车行续保率改善话术
保险续保专员话术
保险续保专员话术一、前言在保险行业的工作中，作为一名续保专员，良好的话术是非常重要的。
通过合理的沟通和恰当的语言表达，可以更好地与客户沟通，提高续保率。
本文将就保险续保专员的话术技巧进行详细介绍。
二、开始续保对话1. 打招呼在开始续保对话时，可以先打一个热情的招呼，比如：“您好，我是XX保险公司的续保专员，很高兴再次和您通话。
”2. 肯定客户在续保对话中，肯定客户的选择和信任是至关重要的，可以说：“感谢您一直选择我们的保险产品，您对我们的信任是我们前进的动力。
”三、引导客户续保1. 了解客户需求在引导客户续保之前，首先要了解客户的需求和情况，可以问一些开放性问题，比如：“请问您最近一年有没有遇到什么特别的情况或者保险需求有什么变化？”2. 分析续保价值在续保对话中，要清晰地告诉客户续保的价值和重要性，可以说：“续保不仅是为了保障您的权益，还可以避免重新购买时可能出现的更高费用。
”四、解决客户疑虑1. 引导客户思考如果客户有疑虑或者困惑，可以通过引导客户思考的方式，帮助客户理清思路，比如：“您可以考虑一下这个问题，续保后您将获得哪些额外的保障？”2. 提供解决方案针对客户的疑虑或担忧，要及时提供相应的解决方案，确保客户在做决定时能够更加明确，比如：“我们可以为您提供更灵活的续保方案，让您更好地匹配您的实际需求。
”五、结束续保对话1. 确认续保意愿在结束续保对话时，要确认客户的续保意愿，可以说：“请问您是否愿意继续保障下去？”2. 感谢客户最后，要再次表达感谢客户的信任和支持，让客户感受到你真诚的服务态度，比如：“感谢您的续保，我们将会继续为您提供优质的服务。
”结语以上就是保险续保专员的话术技巧，希望可以帮助到大家更好地进行续保对话，提高客户续保率。
保险行业需要不断学习和提升，只有不断提升自己的话术技巧和服务水平，才能更好地赢得客户的信任和支持。
祝各位续保专员工作顺利！。
车险续保话术(优秀3篇)
车险续保话术（优秀3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4s店车险续保优秀话术
4s店车险续保优秀话术在汽车行业中，4S店车险续保是一个非常重要的环节。
对于车主来说，选择合适的车险续保方案不仅可以保障自身的安全，还可以节省不必要的费用。
因此，4S店车险续保的优秀话术非常关键。
下面，我们将给大家介绍一些优秀的话术，帮助4S店销售人员与车主进行有效的沟通。
话术1：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您之前的车险有什么需求或者不满意的地方吗？- 车主：我觉得之前的保险费用太高了。
- 销售人员：我们可以为您提供多个不同保险公司的报价，您可以选择最适合您的方案，价格更加合理。
话术2：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险满意吗？有什么需要改进的地方吗？- 车主：我觉得之前的理赔流程比较复杂。
- 销售人员：我们可以为您提供更加简化的理赔流程，让您在遇到问题时能够更加便捷地解决。
话术3：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险保障范围满意吗？有没有需要扩展的地方？- 车主：我觉得之前的保险保障范围有些局限。
- 销售人员：我们可以为您提供更全面的保障方案，涵盖更多的风险，让您的车辆得到更好的保护。
话术4：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险即将到期，是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险服务满意吗？有没有需要改进的地方？- 车主：我觉得之前的服务响应速度比较慢。
- 销售人员：我们可以为您提供更加高效的服务，响应更快的保险公司，让您在需要帮助时能够得到及时的支持。
话术5：您好，我是4S店的销售人员，请问您的车险是否需要续保呢？- 车主：是的，我想续保。
- 销售人员：非常好，请问您对之前的车险公司满意吗？有没有需要更换的想法？- 车主：我对之前的车险公司没有太多了解。
4s店续保话术技巧
4s店续保话术技巧
1. 别只看价格呀！你想想，在咱们 4S 店续保，那服务能一样吗？就好比买手机，官方售后和街边小店，你觉得哪个更靠谱？咱这儿有最专业的团队，随时为你服务，例子嘛，上次李大哥车出了点小问题，一个电话，我们立马就给他解决了，多省心！
