兰州大学博物馆讲解员队伍建设工作方案(试行)
展厅讲解团队培训计划方案
一、方案背景随着我国旅游业的发展，展厅讲解员作为连接游客与文化的桥梁，其专业素质和讲解能力显得尤为重要。
为了提升展厅讲解团队的整体水平，增强服务意识，提高讲解质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升讲解员的专业素养，使其具备扎实的文化知识、历史知识及讲解技巧。
2. 增强讲解员的沟通能力、应变能力和团队协作能力。
3. 提高讲解员的服务意识，树立良好的职业形象。
4. 通过培训，打造一支专业、高效、具有团队精神的讲解团队。
三、培训对象1. 新入职的展厅讲解员。
2. 在职讲解员。
3. 具有潜力的讲解员后备人才。
四、培训内容1. 基础知识培训- 中国历史文化知识- 展厅相关知识（展品介绍、展厅布局、参观路线等）- 沟通技巧与礼仪2. 讲解技巧培训- 讲解语言的表达与运用- 互动式讲解技巧- 展品讲解方法- 情景模拟讲解3. 服务意识培训- 服务理念与价值观- 游客需求分析- 应对突发事件的技巧4. 团队协作培训- 团队角色认知- 团队沟通与协作- 团队凝聚力提升五、培训方式1. 集中授课- 邀请专家、学者进行专题讲座。
- 组织内部讲师进行授课。
2. 现场教学- 组织讲解员进行实地观摩学习。
- 安排讲解员进行现场讲解练习。
3. 案例分析- 收集优秀讲解案例进行分析。
- 对讲解过程中存在的问题进行总结和改进。
4. 团队建设活动- 组织拓展训练、团队游戏等活动，增强团队凝聚力。
六、培训时间1. 新入职讲解员培训：3天2. 在职讲解员培训：2天3. 后备人才培训：1天七、考核评估1. 课后作业：撰写学习心得、讲解脚本等。
2. 现场讲解考核：随机抽取讲解员进行现场讲解，评委进行打分。
3. 团队协作考核：根据团队建设活动表现进行评估。
八、培训保障1. 提供必要的培训资料和设备。
2. 聘请专业讲师进行授课。
3. 为培训提供必要的时间和场地支持。
通过本培训计划方案的实施，我们相信展厅讲解团队的整体水平将得到显著提升，为游客提供更加优质的服务，助力我国旅游业的发展。
博物馆讲解队伍建设中应注意的几个问题
在职培训
定期组织讲解人员在岗培训，提 高他们的专业知识和技能水平，
以适应不断变化的市场需求。
外部培训
鼓励讲解人员参加外部培训课程 和研讨会，拓宽视野，提高专业
素养。
职业晋升
建立晋升机制
博物馆应建立明确的晋升机制，为讲解人员提供清晰的职业发展 路径，激发他们的工作积极性和职业成就感。
晋升标准
晋升标准应综合考虑讲解人员的综合素质、工作表现、专业能力和 社会影响力等因素，以确保晋升的公正性和合理性。
博物馆讲解队伍建设中应注意 的几个问题
汇报人:
日期:
目
CONTENCT
录
• 讲解员的素质问题 • 讲解队伍的管理问题 • 讲解队伍的职业发展问题 • 讲解队伍的梯队建设问题 • 讲解队伍的激励问题 • 讲解队伍的宣传问题
01
讲解员的素质问题
文化素质
总结词
讲解员的文化素质是博物馆讲解队伍 建设的核心问题。
在职培训
定期组织在职培训，以提高讲解员的业务水平和服 务质量。培训内容包括最新展览解读、相关学科知 识的更新、讲解技巧的提升等。
培训评估
对培训效果进行定期评估，以了解讲解员的学习情 况和进步程度，并根据评估结果调整培训计划。
考核管理
80%
考核标准
制定详细的考核标准，包括讲解 内容的准确性、全面性、生动性 ，以及讲解技巧、服务态度等方 面。
培训考核
定期对讲解员进行培训考 核，确保培训效果和质量 。
梯队晋升
严格晋升标准
制定明确的晋升标准和程序，确保晋升过程 公正、透明。
考核与评价
通过对讲解员的工作表现、业务能力、综合素质等 方面的考核与评价，选拔出优秀的讲解员晋升到更 高层次。
关于新时代博物馆讲解员队伍建设的思考
关于新时代博物馆讲解员队伍建设的思考作者：李文雯来源：《丝路视野》2020年第03期摘要：近年来，为丰富人民的文化生活，众多博物馆免费开放数字资源，积极推出线上展览和线上教育活动。
在这个万物互联互通的时代，讲解员们通过新媒体，纷纷变身为“主播”带领大家“云参观”，受到观众欢迎和社会关注。
线上直播这种新的形式对讲解员提出了更高的要求，因此打造一支拥有较高业务水平和素质的讲解员队伍，是新时代博物馆提升服务水平的重中之重，也是博物馆开拓事业的重要保证。
关键词：博物馆讲解员队伍建设党的十九大报告提出要推动文化事业和文化产业发展，“完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。
加强文物保护利用和文化遗产保护传承”，“推进国际传播能力建设，讲好中国故事，展现真实、立体、全面的中国，提高国家文化软实力。
”作为公共文化服务体系的一部分，近些年我国博物馆事业快速发展。
在人们对于文化这样的美好生活的需求越来越大的新形势下，“博物馆热”已成为中国社会的文化新时尚。
根据国家文物局的统计数据，我国博物馆在最近的三年里，每年参观人数的增量在1亿人次左右。
2019年春节假期，全国4.15亿旅游人次中，有40%以上走进了博物馆。
作为博物馆与观众沟通的桥梁，讲解员讲解水平的高低，在一定程度上制约和影响着博物馆的服务质量。
不同的观众群体对讲解的需求不同，新的形势对博物馆的讲解员提出了更高的要求。
打造一支适应新时代的讲解员队伍，对传播博物馆文化，提升博物馆的社会服务水平，扩大博物馆的社会影响力具有重要意义。
