略、捆绑定价策略和心理折扣策略。
8. 顾客购买动机的类型有哪些？顾客购买动机的类型包括：生理动机、安全动机、社交动机、尊重动机和自我实现动机。
9. 顾客感知风险的概念及其对购买决策的影响是什么？顾客感知风险是指顾客在购买过程中对可能遭受的损失或不满意结果的预期。
感知风险会影响顾客的购买决策，因为顾客会倾向于避免高风险的购买。
10. 如何通过顾客心理学提高产品和服务的吸引力？通过顾客心理学提高产品和服务的吸引力，可以采取以下措施：了解顾客需求、提供个性化服务、增强顾客体验、建立顾客信任和提高顾客满意度。
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南开大学现代远程教育学院考试卷
《客户心理与沟通》
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
4、以案例说明女性消费者的营销策略
5、00后消费群体心理特点研究
6、论客户约见中的沟通技巧
7、论客户服务体系的建设
8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
9、以案例说明如何有效进行客户细分
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
11、顾客抱怨的化解技巧
12、论XX案例的客户沟通策略
13、论口碑营销
14、互联网时代的客户沟通策略
15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
1、售后服务在市场营销中的功能
企业营销工作中售后服务工作内容具体涵盖和产品销售配套相关的产品包装、产品送货、产品包修、产品包换、产品包退等方面的服务，还包括产品技术故障的排除、产品技术支持、产品升级和寄发产品改进、和客户之间的沟通、建立客户产品使用信息档案、归纳客户信息等方面的服务。
伴随市场竞争的逐步加剧，企业售后服务工作质量将影响企业整体市场营销工作水平。
实际上现如今的市场营销活动中大多数企业制造技术水平差距并不大，面对这种情况企业想要使自己的产品在激烈的市场竞争中完胜其他企业，必须一方面重视产品质量的提升，另一方面注重售后服务工作。
市场营销要求商品必须具备完善的售后服务，否则将被视为该种商品在购买后消费者权益不受到保障，如果企业并未向消费者承诺给予完善的售后服务，这种企业终将被激烈的市场竞争淘汰。
所以，企业市场营销中售后服务环节将影响到市场营销效率，主要体现在:第一，售后服务环节将为企业参与市场竞争提供优势。
当前社会呈现出大量的物质产品过剩情况，消费者在购买商品时拥有较大的选择空间，企业面临买方市场环境特点，想要争夺客户采用价格战的方式并不能成功，应针对于无形服务质量的提升，使产品体现出明显的差异化，让产品具备与同类产品与众不同的特殊性，从而能够击败其他同类产品获得消费者的青睐;第二，售后服务能够为顾客提供购买商品的保障。
尽管目前技术水平不断突破，产品的质量问题已经不再是困扰消费者的主要问题，大多数产品的质量都较为可靠，然而一些产品出现故障的情况不可避免，如果企业将商品故障风险转。