企业文化师基础知识培训学员手册

企业文化师基础知识培训学员手册
企业文化师基础知识培训学员手册培训讲师：刘喆企业文化建设与管理企业持续发展的精神源泉课程目的：重点掌握企业和企业管理的基本概念与职能，熟悉组织行为的重要特征，了解企业文化发展.建设.管理的基础知识，了解并学习职业道德的相关知识内容，为更好地开展企业文化建设实践打下牢固的知识基础。

企业文化师培训基础知识
第一章基础知识企业文化基本知识
1.企业文化的概念；
2. 理论与实践的发展；
3. 中国企业文化传播及理论特色；
4. 建设实践；
5. 管理实践；
组织行为基本知识
1.个体与群体的特点与作用；
2. 沟通与协调的特点与作用；
3. 激励与约束的特点与作用；
企业管理基本知识
1.定义与分类；
2. 中国企业发展状况；
3. 企业管理的职能；
4. 管理的要素；
第二章职业道德职业道德基本知识
1.职业与道德的关系；
2. 职业道德；
3. 社会主义职业道德；
企业文化师职业守则职业特征；职业道德的作用；职业守则；职业道德建设的程序与要求；
第一部分：基础知识◆企业文化的概念
一.企业文化的定义：广义：人类社会历史实践过程中所创
造的物质和精神财富的总和。

狭义：指社会意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。

是历史现象，其发展具有连续性。

这种连续性表现在人们的社会
交往活动中的语言.行为，进而反映出一个人.一个组织.一个企业.一个民族.一个社会的道德修养水平。

反映的载体是知识。

具体而言指的是：企业哲学.经营理念.公司传统精神.礼仪.
活动.商标.信誉等象征性角色.CI.Logo.公司徽章.制服.公司形象.主管领导风格.员工行为规范等。

概括而言，企业文化是企业在长期发展中形成的，由大多数
企业成员所共有的观念.信念.价值观.思维方式和行为准则，以及由此导致的行为模式。

二.企业文化的内涵：企业文化既是一种客观存在，又是对
客观条件的反映企业文化对企业而言，本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化作为一种文化氛围，有其5个内在特征：n 企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；
n 企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因；
n 企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；
n 企业文化不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；
n 企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。

三.企业文化的特征：企业文化作为一种实现手段，其外在特征有8种： n 企业文化的人本特征，要求管理者尊重人.关心人.激励人.培养人；
n 企业文化是有机系统，要求内部各层次.各部门互相依赖.互相帮助；
n 企业文化是群体文化，要求员工协调一致.形成合力.达到目的；
n 企业文化置身于社会，要求个体.集体.企业行为与社会进步相适应；
n 企业文化是长期养成，具有约定俗成.自觉改造的稳定性与持续性；
n 企业文化具有渗透性，所以无处不在，看得到.听得到.感觉得到；
n 企业文化具有原始性，与这个企业的早期创建者的作风密切联系；
n 企业文化具有独特性，可以学习和借鉴.不可模仿和克隆。

四.企业文化的类型：民主型.竞争型；官僚型.家庭型；创新型
五.企业文化的功能：经济功能；辐射功能；和谐功能；导
向功能；凝聚功能；激励功能；约束功能◆企业文化理论与实践的发展
一.企业文化概念和理论诞生的里程碑时间：20世纪七八年代背景：20世纪70年代日本企业和经济的崛起对西方的冲击，影响最大的是美国，70~80年代派出经济.心理.文化.管理学家考察成果：《日本企业管理艺术》《Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战》《企业文化：现代企业的精神支柱》《寻求优势美
国最成功公司的经验》结论：传统管理忽视了任何人的情感因素；传统管理忽视了社会科学（尤其是行为科学）的研究成果；
传统管理过分强调定量分析；企业文化实践始于日本，理论诞生
于美国。

里程碑： p 企业文化“五因素说”迪尔和肯尼迪1.企业环境=内部环境+社会环境+业务环境；2.企业文化基石=共同价值观；3.典型人物=榜样的力量是无穷的；4.外在表现=习俗+仪式改善员工行为方式；5.文化网络=上下级联系+沟通+凝聚力。

