商务礼仪对于工作的影响
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务礼仪对于工作的影响
车营1901 陈红
前言
商务礼仪是商务活动中的礼仪规范，商务领域具有协 调和沟通的功能。具有凝结情感的作用。随着社会的发展， 商务人员的交往面越来越广，在各种商务交往中逐渐形成 了行为规范和准则，指导商务人员立身处世，协调人与人 之间的关系和人与社会的关，进而有利于各种事业的发展。 婴儿商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重 视。对于当下寻找工作和进入职场的年轻人来说，商务礼 仪据我国当代风俗，男子不 应蓄胡须，胡须最好每天剃一 次。胡须比较多的人在出席重 要活动时，事先也应刮一次。 特别要指出的是，不可以当众 剃须，更不可以在人前一根根 地拔胡须，这既不文明又不卫 生。
3.手的清洁
在人的仪表中，手占有重要 的位置。手的清洁与否能反映出 一个人的修养与卫生习惯，所以 要随时清洗自己的手。指甲要及 时修剪整齐，但不要在任何公众 场合修剪指甲，因为那是不文明、 不礼貌的举止。同时要保持干净， 最好不要留长指甲。
6.交谈要注意姿态。交谈时除注意语言美，声音美之外，姿 态美也很重要。首先要做到的，双方应互相正视，互相倾听， 交谈过程中，眼睛不应长时间盯住对方的某一位置，也不要做 一些小动作。
谢谢观看
1.着装原则
TPO原则
整体性原则
个性化原则
整洁原则
2.商务着装礼仪的重要性
在现代社会交往过程中， 一个人的仪表与着装，往往决 定着别人对你印象的好坏，仪 表与着装会影响别人对你专业 能力及任职资格判断。在这其 中，着装最为重要，着装某种 意义上表明了你对工作，对生 活的态度。
四、谈吐礼仪
语言是人类的交际工具，是人们沟通信息，交流思想， 联络感情，建立友谊的桥梁。是我们所知道的最庞大最广 博的艺术。在日常生活当中，表达同样一个意思，在语言 上却有着美丑之分，文野之别。谈吐礼仪的目的是通过传 递尊重，友善，平等的信息。给人以美的享受。
（一）谈吐原则
1.目的性 2.对象性和适应性 3. 分寸性 4.忌谈话题不谈不问
（二）谈吐方法
1.委婉法 2.幽默法 3.模糊法 4.暗示法
（三）谈吐的基本要求
1.态度诚恳亲切.说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因 素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情，神态， 反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感 觉。
4.谈话要掌握分寸。在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该 说，哪些话应怎么去说才更符合人际交往的目的，这是谈话礼仪 应注意的问题。
5.交谈注意忌讳。在一般交谈时要坚持六不问原则。年龄，婚 姻，住址，收入，经历，信仰属于个人隐私问题。在与人交谈 中不要好奇询问，也不要问及对方残疾和需要保密的问题。在 交谈内容上，一般不要涉及不愉快的事情。与人交谈，还要注 意亲疏有度。
2.措辞谦虚文雅。措辞的谦虚文雅体现在两个方面，对他人 应多用敬语，敬辞，对自己多用谦语、谦辞
3.语音语调平稳柔和。一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。 要掌握柔言谈吐，首先要加强个人的思想修养和性格锻炼，同时 还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求，同时在交谈 中要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（二）微笑
微笑在表情里中是必不可少的，而 且占据着重要地位。微笑，它有着巨大 的魅力。微笑是处理好人际关系的一种 重要手段。通过微笑可以缩短双方的距 离，给对方以美好的心理感受，从而形 成融洽的交往氛围，达到有效沟通。同 时，微笑也是人际交往中的润滑剂，是 广交朋友和化解矛盾的有效手段。
1.微笑四要素
三、着装礼仪
着装指的是服装的穿着，从礼仪的角度来看，着装不能 简单的等同于穿衣。着装要基于人自身的情况，根据不同 的时间，场所，目的，力所能及的对所穿的服装进行精心 的选择、搭配和组合。在正式场合，注重个人着装的人能 体现仪表美，增加交际魅力，给人留下美好的印象。使人 愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者 的基本素养。
目录
CONTENTS
