管理学——原理与实务 (12)

伦理是一定社会依靠人们内心信念，传统 习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价 的，调整人们关系的行为规范的总和，也 就是人与人相处的各种道德准则。
企业伦理是企业处理企业内部员工之间， 企业与社会、企业与顾客之间等各种关系 的道德准则。
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四种不同的伦理标准
1．功利标准 主张以行为所产生的预期结果来评判个人或组织的行
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四、企业伦理管理的内涵
企业伦理管理，就是要求企业管理者在经营全 过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范， 使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权 限设置等符合伦理道德的要求，处理好企业与 员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社 会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和 谐的市场经济秩序。
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2. 企业对员工的责任
（1）尊重每一位员工的人格，认真听取员工 建议。避免性别，年龄，宗教等方面的歧视。
（2）关心每个员工的身体健康和劳动安全。 特别要做好容易伤害人体工种的防护工作。
（3）为员工提供合适的工作岗位和相对公开 的报酬。
（4）鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识， 对工作表现出色的员工予以奖励。
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本章小结
1、所谓管理伦理，是伦理与管理的结合，是 关于管理行为的准确或错误的价值体系或信 仰体系，是指导管理行为的准则或惯例。包 括两个层次：一是管理者个人的职业道德， 所关注的是管理者个人利益与企业利益之间 的关系。二是管理者的组织身份要求的管理 伦理，所关注的是企业利益与社会利益之间 的关系。
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五、实施伦理管理的意义
（一）有助于增强组织的竞争力 （二）有助于提高组织的凝聚力和战斗力 （三）能够为企业的发展营造良好人文环境 （四）可帮助组织降低成本、提高运作效率 （五）是企业依法经营的守护神
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第二节 企业社会责任概述
一、企业社会责任的内涵
（corporate social responsibility， CSR）
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二、“企业社会责任”观的发展历程
（一）20世纪50年代-70年代：赢利至 上
（二）20世纪80年代-90年代：关注环 境
（三）20世纪90年代至今：社会责任运 动兴起
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20世纪50年代-70年代：赢利至 上
纯经济观：企业的一项、也是唯一的社 会责任是在比赛规则范围内增加利润。
社会经济观：“利润最大化是企业的第 二目标，企业的第一目标是保证自己的 生存。”
2. 企业伦理管理，就是要求企业管理者在 经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦 理道德规范，使其经营理念、管理制度、 发展战略、职能权限设置等符合伦理道德 的要求，处理好企业与员工、股东、顾客、 厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者 的关系，建立并维系合理、和谐的市场经 济秩序。企业实施伦理管理，一方面是企 业保证自身竞争优势的必要措施，另一方 面是社会发展的内在要求。
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20世纪80年代-90年代：关注环 境
20世纪80年代，企业社会责任运动开始在欧 美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人 权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由 单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、 职业健康和劳动保障等多个方面。
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20世纪90年代至今：社会责任运动兴起
2002年，联合国正式推出《联合国全球协约》(UN Global Compact) 1. 企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护人
为是否正确、可取，认为任何人、任何组织都能预期其 行为的结果，只要该结果能为绝大多数人提供最大的利 益，该项行为就是合乎伦理道德的。 2．权利标准
主张所有人都享有基本权利，诸如个人隐私权、言论 自由权及法律规定的其他各项基本权利，认为侵犯他人 基本权利的行为是不道德的。 3．公正标准
主张管理者应当公正地贯彻规则，公平地对待每个人， 不偏不倚才符合伦理原则。 4．综合社会契约标准
第十一章 管理伦理与社会责任
本章重点： 管理与伦理的关系； 管理伦理的内涵； 企业伦理管理的内涵； 企业的社会责任有那些表现形式。
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第一节 管理与伦理
一、伦理与企业伦理 二、管理与伦理的关系 三、管理伦理及其产生与发展 四、企业伦理管理的内涵 五、实施伦理管理的意义
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一、伦理与企业伦理
