网络诉求管理制度模板范文

第一章总则
第一条为规范网络诉求管理，保障网络诉求渠道的畅通，提高网络诉求处理效率，维护社会稳定和谐，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的网络诉求管理工作，包括网络诉求的接收、分类、
处理、反馈和监督等环节。

第二章网络诉求的接收与分类
第三条网络诉求的接收渠道：
1. 单位官方网站设立的诉求平台；
2. 单位官方微信公众号、微博等社交媒体平台；
3. 邮箱、电话等其他网络沟通渠道。

第四条网络诉求的分类：
1. 按诉求内容分为：咨询类、投诉类、建议类、求助类等；
2. 按诉求性质分为：一般性诉求、紧急性诉求、重大性诉求等。

第三章网络诉求的处理
第五条网络诉求的处理流程：
1. 接收网络诉求后，应及时进行登记，包括诉求内容、诉求人信息、接收时间等；
2. 对网络诉求进行分类，明确责任部门和责任人；
3. 责任部门应在规定时间内对网络诉求进行核实、调查和处理；
4. 处理过程中，如需其他部门协助，应及时沟通协调；
5. 处理完毕后，应及时向诉求人反馈处理结果。

第六条网络诉求处理要求：
1. 严格保密，不得泄露诉求人信息；
2. 处理过程要公正、公平、公开；
3. 处理结果要准确、及时、有效。

第四章网络诉求的反馈
第七条网络诉求的反馈方式：
1. 通过网络渠道进行反馈；
2. 通过电话、邮件等方式进行反馈。

第八条网络诉求的反馈要求：
1. 反馈内容应清晰、具体；
2. 反馈时间应尽量缩短；
3. 反馈结果应让诉求人满意。

第五章监督与考核
第九条设立网络诉求监督小组，负责对网络诉求管理工作进行监督。

第十条对网络诉求处理情况进行定期考核，考核内容包括：
1. 网络诉求接收处理及时率；
2. 网络诉求处理满意度；
3. 网络诉求处理质量。

第十一条对考核不合格的部门和个人，将根据情况予以通报批评、责令整改或追究责任。

第六章附则
第十二条本制度由单位办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

通过以上网络诉求管理制度模板，旨在建立一个高效、规范的网络诉求处理机制，确保网络诉求得到及时、妥善的处理，提高单位的服务质量和群众满意度。