秘书与领导的关系
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• 江苏巡抚接到圣旨，认为应该严加追缴。于是就要求 欠税的人几天内要缴清，否则，予以逮捕。结果抓了 1000多人。
• 苏州知府童华提出疑义，认为圣上没有下令严追，而 是下令清查 ，就是想弄清来历，查明原因。如果积欠 马上解决，会变成暴征。因此请求宽限三个月，上奏 圣上，将情况搞清楚。
• 江苏巡抚的事惊动了朝廷，皇上很生气，下令要严加 处理。圣旨的本意果然如童华所言。
过自己的举动感染别人。 • 第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不
起。” • 第26计：“信任”是友谊的根本。 • 第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能
轻易地感召他人为己所用。
• 第28计：宽以待人，严以律己。 • 第29计：友好相处的基础在“与人为善”。 • 第30计：与人相处应当虚怀若谷。 • 第31计：待人必须谦虚有礼。 • 第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解
“杨修之死”对于秘书处理领导关系的启示
• 谦虚恭敬而不恃才傲物。 • 言行谨慎而不狂狷不羁。 • 严守机密而不违纪违规。 • 正常工作而不介入私事。 • 安守本分而不越权越位。
五.与上司的沟通技巧
• （一）向上司请示汇报的程序： • 1.仔细聆听上司的命令 • 2.与上司探讨目标的可行性 • 3.制定详细的相关计划和方案 • 4.随时向上司汇报工作过程 • 5.工作完成后要及时汇报和总结
“鸡肋”事件 ：诸葛亮智取汉中曹操兵退斜谷中，曹操正在进退两难 之际，适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏 侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官， 都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各 收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰： “公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也： 鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不 如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”后来杨 修被曹操处死。
经典案例
• 20世纪80年代，美国电视台直播了“挑战者号” 航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员 是一位中学教师，她将在太空为学生们做一系列物 理实验，所以数以万计的学生和家长观看。
• 然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震 惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫 办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿， 但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘
下、左右、前后同步行进的一条曲 线。因此，没有领导，秘书也就没 有存在的必要；没有领导工作，秘 书工作也就没有存在的必要。
秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书 人际关系中最重要的关系。
一、秘书和领导的绝对关系
1、上与下的关系：下非下人（仆人），人格上的平等 2、主与辅的关系（最本质） ：辅助非参与，不能越权 3、令与行的关系：协调非指挥，不能发号施令 4、失与谏的关系：天然的互补关系，劝谏要讲求方法
秘书与领导者的关系
• （一）与上级的上行交往 • 尊敬 服从 辅助 • （二）与同事的平行交往 • 平等 理解 竞争 互助 • （三）与下级的下行交往 • 尊重 爱护 服务
纠正交往中的心理偏差
• （一）与上级交往 • 自卑 盲从 奴性 • （二）与同事交往 • 嫉妒 猜忌 排斥 • （三）与下属交往 • 鄙薄 漠视 自负
（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
• 1.认真对待批评 • 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 • 3.切勿当面顶撞 • 4.不要因为受了批评就一蹶不振 • 5.受到批评不要过多解释
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
• 1.性情暴躁的上司（乐观、以静制动） • 2.深不可测的上司（少提意见，多提建议） • 3.大刀阔斧的上司（细心） • 4.保守刻板的上司（注意请示、按命令行事）
要及时地给予褒扬。 • 第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的
奉承反而显得有失诚意。 • 第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力
而为。 • 第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”
作为缓冲，以解除误解。 • 第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之
情、赞美之意。 • 第17计：与人交往必须把握宽严分寸。 • 第18计：养成“推己及人”的精神。
（四）加强了解、融洽感情
• 领导也是人，也有七情六欲和喜怒哀乐， 作为秘书应该主动与领导加强情感联系， 进行感情交流，主动为领导分忧解难，排 遣压力。
• 不违背原则下，不妨与领导下下棋、打打 球、增强与领导的交往,建立良好的关系
案例讨论：如何与苛刻的领导相处？
王经理对下属一向很严肃苛刻，手下跳槽率很高。小李不幸 做了王的秘书。小李该怎么才能与经理相处呢？
（四）协同原则
秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了 秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一 种默契、协同的关系,主要体现在： • 秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致 • 秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导 • 秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式
Байду номын сангаас
四、秘书处理与领导关系的方法
（一）摆正位置，主动服务 新时期秘书工作的“四个转变”： • 从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋 献策； • 从收发传递信息，转变为综合处理信息； • 从单凭老经验办事，转变为实行科学化管理； • 从被动服务，转变为主动服务。
距离，有助于友谊的持久。 • 第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。 • 第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。 • 第8计：“守时”能展现个人的良好品德。 • 第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。
• 第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。 • 第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。 • 第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现
曹操叫人建造花园，他看了后只在花园的门上写一“活”字。众人皆不 明其意，杨修看了说：在门上写“活”，就是“阔”字，丞相是嫌门阔 了。竟不问曹操，擅自命人把门改窄。曹操知道后，口虽称美，“心甚 忌之”。
“一合酥”事件：人家送来一盒酥糖，还是奶酪我忘了，曹操吃了一口， 然后写了一个“合”，联合的合。杨修拿过来就吃，大家说什么意思， 你看，不是“人一口”吗？一人吃一口嘛。
（三）加强沟通、形成默契
猫与狗的误会
以色列一动物研究所所长门策尔博士对“猫 狗不和”问题进行了研究，终于揭开了谜底
狗在高兴时会竖起尾巴摇晃并伸出一只爪子， 这一动作在猫的语言里则是表示：“走开， 不然我对你不客气”；猫发出“呼噜噜”声 音表示好意，而狗却认为是一种挑衅：“少 烦我，要不你死定了”。结果猫和狗碰在一 起就打起来了
渐渐的，员工们发现经理的脸上多了笑容，部门也有了笑声 王也不再苛刻属下了，变得耐心温和许多。
案例讨论：
从杨修之死谈秘书如何与领导相处
《资治通鉴》、《三国志》写杨修之死的原因：
• 卷入了曹操接班人的争斗旋涡之中。他为曹植出了几个主意，效果很好， 可是后来被曹操发现，认为这是杨修与曹植联合欺骗自己，非常愤怒
紧张的气氛。 • 第33计：对待朋友以宽宏大量为度。 • 第34计：人际往来不要害怕主动。 • 第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。 • 第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系
润滑剂。
第一节 秘书与领导关系
秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管 家。秘书辅助领导工作，领导是一个圆心，秘书则是 环绕在圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是 一条主线，秘书工作则是围绕主线上
• 第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。 • 第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。 • 第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，
更能促进相互理解。 • 第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己
的身份，反而提高自己的信誉。 • 第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。 • 第24计：“理解”不是强加别人的，而是通
• 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
（七）如何恰到好处地赞美领导
• 赞美要快 • 赞美要诚恳 • 赞美要具体 • 赞美他比别人更好 • 背后说人的好话
（八）批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了 错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决
（三）距离原则
刺猬取暖的启示
西方有个著名的 “刺猬理论”，说的是天气寒冷时， 刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着 一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距 离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能 拥有理想的温度，又不会彼此伤害。
人际交往中的“心理距离效应”。秘书与领导相处时要 把握分寸，要保持一定距离。过度亲密会卷入上司的 私生活，过度疏远会让人感觉你不可靠
（二）尊重原则
• 1、对领导工作的繁忙予以体谅，为领导排忧 解难
• 2、做好分内之事，甘当幕后英雄 • 3、自觉维护领导形象，不做有损领导形象
的事
案例讨论
某公司召开年终总结大会，经理讲话：“今年本公司 的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个” 话音刚落，他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正： “讲错了，那是年初的数字，现在已达到63个。” 全场哗然，经理羞得面红耳赤。 你如何看待这一件事？ 1.领导出现失误，秘书人员要提醒，这是分内的事情。 2.注意提醒的方式、场合、语气，不能让领导当众出丑。 3.以巧妙的方式为领导解围，也可以私下里与领导沟通， 切忌当众指责，让领导下不来台。
