酒店绩效管理外文文献

酒店绩效管理外文文献
酒店绩效管理外文文献
绩效管理是企业管理的重要组成部分，其应用不仅可以帮助企业提高效率、完成目标，而且还可以帮助企业实现长期发展。

酒店作为旅游行业的重要组成部分，其绩效管理同样具有重要意义。

以下是一些与酒店绩效管理相关的外文文献。

1. The Impact of Strategic Performance Management on Hotel Performance: A Study of Selected Hotels in Nairobi
此研究旨在探讨策略绩效管理对内罗毕市选定酒店业绩的影响。

研究结果表明，采用策略绩效管理的酒店在销售额、市场份额、客户满意度和员工绩效方面表现更加出色。

2. A Dynamic Model of Hotel Performance Management
本文提出了一种酒店绩效管理的动态模型，将重点放在如何识别和有效利用关键绩效指标（KPI）。

该模型包括四个步骤：确定酒店目标、制定绩效指标、跟踪绩效数据并制定行动计划，以及在必要时进行调整。

3. Applying the Balanced Scorecard to Small Hotels: A Case Study
本文介绍了如何将平衡计分卡（Balanced Scorecard）应用于小型酒店绩效管理。

通过案例研究发现，平衡计分卡可帮助酒店实现战略目标，提高客户满意度和员工绩效，同时有助于管理者及时发现和纠正问题。

4. The Effects of Organizational Culture and Leadership on Hotel Performance
该研究分析了组织文化和领导对酒店绩效的影响。

研究结果表明，具
有积极组织文化和有效领导的酒店表现更加出色。

研究建议，酒店管
理者应该注重营造积极的组织文化，同时提高领导水平，以提高酒店
绩效。

5. Performance Measurement in the Hospitality Industry: Practices, Challenges and Future Directions
本文对酒店绩效测量的实践、困境和未来方向进行了综述。

研究发现，酒店绩效测量存在许多挑战和困难，包括缺乏标准化的绩效指标、缺
乏有效的数据收集和分析工具、以及员工参与问题等。

未来的研究应
该集中于开发更为有效的绩效测量工具，并探讨员工参与绩效管理的
方式。

以上的文献提供了有关酒店绩效管理的许多有价值的思考和信息。

这
些研究结果显示了酒店绩效管理在提高酒店业绩、增强客户满意度和
员工绩效方面的重要性。

酒店管理者可以借鉴这些研究成果，选择适
合自己酒店的绩效测量工具和方法，从而实现酒店发展的长期目标。