一、博物馆讲解工作及其重要性（一）博物馆讲解工作概述讲解是以博物馆陈列（展览）为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育行为，同时也是一门综合性的艺术。
它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表述方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序。
展厅讲解团队培训计划
展厅讲解团队培训计划一、前言展厅讲解是一项需要专业知识和良好表达能力的工作，展厅导览员的素质直接关系到展览的质量和观众的体验。
为了提高导览员的专业水平，我们制定了一套全面的培训计划，旨在提高导览员的专业知识和讲解能力，使其能够更好地与观众互动，传递展品信息，提升整体的展览效果。
二、培训目标1. 提高导览员专业知识水平，包括文物知识、历史知识、艺术知识等；2. 提升导览员的讲解技巧和表达能力，使其具备清晰、准确、生动的讲解能力；3. 增强导览员的团队合作意识和服务意识，培养他们以更加专业的态度对待观众，提供更好的服务；4. 培养导览员的观察和应变能力，使其能够在各种复杂情况下处理好导览工作；5. 提升导览员的沟通能力，使他们更好地与观众互动，促进观众对展品的理解和认知。
三、培训内容1. 文物知识培训(1) 介绍藏品的背景和特点(2) 学习文物鉴赏技巧(3) 文物保护意识培养2. 历史知识培训(1) 掌握历史事件和人物(2) 历史常识普及(3) 学习历史史料的运用3. 艺术知识培训(1) 探讨艺术品的艺术特点和文化内涵(2) 学习艺术品鉴赏技巧(3) 艺术风格和发展历程介绍4. 讲解技巧培训(1) 讲解语言和表达技巧的训练(2) 临场应变能力培养(3) 语速、语调的掌控5. 服务意识培训(1) 观众服务技巧的培养(2) 团队协作意识的培养(3) 素质教育的推广6. 情景模拟培训(1) 展厅导览实际操作演练(2) 应急情况处理培训(3) 经典展品的讲解实战演练四、培训方法1. 专业老师授课请具有丰富领域专业知识和丰富经验的老师进行文物、历史、艺术等专业领域的课程教学，为导览员提供系统学习的机会。
2. 课堂讲授与互动将讲解技巧、服务意识、应变能力等培训内容以课堂讲授与互动的形式进行，让导览员在课堂上有机会学习并实践。
3. 情景模拟训练以展厅实际情景为背景，模拟各种导览情况进行实战演练，帮助导览员培养观察能力和应变能力。
加强讲解员队伍建设 提高基层博物馆讲解水平
加强讲解员队伍建设提高基层博物馆讲解水平摘要:随着社会的发展和基层群众素质的整体提高，为了更好促进了博物馆的发展，博物馆对讲解工作也有了更高的要求。
因此，本文分析了讲解员讲解工作在促进博物馆发展中重要性，并且重点介绍了一些提高讲解员的讲解水平的方法和措施，旨在促进博物馆的持续发展。
关键词:博物馆；教育功能；讲解水平；途径博物馆因其功能多样在社会教育、经济发展中起着越来越重要的作用，已成为社会发展的有机组成部分。
讲解是博物馆宣传教育功能中最直接、最重要的手段，在博物馆发展中作用是不可低估的。
然而，讲解员作为讲解工作的承担者，是博物馆联系广大群众的桥梁，是整个讲解工作的灵魂，讲解员素质和讲解水平的高低，直接关系到博物馆的声誉和社会地位。
能否培养锻炼出一支思想素质好、专业能力强、具有满腔热情和历史责任感的优秀讲解队伍，更是关系博物馆到能否最大限度地发挥社会教育功能。
因此，提高讲解员的讲解水平具有重要意义。
基于此，在探讨讲解工作对博物馆发展的重要性后，笔者对提高讲解工作水平的途径和策略有几点思考，可供广大同行参考借鉴。
一、提高讲解水平是促进中小型博物馆可持续发展的有效途径如今新建博物馆往往不缺少宏伟的建筑，高档的装修。
可博物馆学强调要把传统博物馆以“物”(藏品)为导向转变为以“人”(观众)为导向，博物馆不能沦为一座“物”的收藏库，应是一座属于人、为人服务的学术之宫。
文化资源的魅力需要人的创造性活动体现出来，而讲解员是历史文化的使者，形象生动、表述准确的讲解，能够把文物这个静止的东西讲“活”，使观众有听了上句，想听下句之感。
精彩的讲解能够吸引更多的观众，进而发挥博物馆在宣传教育和涵养民族精神气质方面的重要作用，实现博物馆的公众教育职能。
二、提高讲解水平有利于充分发挥博物馆的教育功能作为艺术的殿堂，博物馆有其独特的吸引力，特别是免费开放带来了博物馆热。
有的新建馆刚开馆时，观众摩肩接踵，人潮涌动，但是基本陈列都是经过专家论证的，建成后常年不换，常年不变的展览面孔，观众参观量势必每况愈下。
博物馆策展团队建设
博物馆策展团队建设博物馆作为传承和展示文化遗产的重要场所，其策展工作的质量和创新性对于博物馆的发展至关重要。
而策展团队的建设则是保证博物馆策展工作高效进行的基础。
本文将从团队组建、人员角色分工、培训与学习以及协作机制等方面，探讨博物馆策展团队的建设。
一、团队组建博物馆策展团队的组建是确保策展工作顺利进行的第一步。
团队成员的选择要充分考虑专业背景、工作经验和研究能力等因素。
一个优秀的策展团队应该包括博物学家、艺术史学家、设计师、教育工作者等多个专业领域的人才，以保证对不同展览内容进行全面深入的研究和呈现。
二、人员角色分工在策展团队中，明确各个人员的角色和职责分工是保证工作顺利进行的重要环节。
博物学家负责对文物或藏品进行鉴定、学术研究和展品选择；艺术史学家则主要负责对艺术品或艺术作品进行解读和评估；设计师负责展览布局、展示方式和视觉效果等；教育工作者则负责策划教育活动和解说服务。
每个角色的分工明确，并能形成有效的协同合作，才能够保证策展工作的高质量完成。
三、培训与学习博物馆策展团队的建设离不开人员的专业素养和知识储备。