二、秘书与领导的相对关系
互相为师、互相尊重、互相帮助
三、秘书与领导关系处理的原则 （一）服从原则
讨论：秘书服从与军人服从的区别
军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提，因此强调 绝对服从。 而秘书的角色相当于参谋、助手，由于接触文件较多， 对客观事实较了解，负有提醒、建议的责任，因此强调 服从但不盲从 对领导决定如有意见，可以委婉提醒，如不被采纳 则要严格按照领导意见行事
（五）说服上司的技巧
• 1.选对提建议的时机 • 2.在说服上司之前，要有充足的准备 • 3.先设想上司会问自己的问题，做到胸
有成竹才去找上司 • 4.说话简明扼要，突出重点 • 5.态度真诚，充满自信 • 6.尊重上司，维护上司面子
（六）与领导相处的技巧
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导
她暗自制定了一套方略：努力工作，任劳任怨，凡是经理吩 咐的事情都往好的一面想
时间久了，小李知道王也有不幸的感情生活，离了婚还带着 一个女儿，全靠自己打拼才有现在位置。同是女人，小李不 禁同情经理并想法帮助她。
王胃不好，小李常为她准备胃药；经理约见客户无法接幼儿 园的女儿，小李帮着接回家。小女孩病了，小李主动带她去 医院。同事们聚餐，小李也邀请王同去。到了经理生日那天， 小李买了百合花，标上部门全体员工的姓名送给她。
• 领导交代的事项，大都由三要素组成： 1、内容——办什么事 2、时限——什么时间完成 3、要求——工作标准、原则、注意事项等。 案例：泰囧
准确领会领导意图应注意以下问题： 1、受意时不能一知半解。 2、理解时不能生吞活剥 3、贯彻时不能唯命是从 4、处置时不能固执已见。
案例
• 清朝雍正年间，曾经发生了这样一件事。当时皇帝下 诏书，要清查自康熙五十一年以来江苏地区拖欠的 1200余万的税款问题。
秘书人际关系处理的36计
• 第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前 提。
• 第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加 吸引别人对自己的注意力。
• 第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。 • 第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。 • 第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的
• 当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及 时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情 并茂的念了起来。美国人民被感动了。后来的民意 调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。
（二）正确领会、贯彻意图
• 领导意图：领导在布置工作、下达任务、发 出指令时的本意，希望达到某种目的或标准。
• 正确领会、贯彻、执行领导意图，是赢得领 导信任的重要一环。
• 苏州知府童华提出疑义，认为圣上没有下令严追，而 是下令清查 ，就是想弄清来历，查明原因。如果积欠 马上解决，会变成暴征。因此请求宽限三个月，上奏 圣上，将情况搞清楚。
• 江苏巡抚的事惊动了朝廷，皇上很生气，下令要严加 处理。圣旨的本意果然如童华所言。
过自己的举动感染别人。 • 第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不
起。” • 第26计：“信任”是友谊的根本。 • 第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能
轻易地感召他人为己所用。
• 第28计：宽以待人，严以律己。 • 第29计：友好相处的基础在“与人为善”。 • 第30计：与人相处应当虚怀若谷。 • 第31计：待人必须谦虚有礼。 • 第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解
“杨修之死”对于秘书处理领导关系的启示
• 谦虚恭敬而不恃才傲物。 • 言行谨慎而不狂狷不羁。 • 严守机密而不违纪违规。 • 正常工作而不介入私事。 • 安守本分而不越权越位。
五.与上司的沟通技巧
• （一）向上司请示汇报的程序： • 1.仔细聆听上司的命令 • 2.与上司探讨目标的可行性 • 3.制定详细的相关计划和方案 • 4.随时向上司汇报工作过程 • 5.工作完成后要及时汇报和总结
“鸡肋”事件 ：诸葛亮智取汉中曹操兵退斜谷中，曹操正在进退两难 之际，适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏 侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官， 都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各 收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰： “公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也： 鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不 如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”后来杨 修被曹操处死。
经典案例
• 20世纪80年代，美国电视台直播了“挑战者号” 航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员 是一位中学教师，她将在太空为学生们做一系列物 理实验，所以数以万计的学生和家长观看。
• 然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震 惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫 办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿， 但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘
