当前广东省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响与对策①
医院文化建设现状和建议
医院文化建设现状和建议随着社会发展和人们生活水平的提高，医院作为一个治疗疾病、保障健康的重要场所，已经成为人们不可或缺的公共服务设施。
医院文化建设的重要性也越发凸显。
本文将从医院文化建设现状和建议两个方面进行阐述，以期提高医院服务水平，为广大患者创造更舒适、更安全、更高效的就医环境。
一、医院文化建设现状1. 医患关系不和谐医患关系是医院文化建设的重要组成部分，其和谐程度直接影响到患者的医疗体验和医院的口碑形象。
但当前医患关系不和谐的现象比较突出，医生和患者之间常常出现信任缺失、沟通不畅、产生矛盾冲突等问题。
2. 管理方面存在不足医院作为公共服务行业的一员，必须要有一个良好的管理体系。
但目前一些医院在管理方面存在不足，如工作计划不合理、医疗资源不充分、服务流程不规范等问题，这些问题都会影响医院的工作效率和服务质量。
3. 员工彼此之间合作关系不够密切医务人员是医院文化建设的重要力量。
但目前医院内部一些科室之间的合作关系不够紧密，彼此之间缺乏交流和沟通，这些问题也会对医院的工作效率和服务质量产生不利影响。
二、医院文化建设建议1. 倡导和谐医患关系医院应该高度重视和谐医患关系的建设。
通过举办医患交流活动、申报医疗纠纷调解机构、建立微信公众号等多种方式，扩大医患之间的沟通渠道，倡导患者和医生之间的互信互谅，从而营造良好的医患关系，提高医院的整体形象。
2. 完善管理体系医院应该完善自身的管理体系，合理利用医疗资源和人力资源。
同时建立科学的服务流程，确定清晰的工作条款和任务分工，保证医务人员的工作效率和质量，提高医院服务的满意度。
3. 增强员工间的合作意识医务人员应该加强自身的合作意识，提高团队协作能力，增强内部科室之间的沟通和联系。
通过组织科室间的交流活动、加强内部培训等措施，增强全院员工之间的凝聚力，营造一个和谐、和睦的工作氛围。
4. 加强医院文化知识教育医院应该加强医院文化知识教育，向员工们灌输医院文化的重要性和意义，弘扬医院的核心价值观和医疗服务宗旨，增强医务人员的敬业意识，推进医院文化建设，从而提高医院的整体文化氛围。
医院文化建设工作的问题与对策
医院文化建设工作的问题与对策首先，要想构建和发展现代医院文化建设，需要从以下几个方面来认识和了解：一、现代医院文化建设的重要性现代医院文化建设对发展医疗尤为重要。
我们看到，现代社会的医疗事业日益发展，人们对改善医疗尤其是现代医疗的要求也越来越多，提高医疗质量，满足社会的健康需求，全面发展现代医疗服务，关键在于构建健康的文化环境。
而现代医院文化建设正对此起着重要的承上启下作用。
二、现代医院文化建设的内容现代医院文化建设要从以下几个方面着手：（1）科学管理：要落实“以人为本”的国家管理体制，严格执行医院管理规定，提高医院的管理水平，改善医院的舆论形象。
（2）医护人员素质：要建立全面的医疗管理体系，吸引高素质的专业人才加入医疗服务队伍，培养对患者、职业道德及技术素质有责任感的高素质的医护人员。
（3）改善环境：要加强日常卫生管理，改善医院环境，创造浓厚的医院文化氛围。
（4）宣传教育：要落实党和政府有关社会宣传教育政策，健全医疗宣传教育体系，以具体宣传教育活动贯彻落实。
三、如何构建现代医院文化（1）形成健康的文化境：要实施“以人为本”的医院管理，努力建立医院文化的普及性，尊重和尊重每一位医生、护士和患者，创造一个和谐的医院文化氛围。
（2）提升文化修养：要实施全社会的医学教育和宣传，让医院文化深入到广大老百姓的家庭中，提高普通民众的医疗文化水平，以此来增强患者和职业人员的文化修养。
（3）完善法规政策：要施行严格的服务质量评价，制定明确的管理规定，加强市场监管，建立先进的医疗管理模式。
四、现代医院文化建设的工作对策（1）增强管理能力：要推行改革开放的管理思想，加强对新技术的掌握，增强管理的专业性和科学性，以此提高医院的管理质量和服务水平。
（2）落实服务标准：要针对不同层次的人群，制定合理的服务标准，提供多样化的服务，不断提高服务质量，创造良好的服务氛围。
（3）加强营销推广：要开展积极有效的营销活动，在当地社会开展医疗宣传，以此提高医院的影响力和形象，提升患者满意度。
新形势下医院文化建设挑战与对策
新形势下医院文化建设挑战与对策1. 引言1.1 新形势下医院文化建设的重要性在当前社会快速发展的大环境下，医院文化建设显得尤为重要。
医院作为医疗资源的主要提供者，其文化建设直接关系到医疗质量、医疗安全、医患关系和医院管理等方方面面。
随着医疗行业的不断发展和变革，医院文化建设更加需要与时俱进，适应新形势下的要求。
医院文化建设的重要性体现在其在促进医护人员的职业素养和服务态度方面。
一家良好的医院文化能够提升医务人员的职业操守，使其更加关注患者需求，加强沟通和协作，提高医疗质量和服务水平。
医护人员在良好的文化氛围中工作，更容易产生责任感和使命感，提升工作积极性和效率。
医院文化建设的重要性还表现在其对医患关系的影响上。
建立和谐的医患关系是医院可持续发展的基础，而良好的文化建设是促进医患关系和谐的保障。
通过构建以患者为中心的文化氛围，医院可以增进患者对医疗服务的信任感和满意度，从而增强医院的社会声誉和竞争力。
新形势下医院文化建设的重要性不可忽视。
医院需要注重打造良好的文化氛围，引导医务人员树立正确的价值观念和职业道德，提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐发展，推动医院的可持续发展。
只有注重文化建设，医院才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为患者提供更高质量的医疗服务。