2. 为啥不选我们呢？咱 4S 店的理赔多方便呀！就像有个专属的保险管家。
王女士那次出险，自己都不用操心，我们全部搞定，让她省了好多事儿呢。
3. 了解一下我们的优惠呀！这可不像外面那些虚的，是实实在在能让你省钱的。
比如赠送的保养，能给你省不少钱呢，这可比直接给你减那几十块钱实在多了吧！
4. 你得考虑长远呀！在 4S 店续保，质量有保障呀。
这就像是给你的车找了个可靠的后援，赵先生的车一直在这里续保，从来没出过问题，开着多安心！
5. 我们这儿多放心呀！我们对每一个客户都像家人一样。
小张那次续保后特别满意，还介绍了好多朋友来呢，你不试试吗？
6. 想想以后的服务呀！4S 店提供的可不止是保险，更是全方位的保障。
就
跟有个随时在身边的保镖似的，哪有问题都不怕。
7. 咱的优势很明显呀！其他地方能做到我们这么贴心吗？肯定不能呀！上次孙师傅的车半夜出问题，我们也能及时帮他处理，这服务多到位！
8. 还是得来我们这续保呀！这么多好处摆在这里，你还犹豫啥呢？快来吧！
我的观点结论就是：4S 店续保好处多多，是你不二的选择，值得信赖！。
车险续保话术
车险续保话术车险续保话术1000例车险续保话术（一）：（一）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
（二）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
状况二：此刻没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。
下次有时间再与你联系。
状况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也能够打电话跟我们咨询。
谢谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
4S店续保营销技巧话术
续保营销技巧话术一、标准呼出话术1、到期话术续保员：XX先生/小姐，您好！我是续保专员XX，您现在方便接听电话吗？客户：方便（如果客户不方便，与客户约方便接听电话的时间）续保员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在XX月XX日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。
第一种回答客户：我已经续保了续保员：您是在哪续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非4S店续保）好的！您续保的丰常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在4S店续保，因为4S店续保相对于电销或外面续保，是比较有保障的，4S店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在4S店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故。
，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且以后如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让你去外面修理厂或其它品牌维修，以保障您车辆的维修品质。
所以您下一年续保的话，可以联系我们续保，到时我们也会提前通知您的。
第二种回答客户：我准备购买电销车险，要便宜很多，并且送的东西比你们要好续保员：如果是保费很低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听朋友的买了电销，觉得便宜，后来向我了解到才知道，原来里面的三者的保额和司机乘客险的保额都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好那一年没有出什么问题，后来他都是过来找我买了），然后结合实际情况给客户讲解4S续保的优势。
2、未到期话术XX先生/小姐，您好! 我是的XX，今天给您电话是想提醒您今年的车险将在X月X号到期，目前车险只能提前30天办理，不像往年可以提前3个月，现在暂时还报不了价格，可以报价时，我将第一时间通知您，感谢您对我工作的支持，祝您工作顺利！谢谢！客户如果想了解优惠政策，可以告知店里优惠政策，结合店里的优惠内容，促进成交，谢谢二、特殊情况的应对1、其它店返现，优惠幅度比较大客户：你们的价格要高一些，别人报的有返现续保员：保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格都是一样的，电话营销的价格可能便宜一些，但是服务有很差异的。
