综合服务部岗位职责

1务规范管理
3、确保客户服务满意度达100%；
4、确保向操作部门提供合格供应商
5、确保和公司其他部门及外界的业务沟通畅顺
6、达到日清日高工作规定
7、完成和超额完成年度责任目标
8、根据目标责任书和KPI进行考核
素质要求
1、理解执行企业发展战略和企业经营目标；
综合服务部岗位职责说明书
部门
综合服务部
岗位名称
综合服务部副总经理
岗位编号
任职人
任职人签名
直接上级
总裁
直接下级
客服(助理)主管
岗位权限
负责公司综合服务部的日常管理工作
工作职责
1、贯彻执行公司的决议，执行总经理的指令，完成各项任务。负责部门的职能工作；
2、负责客户信息的建立维护，客户满意度的定期调查与分析，对客户需求、客户投诉的处理工作；
进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求
问卷调查客户满意度
对现有客户项目进行方案优化和调整，
建立客户档案并进行维护
负责
每月调查一次。
按照《客户服务规范管理办法》
3、根据客户需求，改善提升客服质量和水平；
及时对客户发展项目进行了解与分析，及时为营运总监提供解决方案.
在维护良好关系同时，确保最大化进行客户潜力挖掘.
岗位资格要求
学历、知识范围要求
本科以上学历
专业知识要求
受过市场营销、项目管理、服务管理等方面的培训.
岗位技能要求
业务经验：5年以上客服管理工作经验。
业务技能：具有营销、市场调查、管理等方面的专业知识；对客服管理工作有较深刻认知；具备项目管理能力;熟练操作办公软件。沟通能力、写作能力。
备注
制表： 审批： 发布时间：
2、协助综合服务部副总进行公司所有客户信息的建立维护，客户满意度的定期调查与分析，对客户需求、客户投诉的处理工作;
3、根据客户需求,改善提升客服质量和水平；
4、负责公司所有供应商体系的建立，供应信息的建立、整理、维护
5、全面掌握行业动态和相关政策，向公司提供决策依据；
6、协助其他部门的相关工作;
工作标准
3、根据客户需求，改善提升客服质量和水平；
4、负责公司供应商信息的建立、归档,维护,筛选和评估，
5、负责公司供应商资源整合.全面掌握供应商的市场情况，并对其实施精选、招标、选定工作；
6、拟定保险管理办法并严格执行.建立完善客服制度及相关工作流程;
7、整合公司各部门供应商及客户的资源.
8、全面掌握行业动态和相关政策，向公司提供决策依据;
职责说明
负责程度(负责/承办/支持）
工作衡量标准（完成时间、完成质量)
根据客户需求，改善提升客服质量和水平；
及时对客户发展项目进行了解与分析，及时为营运总监提供解决方案。
在维护良好关系同时,确保最大化进行客户潜力挖掘。
负责
按照《客户服务规范管理办法》
负责供应商体系的建立，供应信息的建立、整理、维护
供应商体系的建立
保证供应体系完整
根据《供应商管理办法》
审核一日内完成，及时高效。
工作协作关系（特别强调责任交叉部分）
付款审核：合格单据按照《内部服务规范》执行；不合格单据要注明原因。
岗位资格要求
学历、知识范围要求
本科以上学历
专业知识要求
受过市场营销、项目管理、服务管理等方面的培训。
岗位技能要求
业务经验
5年以上客服管理工作经验。
9、协调并指导公司业务的运做能力及客服工作的服务提升能力
10、完成总裁临时交办的任务.
工作标准
1、客户服务工作做到高效、准确、及时；并达到降低成本，提高效益.
2、严格执行客户服务规范管理；维护客户,达到客户价值最大化。
3、确保客户服务满意度达100％ ;
4、确保向操作部门提供合格的供应商；
5、规范部门制度、流程的管理，确保在同行业中的创新性和先进性；
6、从业务的指导方面提升我们的服务水平；
7、确保和公司其他部门及外界的业务沟通畅通；
8、达到“日清日高”的工作规定；
9、完成或超额完成年度责任目标；
10、根据目标责任书和KPI进行考核
素质要求
1、理解执行企业发展战略和企业经营目标；
2、熟悉集团与本公司组织架构、组织原则和各项管理制度；
3、融会贯通企业文化纲要；
供应价格询价
跟踪供应商运作情况，
制订供应商KPI考核指标，
建立供应商，建立档案并维护.
供应商货比三家
相关审核、执行
负责
每月更新，上报，每日刷新.
及时、高效
每月评估一次
保证供应体系完整
根据《供应商管理办法》
审核一日内完成及时高效。
工作协作关系(特别强调责任交叉部分）
付款审核：合格单据按照《内部服务规范》执行；不合格单据要注明原因。
2、熟悉集团与本公司组织架构、组织原则和各项管理制度；
3、融会贯通企业文化纲要；
4、了解同行业相关岗位工作技能并不断赶超；
5、熟悉本部门的职责范围的工作；
6、能协助部门经理和完成部门经理交办的部门工作；
7、应具备一定工作范围的管理和协调能力；
8、良好的沟通能力和组织能力，能调动部门人员工作积极性；
9、有良好的物流知识基础,熟悉部门工作的规范化操作程序及要求。
1、负责部门的管理工作；
员工培训，工作检查指导
落实培训计划，对相关人员进行培训、激励、评价和考核
检查操作单据的整理、分析及传接工作；
对各业务部门的KPI指标的分析和统计
负责
每日检查.
每周组织进行一次。保留培训记录。
每周检查一次.提交检查报告记录。
每周检查一次。提交检查报告记录。
2、负责客户信息的建立维护，客户满意度的定期调查与分析，对客户需求、客户投诉的处理工作；
业务技能
具有营销、市场调查、管理等方面的专业知识;
对客服管理工作有较深刻认知；
具备项目管理能力；
熟练操作办公软件。
沟通能力、写作能力.
岗位职责说明书
部门
综合服务部
岗位名称
客服(助理)主管
岗位编号
任职人
任职人签名
直接上级
综合服务部副总经理
直接下级
岗位权限
工作职责
1、贯彻执行公司的决议，执行总经理的指令，完成各项任务;
4、了解同行业相关岗位工作技能并不断赶超；
5、熟悉本部门的职责范围的工作;
6、应具备一定工作范围的管理和协调能力;
7、良好的沟通能力和组织能力，能调动部门人员工作积极性；
9、有良好的物流知识基础，熟悉部门工作的规范化操作程序及要求.
职责说明
负责程度（负责/承办/支持）
工作衡量标准（完成时间、完成质量）
负责
按照《客户服务规范管理办法》
4、负责供应商信息的建立、维护,负责供应商的精选、招标、选定工作；
供应价格询价
跟踪供应商运作情况，
制订供应商KPI考核指标，
确定供应商培训项目
确立供应商，建立档案并维护。
供应商货比三家
相关审核、执行
负责
每月更新，上报，每日刷新.
及时、高效
每月评估一次
及时进行培训确保运作合格优良。