1.2 新形势下医院文化建设的现状随着社会的不断发展和医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也日益增加。
在这样的背景下，医院文化建设显得尤为重要。
然而，目前在一些医院中，医院文化建设还存在一些问题和不足。
首先，一些医院的文化建设仍停留在传统模式下，缺乏创新和活力。
医务人员之间的沟通交流不畅，团队凝聚力不足，影响了医院整体服务质量。
此外，一些医院缺乏以患者为中心的文化氛围，导致服务态度不够友善和亲切，影响了医患关系。
其次，医院文化建设面临着来自外部环境的挑战。
社会舆论的影响、医患纠纷的频发等问题，都对医院文化建设提出了更高的要求。
医务人员面临着工作压力大、社会责任感重等问题，需要更好的文化氛围来支持和引导。
医院文化建设存在的问题与对策分析
现代国企研究 2017. 3（下）280摘要：作为能够提高医院核心竞争力的医院文化，同时也是推动医院持续发展的强劲动力。
本文在剖析医院文化建设中所暴露出的问题和原因的基础上，并考虑了医院的实际情况后，得出了其对策分析，为的是医院的文化建设能够健康发展、持续发展。
关键词：医院；文化建设；问题与对策在党的十七届六中全会中指出并强调，在当下时期，作为民族凝聚力与创造力的主要源泉的文化因素，日益成为了国家综合国力提升的重要因素。
医院凝聚力的增强和竞争力的提高依赖于医院的文化建设，同时医院的文化也是社会主义文化不可分离的一部分。
如今，医疗卫生体制正在改革，社会和人民对医疗服务的需求不断提高，医院文化建设需要自身不断的提升。
一、医院文化建设过程中所面临的主要问题医院文化建设在不断的进行着，其取得的成果不可否定，成效有目共睹，但是医院文化建设的不平衡性也暴露出来，主要有如下几点问题。
（一）医院文化建设不能够深入进行大量医院在文化建设认为医院文化就是标识统一、组织几场文艺演出等统一的医院活动。
只是从理论的层面入手，树立医院的目标、强调医院的宗旨、空谈寄予的愿景，而没有结合实际行动。
医院管理与医院文化本应该是相交相融成为一体的，然而现实是，医院文化是文化、管理是管理。
并且，大量医院文化只是停留在高层，没有下达到各个科室。
在这样表面化的文化建设下，医院职工难以认可，更甚可能会有抵触情绪在职工中产生（二）千篇一律、没有特点、过于急切各个医院盲目跟风，在医院文化建设中抄袭迹象明显，往往都是照搬个别医院的文化建设模式，而没有形成自身的特点、没有考虑到本单位的实际情况，这就背离了医院文化建设的最初的目的，没有取得医院文化建设的效果。
一些医院在文化建设中过于急切，迫切的想看到成效，反而南辕北辙。
在一时“繁荣”的背后是弄虚作假，当重视的热度一降温，医院文化建设便出现了停滞，缺失了本应有的持续性和稳定性。
二、原因分析面对医院在文化建设中所出现的问题，接下来将从本质出发，去分析深层次的原因。
新形势下医院文化建设挑战与对策
新形势下医院文化建设挑战与对策随着社会的发展和医疗水平的提高，医院文化建设成为了医疗卫生界和社会关注的焦点之一。
随着医院规模的扩大、服务内容的增加以及医患关系的日益复杂化，医院文化建设面临着新的挑战和压力。
本文将从新形势下医院文化建设面临的挑战和对策进行分析和探讨。
一、挑战1. 服务内容的扩大随着医疗技术的不断进步和医疗服务的日益多样化，医院的服务内容也随之不断扩大。
传统的医疗服务已经不再能够满足人们的需求，医院不得不不断扩大服务领域，提供更全面的医疗健康服务。
服务内容的扩大也意味着医院文化建设面临更大的挑战，如何在不断扩大的服务内容中保持医院文化的传承和延续成为了亟待解决的问题。
2. 医患关系的复杂化随着医疗水平的提高和医疗服务的扩大，医患关系也变得日益复杂化。
患者对医院的要求越来越高，而医院在服务提供过程中也面临着各种各样的挑战。
医院文化建设需要更多地关注医患关系的平衡和协调，建立和谐、稳定的医患关系是医院文化建设中的重要任务之一。
3. 人才队伍的多样化随着社会的不断发展，人才队伍也变得越来越多样化。
医院人才队伍中涌现出各种不同背景、不同层次的人才，如何在不同的人才队伍中建立共同的文化价值观和行为规范，成为医院文化建设中的重要挑战。
二、对策1. 加强医院文化建设的宣传和教育加强医院文化建设的宣传和教育是有效的对策之一。
通过举办各种形式的文化活动、开展医院文化理念的宣讲和教育，加强医院文化价值观的传播和弘扬，使全体医护人员都能够深刻理解医院的文化理念和价值观，并将其内化为行为准则和生活习惯。
2. 建立健全的激励机制建立健全的激励机制是医院文化建设的重要保障。
通过建立科学合理的薪酬激励机制和评先评优的制度，激发医护人员的工作热情和积极性，增强其对医院文化建设的认同和支持，提高医院文化建设的针对性和有效性。
3. 加强医患沟通和交流加强医患沟通和交流是维护良好医患关系的重要途径。
通过加强医患沟通，及时解决患者的疑虑和不满，使医患关系变得更加和谐，增强患者对医院文化建设的信任和支持。
医院文化建设与构建和谐医患关系
医院文化建设与构建和谐医患关系医院文化建设与构建和谐医患关系医院文化是指一所医院内部员工共同遵循的价值观、行为准则和思维方式。
医院文化的建设对于构建和谐的医患关系具有重要作用。
本文将从医院文化建设和构建和谐医患关系的角度，探讨这两者之间的关系，并提出一些具体措施来优化医患关系。
一、医院文化的建设医院文化的建设是一项需要长期坚持的工作，其目的在于提升医疗服务质量、加强团队协作、树立良好社会形象。
以下是一些重要的医院文化建设的方面：1. 价值观建设：医院需要明确宗旨，强调以人为本、患者至上的价值观念，使所有员工都能够从内心深处认同和积极践行。
2. 知识共享与学习：医院应该鼓励员工之间的知识共享和学习交流，以提高医疗技能和专业素养。
