最新京东到家商家红黄线规则及整改上线流程资料

京东到家商家红黄线规则及整改上线流程
一、京东到家商家红黄线规则细则
为提升京东到家用户体验，提高商户的服务水平，平台特制定商家红黄线管理规则如下。

满足以下一条及以上条件的门店将会根据具体规定予以相应处理：
下线说明：
1、根据每一条规则不同的执行频率，到家会计算相应周期内的各项指标，针对触犯红线规则的门店予以下线处理，并发送京明管家/商家中心消息和短信告知下线门店。

2、一个月内，因触犯红线规则被下线的门店：首次下线，24小时内不允许上线；累计2次下线，三日内不允许上线；累计3次下线，七日内不允许上线；累计超过3次下线，30天内不允许上线。

3、下线门店再上线之后的质量相关数据若无明显改善，视为整改无效，重新下线整改。

二、商家整改上线流程
商家因触犯红线下线后，若有重新上线的意愿，需积极进行整改，整改完毕后按照质控要求提交整改报告，
审核通过后方可重新上线。

商家提交整改报告流程图如下（后续有详细说明）：
规则
说明
黄线值-警告
红线值-下线
执行周期
单日100%规则
单日拣货超时率、单日差评率、单日投诉率、单日缺货率
-每日执行近7日拣货超时率拣货超时订单5单以上20%每日执行近7日取消率取消订单5单以上；商家原因取消
5%每日执行近7日差评率差评订单5单以上；商家服务及商品质量差评2%每日执行近7日售后率售后订单5单以上；商家原因售后
1%每日执行近7日缺货率
缺货订单5单以上；商家缺货取消订单&缺货调整订单
5%每日执行近7日客户投诉率客户投诉订单5单及以上；审核通过1%每日执行近7日达达投诉率达达投诉订单5单及以上；审核通过
0.50%每日执行100%50%10%3%3%10%3%1%无单门店连续1个月无订单门店下线
-
-
每周执行
1、门店被红线下线，整改完毕后，可至商家中心提交整改报告。

整改报告提交位置：
2、点击“提交报告”后，在弹出来的整改报告窗口填写下线分析、整改方案、期望上线时间、门店负责人信息等内容。

填写完毕后点击“提交”。

下线原因、整改方案需详细具体，否则无法通过审核。

京东到家-测试
门店联系人信息
门店对下线原因的分析。

根据门店实
门店针对红线下线的整改方案。

需具备
可行性、具体性，不可复制粘贴。

差评
与投诉需写出具体订单的处理方案。

3、整改报告成功提交后，质控团队会在3个工作日内完成审核。

若审核通过，门店将在审核结果中的“预计上线时间”恢复上线；若审核被驳回，门店需重新回到整改报告提交界面，根据驳回原因对内容进行修改，修改后重新提交审核。

三、注意事项
1、如遇到严重质量投诉商品、群诉性事件，客户服务管理部质控团队有权先下架问题商品甚至下线门店。

2、被下线门店未经质控许可，城市站不得恢复门店营业，质控团队将不定时抽检下线门店是否有私自上线的情况，一经发现将邮件通告各城市站且将门店下线。

3、若涉及区域重大KA商家的门店，质控团队可以酌情先和区域拓展部沟通商讨方案。

以上，如有问题请及时联系！。