车险续保销售话术
车险续保销售话术车险续保销售话术01、真诚的态度，专业的知识面对客户的异议，切勿紧张，应该坚信：相对于电销或其他保险渠道，4S店的优势仍是相当明显，只需要一一给予释疑即可消除客户疑虑。
客户：你们公司保险费太贵了？外面电销可以打85折呢？还送礼品！如何应对？例1、新的《保险法》出台之后，保险公司和4S店的折扣都是统一的，今年的保费主要根据车主往年的赔付情况进行计算，您除了享受保险公司正常折扣之外，店里还为您这样的老客户准备了很多的优惠折扣项目。
例2、保险电话营销虽然可以给您赠送一些礼品，但其实对您不一定适用，而且没有服务承诺，万一有事找谁呢？我们公司是专业的厂家授权4S店，可以为您提供24小时的紧急救援、拖车服务、协助处理交通事故、紧急换胎、过电等许多的免费服务。
在您需要的时候我们就会及时出现在您的面前，而电话营销是不可能做到这一点的。
例3、电话营销的保险单，为了降低整单的保险金额，在给您做保险计划书时有可能会降低赔付标准。
比如不足额投保、不买不计免赔、或者设定驾驶人等一些隐性的做法。
这样一旦出现理赔，很可能会出现价差、赔付不足或者被拒赔的情况，我们买保险都不希望自己遇到这种情况吧？02、好问决疑，挖掘客户需求想要最快地挖掘客户真正关心的焦点，我们首先得学会提问。
由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。
抓准客户的需求、内心的真实顾虑，帮助客户解开心结。
客户：亲戚朋友做保险的，肯定不会赚我钱，我找他们办理！如何应对？例1、帮助亲戚朋友固然是应该的，但是汽车保险是一个服务性产品，它需要很多专业技术人员配合来完成。
保险保的是未来的保障，是为了确保将来如果出现状况时不影响您正常的工作生活，而不是拿他来还人情的，建议您还是到店内购买保险比较合适！例2、亲戚朋友之间相互照应当然应该，但是购买保险毕竟不同于日常生活。
如果因为碍于情面找朋友买了，出险时亲戚朋友不可能去现场协助您，对事件的处理流程也不如4S店专业，再加上如果理赔时处理不好，还可能造成经济上的损失，您也不好意思怪罪，最终受损失的还是您自己。
车行续保话术
注意： 注意：
赞美、肯定客户； 赞美、肯定客户； 站在客户立场为其着想； 站在客户立场为其着想； 分辨客户类型（价格型、服务型），价格型客户要少推险种， ），价格型客户要少推险种 分辨客户类型（价格型、服务型），价格型客户要少推险种， 防止因报价太高，流失客户；服务型客户则强调服务优势。 防止因报价太高，流失客户；服务型客户则强调服务优势。 具体话术见附件表： 具体话术见附件表：
要善于发问，善于用数据说 要善于发问， 话 深挖洞 广积粮 记得每次报价和异议处理后 都要促成
祝
祝大家多多签单，财源广进！ 祝大家多多签单，财源广进！
祝
谢
谢！
异异异异异异
一、续保重要性 二、续保现状
三、续保话术及注意事项 四、公共异议及处理话术 五、结束语
结束语
注意事项： 注意事项：
如需再次联系，预约时间具体(某一天的上午或下午), ),不 如需再次联系，预约时间具体(某一天的上午或下午),不 可以说过几天再联系等模糊的说法,要有明确的时间点； 可以说过几天再联系等模糊的说法,要有明确的时间点； 留下自己的联系电话、姓名， 我是【经销商】 留下自己的联系电话、姓名，如：我是【经销商】续保部 名字】 电话是*** 随时欢迎您的来电； ***， 的【名字】,电话是***，随时欢迎您的来电； 客户在线确认投保时，险种及保费，核对无误后再出单； 客户在线确认投保时，险种及保费，核对无误后再出单； 切记：等客户先挂断电话。 切记：等客户先挂断电话。
具体话术见附件表： 具体话术见附件表：
促促异异
一、续保重要性 二、续保现状
三、续保话术及注意事项 四、公共异议及处理话术 五、结束语
异议处理话术
注意事项： 注意事项：
注意自信； 注意自信； 诚信，能做到和不能做到的，要说清楚； 诚信，能做到和不能做到的，要说清楚； 针对客户保险知识或条款方面问题， 针对客户保险知识或条款方面问题，回答问题时透 精细,让客户清晰、明白的上保险； 明、精细,让客户清晰、明白的上保险； 客户拿不定主意时，主动推荐方案，体现专业性； 客户拿不定主意时，主动推荐方案，体现专业性； 价格问题，应进行险种对比，减少差异化； 价格问题，应进行险种对比，减少差异化； 针对不同对象，结合自店优势，促成客户上门。 针对不同对象，结合自店优势，促成客户上门。 具体话术见附件表： 具体话术见附件表：