可以设立专门的培训机构或学术交流平台，定期组织学术报告和研讨会。
3. 激励机制的建立：医院应该建立一套科学合理的激励机制，倡导绩效为导向的工作。
激励应包括物质和非物质层面，如薪资福利待遇、晋升机会、荣誉奖励等。
4. 沟通与合作：医院需要强化内部沟通与合作机制，建立良好的人际关系网，打破科室间的壁垒，提高团队协作能力。
可以组织定期的部门会议和团队建设活动，加强交流互动。
上述是医院文化建设的几个关键方面，通过这些方面的建设，可以有效提升医院整体的工作氛围和员工的团队意识，进而为构建和谐的医患关系打下基础。
二、医患关系的构建医患关系的构建是医院工作中的重点环节，关系到医院的形象和患者的满意度。
以下是一些要点，有助于构建良好的医患关系：1. 患者权益保护：医院要尊重患者的知情同意权、隐私权和人身权益等，保护患者的合法权益。
医院应建立完善的患者投诉机制，及时解决患者的问题和抱怨。
2. 有效沟通：医生和患者之间需要通过有效沟通，以建立相互的信任和理解。
医生应耐心倾听患者的病情描述和需求，向患者做出合理的解释和建议。
患者也应该主动配合医生的检查和治疗。
3. 提供优质服务：医院应努力提供优质的医疗服务，包括拥有先进的设备和技术、提供便捷的就医流程和高效的医疗服务等。
医院文化建设工作的问题与对策
医院文化建设工作的问题与对策以《医院文化建设工作的问题与对策》为标题，写一篇3000字的中文文章随着社会的发展，医院文化的建设工作已经成为现代医院建设的重要部分，它不仅与医院的服务质量和服务水平直接相关，而且与医院的管理水平也有着重要的关系。
为了促进医院文化的建设，克服文化建设存在的一些问题，需要提出有效的解决方案和对策。
首先，要加强文化建设团队的建设。
医院文化建设必须是一个集体活动，仅靠一人是无法实现的，更不可能实现具有持久效果的文化建设。
因此，要加强文化建设团队的建设和组织，让团队的每个成员都有足够的技能和实际经验，以便更好地实现文化建设的目标。
其次，要加强文化建设与教育完善有机融合。
文化建设是每一个医院都需要开展的活动，它必须和医院教育和培训紧密结合，使每一个医院员工都能接受医院文化建设的教育，并从中掌握文化建设的精神，认识到文化建设的重要性。
此外，要营造良好的医院文化氛围。
医院文化的建设伴随着医院的发展而发展，它取决于医院的文化氛围，这必须得到良好的管理才能实现。
因此，医院的文化管理者应该营造良好的文化氛围，鼓励创新，发挥医院文化的教育作用，让医生和护士能够实现效果最好的文化活动。
最后，要建立文化建设评价机制。
文化建设不仅与环境有关，还与医院的服务水平相关。
因此，医院文化建设要有具体的评价机制，从而保证文化建设的有效性和实效性，使其产生持久的效果。
综上所述，要有效地推动医院文化建设，除了要加强文化建设团队的建设、加强文化建设与教育的有机融合、营造良好的医院文化氛围外，还要建立文化建设评价机制，确保文化建设的有效性和实效性。
只有实施有效的文化建设方案和策略，才能实现医院文化的有效建设，让医院文化更加深入，并取得持久的效果。
医院文化的建设是当今医院建设的核心课题，但在文化建设的实施中也存在着一些问题和困难，这些问题和困难需要医院的文化管理者和文化建设团队不懈的努力和开创精神，提出有效的解决方案和对策，从而得到实效性的文化建设。
医院文化建设存在问题与对策措施
医院文化建设存在问题与对策措施作者：陈静仪来源：《科学与财富》2017年第29期摘要：医院文化是医院发展之魂，它既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论。
在新医改背景下，医院文化已经成为医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，构建和谐医患关系的关键因素。
如何塑造优秀的医院文化，用文化建设助推医院建设和发展，具有很强的现实意义。
笔者就医院文化建设开展了专题调研，并针对存在的问题提出了相关对策措施。
关键词：医院文化；建设；对策一、当前医院文化建设存在问题1.文化建设重视程度不够。
医院为了生存和发展，往往对学科竞争、人才竞争的意识较强，但对文化对医院发展的长远意义认识不足，也就很少从医院可持续发展的战略高度去重视和加强医院文化建设。
不少职工对医院文化内涵的理解也有偏差，一些职工认为“医院文化是务虚的”，这与医院“重业务、轻文化”的思想有很大关系。
2.文化建设“雷同化”。
一些医院文化建设存在盲目照搬照抄的现象，如医院的宗旨、院训、医院精神等等，表述内容大同小异，缺乏针对性，无法鲜明显示出医院自身的服务特点和个性。
3.文化建设“形式化”。
不少医院在建设医院文化时，片面强调文化上墙、文体活动等形式，忽略了医院文化的运用。
一些管理者片面地认为医院文化建设就是搞好员工的文体活动，没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神予以足够的重视。
目前医院文化建设还没有贯穿于医院管理全过程，远未达到文化管理的层次。
4.价值观引导面临挑战。
受到社会多元价值观的影响，少数医务人员的集体意识、大局意识在淡薄，吃苦精神、奉献精神在淡化，而对个人利益比较看重，这对统一价值观、统一职工思想形成了一定难度。
5.文化建设面临人财物的制约。
从人力资源方面看，医院比较重视专业技术人员的配备，而医院文化建设的人力配备相对不足；从财物方面看，医院文化建设的经费投入不足，这些因素对医院文化建设的推进造成一定的制约。
加强医院文化建设构建和谐医患关系
加强医院文化建设构建和谐医患关系医患关系一直是医疗行业中的一个重要问题，一些医生和患者之间的矛盾和冲突，常常给医疗工作带来很多困扰。
在这个背景下，加强医院文化建设，构建和谐医患关系显得尤为重要。
