2022年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务重点汇总(含答案)

2022年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务
重点汇总（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1. 旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应( )。

A.满足客人的要求
B.叫服务员立即打扫、消毒
C.做好耐心解释、并向客人道歉
D.要求游客交付退房手续费和房费差价
2.( )是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

A.接站服务
B.参观游览服务
C.核对、商定活动日程
D.赡物、餐饮及社交娱乐服务
3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是( )旅游活动的代表人物。

A.公务行游
B.商贾周游
C.文士漫游
D.宗教旅游
4.北京某国际旅行社在郑州设有分社。

如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为( )。

A.北京
B.郑州
C.北京和郑州
D.北京或郑州
5.
第24题旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。

6.旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。

A.特快列车
B.快速列车
C.临时列车
D.临时旅游列车
7.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列( )不属于此类型。

A.文化修学型
B.康体疗养型
C.运动健身型
D.娱乐消闲型
8.下列不属于治安事故的是（）。

A.坏人的骚扰
B.偷窃
C.诈骗
D.失火
9.导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到()日的省级行政区域。

A.20
B.30
C.40
D.60
10.（）被认为是近代旅游业的创始人。

A.托马斯·库克
B.陈光甫
C.罗伯斯·库克
D.詹姆斯·库克
11.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。

A.个人事故
B.治安事故
C.重大事故
D.业务事故
12.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。

A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务
13.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。

A.虚实结合法
B.制造悬念法
C.触景生情法
D.引人人胜法
14.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天
B.21天
C.30天
D.90天
15.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。

A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B.港澳居民来往内地通行证
C.一次性有效的入出境通行证
D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证
16.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是( )。

A.刑事案件的被告人不准其出境
B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境
C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境
D.边防机关无权限制持他人证件者出境
17.图文声像导游亦称（）。

A.口译导游
B.实地导游
C.物化导游
D.讲解导游
18.在安排旅游活动时，要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在( )上留有适当的余地。

A.游览路线
B.资金筹备
C.日程安排
D.娱乐活动
19.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的( )。

A.随意性
B.专业性
C.盈利性
D.稳定性
20.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A.人数少，规模小
B.自主性强，自主安排旅游行程
C.导游地位高，决定权大
D.要求多，变化大
21.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。

A.画龙点睛法
B.虚实结合法
C.触景生情法
D.突出重点法
22.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150
B.300
C.500
D.800
23.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后
（）小时。

A.1
B.2
C.3
D.4
24. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A. 错接
B. 误接
C. 漏接
D. 空接
25.旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。

游客对强加的计划外的项目有拒绝权。

这是（）。

A.旅游公平交易权
B.旅游自由权
C.依约享受旅游服务权
D.旅游服务自主选择权
26.导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。

A.超常服务
B.基本服务
C.个性服务
D.合理而可能的服务
27.团体签证一般发给（）的旅游团。

A.9(含9人)人以上
B.10人以上
C.15人以上
D.20人以上
28.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救( )。

A.重伤员
B.身份显赫的人
C.和导游员关系好的人
D.所有游客
29.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.列车员
30.
二、多选题(20题)
31.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值
B.民间传说
C.神话故事
D.趣闻逸事
32.
第75题出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地（）等情况，并及时向地陪通报有关事宜。

33.针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。

A.接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座
B.对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅
C.讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢
D.接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形
E.导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾一
34.下列说法中，（）是不正确的。

A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克
B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李
C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票
D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月
E.海关“红色通道”是免税通道
35.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间
B.计划时间
C.问询时间
D.票面时间
E.时刻表时间
36.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征
B.分析所处的地理环境
C.参团和出游动机
D.不同的个性特征
E.分析心理变化
37. 下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。

A.喝醉酒的
B.持无效出境证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.精神有问题的
38.
中国主要的客源国有【】
A．日本
B．马来西亚
C．美国
D．意大利
39.
第79题旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。

40.
第63题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游
者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

41.下列药材中严禁携带进出境的有（）。

A.麝香
B.虎骨
C.人参
D.犀牛角
42.
第29题某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆
B.我国驻外旅游办事处
C.旅游行政部门
D.公安机关
43.
下列属于湖北少数民族的有【】
A．蒙古族、满族、回族
B．回族、壮族、苗族
C．苗族、侗族、土家族
D．苗族、汉族、黎族
44.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。