p 优秀企业
的8个特点彼得斯和沃特曼1.侧重行动；
2.接近顾客；
3.创新精神；
4.人力资本；
5.团队精神；
6.坚守阵地；
7.形式简单；
8.张弛有度；
二.企业文化建设的国际趋势1.抓住社会文明发展和企业文明进步的主流，剖析和抛弃传统管理思想缺陷，用优秀企业文化指导创建全新的企业管理模式；2.始终以人的发展为起点和终点的价值观，注重精神因素对智慧的开发效应；
三.我国企业文化建设趋势1.企业文化和制度改革结合的更紧密；2.企业家文化自觉更加积极；3.领导层更加重视企业文化的个性化建设；4.企业家更加注重理论的提炼和理性的提升；
四.我国企业文化传播与理论特色1.企业文化理论在我国的传播2.中国企业文化建设实践的创新与发展3.中国企业文化建设的理论特色
五.企业文化在我国的传播◆企业文化建设
一.中国人以管理家庭的方式管理企业.国家；
二.西方人以管理国家的方式管理企业.家庭；1.家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德.伦理的方式治理（仁.义.礼.信.忠.孝等）。

陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。

2.以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督.管理.激励成本）。

以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。

三.我国企业文化建设理论特色：（理论特色来自于优秀传统文化和转型时期的实践活动）1.对中国传统文化精华的吸收；
中西文化差异：思维模式中国中整体与直觉，轻批判和逻辑推理；
组织形态”集体重于个人，义务重于权力“；
管理方法“权威主义的领导方式”；
管理理念”情.理.法的顺序”；
由于我们处在中国的社会文化.社会环境.人格特征等因素的
环境之下，建设企业文化必须与中国的优秀传统文化相结合，吸
收天人合
一.以人为本.刚健自强.意和违规的基本精神。

2.与社会主义初级阶段的发展过程相适应；
竞争力量不够，经济全球化就来了；
农业社会向工业化社会转型还没完，国际上后工业.知识经济.网络经济时代就来了；
刚刚走出传统的道德教化，学习竞争精神.经济意识.主体意识.理性主义时，国际上已经走进反思理性.创造和谐.自我实现的人类文化精神；
市场经济才搞了几年，与100多年的西方市场化体系又很大
差异；
企业文化建设还处在经验管理向科学管理过渡阶段，学习但
不能照搬西方百多年的经验和模式；3.与我国经济体制和转型时
期的基本特点相适应；
“大锅饭”─→“奖勤罚懒”；
“铁饭碗”─→“优胜劣汰”；
“铁交椅”─→“能上能下”；
“小富即安” ─→ “自强不息”；
“上级为中心”─→”顾客是上帝”；
“等.靠.要”─→“变.干.创”；
四.企业文化建设之重要意义：1.企业发展的永恒主题；
■“ 一流与普通的区别是：团结协作.客户为中心.对内平等.注重激励与创新；”世界500强研究结果■ “一个企业本身特定的管理文化即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层次重要因素”哈佛商学院的分析结论■企业文化形成是渐进的。

一经形成并为员工所掌握，就具有一定的稳定性，不因产品.制
度和经营战略的改变而改变。

因而有滞后性，也就又成为阻力的可能。

■企业文化建设要时刻关注实施过程中各个环节和因素，适
时调整和引导。

2.新经济时代势在必行；
■ 知识经济发展依赖于智力资源潜能发挥。

稀缺资源。

人力资源人力资本人才资本的发展。

■ 优秀文化有挖掘智力资源的潜能。

鼓励创新，支持变革；人本主义，重视人的价值；倡导企业
理念，端正动机，激发积极性。

3.跨文化管理成为重要课题；
■经济全球化带来不同国家.地区的文化交叉与渗透，公司内的跨文化管理将使企业文化建设的迫切问题；
■国内企业集团的兼并.联合.重组等规模扩张带来的跨地区.跨行业.跨所有制.跨民族的文化融合与整合，也是企业文化建设
的重要日程。

4.文化支撑战略；
■ 文化引导战略；企业文化核心概念愿景：我们渴望成为
什么样的企业? 价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？
使命：我们为谁创造价值？为谁服务？
■ 文化是战略实施的重要手段；
文化提供行为导向（企业发展方向和企业行为方向）；
文化能够在激励人们追求物质生活提高的同时也追求精神生
活质量的提高；
文化课是企业员工形成良好的道德从而控制自己的行为，道
德约束；
■ 文化与战略要协调适应；
行业文化培育；合并注重融合；符合战略要求（以经济.政治.意识三种形态为企业文化建设的依据，这里经济指物质层面.政治指制度层面.意识指理念层面。