车行续保话术
※电销的首拨时间是提前二至 三个月,尽早与客户联系，提醒 客户除店内电话外不要轻信其 他续保电话，尽早促成客户上 门 ※强调优势,规避劣势 ※视情况在合适的时机介绍
开场应对话术【说明：C客户/D车行续保专员】 1 2 3 有促销活动的附 D：正好店里针对续保客户有优惠活动，非常实用 加话术 客户意愿 地理位臵 C：我的保险没有这么快到期，不需要这么早续保 C：你们店离我住的地方太远了，不方便，我不在这续了 C：我已经续买了交强险了，不用再买商业险了 ※如有促销活动，必须在应对 完客户问题后加上活动的提 示，以提起客户兴趣 ※站在客户立场为其着想 ※通过问题找到参照物 ※分辨客户类型（价格型、服 务型），价格型客户要少推险 种。防止因报价太高，流失客 户 ※强调交强险限额赔偿，分项 保额不足以应对潜在风险 ※根据当时情况可强调分项中 的一部分，也可全部介绍
常用话术【视情况在合适时机向客户介绍】【说明：C客户/D车行续保专员】 1.（定损理赔、维修保养一站式服务)您在这边投保将来想要定损、直赔，可以选择在做保养时 办理，这样即节省了您的时间又保障了您的维修质量。而且我们是【车品牌】的指定4S店，各种 零配件都非常齐全，让您享受到最放心的服务。 2.(各店的个性化特色服务)同时我店还能够为您提供…的增值服务，这是其他地方目前无法集中 做到的,如果您要买部手机,您一定会尽量选择大品牌的,因为您知道品牌手机的质量更好而且有最 好的服务,同样的道理,我们一直是要以服务在市场上竞争的,我们所能提供给您的产品及服务都是 别家公司所不能集中做到的.并且您修车也会特别放心方便。 3.(店与客户彼此的熟悉度)您的车长期在店做维修、保养应该清楚咱们店里的技术水平,而且我 在店投保 好处 们的技师对您的车况也更了解一些，这样您的车不管是在店做维修保养、定损直赔赔,我们都会针 对您的情况为您量身打造一套最适合于您的方案,对您车辆的养护会更有好处的。 4.(理赔无差价)我们是【车品牌】的指定4S店，我们为您更换的各种零配件百分之百保证是原厂 配件，而且您在店里理赔修车,在保险责任范围内我们保证是百分之百全额赔款,绝不让您自己花 一分钱。但如果您选择的是一些二三类的维修厂,我不敢保证对方能为您更换原厂配件,零件价格 与4S店也会有差价，听客户自己反映有时一个零件就差了1/3的价格 5.(免费非事故救援)保险公司针对您这样有驾驶经验的客户推出了一系列的增值服务，其中就包 括免费非事故救援,像是搭电、换轮胎、应急送油（3公升）、以及不解体不换件的现场小修等都 是免费提供给您的，为您省时、省力
车险续保销售话术版
车险续保销售话术版引言车险续保是指车主在车险保险期满后，重新购买车险的过程。
作为车险销售人员，如何利用合适的销售话术来帮助车主续保是一个关键的技巧。
本文将为车险销售人员提供一些常用的车险续保销售话术，帮助他们更好地与客户沟通和推销车险。
1. 接触客户1.1 招呼客户销售人员：您好！我是XX车险公司的销售人员，有幸与您通话。
请问您当前的车险保险期什么时候到期呢？客户：我的车险保险期在XX日期到期。
1.2 了解客户需求销售人员：非常感谢您提供车险到期的信息。
您对于车险有任何特殊需求吗？比如降低保费、增加保额、或是对车险服务有任何特定的要求？客户：我希望能够降低保费，但保险服务不能有太大的差异。
2. 劝说客户2.1 解释车险的重要性销售人员：您知道吗？车险是保护您和您的车辆的重要手段。
不仅可以在意外事故中为您的车辆进行损失赔偿，还提供了第三者责任保险，可以保障您在意外事故中对他人财产或人身造成的损失进行赔偿。
2.2 引入车险续保的好处销售人员：续保车险有很多好处。
首先，如果您连续多年续保，您可以享受到更多的续保优惠。
同时，您的车辆也能够保持连续的保险记录，这在车辆二手交易时能为您增加车辆的价值。
2.3 强调优质服务销售人员：作为XX车险公司的客户，您将享受到我们优质的服务。
我们提供24小时全天候客服支持，无论您在何时何地遇到问题，我们都能够为您提供帮助。
我们还拥有一支专业的理赔团队，将会为您提供高效的理赔服务。
3. 提供续保方案3.1 为客户提供个性化方案销售人员：基于您的需求，我为您设计了一份个性化的续保方案。
我们可以提供灵活的保险产品选择，您可以根据自己的情况选择合适的保障范围和保费。
3.2 强调价格优势销售人员：我们的车险保费非常具有竞争力，相比其他车险公司，我们的价格更加优惠。