团队成员需要定期参加相关专业培训和学术交流，使其保持对最新文化和艺术发展的敏感度和了解能力。
博物馆可以组织内部培训课程，也可以邀请外部专家进行授课，提高团队成员的专业水平和创新能力。
同时，团队成员也应积极主动地参与学术会议和展览实践，通过不断学习和实践来提升自身的能力。
四、协作机制博物馆策展团队建设中，协作机制的建立至关重要。
团队成员之间应保持密切的沟通和合作，确保信息畅通和工作高效进行。
团队应建立定期会议机制，及时交流工作进展和问题解决方案，共同研究和决策策展内容和形式。
同时，团队成员之间也应形成相互信任和支持的氛围，鼓励创新和合作，共同推动策展工作的提升。
总结博物馆策展团队建设是博物馆策展工作的基础，团队的专业素养和协作能力直接影响着策展成果的质量。
在团队组建阶段，要根据需求选择具有不同专业背景和能力的人才；在人员角色分工方面，明确各自的职责，形成科学高效的工作机制；培训与学习是团队成员不断提升能力和创新能力的重要方式；而协作机制的建立则能够保证团队成员之间的紧密配合和高效沟通。
关于加强博物馆讲解员队伍建设的策略研究
关于加强博物馆讲解员队伍建设的策略研究作者：其其格来源：《大观》2015年第03期摘要：讲解工作是博物馆提供的一项重要服务，讲解员作为博物馆员工中不可或缺的一员，是联系博物馆与观众的重要纽带，也是博物馆事业发展的推动力，直接关系到博物馆形象和对社会宣传效果的重要因素。
文章从如何培养讲解员讲解能力和水平、提升博物馆讲解员整体队伍素质进行了探讨和研究。
关键词：博物馆；讲解员；队伍建设博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民族、一个地区历史文化和现代文明的形象代表。
博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育功能的形象代表，出色的讲解工作不仅能传播普及科学知识，还能令枯燥的展品变得生动有趣，令冰冷的展厅变得热情，从而让观众在快乐中学习，在交流中获知。
一、汲取丰富的历史人文知识在博物馆中，讲解员的讲解工作具有较强的针对性和专业性，要做好讲解工作，需要讲解员不断的吸纳广博的知识，这样才能突显出丰厚的文化水平和强硬的专业素质。
博物馆所展出的物品是历史时空的结晶，更是承载着庞大的文化内涵。
如果讲解员没有充足的人文学科知识，就无法理解文物的丰富含义，无法把文物的真正价值，社会意义等信息传递给观众。
因此，讲解员作为知识的传授者，要积极学习和掌握各方面的知识。
首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。
其次是要掌握和熟悉有关的历史文化、地理，民俗等社会基本知识，涉猎语言学、文学、经济学、心理学、教育学等学科知识。
除此之外，还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。
二、培养出色的语言表达能力目前，在博物馆参观的很多观众在面对陌生的史料文物时，都会感到认知和理解上的困难。
这时就需要讲解员以语言的运用、表达、烘托、渲染来补充展览的不足，让观众了解和熟知展览内容。
第一，注重语言表达的训练。
对于一名讲解员来说，语言是其与观众进行沟通最重要的桥梁。
所以，讲解的语言需要经过反复推敲、斟酌，尽量做到发音标准，语言规范，语言表达的观点鲜明，内容准确、系统，更要史物结合，注意声调节奏，追求声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。
新时期博物馆讲解员人才储备与队伍建设研究
新时期博物馆讲解员人才储备与队伍建设研究作者：张采苓来源：《参花（下）》2019年第07期摘要：本文将从新时期博物馆讲解员人才储备与队伍建设中存在的问题展开较为深入的分析与研究。
并以此为依据，提出建立完善的终身学习制度，丰富知识储备；完善创新型发展制度，提供多元化服务；做好语言技巧培训工作，增强与观众沟通；培养思想道德品质，坚持正确岗位导向等几个方面的措施。
希望随着时代的进步与发展，博物馆能够创新管理机制，加强对讲解员的管理力度，不断提升其综合素质，丰富人才储备，建立高素质的人才队伍。
关键词：新时期博物馆讲解员人才储备队伍建设一、引言新时期发展背景下，讲解员是拉近民众与博物馆关系的纽带，其不仅能够利用丰富的讲解语言吸引观众的兴趣，还能够使观众了解文物的历史背景，感受其中的教育意义。
讲解员应当紧跟时代的发展脚步，不局限于背诵讲解词，而是要提升自身的综合素质，能够了解观众的需求与心理变化，拥有较强的随机应变能力。
在完善讲解服务的基础上，逐步构建高素质的人才队伍。
与此同时，制定终身制的學习制度，为博物馆提供充足的人才储备，形成规范化的专业队伍。
二、新时期博物馆讲解员人才储备与队伍建设中存在的问题（一）宣传策划不到位，讲解模式单一从大部分博物馆的实际情况进行分析，其大多是沿袭传统的讲解模式，仅对博物馆中的文物进行解说，没有开展合理的宣传策划工作，讲解模式较为单一，无法从根本上吸引观众的兴趣。
[1]由于时代在不断发展和进步，讲解员的工作职责也发生了一定的变化。
只有进行完善的宣传策划工作，才能够更好地推动文化知识的传播。
（二）人员结构不合理，缺少储备人才对于博物馆的宣教工作来说，其需要许多专业性的人才，进而保证工作质量。
但实际情况是，很多博物馆在人才储备与队伍构建方面还存在许多问题。
博物馆讲解员在岗位的成长过程中，可能会被调离工作岗位，而后备的人才补充不够及时，导致人员结构不合理。