）
五.企业文化建设的基本原则1.形成机制（主要环节）2.三步走的形成机制过程。

顺从目标企业氛围下，受外部控制，对公司的发展目标认识还不清楚；行为方式是通过媒介来熟悉，遵从。

认同方式逐步喜欢公司的文化和行为方式，与同事交往顺畅，乐于和他人交流，外界的奖惩已不能影响心态，是主动过程；行为方式是主动服从与配合。

内化规则将自己的信念与公司的年和文化结合起来，成为自己人格的一部分，执行成为自律的行为，成为一种与公司理念的默契行为。

行为方式是自觉维护与倡导。

3.四个环节 A.从五个方面科学确定企业文化的内容。

第一.参照发展战略，梳理原有文化，提出未来新文化要素；
第二.根据客观环境与现实条件，形成共性与个性文化；
第三.在原有文化的传承中要继承和发扬，取精去粗；
第四.围绕企业战略，学习.借鉴.吸收.消化世界优秀企业文化；
第五.强调共性的同时重视个性文化的发展，为企业目标服务。

B .贯彻落实五步走：4.企业文化建设四大体系。

以塑造价值观为核心的理念体系；以领导灵魂为主导的组织领导体系；以科学客观系统失效为原则已达到目标的目的的考核评价体系；以企业宣传媒介为平台的灌输渠道体系六.企业文化建设的社会责任1.企业必须担负起社会责任。

企业要对自身利益的相关与不相关者负责；2.企业对社会的影响越来越大，做企业员工。

3.社会责任的内容。

◆企业文化管理组织管理基本含义：设计建立一种组织结构，确定职权关系.结合其它管理职能.保证组织结构的有效运转.适时进行结构的调整。

主要任务：确定组织架构.明确组织和部门的使命与职责.根据职责设置岗位和职能.建立清晰的权力体系.明确组织决策和冲突的解决办法.制定有关管理制度.建立绩效考核与评价的管理体系.建立业务流程与控制调节体系等；
工作内容：单位.领导.责任人.大型及重大活动的组织调配；
组织保障：设立企业文化建设领导机构主要职责：领导，确定宗旨.原则.目标.体制.运行机制，制定战略，审定规划.计划，策划组织实施重大活动，确定实施CIS系统，协调关系，保证资金，检查指导，评选表彰等；
规划与计划管理基本含义：预先准备.有的放矢.获得理想效果；
主要任务：1明确方向.统一思想.协调工作.队伍建设；2预测未来.减少冲击.规避风险；3有效配置资源.降低消耗.提高效率；4制定工作标准.有效控制进程；
工作内容：1制定一系列工作目标和具体指标；2安排计划期间的工作任务；3做好预算，有效配置资源；4责任到人，任务到人；5组织实施，控制过程，修正方案，应急措施；
计划类型：1按时间分为长期.中期.短期计划；2按功能分为战略.战术.操作计划；3按内容分为综合.专业.项目计划；4按明确性分为指导性.指令性计划；
计划要求：1要有可行性；2要有指导性；3要有预见性；4要有目的性；
制度管理基本含义：1制定新制度.修改旧制度；2维护制度的严肃性，执行制度的坚决性，纠正行为的随意性；
主要任务：1审查修订原有企业制度；2依据实际，建设新的企业文化相关制度；3依据条令，进行制度执行情况检查；
工作内容：建立企业文化的组织制度.计划执行制度.目标管理制度.信息管理制度.信息沟通制度.活动检查制度.表彰激励制度.违纪惩戒制度.单项工作管理制度等；
过程管理基本含义：PDCA循环主要任务：管控D（执行环节）.C（检查评价环节）工作内容：对于目标.责任.节点衔接.活动项目.实施步骤的细分是否合理到位.过程实施与控制是否及时有效；检查结果的总结分析.评审调整；
过程管理八项原则：
1.集中优势兵力打歼灭战；
2.开门红；
3.榜样的力量是无穷的；
4.强调质量与效果；
5.重点突破步步深入；
6.步调一致才能的胜利；
7.主动协调防胜于堵；
8.总结及时奖励不拖；
工作检查四项准备：
1.精选检查人员；
2.制定检查标准；
3.确定检查方法与重点检查内容；
4.决定时间；
结果总结五个环节：
1.整体情况汇总；
2.优秀事件先进典型的总结；
3.关键环节（优秀与问题点）分析；
4.提出整改意见与建议；
5.被检查单位通报情况和意见；
信息管理基本含义：准确掌控信息主要任务：信息主动收集.整理.加工.储存.传递.扩展；
工作内容：国内外.组织内外.系统内外的企业文化元素；
信息来源四种方式：
1.聘请专业公司来诊断和评价；
2.自主开展信息收集；这两项是由主体决定的。