首先，加强医院文化建设是构建和谐医患关系的基础。
医院文化是指医院在长期的发展历程中形成的一种共同的信念、价值观和行为准则，它的形成和发展与医院的建设、运营和发展密切相关。
只有通过加强医院文化建设，才能使医生和患者在共同的文化氛围下形成同理心、互相理解、互相尊重、和睦相处。
其次，医院文化建设需要重视人性关怀。
在医疗工作中，医生和患者是人与人之间的关系，准确而人性化的沟通，不仅可以增强医生的治疗效果，也能够增强医患之间的感情。
因此，医院在文化建设中应该加强人性关怀的培养，使医生更加热情、感性，贴近患者的生活和情感，尽可能地给予他们情感支持和援助，从而使医患之间的和谐关系得以稳步发展。
此外，建立有效的沟通机制也是构建和谐医患关系非常重要的一部分。
沟通是医患之间最基本的连接方式，在医学实践中具有重要意义。
为了加强医患之间的沟通，支撑起和谐的医患关系，医院应该积极培养医生及其团队成员的沟通技巧和能力，夯实医学沟通的基础，充分展示自己职业技能和积极性；同时，在设施上加强医患沟通的平台建设，制定相关的沟通标准、规范和制度等，建立医患沟通桥梁，以促进互信，增强医院的公信力，在推动医患关系和谐、医院良性循环中发挥着关键作用。
最后，建立不断改进、完善医院管理的机制，也是加强医院文化建设的关键举措。
医院管理机制是医院文化建设的一个重要关键点，它的形成和发展需要不断变革和改进，以逐步优化医院管理模式和机制，提高医院的医疗水平和综合素质。
医院管理机制的不断创新和完善，不仅能够促进医生和患者之间的沟通与互动，也能够深化医患之间的信任和友谊。
总之，加强医院文化建设可以构建和谐医患关系。
通过重视人性关怀，建立有效的沟通机制以及完善医院管理的机制，可以不断优化医院的管理运作、提高医生的素质和综合医学技能，从而推动医疗事业的发展，促进医患关系和谐稳定的良好循环。
医院文化建设在构建和谐医患关系中的作用研究
１６ 媒 体 不 适 当 的 宣 传 ． 发 生 了 医疗 事 故 ， 人 永 远 都 是 弱 者 。一 些 媒 体 在 对 医 疗 病 事故进行 报道 的过程 中， 由于 对 医 学 知 识 缺 乏 专 业 的 了解 ， 往 往 只 站 在 病 人 一方 声 讨 医 院 。 而 在 大 众 心 目 中新 闻 报 道 就 是 权威 ， 是正确 的， 就 慢慢 的就 接受 了这 种 观 点 ， 医 院 及 医 生 产 对
患者 就 医更 怕 医生 不 负责 任 … … 这 里 已经俨 然 成 了一 片 地 雷 区 ， 乎 无 法 轻 易越 过 。 目的 使 人 们 认 识 到 和 谐 的 医患 关 似 系对 医 院发 展 的重 要 性 以及 构 建 健 康 医院 文 化 的 方 法 。 方 法 通 过 对 大量 相 关 书籍 的 阅读 和 临床 实 践 经 验 的 总 结 ， 刻 深 剖析 了导致 现 今 医 患 关 系紧 张 的 主要 原 因 。 出 了 通 过 医 院 营 销 的 方 法 构 建健 康 的 医 院 文 化 ， 进 医 患 关 系 的 和 谐 发 提 促
１ 导 致 医 患 关 系 紧 张 的 原 因
随 着 医疗 诉 讼 中举 证 责 任 倒 置 政 策 的 出 台 ， 医生 在 医疗 过 程 中 为 了 保 护 自 身 利 益 ， 会 尽 量 多 开 检 查 单 ， 于 自 己 没有 就 对 把 握 的 疾 病 更 愿 意 采 取 推 诿 的 方 法 处 理 。这 样 做 的 结 果 往 往 就 是 病 人 拿 到 一 堆 的检 查 报 告 却 没有 得 到适 当 的 治 疗 ， 即 使 或 治 好 了却 多 花 了好 多钱 。这 直接 损 害 了病 人 的 利 益 ， 成 了 病 造
浅谈当前医院文化建设的问题与对策
一
针对上述存 在问题 ，当前 要建设 优 秀的医院文化 ，
、
以 医 院历 史为借 鉴 ，大 力弘 扬 医院 传统 文 化 。
三 、 以整 体 推进 为动 力 ， 积极 发 展 医 院人 本 文化 。
以历史为鉴 ，继 承和弘扬医院传统 文化是 医院文化
从整体工程推进 ，就是要从领导抓起 ，着重抓 好思
操等。长期 以来 ，由于人们对医院文化理解 的偏差 ，出 等都展示出来 ，真实地 记载 了医院发展 的每个历程 ，使 现 了把 医院文 化仅仅 理解为 开展 “ 文化活动 ”的现象 。 之成 为引领 全院先进 文化发展 的方 向 。
于是 ，当人们提到医院文化建设 ，就 、为是搞文娱体育 二、 以医院精神为支柱，努力创新医院内涵文化 。 人
院的物质生产文化包括医院的基础设施建设成果和 医院
为了继承历史文化 ，以史为鉴 ，以资仔 人，以优秀的传 技术水 平、医疗业务发展状 况等 ；医院的制度行为文化 统文化激励全院干部职工 。此外该 院还腾出专 门场所投
包括医院的各种规章制度及 其落实 、执行 的情况 ；医院 资兴办 医院博览室 ，把历史上创办医院 、开展新技术项 的精神 心理文化主要包括医务人员的价值观念 、道德情 目的创始人 以及医院的旧貌新颜 、创造历程 、未来展 望
起来很热 闹 ，其实不能 形成有效 的文化积淀 。
风破浪 的帆船 ，以高超 的技术水平和医务人员高尚的品
浅议医院文化建设对构建和谐医患关系的作用
投稿邮箱：sjzxyx88@（下转第246页）0 引言医院是以病人为主要服务对象的医疗服务行业，医患关系是社会关系的重要构成部分，和谐的医患关系是社会主义和谐社会建设的重要关系之一[1]。
构建和谐医患关系，关系到人民群众的健康和生命，关系到人民群众对现代化建设的信心，关系到党和政府的形象，也关系到社会的稳定和发展。
医院文化建设对构建和谐的医患关系具有重要的作用，积极向上的医院文化通过医院全体医护人员的日常行为和言谈举止，有利于让患者得到关心和理解医护人员，从而构建和谐的医患关系。