博物馆缺乏专业性的人才，阻碍后续工作的开展。
成立讲解员实施方案
成立讲解员实施方案一、方案背景。
随着社会的不断发展，人们对于文化、历史、科技等方面的需求也越来越高。
而作为文化传播的重要环节，讲解员在社会中扮演着不可或缺的角色。
因此，建立一支高素质的讲解员队伍，对于提升文化服务水平，促进社会进步，具有重要意义。
二、方案目标。
1. 建立一支专业化、多样化的讲解员队伍，满足不同领域的讲解需求；2. 提高讲解员的素质和水平，提升其专业能力和服务水平；3. 为广大观众提供更加优质的讲解服务，增强文化传播的影响力。
三、方案内容。
1. 招募培训。
针对不同领域的讲解需求，通过招募的方式，选拔具有相关专业背景和良好表达能力的人才，建立多样化的讲解员队伍。
同时，对于已有的讲解员，进行定期的培训和学习，提升其专业知识和讲解能力。
2. 专业化服务。
建立专业的讲解员服务平台，为各类文化、科技、历史场馆提供讲解员服务。
通过平台的匹配和管理，确保每一位讲解员都能够胜任相应领域的讲解工作，提供专业化、个性化的讲解服务。
3. 质量监督。
建立讲解员绩效评估机制，对讲解员的服务质量进行监督和评估。
对于表现优秀的讲解员，给予相应的奖励和激励；对于服务质量不达标的讲解员，进行相应的培训和指导，提升其服务水平。
四、方案实施。
1. 制定相关政策和标准，明确讲解员的选拔、培训、服务规范等方面的要求；2. 建立讲解员服务平台，实现讲解员与各类文化场馆的对接和服务；3. 加强对讲解员的培训和管理，提升其专业能力和服务水平；4. 完善讲解员的绩效评估机制，确保讲解服务质量。
五、方案效果。
1. 建立了一支专业化、多样化的讲解员队伍，满足不同领域的讲解需求；2. 讲解员的素质和水平得到了提升，服务质量得到了保障；3. 广大观众获得了更加优质的讲解服务，文化传播的影响力得到了增强。
六、方案总结。
成立讲解员实施方案的实施，将有助于提升文化服务水平，满足人们对于文化、历史、科技等方面的需求，促进社会进步和发展。
我们相信，在全社会的共同努力下，成立讲解员实施方案一定能够取得良好的效果，为文化传播事业做出更大的贡献。
博物馆讲解员年度工作计划
博物馆讲解员年度工作计划一、工作背景作为博物馆的讲解员，我们肩负着向观众介绍文物、传播知识、引导参观的重要职责。
在博物馆中，讲解员是联系观众与文物之间的纽带，是观众能否真正领略到文物内涵的关键所在。
因此，做好年度工作计划对于提高我们的工作质量和观众满意度非常重要。
以下是我制定的博物馆讲解员年度工作计划，希望通过认真执行这些计划，提高自己的专业水平和工作成效。
二、目标设定1. 提高专业知识水平。
通过系统学习博物馆学、文物修复、史前文化等相关知识，加强自身的专业素养，提高文物讲解的深度和广度。
2. 改进讲解技能。
通过参与培训、实际操作等方式，提高自己的讲解技巧和表达能力，使得讲解更加生动有趣，引起观众的兴趣和共鸣。
3. 提高服务水平。
注重礼仪和沟通技巧，学会倾听观众的意见和建议，及时调整改进工作方式，以提供更加贴心、优质的服务。
4. 加强团队合作。
与其他讲解员进行经验交流、合作讲解等方式，通过互帮互助，达到知识共享、共同进步的目的。
5. 营造良好的讲解氛围。
通过合理的工作安排和学习氛围，使得博物馆讲解员之间形成积极向上、团结互助的氛围。
三、具体计划1. 提高专业知识水平(1) 学习规划每月安排固定的学习时间，通过参加相关课程、培训班、阅读专业书籍和文献等方式，系统学习博物馆学、文物保护修复、各个展览主题的相关知识。
每学期复习总结所学知识，进一步提升专业水平。
(2) 实践操作利用休息时间，参与协助文物保护人员进行文物的保护修复工作，亲身感受文物的珍贵和脆弱，增加对文物的理解和感悟。
(3) 培训学习积极参加博物馆学、文物保护修复等方面的培训，不断充实自己的知识储备和提高综合素质。
2. 改进讲解技能(1) 计划安排每周进行讲解技巧的自我总结，找出问题并及时改进；每月举行一次讲解技巧培训，由经验丰富的老师进行指导，并在实际工作中加以应用，不断提高自己的讲解水平。
(2) 实际操作利用周末时间请教相关专家和老师，模仿真实讲解，在老师的指导下逐渐培养自己的讲解风格和技巧。
讲解员实施方案
讲解员实施方案一、背景介绍。
作为一个讲解员，我们的工作是向观众传达知识和信息，使他们对所讲解的内容有更深入的了解。
讲解员的实施方案就是为了提高讲解员的专业水平，提升观众的体验感和学习效果。
二、培训讲解员。
1. 提供专业知识培训，讲解员需要对所讲解的内容有深入的了解和专业的知识。
因此，我们需要为讲解员提供相关领域的知识培训，包括历史、艺术、科学等方面的知识，以便他们能够深入浅出地向观众传达知识。
2. 提供表达能力培训，讲解员需要具备良好的表达能力，能够清晰、流畅地向观众传达信息。
因此，我们需要为讲解员提供演讲技巧、口才训练等方面的培训，以提高他们的表达能力和沟通能力。
三、制定讲解计划。
1. 确定讲解内容，在进行讲解之前，讲解员需要对要讲解的内容进行深入的研究和准备。
我们需要制定详细的讲解内容计划，确定每次讲解的主题和重点，以便讲解员能够有针对性地准备讲解内容。
2. 制定讲解路线，在进行讲解时，讲解员需要有清晰的讲解路线，能够将观众引导到重点内容，并使他们能够有条理地理解所讲解的内容。
因此，我们需要制定详细的讲解路线，包括引言、主体内容和总结等部分，以便讲解员能够有条不紊地进行讲解。
四、提高讲解质量。
1. 定期评估讲解效果，我们需要对讲解员的讲解效果进行定期评估，包括观众的反馈和评价等。
根据评估结果，我们可以及时发现问题并进行改进，提高讲解质量。
