商务礼仪管理制度

商务礼仪管理制度
一、总则
商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，是塑造企业形象
和个人形象的重要手段。

为了规范公司员工在商务活动中的行为举止，提高公司的形象和竞争力，特制定本商务礼仪管理制度。

本制度适用于公司全体员工在商务活动中的各种场合，包括但不限
于与客户会面、商务谈判、商务宴请、商务会议等。

二、商务形象礼仪
（一）仪表形象
1、员工应保持整洁、得体的仪表。

头发应经常清洗，保持干净整齐，发型应符合职业形象。

2、面部应保持清洁，男士应刮净胡须，女士应化淡妆。

3、着装应符合公司的着装规定，根据不同的商务场合选择合适的
服装。

在正式商务场合，男士应着西装、打领带，女士应着职业套装
或正式礼服。

（二）仪态形象
1、保持良好的站姿、坐姿和走姿。

站立时应挺直脊梁，双臂自然
下垂；坐姿应端正，不跷二郎腿；行走时应步伐稳健，不拖沓。

2、与人交流时应保持眼神交流，微笑自然，不左顾右盼。

3、手势应适度、自然，不夸张、不做作。

三、商务交往礼仪
（一）介绍礼仪
1、在介绍他人时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则。

先将年轻者、职位低者介绍给年长者、职位高者。

2、介绍时应清晰、准确地说出被介绍人的姓名、职务等信息。

3、自我介绍时应简洁明了，突出重点。

（二）握手礼仪
1、握手时应伸出右手，力度适中，时间不宜过长或过短。

2、遵循“尊者先伸手”的原则。

上级、长辈、女士先伸手，下级、晚辈、男士再回应握手。

3、握手时应保持目光接触，微笑致意。

（三）名片礼仪
1、名片应准备整齐，放在易于取用的地方。

2、递名片时应起身，双手将名片正面朝向对方递出，并简要介绍自己。

3、接名片时应起身，双手接过名片，认真阅读后妥善存放。

（四）拜访礼仪
1、拜访前应提前预约，说明拜访目的和时间，征得对方同意。

2、按时到达拜访地点，如有特殊情况不能按时到达，应提前通知对方并表示歉意。

3、拜访时应注意礼貌，尊重对方的意见和习惯。

四、商务沟通礼仪
（一）语言礼仪
1、使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。

2、语气应温和、亲切，语调应适中。

3、多使用敬语和谦语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。

（二）电话礼仪
1、接听电话应在三声以内，接听时应先问候对方，并报出公司名称和自己的姓名。

2、通话时应保持专注，认真倾听对方讲话，不随意打断。

3、结束通话时应礼貌道别，等对方挂断电话后再放下话筒。

（三）邮件礼仪
1、邮件主题应明确、简洁，能够准确反映邮件的主要内容。

2、邮件正文应格式规范，语言通顺，条理清晰。

3、邮件结尾应注明自己的姓名、职务和联系方式。

五、商务宴请礼仪
（一）宴请安排
1、根据宴请的目的、对象和预算确定宴请的地点、时间和菜品。

2、提前发送邀请函或电话通知宴请的相关信息。

（二）座次安排
1、遵循“以右为尊”的原则安排座次。

2、主宾应坐在主人的右侧，次宾坐在主人的左侧。

（三）用餐礼仪
1、用餐时应保持优雅的姿态，不狼吞虎咽，不发出过大的声响。

2、敬酒时应遵循“尊者先举杯”的原则，注意敬酒的顺序和礼仪。

3、不随意翻动餐桌上的菜品，不挑食、不浪费。

六、商务会议礼仪
（一）会议准备
1、提前确定会议的主题、时间、地点和参会人员，并发送会议通知。

2、准备好会议所需的资料、设备和场地布置。

（二）会议进行
1、参会人员应按时到达会议地点，签到入场。

2、会议期间应保持安静，不随意走动、交头接耳或使用手机。

3、发言时应简明扼要，尊重他人的意见和观点。

（三）会议结束
1、会议结束后，应整理好会议资料，清理会议场地。

2、及时跟进会议决议的执行情况。

七、培训与监督
（一）培训
1、公司应定期组织商务礼仪培训，提高员工的商务礼仪素养。

2、新员工入职时应接受商务礼仪培训。

（二）监督
1、公司领导和相关部门应加强对员工商务礼仪执行情况的监督检查。

2、对违反商务礼仪管理制度的行为应及时予以纠正和处理。

八、附则
（一）本制度自发布之日起生效，如有修订，另行通知。

（二）本制度的解释权归公司人力资源部所有。

通过制定和执行商务礼仪管理制度，我们相信公司员工在商务活动中的表现将更加专业、得体，从而提升公司的形象和竞争力，为公司的发展创造更加有利的条件。