1 医院文化对医患关系的影响1.1 医院文化对就医导向具有引导作用医院的环境、设备，医务工作者的仪表、态度、举止等等，给予患者就医过程中最直接的感受，也不断影响着患者的心理活动，而医务工作者的医德医风、敬业精神面貌、价值取向，更是医患关系最好的调节剂。
1.2 优良的医院文化促进和谐医患关系优良的医院文化可从通过3个方面来改善紧张的医患关系。
第一，转变职工观念，树立以病人为中心的服务理念，站在病人的角度思考问题，改善医患关系；第二，转变职工的行为方式，加强与病人的沟通，按照病人的实际情况选择合适的治疗措施，以实际行动来提高患者对医生和医院的满意度；第三，优化组织结构，提高工作效率，简化就医流程，让患者在快捷舒适的条件下，不断提高就诊满意度[2]。
2 影响医患关系的主要因素2.1 医疗过程客观物质缺乏人文关怀物质层是医院精神的外在表现，良好舒适的医院环境，给予病人以信任感和美感。
而诸如入院车流不通畅、门诊候诊区空间狭小、往返多走的门诊布局设计分散、就医流程缺乏人性化、住院病房紧张等等情况，在患者满意度程度调查中往往存在较大的分歧。
被公众认可的良好医院形象对于医院核心竞争力的形成具有重要的促进作用，反之则限制医院的发展。
2.2 医疗技术水平和服务质量存在缺陷临床操作和服务规范方面制度不严，使得一些医务人员在实际操作中往往凭借经验从事，不按规章办事，责任心不强，工作不够严谨细致，尤其是在繁重的工作下，往往疲于应对，比如门诊上一位医生上午需要诊治30位左右的患者，平均每位患者的诊治时间只有5分钟，医生则无暇回答患者所提出的疑问，更严重的是不重视病史的收集而导致误诊漏诊。
医院文化建设中存在的问题及改进建议
医院文化建设中存在的问题及改进建议作者：种红芹王岩青来源：《中国卫生产业》2017年第35期[摘要] 在社会经济持续增长下，人均物质生活水平显著提升，在满足基本的物质需求同时，对于身体健康重视程度也在不断提升，对于新时期我国的医疗卫生事业发展提出了更高的要求。
面对这样的社会需求，医院之间的竞争变得愈加激烈，如何能够从中脱颖而出，加强医院文化建设十分必要，有助于提升内部凝聚力，推动医院长远生存和发展。
但是，纵观当前医院文化建设现状来看，由于受到社会思潮的影响，医院文化趋于功利化和雷同化，缺少自身的特色，加剧医患矛盾纠纷的同时，还会制约医院长远生存和发展。
该文就医院文化建设进行分析，在医院实践基础上，着重提出改善对策予以实践，改善其中存在的缺陷和不足，推动医院建设和发展。
[关键词] 医院文化；功利化；凝聚力；核心竞争力[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）12（b）-0197-02进入新世纪以来，我国的医疗卫生事业获得了良好的发展，相应对于医院文化建设提出了更高的要求，对于企业市场竞争和发展影响较为深远。
但是在医院文化建设过程来看，其中仍然存在一系列问题，医院文化和医院管理不相契合，难以落实到实践中。
医院管理实践中，由于缺乏合理的指导，未能充分结合医院自身实际情况，缺乏医院特色，对于医院长远生存和发展缺乏有效的文化动力支持。
故此，加强医院文化建设研究，有助于改善其中的不足，提升医院市场竞争力，推动我国医疗卫生事业健康发展。
1 医院文化建设中存在的问题纵观当前我国医院文化建设现状来看，无论是理论研究还是实践工作都在稳定落实，取得了较为可观的成效。
但是，医院的文化建设仍然存在一定的缺陷和不足，具体表现在以下几个方面。
1.1 认知水平不足，医院文化形式化就医院文化建设现状来看，过于形式化，难以有效落实到实处。
医院领导干部由于认知水平不足，认为文艺汇演或是赛事活动即是医院文化；文化建设工作紧紧停留在医院发展目标和宗旨方面，理论层面较为单一，同实践联系较少，难以相配合开展工作；医院文化并未融入到内部管理工作中，文化和管理相脱节，形成两个独立形态；文化管理措施落实不充分，紧紧停留在医院表面，严重制约医院的长远生存和发展。
当前医院文化建设存在的问题及对策建议思考
当前医院文化建设存在的问题及对策建议思考当前医院文化建设存在的问题及对策建议思考随着2009年新医改启动和近年来城市公立医院综合改革，全国各级医院都有了快速发展，特别是二级及以上综合性医院，从规模发展到内部建设都取得举世瞩目的成绩。
加强医院文化建设，用医院文化引领医院发展，推动内部改革成为很多医院的选择。
一、医院文化建设的内涵医院文化是以共同价值观和职业精神为基础，是医院所有职工共同遵循的价值取向、行为方式和思维理念的统称，是医院长期发展积淀的底蕴和内涵，是医院制定战略规划、开展医疗业务、提升患者服务的内在驱动力和核心竞争力。
就文化表现形式而言，文化是行为结果的产物和印记；就文化本质而言，文化同样具有民族性、区域性，但由于医疗卫生行业的特点，医院文化还具有公益性、人文性、理想性等特点。
二、当前医院文化建设的现状医院文化建设是思想意识形态的表现，属于上层建筑。
从2009年国家新医改推行至今10余年，医院的床位数、人员数、业务量都有了大幅度提高，学科、技术、能力都有了较大飞跃，基本上都建设成为环境舒适、硬件健全、人才集聚的区域医疗中心。
但是，医院文化建设无法及时跟上，出现了职工职业素质、价值理念和人文修养等方面发展滞后的问题。
不少医院在推进医院文化建设中，更多的是职工的文体活动、服务形式等方面的内容，没有真正建立医院文化体系。
（一）文化建设只注重形式忽略内涵很多医院将医院文化等同医院标识文化、职工文体活动等，没有真正认清医院文化的实质，从而出现文化建设流于表面，缺乏文化建设的内涵。
也有部分医院把文化认为是让职工听话、制度执行到位的工具，而忽略了医院文化建设的自发性和取向性。
文化是医院的一种精神，是全院职工自发本能地践行职业精神和工作理念，让职工真正认同，而不是刻板地执行和遵从。