2. 不断学习和提升，作为讲解员，需要不断学习和提升自己的知识和能力。
我们需要鼓励讲解员参加相关的培训和学习，以提高他们的专业水平和讲解能力。
五、总结。
讲解员实施方案的目的是为了提高讲解员的专业水平，提升观众的体验感和学习效果。
通过培训讲解员、制定讲解计划和提高讲解质量等措施，我们可以不断提升讲解员的能力，使他们能够更好地向观众传达知识和信息，提高观众的学习效果和满意度。
高校博物馆讲解队伍现状及发展对策
各抒己见讲解员是为观众提供展陈解说、导览及相关服务的人员。
中国博物馆学会社会教育委员会主任、中国国家博物馆第一代讲解员齐吉祥先生说：“讲解员是观众与文物建立联系的重要媒介。
”博物馆讲解员通过生动的讲解把“不会说话”的文物具体化、形象化，让文物“活过来，会说话”。
讲解员成为观众了解博物馆的窗口，引导观众去认知文物，探索文物背后的故事，从而达到传承文化，弘扬社会主义核心价值观的目的。
因此说讲解员的水平反映了博物馆的整体素质。
一、讲解起源及定义博物馆讲解最早出现在19世纪末20世纪初。
1906年美国波士顿美术博物馆开始正式设立讲解人员，讲述展品的名称、性质、时代等相关知识。
这种辅导参观讲解方式，受到大家的欢迎和认可，也引起了博物馆界的重视和仿效。
中国最早提倡提供讲解服务的是南通博物苑的创建者张骞，他提出“遴派视察员、招待员，用为纠监导观之助”。
讲解是“以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动”。
国家文物局原局长、现故宫博物院院长单霁翔在《提升博物馆讲解服务质量的思考》一文中指出：“讲解是沟通博物馆与观众的桥梁，是社会教育工作中最直接最重要的环节。
”讲解员首先要通过语言组织引导观众参观，承担着宣传和教育的职能；其次要处理或协助处理突发事件，提供帮助服务。
讲解员的服务水平和质量直接影响着观众的参观和受教育的质量。
讲解员作为传播文化的使者，在博物馆（包括高校博物馆）文化育人功能的发挥中起着无可替代的重要作用。
二、高校博物馆讲解队伍现状中国高校博物馆委员会秘书长韩国军在“改革开放40年：高校博物馆建设与发展及文化育人学术研讨会”上介绍了改革开放40年高校博物馆的建设与发展概况：从1978年到2018年，共新建高校博物馆251家，目前我国有高校博物馆共计329家。
进入21世纪，高校博物馆更是以每年新增8-12家的速度向前推进。
这一形势对高校博物馆的自身建设与发展提出了新的挑战。
博物馆志愿者讲解员队伍建设之探讨
博物馆志愿者讲解员队伍建设之探讨作者：潘宇来源：《文物鉴定与鉴赏》2020年第01期摘要：我国的博物馆不仅承担着文物的保护、研究、陈展等责任，也承担着对参观者的教育责任，而教育责任主要由博物馆的讲解员承担。
国内许多博物馆都招聘志愿者讲解员，文章讨论博物馆对志愿者讲解员的招聘、培训、管理与激励方面的几个问题，探讨了博物馆应分析大學生志愿者讲解员与专家型志愿者讲解员的各自特点与优势，并针对不同的志愿者讲解员，在招聘方式、培训、管理与激励等方面提出了一些针对性的措施。
关键词：博物馆;志愿者;讲解员1 引言自国家对公立博物馆实行免费开放以来，进博物馆参观的人数大幅度上升。
这不但使博物馆事业迎来了空前的繁荣与发展，也给博物馆的各项工作提出了更高的要求。
尤其是对直面观众的讲解员来说，面临的压力大大增加，因而讲解员队伍的建设更加紧迫。
我国的博物馆除了具有对文物的收集、修护、研究、展览等功能以外，还承担对社会的教育责任，而教育的责任主要落在面对观众的讲解员肩上。
博物馆的展厅就像一个公开课的课堂，讲解员则是这课堂里的任课老师，以陈列的文物作为教材施教于参观者。
但是参观者的年龄、职业以及曾经受到的教育程度等情况千差万别，参观者的手里也未必具有事先准备好的教材。
因此，要达到预期的讲解效果，讲解员需要比学校的教师有更多的投入。
为此，有不少作者对讲解员的语音语速、面部表情、情感因素、自我修养等方面做了深入而细致的探讨[1]。
但在目前的情况下，我国博物馆的讲解员要达到这些要求并非易事，所以有学者提出了讲解员专家化的必要性[2]。
此外，为了进一步加强讲解员队伍的力量，许多博物馆面向全社会招聘志愿者讲解员，包括年轻的大学生志愿者讲解员以及中老年专家志愿者讲解员等，并且在对志愿者讲解员的培训、管理、激励等方面进行了许多的研究与探讨[3]。
可以看出，对于志愿者来说，要达到前述的要求更不容易。
可是目前的博物馆招聘志愿者的启事中，从招聘章程、管理办法到工作内容等方面多有模仿：“品行端正、容貌端庄、气质高雅、身体健康、语言流畅、普通话标准，年龄在二十三岁以下，……”[3]这里忽略了作为讲解员最重要的东西：应聘者对馆藏文物的了解与兴趣，对民族历史的情怀，作为一个教育工作者的责任等。
讲解员建设的实施方案
讲解员建设的实施方案一、背景分析随着旅游业的快速发展，讲解员的需求越来越大。
作为旅游目的地的重要一环，讲解员在提升游客体验、传播文化知识方面发挥着不可替代的作用。
然而，当前讲解员队伍的素质参差不齐，服务水平参差不齐，亟需建立一套完善的讲解员建设实施方案，以提升整体素质，满足市场需求。
二、实施方案1. 提升培训机构的专业水平建立专业的讲解员培训机构，引进国内外优质培训资源，结合实际需求，开设系统全面的培训课程，包括语言表达、文化知识、服务技能等方面的培训。
同时，建立健全的考核机制，确保培训质量。
2. 加强实践教学培训课程中加入实践教学环节，组织学员进行实地考察和模拟讲解，锻炼其实际操作能力。
同时，与景区、博物馆等合作，为学员提供实习机会，让他们在实践中不断成长。