3.全面收集信息；
4.专项信息收集；这两项是由客体决定的。

信息传输两种性质：
1.组织传输（利用权力与工具）；
2.非组织传输（小道消息.网聊.茶余饭后闲谈.利益相关者等渠道）；
信息传播五大规律：传递率.发散率.衰减率.复加率.守恒律；
信息传输主要载体：会议.文件.报刊杂志.音像制品.广播电视.网络。

队伍管理基本含义：建设专兼职结合的队伍工作内容：工作协调企业文化建设与精神文明建设的关系与区别：企业文化是通过管理思想实现管理目的；
企业文化不是简单的文化运动；
企业文化既不能游离于其他管理之外，也不能代替其他管理工作；
企业文化建设执行不力的16中原因• 目标不确定• 战略不清晰• 指令不明确• 渠道不畅通• 人员不到位• 结构不合理• 职责不清楚• 轻重不分• 跟踪不到位• 标准不统一• 奖罚不分明• 团队不合作• 文化不务实• 培训跟不上• 职业操守不忠• EQ不过关组织行为管理：组织的三种行为：组织行为个体与群体组织行为沟通与协调组织行为激励与约束沟通与协调：
一.沟通：沟通的定义：将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。

沟通的过程：沟通的漏斗：沟通的要素人生态度.专业技能.知识水平.社会地位.文化差异.担负责任沟通的三种方法：口头方式.书面方式.非语言方式
二.协调协调的定义：有效处理各方面关系，充分发挥成员作用，提高组织整体效能的行为。

协调的内容与方法激励与约束激励给物质和精神上的满足，以刺激工作热情；
约束用法律.道德手段抑制个人欲望追求。

激励员工的15个好方法1.为员工提供一份挑战性的工作。

2.确保员工拥有本行业最先进的工具，员工便会自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。

3.为员工出色完成工作提供信息。

4.听取员工的意见，邀请他们参与制订与其工作相关的决策，并与之坦诚交流。

5.建立便于各方面交流的问题.诉说关心的事，或者获得问题答复。

6.当员工完成工作时，当面表示祝贺。

7.书面形式的祝贺更能使员工看得见领导的关注。

8.当众表扬员工。

这就等于告诉他，他的业绩值得所有人关注和赞许。

9.开会庆祝，鼓舞士气。

10.经常与手下员工保持联系。

学者格拉曼认为：跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产时间，这表明我很关心你的工作。

11.随时掌握员工的实际困难与个人需求，设法满足。

绑定套牢的有效手段。

12.以业绩为标准提拔员工仍然可称得上一项变革。

13.制订一整套内部提拔员工的标准。

员工会根据公司提供的机会和发展来衡量公司对他们的投入。

14.洋溢社区般的文化氛围。

尽心竭力建立一种人人欲为之效力的组织结构。

15.员工的薪水必须具有竞争性。

依员工的实际贡献来确定其报酬。

◆企业管理企业的定义：适应市场需要以获取利润，自主经营.自负盈亏，依法享有民事权利并承担民事责任的生产和经营组织。

本质具有众多社会关系，相对独立的社会组织。

经济基础盈利。

上层建筑共同价值观和文化。

企业的基本要素1.一定数量和技术水平的生产设备和资金；2.开展生产和经营活动的场所；3.一定数量和技能的生产者和经营
管理者；4.从事商品的生产.流通的经营活动；5.自主经营.自负
盈亏，具有法人地位；6.目的是获取利润。

中国改革开放后企业发展的四个阶段：原始资本积累主业规
模化发展多元化发展国际化企业管理职能：职能人物.事物.机构应有的作用。

企业管理职能企业管理工作和过程所应发挥的作用。

计划：为实现企业目标的途径.方法.资源配置等而做的具体
工作组织：实现企业目标与计划，合理分工与协作，保证责权利一致的团体领导：领导领导者，在位或不在位均对他人产生影响力的人，是有领导力的人。

领导的本质是影响力。

领导的工作涵盖与人有关的一切活动。

领导的作用首先是谋断，其次是智慧.协调.激励.监督。

隐形的作用是愿意与其同甘苦共患难，为实现目标而努力工作。

控制：按计划和标准已达到预期为目的的管理活动，有监督.监察.纠正.调整.改变等规定或自选动作。

第二部分：职业道德社会主义职业道德：爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会。

企业文化师职业守则：爱岗敬业；恪尽职守；团结合作；严谨求实；诚信为本；开拓创新。

13。