体育场馆的人力资源管理 体育场馆经营管理的岗位编制

进行文字处理
方法
②能对客户资料进行整理、 ②档案管理基本知识
归类
③电脑输入基本方法
3%
①能登记客流量 ②能分析客流量
①分析客流量的方法 ②档案管理基本方法
3%
①能查阅相关资料
①数据库知识
②能操作相关数据库软件 ②市场营销基础知识
2%
电话销售
①能与客户进行一般商务 沟通
②能进行电话销售
①电话销售技巧 ②商务沟通技巧
2、专业场地维护专业人才：足球草坪、田径跑道都是体育场馆的重要 设施，本身价值就是几百万，甚至上千万，如果保护不当，不仅遭受巨大 的经济损失，而且会再同行的竞争中造成很坏的影响，专业场地维护专业 人才的引进与培养是关键的一环。
体育场馆经营管理实务
体育场馆员工配备
3、高科技专业人才：大型赛事及活动组织，大屏幕的正常显示，音响 设施设备的安全播放，检票口的规范操作，运动员休息室的热水供应等 等,都要求专业人才持证上岗，才能正常开展工作，熟练排除故障。
体育场馆经营管理实务
体育场馆员工配备
体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列 特点,要求首先要做好专业人才的配备工作。
1、体育专业人才：体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动 的各项要求等知识，都需要有专业的管理人才，否则就无法实现体育场馆 的赛事服务。物业管理要求甚至是保管员也应具有相应裁判员资格证。
① 能使用场馆设施和一般设备 ② 能保养场馆设施和一般设备
① 能刮泥车辆的停放 ② 能指挥车辆行驶的进出 ③ 能操作停车场的设施设备
① 能进行票务销售操作 ② 能统计门票销售情况
寄存服务
① 能规范场馆寄存工作
服
接待服务
务 咨询服务
管
理
租赁服务
（40%） 商铺服务
其他公共服务
① 能使用规范服务用语接待客户 ② 能熟悉各类接待程序 ③ 更按工作要求提供导览服务 ④ 能提供挥舞服务
① 能介绍场馆周围城市交通情况 ② 能介绍场馆整体设施与服务区域 ③ 能介绍场馆设施功能和服务内容
① 能进行场地租赁业务操作 ② 能进行设备设施阻力业务的操作
① 能进行商品交易活动 ② 能统计商品销售情况
① 能提供广播服务 ② 能提供餐饮、及其他公共服务
专业知识要求
① 基本环境卫生知识 ② 基本环境保护知识 ③ 环境卫生保洁设备器材使用知识 ① 花木草坪的种植知识 ② 绿化养护知识 ① 安保常识 ② 消防基本知识 ① 场馆设施和一般蛇蛇的使用知识 ② 场馆设施和一般设备的保养知识
4、全方位高素质的服务专业人才：体育场馆客户特点是要求接待服务 人员具备有很高的综合素质，要具备一定的沟通能力、语言能力、接待 礼仪、处事应变能力能力，能体现高水准的服务，展示场馆的精神风貌。
5、全民健身的带头人：全民健身带头人是群众健身活动的组织者、倡 导者，他能使公众活动朝健康化发展，对社会的安定团结起着重要作用。
2%
相关 基础
1. 办公自动化 2. 办公文案些写作 3. 管理学原理
知识 4. 基本外语知识
（10%）
5. 初级哑语知识 . 普通话知识
体育场馆经营管理实务
体育场馆经营管理实务
体育场馆员工配备
• 根据经营项目设岗：一是保证每个项目经营服务的需要，二是 岗位着针对性比较强。每个经营项目的正常工作都需要包括从管 理、服务到专业技能人员，经营的项目越多，其岗位也就越多。 • 根据服务内容设岗：很多经营项目因体育场馆自身条件的差异 性，在提供服务内容上将会有区别。如有些体育场馆提供基本的 健身服务，而有些场馆还额外提供桑拿、淋浴、按摩等服务内容。 服务内容和岗位与人员成正比。 • 根据服务的规格档次设岗：服务规格越高，提供的服务越到位， 所需的服务人员就越多。如对归并除提供一般的健身服务外，还 要有专人为顾客提供身体技能测试，分析等一系列服务。
体育场馆经营管理的岗位编制
岗位编制定义：主要指在组织结构框架内进行的岗位设置
和人员配置，以适当的人员充实组织结构所规定的岗位，从而 保证部门的正常运行。
五个环节： ✓认真制定岗位设置方案 ✓严责按固定程序审核岗位 ✓科学合理的设置岗位 ✓规范岗位聘用 ✓做到岗位设置的审核认定。
体育场馆经营管理实务
体育场馆员工配备
• 根据经营项目设岗：一是保证每个项目经营服务的需要， 二是岗位着针对性比较强。每个经营项目的正常工作都 需要包括从管理、服务到专业技能人员，经营的项目越 多，其岗位也就越多。
体育场馆人员的合理配置，一是指满足经营活动所需要 的工作人员的配备；二是指根据经营项目进行分工定岗，即 岗位的选择，安置合适的人选。
体育场馆经营管理实务
职业功能
物 业
工作内容
场馆日常环境保护 养护花木草坪
管
维护场馆安保
理
使用和保养场馆设 施以及一般设备
（40%） 管理车辆的停放
票务服务
技能要求
① 能完成场馆环境卫生工作 ② 能完成场馆环境保护工作 ③ 能使用环境卫生保洁设备器材
① 能进行花木草坪种植 ② 能进行花木草坪养护
① 能维护场馆安保 ② 能使用消防器材
① 物业租赁知识 ② 设施设备使用知识 ③ 设施设备阻力规范
10%
① 商品基础知识 ② 货币知识
4%
体育场馆经营管理实务 ① 广播内容写作
② 残影服务管理基本知识
4%
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
市 场 管 理
（10%）
整理客户基本数据 登记分析客流量
搜寻目标客户群名录
①能运用现代化办公手段 ①现场调查原始资料收集
① 静态交通管理的基本知识 ② 车辆停放规则制度 ③ 停车场设施设备的基本操作知识
① 销售知识 ② 电子商务知识 ③ 信用卡知识 ① 物品保管知识 ② 客户服务知识 ① 接待礼仪知识 ② 外事接待要求 ③ 服务英语对话
① 城市交通知识
比重
10 % 5% 10 % 10 % 5%
5% 3% 10 %
4%