3. 建立激励机制建立讲解员的激励机制，通过评优奖励、晋升机制等方式，激发其积极性和创造力，提高服务质量。
同时，建立绩效考核制度，对表现优秀的讲解员给予相应的奖励和荣誉，激发其工作动力。
4. 加强行业监管建立讲解员从业资格认证制度，对讲解员进行资格审核和注册，规范从业行为。
加强行业监管，对不良从业行为进行惩处，保障游客权益，提升行业整体形象。
5. 加强交流合作建立讲解员交流合作平台，促进讲解员之间的交流与学习。
同时，与相关行业进行合作，共同提升整个旅游服务行业的水平，推动行业的良性发展。
三、预期效果通过以上实施方案的落实，预期可以达到以下效果：1. 讲解员整体素质得到提升，服务水平明显提高，能够更好地满足游客需求。
2. 行业形象得到改善，提升了整个旅游服务行业的竞争力和吸引力。
3. 建立了一套完善的讲解员培训体系和激励机制，为行业人才培养和引进提供了有力保障。
4. 行业内部合作更加紧密，形成了良好的合作氛围，促进了行业的健康发展。
综上所述，讲解员建设的实施方案将会为行业的发展带来积极的影响，提升整体素质，推动行业的良性发展。
希望相关部门和企业能够共同努力，落实好上述方案，为行业发展贡献力量。
政务讲解员团队建设策划
政务讲解员团队建设策划为了解D市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工作热情，领导安排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。
小A：我做讲解员五年多了，讲解时间超过1800个小时，早就不是新手了，但感觉知识和经验都不够用，以前我只要背展词，不需要个人发挥，应付工作绰绰有余。
可现在观众要求越来越高，需求越来越多样化，这就要求讲解员不仅要会“背”和“说”，更重要的还要会“讲”，少说毫无信息量的“水词"，多介绍有内容、有温度的"干货”。
虽然现在博物馆运用了一些先进的布展手段和技术，展品信息量也比以前丰富，观众不需要依靠讲解员就能了解到很多知识，但我觉得讲解员和观众的互动仍然不能少。
正因为这样，我才会力不从心，一方面是因为知识储备不足，另一方面源于不知道怎么办。
小B：很多人觉得只要颜值高，嘴皮子够强，就能当讲解员，认为当讲解员很轻松，就是在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定。
但实际上讲解员不仅语言表达能力要强，还要善于和群众沟通，更是一份体力活。
由于经费有限，讲解员数量不足，一遇到周末和旺季，我们就得连轴转，吃饭喝水的时间都没有，一天下来腰酸腿疼，累得要死，我讲解一趟差不多是两千米。
光是去年暑假，就至少走了两三百千米！即使有个头疼脑热也得坚持，因为没有人手替换。
要是碰上挑剔的观众，对你不理解，就很麻烦。
要说收人，对我来说也就只剩"稳定”了，这么多年工资一直没涨过，再七扣八扣，每个月拿到手就没剩多少了，勉强够温饱吧！小C：我从小就喜欢历史，对博物馆有一种情怀，所以大学毕业后就想报考讲解员，经过基层选拔，总算梦想成真了。
讲解员的人职门槛并不低，对学历、专业甚至外语都有要求，我在大学时就通过了英语专业八级，这也是我的优势。
本想着找到了一份喜欢的工作，可以大干一场了，结果却有些无奈，在我印象中，人职时培训过一次，后来别说是培训，就连业务研讨都没有过。
尤其是举行一些特展活动时，一些信息和背景根本不了解，也没人给讲讲，为了做好工作，我只能自费去“充电”。
博物馆讲解队伍建设中应注意的几个问题
5 完善量化考核
目前的量化考核主要以讲解场次尧论文发表数量尧观众满意度为 主袁这样的考核方式优点是便于操作袁缺点同样明显院重结果袁轻过程曰 重眼前利益袁轻发展潜力遥今后的考核应该采用多种多样方式进行遥讲 解工作是讲解宣教的主要部分袁但不是全部遥 讲解员欲达到圆满的完 成工作任务袁必定要孜孜不倦地学习和努力钻研袁同时也要努力加强 自己的思想修养遥 因此考核应综合考虑数量尧学习能力尧观众满意度等 方面综合因素袁做到工作实践与行业发展前景相集合遥
2 加大学 提高讲解从业者学术素养袁 首先要明确讲解工作专业性尧学术化的发展方向袁充分发挥学术带头 人的引领作用袁既要发挥以苏东海老师为代表老一辈讲解专家的传帮 带的作用袁又要鼓励文博研究等领域的学术专家积极参与到讲解工作 中来袁完善相关理论研究曰其次袁在日常工作中要从单位与个人两个方 面加以落实曰同时袁需要扩大学术交流平台遥 在文博行业的职称划分 上袁文博研究与宣传教育是两个不同的类别袁但目前讲解员职称评定 的论文袁特别是核心期刊论文大多是文博研究的论文而鲜有直接研究 宣教工作本身的学术论文袁其深层次原因是学术交流平台不足遥 从博 物馆学理论上讲袁野文博研究尧宣传教育袁是博物馆实现自身功能不可 或缺的组成部分冶[5]袁专业性学术刊物袁特别是核心期刊若能在保证质 量的前提下将宣传教育类型的论文与文博研究成果以合理的比例安 排版面尧加强宣传袁将对提高讲解人员的学术起到不可取代的促进作 用遥
主要针对飞机结构的几种结构形式袁研究其高温尧高温密封曰进气 方法曰脱模工艺曰曲线毛坯制备方法曰典型构件的制造方法及工艺流 程尧工艺参数的选用曰隔离剂图形的设计制备等遥 这些制造方法的研 究袁能够为典型构件的研制提供一整套可选用的方法袁并为设计部门 提供了重要的设计依据遥 3.3 超塑成形/扩散连接前后材料的力学性能变化研究
关于博物馆讲解志愿者团队建设的若干设想
学术论坛科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald234志愿者服务与博物馆讲解团队都是现今社会的热点问题，而作为整个文化事业重要组成部分的博物馆事业，其讲解志愿者团队的建设是个十分值得探讨的问题。