01 仪容礼仪 02 表情礼仪 03 着装礼仪 04 谈吐礼仪
一、仪容礼仪
仪容通常是指个人的外貌和外观。他有发型，面容以 及所有未被服饰遮掩卤肉在外的肌肤组成。在个人整体形 象中居于显著地位。仪容传达出最直接，最生动的第一信 息，反映着个人的精神面貌。在人际交往当中，每个人的 仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自 己的整体评价。
二、表情礼仪
表情是一个人的内在情感在面部的表现，它是人际交 往中相互沟通的形式之一。良好的表情，可以缩短人与人 之间的距离，化解尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道， 是人产生一种安全感、亲切感、愉快感。总体而言，眼神、 微笑、面容是表达感情最主要的三个方面。
（一）眼神
眼睛是心灵的窗户， 它在很大程度上反映了 一个人的内心世界，一 个良好的交际形象，眼 神应该是坦然的，亲切 的，和蔼的，有神的
1.口腔的清洁
保持口腔的清洁，是当今社会交往所 必须的。有些人有口臭的毛病，当与人对 面讲话时，应注意闭嘴呼吸，避免呼出的 不良的气味影响到他人。与人交往时保持 一定的距离，千万不要凑到他人身边去。 如必须在人耳边低声交谈，应用手加以掩 盖，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。 但应指出，在别人的面前嚼口香糖是不礼 貌的，特别是与人一边说话一边嚼口香糖， 更应避免。
1.注视角度
（1）正视或平视对方：表示平 等相对
（2）仰视：表示尊重和敬畏对 方
（3）俯视：表示轻视、歧视对 方或长辈对晚辈的宽容与怜爱 等
（4）侧视或斜视对方：表示厌 恶、蔑视、挑衅或怀疑对方
2.眼神禁忌
（1）忌羞怯飘忽 （2）忌无表情眼神 （3）忌注视过短或过长（一般3 秒左右） （4）忌上下打量 （5）多人交流，忌只看一人
（1）嘴角微微上翘，伴随微笑 露出6-8颗牙齿 （2）目光友善，眼中含笑，微 笑真诚，亲切，自然 （3）笑得要表里如一，始终如 一 (4)有眼神接触即要送上甜美、 真诚的微笑
2.微笑的禁忌
（1）忌嬉皮笑脸或 （2）忌夸张性大笑 （3）不分场合的笑，要当笑则笑（别人焦急、悲伤痛苦时、庄重场 合、别人有生理缺陷时等等） （4）忌公众场合放声大笑，破坏气氛，显得缺乏教养 （5）忌长时间发笑皮笑肉不笑（假笑）
车营1901 陈红
前言
商务礼仪是商务活动中的礼仪规范，商务领域具有协 调和沟通的功能。具有凝结情感的作用。随着社会的发展， 商务人员的交往面越来越广，在各种商务交往中逐渐形成 了行为规范和准则，指导商务人员立身处世，协调人与人 之间的关系和人与社会的关，进而有利于各种事业的发展。 婴儿商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重 视。对于当下寻找工作和进入职场的年轻人来说，商务礼 仪据我国当代风俗，男子不 应蓄胡须，胡须最好每天剃一 次。胡须比较多的人在出席重 要活动时，事先也应刮一次。 特别要指出的是，不可以当众 剃须，更不可以在人前一根根 地拔胡须，这既不文明又不卫 生。
3.手的清洁
在人的仪表中，手占有重要 的位置。手的清洁与否能反映出 一个人的修养与卫生习惯，所以 要随时清洗自己的手。指甲要及 时修剪整齐，但不要在任何公众 场合修剪指甲，因为那是不文明、 不礼貌的举止。同时要保持干净， 最好不要留长指甲。
6.交谈要注意姿态。交谈时除注意语言美，声音美之外，姿 态美也很重要。首先要做到的，双方应互相正视，互相倾听， 交谈过程中，眼睛不应长时间盯住对方的某一位置，也不要做 一些小动作。
谢谢观看
1.着装原则
TPO原则
整体性原则
个性化原则
整洁原则
2.商务着装礼仪的重要性
在现代社会交往过程中， 一个人的仪表与着装，往往决 定着别人对你印象的好坏，仪 表与着装会影响别人对你专业 能力及任职资格判断。在这其 中，着装最为重要，着装某种 意义上表明了你对工作，对生 活的态度。
四、谈吐礼仪
语言是人类的交际工具，是人们沟通信息，交流思想， 联络感情，建立友谊的桥梁。是我们所知道的最庞大最广 博的艺术。在日常生活当中，表达同样一个意思，在语言 上却有着美丑之分，文野之别。谈吐礼仪的目的是通过传 递尊重，友善，平等的信息。给人以美的享受。
（一）谈吐原则
1.目的性 2.对象性和适应性 3. 分寸性 4.忌谈话题不谈不问
（二）谈吐方法
1.委婉法 2.幽默法 3.模糊法 4.暗示法
（三）谈吐的基本要求