企业的责任包Leabharlann 企业的法律责任、 经济责任和社会责任。
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企业的法律责任是指企业应当遵守所在国 家和地区的法律法规，遵守本国参加并认 可的国际公约。
企业的经济责任是指企业应当为投资者实 现资产保值增值。
企业的社会责任是指企业在承担法律责任 和经济责任之外，还应当承担保护和增进 社会公共利益与长期利益的义务。
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四、企业经营业绩与社会责任的联系
没有确凿的证据可以表明，公司的社会责任行 为会明确损害其长期经营业绩。
企业在力所能及的范围内参与一些社会活动， 承担必要的社会责任，既有利与社会，也有利 于企业自身。因为企业由此改善了在公众中的 形象，得到了广大消费者的认可和赞同，吸引 了大量人才。这些得益足以补偿企业参与社会 活动所支付的成本。
主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方 法并入商业伦理道德中，即要求决策人在决策时综合考 虑实证和规范两方面因素。
二、管理与伦理的关系
（一）管理活动内蕴各种伦理关系 1. 管理活动中如何对待人的问题本质上就是
一个伦理问题。 2. 管理作为对社会资源的有效的配置方式，
有着明显的伦理性质。 （二）伦理中体现着对各种关系的管理 伦理道德既是管理的工具，又是管理的目标。
国际上普遍认同的CSR理念
企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还 要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包 括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护 劳动者的合法权益、节约资源等。
企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为 唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对 人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对 社会的贡献。
（1）与合作者平等相待，互助互利，恪 守信用。
（2）与竞争者公平竞争，反对垄断和不 正当竞争。
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5. 企业对投资者的责任
投资者是企业最终财产的终极所有者， 企业管理者受聘经营企业必须对投资者 负责，施以专业、勤勉的管理，保证向 投资者提供公正而又有竞争性的投资回 报，保护投资者的财产并使其增值。
权的宣言。 2. 不袒护侵犯人权的行为。 3. 有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利。 4. 消除任何形式的强制劳动。 5. 切实有效地废除童工。 6. 杜绝在用工与职业方面的差别歧视。 7. 企业应对环保问题未雨绸缪。 8. 主动承担环境保护责任。 9. 推进环保技术的开发与普及。 10. 积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为。
（5）发生处罚和解雇行为，应当严格按法律 法规，企业章程和劳动合同办理。
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3. 企业对顾客的责任
（1）尊重顾客。 （2）对顾客安全负责。 （3）提供正确的产品信息。 （4）提供必要的指导。 （5）确保产品和服务的质量和数量。 （6）提供良好的售后服务。
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4. 企业对合作者和竞争者的责任
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三、管理伦理及其产生和发展
所谓管理伦理，是关于管理行为的准确或错误 的价值体系或信仰体系，是指导管理行为的准 则或惯例。管理伦理的内涵包括两个层次：
一是管理者个人的职业道德，所关注的是管理 者个人利益与企业利益之间的关系。二是管理 者的组织身份要求的管理伦理，所关注的是企 业利益与社会利益之间的关系，在这方面，管 理伦理随着社会责任内涵的变化相应的变化。
3. 目前国际上普遍认同的企业社会责任 理念是：企业在创造利润、对股东利益负 责的同时，还要承担对员工、对社会和环 境的社会责任，包括遵守商业道德、生产 安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、 节约资源等。
4. 企业社会责任主要表现在对环境的责 任、对员工的责任、对顾客的责任、对合 作者和竞争者的责任、对投资者的责任和 对所在社区的责任等七个方面。
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6. 企业对所在社区的责任
一方面为所在地区的居民提供劳动就业 机会，增加地方财政资源；
另一方面应关心社区发展，积极参与社 区公益活动，尊重社区文化，帮助维护 社会公共秩序，在力所能及的条件下支 持社区公共设施建设，为增进社区公共 福利做贡献。
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（三）企业如何承担社会责任？
1. 企业应该承担并履行好经济责任 2. 企业应在遵纪守法方面作出表率 3. 为环境保护和社会安定尽职尽责 4. 承担慈善责任
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三、企业社会责任的标准与表现形式
（一）SA8000企业社会责任九项标准 1．童工 2．强迫性劳动 3．健康与安全 4．结社自由和集体谈判权 5．歧视 7．工作时间 8．工资报酬 9．管理系统
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（二）企业社会责任的表现形式
1. 企业对环境的责任 （1）防止环境污染 （2）治理受污染的环境 （3）提高环境保护的系统性