如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的医院文化是没有意义的。
（二）文化建設千篇一律缺乏个性不同民族有不同的民族文化，不同区域有不同区域文化，文化的显著特征就是差异性。
当前广东省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响与对策①
当前广东省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响与对策①刘俊荣,董玉整,伍天章(广州医学院社科部,广东 广州 510182)〔中图分类号〕R1971322 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1001-8565(2003)04-0009-02 为了加深对我省医院文化建设状况的了解,促进我省的医院文化建设,更好地协调医患关系,笔者从2001年9月开始利用组织学生到医院参加社会实践活动、组织我院部分成教学员(均为临床一线工作人员)调查座谈等形式,对我省部分医院的医务人员和患者进行了调研。
调研内容涵盖了医德医风、医院精神、医院形象三个方面;调研方法为问卷调查、座谈、文献检索等;共发放问卷450份,回收406份,回收率90.2%,其中有效问卷397份。
1 当前我省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响1.1 医德医风建设方面医德医风建设是医院文化建设的核心,加强医德医风建设不仅有利于提高广大医务人员的道德素质,也有利于规范医疗卫生秩序,协调医患关系。
为此,笔者特进行了下列调查(见表1、2)。
表1 开展医德教育情况的调查项 目评 价(%)优秀良好中等较差岗前医德教育1112837140461914141系统性、经常性医德教育1911348162301082117树立医德典型3517147124151841181向患者及家属征询意见2010644135311134146表2 开展医德教育情况的调查项 目评 价(%)优秀良好中等较差政工管理体系1313638172391058187群众监督体系5917922108131723168医德考评体系14170121843917732169单位医德规范3113754180121051187个人医德档案11116191733211736194从表1来看,医德医风教育虽然在我省卫生行业已普遍展开,但诸多方面尚待加强。
岗前医德教育较为薄弱,优秀和良好合计占48.68%,有4.41%的医院很少开展岗前教育。
浅谈现阶段医院文化建设存在的问题与主要对策
浅谈现阶段医院文化建设存在的问题与主要对策作者：杨新宇医院文化是一种组织文化,是在医院运作过程中形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映,是医院全体人员及其价值观的集合,分为表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、深层精神文化四个相互联结、相互影响和渗透的层次,包含医院精神文化、道德文化、管理文化、制度文化、科技文化、物态文化六大方面的内容,具有导向、凝聚、激励、辐射、约束、塑造、调节、保障八大功能。
先进的医院文化能够增强医院的发展活力,促进医院在激烈的市场竞争中产生强大的竞争力、生存力和发展力。
当前医疗市场的竞争是一种质量、服务、信誉、人员素质、发展战略、精神风貌等融为一体的综合竞争,而这种综合竞争实质上就是医院文化之间的竞争。
因此加强医院文化建设,对主动参与市场竞争、强化医院管理、提高综合实力都有十分重要的意义。
1 现阶段医院文化建设存在的问题现阶段,虽然医院文化建设的重要作用逐步被广大医院管理者所认同,但医院文化建设的现状却不容乐观,存在诸多问题,主要表现在以下几点:1.1 医院管理者认识上的不足很多医院管理者并不真正了解医院文化的内涵,也不能全面地认识到医院文化建设的内容,更难以明确理解医院文化的性质和作用,往往把医院文化狭隘地理解为职工的文化生活、文娱活动,视同为丰富职工业余精神生活建设的一些娱乐场所、设施和项目。
另有一些医院管理者认为医院文化是思想政治工作、医德医风建设的另一种表述。
还有一部分领导认为医院文化就是刷刷标语、口号、警句、格言等。
1.2 职工思想观念上的偏差随着市场经济发展,人们的价值观念和道德行为在经济大潮的冲击下发生了很大的变化,受一些负面思想的影响,一些医务工作者受个人利益的驱动,收礼受贿,吃药品回扣,或巧立名目乱收费等,甚至在一些医院出现见诸报端的见利忘义、见死不救等现象,这种现象表明职工未能正确理解医院的社会效益与经济效益之间的关系,片面地追求经济效益,以至于出现这种诊疗匆忙、不耐心、重量不重质、服务态度差等损害患者利益与医院形象的现象,最终使得医患关系日趋紧张。
医院文化建设对医患纠纷的影响探析
医院文化建设对医患纠纷的影响探析
医患纠纷是当前社会关注的热点话题，医院文化建设对医患纠纷的影响不言而喻。
医
院作为医疗服务的重要场所，其文化建设为医患关系的和谐发展提供了良好的保障。
首先，医院文化建设可以提高医务人员的服务意识和服务质量。
医务人员是医院的重
要组成部分，而服务质量是评判医院的重要标准之一。
医院管理者通过制定合理的文化建
设方案，提高医务人员的职业素养和责任感，注重服务态度和服务技能的培训，营造健康、和谐、温馨的医疗服务环境，使医务人员更加关注患者的需求，提高服务质量，降低医患
纠纷的发生。
其次，医院文化建设可以改善医患沟通，提高患者满意度。
医患沟通是医患关系的重
要环节，良好的沟通可以化解矛盾，增强患者的治疗信心，提高患者对医院的信任感和满
意度。