1.态度诚恳亲切.说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因 素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情，神态， 反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感 觉。
4.谈话要掌握分寸。在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该 说，哪些话应怎么去说才更符合人际交往的目的，这是谈话礼仪 应注意的问题。
5.交谈注意忌讳。在一般交谈时要坚持六不问原则。年龄，婚 姻，住址，收入，经历，信仰属于个人隐私问题。在与人交谈 中不要好奇询问，也不要问及对方残疾和需要保密的问题。在 交谈内容上，一般不要涉及不愉快的事情。与人交谈，还要注 意亲疏有度。
2.措辞谦虚文雅。措辞的谦虚文雅体现在两个方面，对他人 应多用敬语，敬辞，对自己多用谦语、谦辞
3.语音语调平稳柔和。一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。 要掌握柔言谈吐，首先要加强个人的思想修养和性格锻炼，同时 还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求，同时在交谈 中要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（二）微笑
微笑在表情里中是必不可少的，而 且占据着重要地位。微笑，它有着巨大 的魅力。微笑是处理好人际关系的一种 重要手段。通过微笑可以缩短双方的距 离，给对方以美好的心理感受，从而形 成融洽的交往氛围，达到有效沟通。同 时，微笑也是人际交往中的润滑剂，是 广交朋友和化解矛盾的有效手段。
1.微笑四要素
三、着装礼仪
着装指的是服装的穿着，从礼仪的角度来看，着装不能 简单的等同于穿衣。着装要基于人自身的情况，根据不同 的时间，场所，目的，力所能及的对所穿的服装进行精心 的选择、搭配和组合。在正式场合，注重个人着装的人能 体现仪表美，增加交际魅力，给人留下美好的印象。使人 愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者 的基本素养。
目录
CONTENTS
01 仪容礼仪 02 表情礼仪 03 着装礼仪 04 谈吐礼仪
一、仪容礼仪
仪容通常是指个人的外貌和外观。他有发型，面容以 及所有未被服饰遮掩卤肉在外的肌肤组成。在个人整体形 象中居于显著地位。仪容传达出最直接，最生动的第一信 息，反映着个人的精神面貌。在人际交往当中，每个人的 仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自 己的整体评价。
二、表情礼仪
表情是一个人的内在情感在面部的表现，它是人际交 往中相互沟通的形式之一。良好的表情，可以缩短人与人 之间的距离，化解尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道， 是人产生一种安全感、亲切感、愉快感。总体而言，眼神、 微笑、面容是表达感情最主要的三个方面。
（一）眼神
眼睛是心灵的窗户， 它在很大程度上反映了 一个人的内心世界，一 个良好的交际形象，眼 神应该是坦然的，亲切 的，和蔼的，有神的
1.口腔的清洁
保持口腔的清洁，是当今社会交往所 必须的。有些人有口臭的毛病，当与人对 面讲话时，应注意闭嘴呼吸，避免呼出的 不良的气味影响到他人。与人交往时保持 一定的距离，千万不要凑到他人身边去。 如必须在人耳边低声交谈，应用手加以掩 盖，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。 但应指出，在别人的面前嚼口香糖是不礼 貌的，特别是与人一边说话一边嚼口香糖， 更应避免。
1.注视角度
（1）正视或平视对方：表示平 等相对
（2）仰视：表示尊重和敬畏对 方
（3）俯视：表示轻视、歧视对 方或长辈对晚辈的宽容与怜爱 等
（4）侧视或斜视对方：表示厌 恶、蔑视、挑衅或怀疑对方
2.眼神禁忌
（1）忌羞怯飘忽 （2）忌无表情眼神 （3）忌注视过短或过长（一般3 秒左右） （4）忌上下打量 （5）多人交流，忌只看一人
（1）嘴角微微上翘，伴随微笑 露出6-8颗牙齿 （2）目光友善，眼中含笑，微 笑真诚，亲切，自然 （3）笑得要表里如一，始终如 一 (4)有眼神接触即要送上甜美、 真诚的微笑
2.微笑的禁忌
（1）忌嬉皮笑脸或 （2）忌夸张性大笑 （3）不分场合的笑，要当笑则笑（别人焦急、悲伤痛苦时、庄重场 合、别人有生理缺陷时等等） （4）忌公众场合放声大笑，破坏气氛，显得缺乏教养 （5）忌长时间发笑皮笑肉不笑（假笑）