本文想以此为切入点，具体阐述一下如何建立一支长期有效可持续发展的博物馆讲解志愿者团队。
宣传教育是博物馆三大功能之一，讲解是博物馆宣教的重要方式。
当观众走进博物馆，面对着众多文物却不相识。
而博物馆有限的讲解员资源无法满足所有观众的需求。
在这样的情况下，讲解志愿者成为了解决这一问题的一个重要途径。
志愿者（Volunteer）联合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”。
中国的志愿者定义：在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人的时间和行动，自愿参与社会公益活动的人。
所谓志愿讲解员．是博物馆面向社会招纳的不计回报、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员[1]。
1 如何招募讲解志愿者讲解志愿者的招募是博物馆组建讲解志愿者团队的重要环节之一。
成功的招募，可以为讲解志愿者团队的组建打下坚实的基础。
成功的招募，要在招募信息里明确讲解志愿者招募的要求，使志愿者们能够通过招募信息清晰的了解到讲解志愿者的服务内容、服务时间和对志愿者个人的入选要求。
如此在志愿者申请的过程中，对志愿者进行了初步的选拔，前来申请的人员多是认为自身满足招募条件的。
宁波博物馆每年9月招募志愿者，通过在报纸、网站、微博、微信等方式传播招募信息，在一个月的时间里，接受志愿者申请。
2 如何选拔、培训讲解志愿者讲解志愿者的选拔是一个长期的过程，并非通过一次两次的考核可以完成的。
在进行选拔前要对志愿者们进行一个系统完整的培训。
志愿者们来自社会的各个阶层，部分志愿者对历史文化有一定的研究，但仍有许多志愿者对此了解甚少。
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兰州大学博物馆
博发〔2018〕2号
兰州大学博物馆讲解员队伍建设
工作方案（试行）
讲解员队伍是联系参观者与博物馆之间的桥梁和纽带，担负着宣传、教育、组织、协调、引导和疏导等多项义务和职能。
讲解的水平和服务的质量，直接影响着参观者的感受和体验，也关乎着博物馆的形象和管理水平。
为了充分发挥校史馆、博物馆文化传承载体作用和文化育人服务功能，在传承展示学校百年历史、宣传弘扬学校文化特色、构建创新学校公共文化服务体系、协同促进校园文化建设、保护厚植校史文物馆藏等方面起到引领，进一步提升兰州大学讲解员队伍的服务质量、讲解水平和综合能力，特制定本办法。
经2018年4月26日馆务会议讨论通过。
自颁布之日起试行。
一、纳新工作
兰州大学校史馆博物馆讲解员队伍，基本由学生担任。
讲解员队伍包含讲解小组和新闻小组两个工作小组。
每年9月，根据退役学生人数的多少和实际工作需要，确定
纳新的时间、方式和程序，从新生中选拔，历时为入学后1-2个月之内完成选拔工作。
选拔办法见《兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）选拔办法》（见附件1 ），报名表见附表1《兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）报名表》。
二、培训工作
讲解员队伍培训分为：岗前培训、中期培训和专业培训。
岗前培训
主要是指在纳新工作结束后，由博物馆组织有关专家和老讲解队队员，对新纳入的讲解员和新闻员进行集中培训。
培训时间安排在纳新结束后1-2个月内进行。
中期培训
主要是博物馆根据需要，适时组织全体讲解员队伍成员赴本地或外地高校的校史馆和博物馆现场观摩、学习。
专业培训
主要是指博物馆邀请历史、人文、博物馆学等专家学者或资深讲解员，对我校讲解员队伍开展人文历史讲座、专业知识培训、仪容仪表规范指导、语言和发声技能辅导等培训。
培训每年安排3-5次不定时。
三、考核工作
（一）纳新考核
每年纳新结束后，对新入职讲解员和新闻员进行笔试、面试或专业知识技能考核。
考核合格者，方能作为准入讲解员，试讲
期1-2个月。
试讲期结束后，再次进行考核，合格者颁发聘书和工作证。
（二）年度考核
考核时间：考虑到博物馆纳新工作时间进度和5.18世界博物馆日拟举办关连活动等情况，将年度考核时间定在每年4月底前进行。
考核范围：全体讲解员、新闻员。
考核方式：采取笔试、抽查面试、各类测试、专业知识技能测试等方式。
考核内容及分值：
讲解小组考核内容：（1）讲解基本功考核；（2）各个展厅知识点的掌握情况和熟悉程度；（3）综合知识测试；（4）应急应变能力。
考核评分见附表2《兰州大学校史馆博物馆讲解员考核评分表》。
新闻小组考核内容：（1）新闻编写能力；（2）拍摄能力；（3）综合知识测试；（4）应急应变能力。
考核评分见附表3《兰州大学校史馆博物馆新闻员考核评分表》。
考核等级：年度考核分为不合格、合格、良好和优秀四个等级。
考核成绩在合格以上者，可报名参加优秀讲解员评选活动，并志愿参与每年举办的5.18世界博物馆日活动；考核不合格者，将进行补考或约谈，并根据实际情况予以解约或续约。
四、评级工作
根据校史馆博物馆工作实际，将兰州大学校史馆博物馆讲解员分为金牌讲解员、优秀讲解员和普通讲解员三个等级；新闻员分为金牌新闻员、优秀新闻员和普通新闻员三个等级。
评级工作每年或每两年进行一次。
具体评级办法、规则和评定程序见《兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）评级办法》（见附件2）。