下、左右、前后同步行进的一条曲 线。因此，没有领导，秘书也就没 有存在的必要；没有领导工作，秘 书工作也就没有存在的必要。
秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书 人际关系中最重要的关系。
一、秘书和领导的绝对关系
1、上与下的关系：下非下人（仆人），人格上的平等 2、主与辅的关系（最本质） ：辅助非参与，不能越权 3、令与行的关系：协调非指挥，不能发号施令 4、失与谏的关系：天然的互补关系，劝谏要讲求方法
秘书与领导者的关系
• （一）与上级的上行交往 • 尊敬 服从 辅助 • （二）与同事的平行交往 • 平等 理解 竞争 互助 • （三）与下级的下行交往 • 尊重 爱护 服务
纠正交往中的心理偏差
• （一）与上级交往 • 自卑 盲从 奴性 • （二）与同事交往 • 嫉妒 猜忌 排斥 • （三）与下属交往 • 鄙薄 漠视 自负
（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
• 1.认真对待批评 • 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 • 3.切勿当面顶撞 • 4.不要因为受了批评就一蹶不振 • 5.受到批评不要过多解释
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
• 1.性情暴躁的上司（乐观、以静制动） • 2.深不可测的上司（少提意见，多提建议） • 3.大刀阔斧的上司（细心） • 4.保守刻板的上司（注意请示、按命令行事）
要及时地给予褒扬。 • 第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的
奉承反而显得有失诚意。 • 第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力
而为。 • 第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”
作为缓冲，以解除误解。 • 第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之
情、赞美之意。 • 第17计：与人交往必须把握宽严分寸。 • 第18计：养成“推己及人”的精神。
（四）加强了解、融洽感情
• 领导也是人，也有七情六欲和喜怒哀乐， 作为秘书应该主动与领导加强情感联系， 进行感情交流，主动为领导分忧解难，排 遣压力。
• 不违背原则下，不妨与领导下下棋、打打 球、增强与领导的交往,建立良好的关系
案例讨论：如何与苛刻的领导相处？
王经理对下属一向很严肃苛刻，手下跳槽率很高。小李不幸 做了王的秘书。小李该怎么才能与经理相处呢？
（四）协同原则
秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了 秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一 种默契、协同的关系,主要体现在： • 秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致 • 秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导 • 秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式
Байду номын сангаас
四、秘书处理与领导关系的方法
（一）摆正位置，主动服务 新时期秘书工作的“四个转变”： • 从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋 献策； • 从收发传递信息，转变为综合处理信息； • 从单凭老经验办事，转变为实行科学化管理； • 从被动服务，转变为主动服务。
距离，有助于友谊的持久。 • 第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。 • 第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。 • 第8计：“守时”能展现个人的良好品德。 • 第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。
• 第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。 • 第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。 • 第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现
曹操叫人建造花园，他看了后只在花园的门上写一“活”字。众人皆不 明其意，杨修看了说：在门上写“活”，就是“阔”字，丞相是嫌门阔 了。竟不问曹操，擅自命人把门改窄。曹操知道后，口虽称美，“心甚 忌之”。
“一合酥”事件：人家送来一盒酥糖，还是奶酪我忘了，曹操吃了一口， 然后写了一个“合”，联合的合。杨修拿过来就吃，大家说什么意思， 你看，不是“人一口”吗？一人吃一口嘛。
（三）加强沟通、形成默契
猫与狗的误会
以色列一动物研究所所长门策尔博士对“猫 狗不和”问题进行了研究，终于揭开了谜底
狗在高兴时会竖起尾巴摇晃并伸出一只爪子， 这一动作在猫的语言里则是表示：“走开， 不然我对你不客气”；猫发出“呼噜噜”声 音表示好意，而狗却认为是一种挑衅：“少 烦我，要不你死定了”。结果猫和狗碰在一 起就打起来了
渐渐的，员工们发现经理的脸上多了笑容，部门也有了笑声 王也不再苛刻属下了，变得耐心温和许多。
案例讨论：
从杨修之死谈秘书如何与领导相处
《资治通鉴》、《三国志》写杨修之死的原因：
• 卷入了曹操接班人的争斗旋涡之中。他为曹植出了几个主意，效果很好， 可是后来被曹操发现，认为这是杨修与曹植联合欺骗自己，非常愤怒
紧张的气氛。 • 第33计：对待朋友以宽宏大量为度。 • 第34计：人际往来不要害怕主动。 • 第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。 • 第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系