A.工资收入
B.天气
C.疾病
D.对方的履历
45.导游员在进行导游服务时，切忌运用（）。

A. 亲热界域语
B. 公众界域语
C. 个人界域语
D. 社交界域语
E. 模糊界域语
46.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。

A. 请领队通知
B. 请团内某位游客代为通知
C. 在到达饭店前集中通知
D. 地陪亲自逐个通知
E. 请饭店总台服务员通知
47.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在( )。

A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者
B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解
C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性
D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语
48.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。

A.有理
B.有情
C.有利
D.有节
49.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待
B.互谅互让，共担责任
C.相互学习，取长补短
D.主动配合，建立友情
50.世界三大宗教指的是( )。

A.印度教
B.基督教
C.佛教
D.伊斯兰教
三、判断题(20题)
51.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况，饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。

( )
A.是
B.否
52.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。

（）
A.是
B.否
53.
A.是
B.否
54.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。

( )
A.否
B.是
55.
第84题外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游人员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。

（）
A.是
B.否
56.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

A.是
B.否
57.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具
“死亡鉴定书”。

A.是
B.否
58.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。

( )
A.否
B.是
59.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。

( )
A.是
B.否
60.直达特快列车的起首字母是T。

( )
A.否
B.是
61. 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。

（）
A.是
B.否
62.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。

（）
A.是
B.否
63.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。

( )
A.是
B.否
64.
第88题剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。

（）
A.是
B.否
65.如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。

（）
A.是
B.否
66.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。

( )
A.是
B.否
67.男士不能随便送香水给女士。

（）
A.是
B.否
68.
第86题导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

（）
A.是
B.否
69.
第95题旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。

（）
A.是
B.否
70.观赏距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

( )
A.是
B.否
四、填空题(5题)
71.航班在离站前__________停止办理手续。

72.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

73.
74.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

75.
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

参考答案
1.A
2.B
在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

3.D
4.B
5.D
6.A
T-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车；Y-临时旅游列车。

7.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。

主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

8.D
失火属于安全事故。

ABC都是治安事故。

9.B
10.A
11.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

12.B
13.A
题中内容即虚实结合法的定义。

14.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。

行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

15.D
16.D
持他人证件者是被限制出境的。

17.C图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

18.C
19.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。

随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神
享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

20.C散客自助游的特点是人数少，规模小、自主性强，自主安排旅游行程和要求多，变化大。

21.A
22.B
23.B
24.C
25.C
26.B
27.B
28.A在发生交通故障时，导游人员的首要任务是保证旅游者的生命安全，组织抢救，同时要本着。

“一视同仁”的原则，因而应首先抢救重伤员。

29.A
入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些
任务都是领队执行的。

30.D递交的物品中有食品时，导游应婉拒。

31.BCD
艺术价值是虚实结合法中实所指的内容。

32.AD
33.ACDE对于截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。

不是必须要求准备好轮椅，因此选项B错误。

34.BCE
红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

35.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）
时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

36.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；
②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

37.BC
38.ABCD
39.ABD
40.BDE
41.ABD
海关规定，麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境。

42.CD
43.AC
44.ACD
45.AB
46.AE
47.ABC准确，即科学性，这是对一篇导游词的基本要求。

现在，有不少导游词准确性很差，表现在：一是对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者；二是片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性；三是语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。

D项导游词写作中有些内容涉及数字，如果不是非常有把握的话，是可以用“大约”、“好像”之类的词语的，这样反而增强了其正确率。

因此，答案选ABC。

48.ACD
有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

49.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。

因
此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

50.BCD基督教与伊斯兰教、佛教并称为世界三大宗教。

佛教的创始人是释迦牟尼；基督教是当今世界上传播最广，信徒人数最多的宗教，其创始人是耶稣；伊斯兰教的创始人是穆罕默德。

因此，答案选BCD。

51.Y
52.Y
53.Y
54.Y
55.N
56.Y
57.N
58.N
这一阶段的主要特点是不追求经济效益。

59.Y
60.N
直达特快列车的起首字母是Z。

61.Y
62.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

63.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

64.Y
65.N
66.Y
67.Y
68.N
69.N
70.N心理距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

71.30分钟
72.乱
73.礼遇公务普通出境
74.轻盈稳健
75.领导者。