医院管理者可以通过文化建设来培养医务人员的沟通技能，包括倾听、表达、沟通
方式等方面，同时营造一个宽松、开放、互动的沟通环境，使医患之间能够更好地互相理
解和沟通，有效预防和减少医疗纠纷的发生。
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当前广东省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响与对策①刘俊荣,董玉整,伍天章(广州医学院社科部,广东 广州 510182)〔中图分类号〕R1971322 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1001-8565(2003)04-0009-02 为了加深对我省医院文化建设状况的了解,促进我省的医院文化建设,更好地协调医患关系,笔者从2001年9月开始利用组织学生到医院参加社会实践活动、组织我院部分成教学员(均为临床一线工作人员)调查座谈等形式,对我省部分医院的医务人员和患者进行了调研。
调研内容涵盖了医德医风、医院精神、医院形象三个方面;调研方法为问卷调查、座谈、文献检索等;共发放问卷450份,回收406份,回收率90.2%,其中有效问卷397份。
1 当前我省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响1.1 医德医风建设方面医德医风建设是医院文化建设的核心,加强医德医风建设不仅有利于提高广大医务人员的道德素质,也有利于规范医疗卫生秩序,协调医患关系。
为此,笔者特进行了下列调查(见表1、2)。
表1 开展医德教育情况的调查项 目评 价(%)优秀良好中等较差岗前医德教育1112837140461914141系统性、经常性医德教育1911348162301082117树立医德典型3517147124151841181向患者及家属征询意见2010644135311134146表2 开展医德教育情况的调查项 目评 价(%)优秀良好中等较差政工管理体系1313638172391058187群众监督体系5917922108131723168医德考评体系14170121843917732169单位医德规范3113754180121051187个人医德档案11116191733211736194从表1来看,医德医风教育虽然在我省卫生行业已普遍展开,但诸多方面尚待加强。
岗前医德教育较为薄弱,优秀和良好合计占48.68%,有4.41%的医院很少开展岗前教育。
而且有32.2%医院缺乏系统性、经常性的医德教育。
在信息反馈方面,部分医院没有很好地征询患者及家属的意见,缺少与患者及其家属的经常性勾通,影响了医患关系的协调。
这些问题的存在是由多种原因造成的,其中关键在于组织领导不力。
部分医院的领导者没有从根本上认识到医德医风建设的重要性,没有树立医德也是一种重要的卫生资源的经济观念,忽视了医德医风建设的经济价值和社会效益。
从而,也就不可能进行系统地、经常地医德医风教育。
从表2来看,大多数医疗卫生单位都建立了相对规范的医德考评体系,制定了较为完善的医德规范。
但在医德医风建设的组织管理方面较为薄弱,缺乏有效的政工管理体制,群众的监督作用没有很好地发挥出来。
不少单位的个人医德档案没有建立或不够完善。
这说明,目前的医德医风建设还主要停留于软件层面,没有把它上升到硬件的高度。
1.2 医院精神建设方面医院精神是医务人员的理想、信念、价值趋向、道德品质、文化心态及群体意志和行为准则的集中表现。
优良的医院精神是医院建设发展的精神支柱,也是“以病人为中心”,全心全意为患者身心健康服务的文化基础。
因此,医院的管理者应把培育和树立优良的医院精神作为医院文化建设的重要内容。
调查结果显示,当前我省医疗卫生单位对医院精神的认识还不够深刻,有65%的医务人员对医院精神感到陌生,不知道医院精神的基本内涵,说不出医院精神的意义和作用。
而且在对医院精神有关内容的测评方面,结果令人忧虑(见表3)表3 对医院精神状况的调查项 目评 价(%)优秀良好中等较差团结协作14175211603813125134严谨求实24151341572618314109爱岗敬业5118031152151351133遵守法纪791541413751850124共存共荣2717340115291083104合 计2617146120251431166从表3来看,80%以上的医务人员都能做到“爱岗敬业”,“遵守法纪”,但不少医务人员的“团结协作”,“共存共荣”的集体主义精神有待发扬,这可能与当前市场经济的负面影响有关。
医疗工作是整体性很强的工作,它的正常运转需要各科室、各专业高度协调,这就特别需要医务员工树立全院一盘棋的全局观念。
但是,在实际工作中,某些医疗单位的部分科室之间,常常为了自身的经济利益而相互指责,为了推卸责任而相互扯皮,推诿患者,缺乏应有的协作精神和责任意识,从而引起患者的抱怨和不满。
—9—中国医学伦理学2003年8月第17卷第4期总第90期①广州市社科联第六次资助社会科学研究项目(2002-05-30)“医患关系的冲突与调适”的阶段性成果1.3 在医院形象方面医院形象是医院精神的外在表现,是医院通过自身行为向患者、社会展示出来的内在特征,是给患者、社会留下的关于医院的印象和评价。
塑造良好的医院形象是医院文化建设的关键,它体现着医院文化建设的总体效果,是患者、社会认识医院的窗口,群众通过对一个个医院形象的比较来选择医院,择优就医,并通过就医体验加深对医院形象的认识。
因此,医院形象是给人的第一印象,也是留在人们感观中的持久印象。
良好的医院形象有助于增加患者对医院的理解和信赖,增强人们对医院工作的支持,促进医院的进步和发展,建立和谐、融恰的医患关系。
调查结果表明,不同的医疗卫生单位在公众心目中的形象是不同的。
