市场经营部各岗位绩效指标06-1-6

绩效指标及评价标准部门/岗位：市场经营部/副经理（期刊）
项目/方向考评
人
具体目标
权
重
考核
因素
因素说明及考核标准评分标准
内部运营/
质量管理
部
门
经
理ISO9000质量管
理体系
20 质量
市场经营部各类文件的编写及归档管理，客户
满意度的调查分析，月份部门质量分析统计报
告
质量管理发现问题，没根据要求整改一次扣2 分；一
个考核期体系运行工作无差错加2分。

内部运营/经营管理期刊客户关系管
理
5
质量
维护好重点客户关系，完善ERP客户关系管理
档案，资料及时归档
因客户关系管理不善，造成重点客户流失的根据影响
大小一次扣1-5分；客户资料不齐全，查出一项扣2
分。

时间每月检查、不定期抽查
期刊回款480万/
月（月分析）
20
数量规定完成目标值超过目标值每增加10%，加1 分，未完成每减少10%，
扣1 分。

时间每月25日前
期刊应收与陈欠
明细（或保证方正
查询准确）
15
质量手工、电脑达到一致后可不报应收明细
未按时按要求报送（操作）一次扣 2分
时间每月2日前
期刊及社内业务
生产订单
25
质量
按业务合同和客户要求下达订单，要求订单填
写完整、工艺清楚无误，同时下达用纸计划。

出现差错未造成损失的一次扣0.1—0.5 分；出现差
错造成损失的根据影响一次扣2—10分；非常规纸张
用纸计划未及时通知采购一次扣2—5分。

时间按客户要求时间完成
内部运营/行政管理严格执行制度 5 质量
严格执行员工行为规范、安全防火防盗制度、
现场管理制度、ERP运行维护。

员工行为规范、现场管理制度按ISO9000规定标准执
行奖罚处理；安全防火防盗检查发现问题，提出整改，
未按要求整改一次扣2分；ERP维护检查发现问题，
提出整改，未按要求整改一次扣2分。

顾客满意度投诉处理（内外部
客户）
10
质量投诉处理达到（内外部）客户要求因处理结果不正确引起的（内外部）客户不满意，反
馈到直接主管，经调查责任在本部门人员的根据影响
大小一次扣1-5分。

时间在（内外部）客户要求时间内处理
绩效指标及评价标准
部门/岗位：市场经营部/副经理（商业零活）
项目/方
向考评
人
具体目标
权
重
考核
因素
因素说明及考核标准评分标准
内部运营
/经营管
理
部
门
经
理客户关系管理 5
质量
维护好重点客户关系，完善ERP客户关系管理
档案，资料及时归档
因客户关系管理不善，造成重点客户流失的根据影
响大小一次扣1-5分；客户资料不齐全，查出一项
扣2分。

时间每月检查、不定期抽查
零活回款240万/月（含
龙业140万）
20
数量完成规定目标值超过目标值每增加10%，加1 分；
未完成每减少10%，扣1 分。

时间每月25日前
零活应收与陈欠明细（或
保证方正查询准确）
15
质量手工、电脑达到一致后可不报应收明细
未按时按要求报送（操作）一次扣 2 分
时间每月2日前
零活生产订单30
质量
按业务合同和客户要求下达订单，要求订单填
写完整、工艺清楚无误，同时下达用纸计划。

出现差错未造成损失的一次扣0.1—0.5 分；出现
差错造成损失的根据影响一次扣2—10分；非常规
纸张用纸计划未及时通知采购一次扣2—5分。

时间按客户要求时间完成
经营分析10
质量
撰写周、月、年度经营分析，符合实际情况，
准确，具有指导性未按时按要求完成分析报告一次扣1分
时间每周、月、年末完成
内部运营
/行政管理严格执行制度 5 质量
严格执行员工行为规范、安全防火防盗制度、
现场管理制度、ERP运行维护。

员工行为规范、现场管理制度按ISO9000规定标准
执行奖罚处理；安全防火防盗检查发现问题，提出
整改，未按要求整改一次扣2分；ERP维护检查发
现问题，提出整改，未按要求整改一次扣2分。

顾客满意度投诉处理（内外部客户）10
质量投诉处理达到（内外部）客户要求因处理结果不正确引起的（内外部）客户不满意，
反馈到直接主管，经调查责任在本部门人员的根据
影响大小一次扣1-5分。

时间按客户要求时间完成
商业零活顾客满意度调
查、统计、分析
5
质量
对商业零活顾客满意程度进行调查、收集、统
计，每季度计算商业零活顾客满意度数据，针
对结果进行分析。

顾客满意度信息统计计算不及时一次扣1分，信息
不完整一次扣1分。

时间每季度首月5日前
绩效指标及评价标准
部门/岗位：市场经营部/内勤
项目/方向考评
人
具体目标权重
考核
因素
因素说明及考核标准评分标准
内部运营/
经营管理
部
门
经
理客户关系管理10
质量
维护好重点客户关系，完善ERP客户关系管
理档案，资料及时归档
因客户关系管理不善，造成重点客户流失的根据影
响大小一次扣1-5分；客户资料不齐全，查出一项
扣2分。