五、参赛工作
全体讲解员队伍成员可以参加校内外有关赛事。
对于重要的赛事，博物馆将开展集中培训、重点集训等赛事组织工作，帮助队员了解赛事规则、比赛程序、评奖办法等，积极统筹和做好组织工作。
具体工作安排届时根据各赛事情况再行制定。
六、日常工作
（一）接待参观工作：
讲解小组的主要职责是：
1.迎接和衔接参观者签到；
2.对参观者讲解校史、文物馆藏等展览情况。
新闻小组的主要职责是：
1.配合讲解员、保安人员进行秩序维护和馆藏品安全保卫工作；
2.负责撰写新闻稿和拍摄新闻照片。
（二）日常值班工作：
1．全体讲解员根据自身上课时间，错时排班、值日，做好
日常考勤和签到。
2．未接到讲解任务的值班时间内，应完成博物馆工作人员安排的其他工作。
附件：
1．兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）选拔办法
2．兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）评级办法
兰州大学博物馆
2018年4月26月
兰州大学博物馆2018年4月26日印发
附件1：
兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）选拔办法
为进一步加强兰州大学校史馆博物馆讲解员队伍建设，发挥博物馆文化育人功能和作用，打造高素质、高水平的讲解员队伍，兰州大学校史馆博物馆于每年9月面向全校公开招聘、选拔讲解员和新闻员。
一、总体要求
坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，按照自愿报名、资格审查、统一面试、选拔录用的程序进行。
二、具体条件
1．政治立场坚定，拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，热爱祖国，具有良好的思想品质和职业道德，有较强的服务意识和奉献精神。
2．热爱讲解工作，普通话标准，口齿清楚，声音洪亮，有较强的语言表达能力（针对报名讲解员人员的要求）；热爱新闻工作，有一定的写作能力或摄影基础者优先（针对报名新闻员人员的要求）。
3．性格开朗，稳重大方，有亲和力，无不良嗜好。
三、报名及资格审查
1．报名时间：每年9月份左右（具体届时通知）。
2．报名方式：
（1）现场报名：到博物馆一楼大厅填写《兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）队伍报名表》；
（2）网上报名：登录兰州大学博物馆官网，下载《兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）报名表》，填写并网上递交至指定邮箱。
3．资格审查：
对报名人员资格条件进行审查审核，不符合条件人员取消报名资格。
资格审查贯穿于公开选拔全过程，对弄虚作假人员，一经发现，取消面试或录用资格。
四、选拔及录用
1.统一选拔
采取笔试、面试、专业知识技能测试等方式进行考核，于10月30日前完成选拔工作。
2.录取试用
对考核合格的讲解员和新闻员，作为准入讲解员，试讲期1-2个月。
试讲期结束后，再次进行考核。
3．正式录用
试讲期结束并通过考核后，予以正式录用，签约并颁发聘书和工作证。
本办法解释权归兰州大学博物馆。
附表1：
兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）报名表
附表2：
兰州大学校史馆博物馆讲解员考核评分表
附表3：
兰州大学校史馆博物馆新闻员考核评分表
附件2：
兰州大学校史馆博物馆讲解员（新闻员）评级办法
为保证博物馆讲解员队伍整体质量，不断提升人员素质和服务水平，规范讲解员队伍管理机制，根据我馆实际情况，一年或两年举行一次讲解员、新闻员评级考核或级别调整。
一、评级依据
评级或级别调整的主要依据为讲解员（新闻员）的年度考核成绩、评级考试成绩及日常表现评分等。
二、等级划分
讲解员分为金牌讲解员、优秀讲解员、普通讲解员三个等级。
新闻员分为金牌新闻员、优秀新闻员、普通新闻员三个等级。
三、等级评定标准
等级评分总分值为100分。
将年度考核成绩、评级考试成绩和日常工作测评情况相加，并按下列比例计算部分：年度考核成绩占60%，评级考试成绩占20%，日常表现评分占20%。
1.金牌讲解员（金牌新闻员）
等级评分在90分（含90分）以上者，可评为金牌讲解员（金牌新闻员）。
2.优秀讲解员（优秀新闻员）
等级评分在80分（含80分）至89分者，可评为优秀讲解员（优秀新闻员）。
3.普通讲解员（普通新闻员）
等级评分在79分以下、60分以上者，评为普通讲解员（普
通新闻员）。
四、评级程序
1．根据实际工作需要，等级评定一年或两年举行一次。
2．评级范围为全体讲解员和新闻员。
3．博物馆组织评级考试和日常工作测评。
4．按照等级评分总分，由高到低，将讲解员和新闻员分别进行排序，金牌讲解员（新闻员）占比不超过总人数的20%，优秀讲解员（新闻员）占比不超过总人数的40%，其余为普通讲解员（新闻员）。
5．对评级成绩不达标的成员，依据当年成绩进行等级降序调整。
6．评级结果在博物馆网站和一楼大厅公示3-5个工作日，公示结果如无异议，适时举行奖牌工作证颁奖典礼。
7．向讲解员（新闻员）所在学院发送兰州大学校史馆博物馆正式书面公函档案证明。
8．在博物馆网站、讲解员活动室、一楼大厅等工作场所公开发布各级别讲解员（新闻员）个人信息和照片，供参观者选择。