总的说来,省级、地市级医院的形象较佳,区级医院的形象较差。
但在医院形象的具体要素中,又有所差别。
部分患者对区级医院服务态度的满意度尚高于某些省、市级医院,这说明部分省、市级医院在保持其技术优势的基础上,还应进一步强化服务意识,改善服务态度,放下“老大”的架子。
而区县级医院则应在树立自身的整体形象,加强医德医风建设,改善服务态度的同时,还应办出自己的特色,改善就医环境。
2 加强我省医院文化建设的对策构想以上调查结果表明,尽管我省在医院文化建设方面取得了一定的成绩,但尚存在不少问题,有待进一步加强和完善。
笔者在广泛调研的基础上,结合我省实际,提出以下构想:2.1 加强组织领导2.1.1 党、政、工、团要齐抓共管。
过去,医院提起医院文化建设似乎就是党委、团委和政工处室的事情。
然而,医院实行的是院长负责制,中层处室和业务科室也相应实行处(科)长、科主任负责制,这就形成了管理上的“两张皮”。
医院文化建设是一项复杂的系统工程,需要各部门的密切配合。
要把医院文化建设作为党务、政务、业务、勤务所有部门的共同任务,做到同心协力、齐抓共管。
2.1.2 要落实责任,强化目标管理,改进工作方法。
要把医院文化建设的目标分解到人,将目标完成情况纳入领导干部的考核之中,贯彻“谁主管,谁负责”的原则。
并且要加大行风建设在目标管理中的权重比例,签定目标管理责任书,实行主管领导的责任制。
2.1.3 要组织多种形式的医院文化创建活动,搞好专项治理。
如开展“以病人为中心”、“争创文明示范医院”活动,开展“文明用语、服务忌语”活动等。
同时,要在综合治理的基础上加大专项治理力度,开展重点检查抽查、自查自纠的专项治理,认真查处“红包”问题,“药品回扣”问题等。
212 强化理论学习212.1 要加强学习管理。
医疗卫生工作的性质决定了医院思想政治学习的形式应灵活多样,既要有院科集中学习,也要有班组分散学习,还可以采取检查学习笔记、知识竞赛等办法督促其业余自学。
医院应把对科室、对职工学习理论的考评情况列入科室、职工总体考评的成绩中去,与奖惩挂钩。
21212 明确学习内容,抓住学习重点。
首先,要强化全心全意为人民身心健康服务的宗旨教育;其次,要以形势教育为重点,引导职工树立竞争意识;再次,要以医德教育为重点,抓好医德规范教育,医德行为教育,医德传统教育,医德典范教育等。
2.3 健全监督机制2.3.1 完善监督机构:设立医院管理伦理委员会。
目前,我省部分医院已成立了医院管理伦理委员会,并在医院文化建设中发挥了积极的作用。
但从机构运行情况来看,还有待进一步完善。
医院管理伦理委员会应作为医疗卫生单位的一个固定组织机构,负责本单位医德医风建设的宏观调控、规章制定、监督及对策分析等工作。
建立兼职监督队伍。
如:设立由医务人员兼任的病区医德医风监督员;由病人担任的义务监督员;由卫生行政部门、企事业及新闻单位有关人员担任的院外医德医风监督员等。
设立门诊医德医风监督岗。
负责处理门诊医德医风、服务态度投诉事件,义务咨询,指导病人就医,帮助病人解决困难,发、收门诊征求意见表等。
此外,还可在病区设立检举箱、意见薄、举报电话等。
21312 广开监督渠道 召开监督座谈会。
这包括病区病员座谈会、院外医德医风义务监督座谈会等,收集、分析反馈信息。
征集监督意见表。
如病员征求意见表、科室医德医风自测互测表、医务人员医德医风自查表,医德医风追访表、门诊征求意见表等。
搜集举报信息。
通过设立举报箱、意见簿,举报电话,或亲自到机关反映情况,送表扬感谢信件等,随时随地收集信息。
2.3.3 妥善处理监督信息 保证监督信息的准确性,防止偏差。
在处理医德医风方面的信息资料时要处理好病人无理取闹与工作人员态度差的关系,既应要求医务人员严格按章办事,也应处理好检举情况与事实不符的问题,防止冤枉好人和漏掉问题。
要对监督信息做出适当处理。
需要奖惩的应按有关规定实施奖惩,对有报导价值的进行多渠道报导。
对非职权范围内的问题应反映给相应的部门,对有能力且有必要解决的问题,协同有关部门解决,对需要改进的问题向院领导提供具体方案。
2.4 完善约束机制约束机制包括多方面的内容,其中最为有力的就是法律、法规。
建国以来,我国政府和有关主管部门相继颁布了一系列的法规和规章来规范医务人员的行为,如《医务人员医德规范及实施办法》、《医疗事故处理条例》等。
这些法律条文,对卫生行业的医院文化建设都具有一定的积极作用,有利于威慑和约束医疗实践过程中的不正当行为。
医疗卫生单位应在认真宣传、贯彻和执行这些法律条文的基础上,每一地区、单位还应当针对其特点制定具体的制度和规范,如《医务人员工作守则》、《创建文明单位考核处罚标准》等。
2.5 规范奖惩机制2.5.1 坚持奖惩的导向原则,创造适宜的奖惩心理环境。
首先对奖惩要有鲜明的立场和态度,奖惩条件要明确,要有可操作性;二要强化导向手段,要强化综合激励机制,将物质奖励和精神鼓励相结合。
坚持以激发人的内驱力为目的,以精神鼓励为主的原则。
2.5.2 坚持奖惩条件和时间的科学性,要做到条件鲜明,强度适当,奖惩及时。
要有具体、明确、严格的评比标准,以便有据可依。
奖惩条款的拟定应以岗位职责和医德规范为依据,标准要一目了然,以便使人们对角色的期望更加明确。
(本课题组成员尚有孔志学、王小丽、曾振民、刘远明、刘伯聪)〔参考文献〕1 刘俊荣.面对知识经济时代的医院管理J.中国卫生事业管理,1999,32 刘俊荣.试论医疗承诺应遵循的基本原则J.中国医学伦理学,1998,53 董玉整.论人道主义职业信仰的十大作用J.理论月刊,2002,64 董玉整.试析医学实践中人道主义淡化的五种现象J.理论月刊,2002,15 陈方清.对医院医德量化考评的设想J.中国医学伦理学.1995,4〔作者简介〕刘俊荣(1965-),男,硕士,副教授。