时间每月检查、不定期抽查
经营部，道里零活、
报纸回款65万/月
30
数量完成规定目标值超过目标值每增加10%，加1 分，未完成每减少10%，
扣1 分。

时间每月25日前
应收与陈欠明细
（或保证方正查询
准确）
10
质量手工、电脑达到一致后可不报应收明细
未按时按要求报送（操作）一次扣 2 分
时间每月2日前
社会零活、报纸生
产订单
30
质量
按业务合同和客户要求下达订单，要求订单
填写完整、工艺清楚无误，同时下达用纸计
划。

出现差错未造成损失的一次扣0.1—0.5 分；出现
差错造成损失的根据影响一次扣2—10分；非常规
纸张用纸计划未及时通知采购一次扣2—5分。

时间按客户要求时间完成
内部运营/行政管理严格执行制度 5 质量
严格执行员工行为规范、安全防火防盗制
度、现场管理制度、ERP运行维护。

员工行为规范、现场管理制度按ISO9000规定标准
执行奖罚处理；安全防火防盗检查发现问题，提出
整改，未按要求整改一次扣2分；ERP维护检查发
现问题，提出整改，未按要求整改一次扣2分。

顾客满意度投诉处理（内外部
客户）
10
质量投诉处理达到（内外部）客户要求因处理结果不正确引起的（内外部）客户不满意，
反馈到直接主管，经调查责任在本部门人员的根据
影响大小一次扣1-5分。

时间按客户要求时间完成
零活、报纸、顾客
满意度调查、统计、
分析
5
质量
对零活、报纸、顾客满意程度进行调查、收
集、统计，每季度计算零活、报纸、顾客满
意度数据，针对结果进行分析。

顾客满意度信息统计计算不及时一次扣1分，信息
不完整一次扣1分。

时间每季度首月5日前
绩效指标及评价标准
绩效指标及评价标准部门/岗位：市场经营部/统计主管
项目/方向考评
人
具体指标
权
重
考核
因素
因素说明及考核标准评价标准
产量审核
部
门
经
理各种生产数据审核25
质量
生产数据审核、统计准确，与车间核对无误
后按规定报送相关部门未按时提供统计数据，一次扣2 分；统计数据不准
确一次扣2分。

时间生产数据日清月结，每月5日前报财务部
代印报结算各种代印费用结算20
质量
各代印报费用按客户要求及时结算，各类数
据计算准确合理。

未按时结算一次扣3分；结算出现差错一次扣2分。

时间
各代印报做到日清月结，在客户规定时间内
结算完成
中央代印报及地方
报回款240万/月
20
数量完成规定目标值超过目标值每增加10%，加1 分，未完成每减少10%，
扣1 分。

时间每月25日前
生产数据统计分析统计及分析报告准
确、及时
20
质量
生产数据统计准确并做出相应分析，编制分
析报告，内容翔实、有参考价值。

未按时提供分析报告，一次扣3分；报告内容不真
实、不准确一次扣2分。

时间每月5日前报相关部门赶上长假顺延3日
内部运营/行政管理严格执行制度 5 质量
严格执行员工行为规范、安全防火防盗制
度、现场管理制度；ERP运行维护。

员工行为规范、现场管理制度按ISO9000规定标准
执行奖罚处理；安全防火防盗检查发现问题，提出
整改，未按要求整改一次扣2分；ERP维护检查发
现问题，提出整改，未按要求整改一次扣2分。

客户满意度投诉处理（内外部
客户）
10
质量投诉处理达到（内外部）客户要求因处理结果不正确引起的（内外部）客户不满意，
反馈到直接主管，经调查责任在本部门人员的根据
影响大小一次扣1-5分。

时间在（内外部）客户要求时间内处理
绩效指标及评价标准部门/岗位：市场经营部/司机
项目/方向考评
人
具体指标
权
重
考核
因素
因素说明及考核标准评价标准
内部运营/安全行驶
部
门
经
理无交通及其他
事故
60 质量
在一个考核期内有无交通及其他安全事故发
生
一般性交通事故，根据事故责任、性质及损失
金额一次扣10-30分；重大交通事故由总经理
办公会确定处理结果。

内部运营/服从调配服从指挥20 质量
服从经营管理的调配，做到随叫随到，听从指
挥，不讲条件不服从生产调配或私自出车而影响生产用车
一次扣5-20分。

时间满足生产管理时间要求
内部运营/行政管理严格执行制度 5 质量严格执行员工行为规范、安全防火防盗制度、
现场管理制度。

员工行为规范、现场管理制度按ISO9000规定
标准执行奖罚处理；安全防火防盗检查发现问
题，提出整改，未按要求整改一次扣2 分。

内部运营/上报出车记录单出车记录单 5
质量记录单内容填写真实、完整、准确未及时上报一次扣2分，记录内容不真实、准
确一次扣5分。

时间每月10日前
内部运营/客户满意度投诉处理（内外
部客户）
10
质量投诉处理达到（内外部）客户要求
因处理结果不正确引起的（内外部）客户不满
意，反馈到直接主管，经调查责任在本部门人
员的根据影响大小一次扣1-5分。

时间在（内外部）客户要求时间内处理。