润滑剂。
第一节 秘书与领导关系
秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管 家。秘书辅助领导工作，领导是一个圆心，秘书则是 环绕在圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是 一条主线，秘书工作则是围绕主线上
• 第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。 • 第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。 • 第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，
更能促进相互理解。 • 第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己
的身份，反而提高自己的信誉。 • 第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。 • 第24计：“理解”不是强加别人的，而是通
• 体谅领导的劳苦，分担他的压力 • 不急于表功 • 不忙着提建议 • 不依靠领导
（七）如何恰到好处地赞美领导
• 赞美要快 • 赞美要诚恳 • 赞美要具体 • 赞美他比别人更好 • 背后说人的好话
（八）批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了 错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决
（三）距离原则
刺猬取暖的启示
西方有个著名的 “刺猬理论”，说的是天气寒冷时， 刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着 一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距 离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能 拥有理想的温度，又不会彼此伤害。
人际交往中的“心理距离效应”。秘书与领导相处时要 把握分寸，要保持一定距离。过度亲密会卷入上司的 私生活，过度疏远会让人感觉你不可靠
（二）尊重原则
• 1、对领导工作的繁忙予以体谅，为领导排忧 解难
• 2、做好分内之事，甘当幕后英雄 • 3、自觉维护领导形象，不做有损领导形象
的事
案例讨论
某公司召开年终总结大会，经理讲话：“今年本公司 的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个” 话音刚落，他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正： “讲错了，那是年初的数字，现在已达到63个。” 全场哗然，经理羞得面红耳赤。 你如何看待这一件事？ 1.领导出现失误，秘书人员要提醒，这是分内的事情。 2.注意提醒的方式、场合、语气，不能让领导当众出丑。 3.以巧妙的方式为领导解围，也可以私下里与领导沟通， 切忌当众指责，让领导下不来台。
二、秘书与领导的相对关系
互相为师、互相尊重、互相帮助
三、秘书与领导关系处理的原则 （一）服从原则
讨论：秘书服从与军人服从的区别
军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提，因此强调 绝对服从。 而秘书的角色相当于参谋、助手，由于接触文件较多， 对客观事实较了解，负有提醒、建议的责任，因此强调 服从但不盲从 对领导决定如有意见，可以委婉提醒，如不被采纳 则要严格按照领导意见行事
（五）说服上司的技巧
• 1.选对提建议的时机 • 2.在说服上司之前，要有充足的准备 • 3.先设想上司会问自己的问题，做到胸
有成竹才去找上司 • 4.说话简明扼要，突出重点 • 5.态度真诚，充满自信 • 6.尊重上司，维护上司面子
（六）与领导相处的技巧
• 要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导
她暗自制定了一套方略：努力工作，任劳任怨，凡是经理吩 咐的事情都往好的一面想
时间久了，小李知道王也有不幸的感情生活，离了婚还带着 一个女儿，全靠自己打拼才有现在位置。同是女人，小李不 禁同情经理并想法帮助她。
王胃不好，小李常为她准备胃药；经理约见客户无法接幼儿 园的女儿，小李帮着接回家。小女孩病了，小李主动带她去 医院。同事们聚餐，小李也邀请王同去。到了经理生日那天， 小李买了百合花，标上部门全体员工的姓名送给她。
• 领导交代的事项，大都由三要素组成： 1、内容——办什么事 2、时限——什么时间完成 3、要求——工作标准、原则、注意事项等。 案例：泰囧
准确领会领导意图应注意以下问题： 1、受意时不能一知半解。 2、理解时不能生吞活剥 3、贯彻时不能唯命是从 4、处置时不能固执已见。
案例
• 清朝雍正年间，曾经发生了这样一件事。当时皇帝下 诏书，要清查自康熙五十一年以来江苏地区拖欠的 1200余万的税款问题。
秘书人际关系处理的36计
• 第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前 提。
• 第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加 吸引别人对自己的注意力。
• 第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。 • 第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。 • 第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的
• 当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及 时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情 并茂的念了起来。美国人民被感动了。后来的民意 调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。
（二）正确领会、贯彻意图
• 领导意图：领导在布置工作、下达任务、发 出指令时的本意，希望达到某种目的或标准。
• 正确领会、贯彻、执行领导意图，是赢得领 导信任的重要一环。