续保车险的同时，您还能够享受到我们的特价活动和保费折扣。
3.3 提醒客户续保时间销售人员：实际上，为了确保您的车辆持续得到保障，我们建议您提前30天购买车险续保，这样可以避免保险期间断导致的风险。
4s店续保专员车险话术(优秀3篇)
4s店续保专员车险话术（优秀3篇）众所周知，续保可以为4S店扩展盈利空间，那么各位销售有什么话术呢？以下是山草香给大家分享的3篇4s店续保专员车险话术，希望能够让您对于4s店车险续保话术的写作有一定的思路。
s店车险续保优惠话术篇一1）熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
s店车险续保优惠话术篇二提前一个月准备及流程：1、金融团队提前将下下月保险到期的续保名单按旬分类转交销售团队；2、销售跟进成功名单计入业绩提成，战败后的名单随着战败原因转至售后团队跟进；3、售后跟进成功名单计入业绩提成，战败后的名单随着战败原因转至金融团队跟进；4、金融归档并跟进战败的名单，金融团队负责整个流程的名单支持、流转、战败原因跟踪协助，专业培训等。
续保话术汇总
续保话术汇总开场白1、首播开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***。
今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，小X按照您去年的行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2、有促销开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的,我的名字是***.今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期，店内现在针对续保客户有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3、有保养开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销商的,我的名字是***. 售后一直负责您汽车保养的小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*给您设计一套最优惠的保险方案吧！4遭到拒绝开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。
今天与您联系,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。
（我现在正在忙）很抱歉，X先生/女士，打扰到您了。
那小X晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。
● 再次预约开场白：您好，请问是**先生/女士吗？我是**经销店保险部的***。
小X前几天跟您联系过的，并给您报过价了。
今天打电话来主要问一下您，您对小X给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，我们的行驶环境和停车环境真的是越来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。
而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。
买保险就是为了保万一，要是真的出险了，不就是想找个好的方便的地方解决处理吗？2、三者险：先生，您看，交强险只是保障车主最基本的需求，保额总计虽然有12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。
平安车险续保话术
平安车险续保话术一、引言在现代社会，车辆已成为我们生活中必不可少的交通工具，而车险作为车辆的重要保障之一，续保是车主必须面对的问题。
平安车险一直以稳定的性价比和优质的服务受到广大车主的肯定和信赖。
本文将为大家介绍平安车险的续保话术，帮助车主更好地续保并获得更多的优惠和服务。
二、续保话术1. 亲切打招呼在打电话或者面对面续保时，首先要做到亲切友善，打一个简短但温暖的招呼，例如：“您好，我是平安车险的客服小姐，很高兴再次为您提供服务。
”2. 提及续保事宜接下来，应该直接提及续保事宜，表明身份和目的，例如：“今天我给您打电话是为了帮助您续保平安车险。
”3. 了解客户需求在交谈中，要耐心倾听客户的需求和意见，了解他们对车险的期望和要求，以便为其提供更好的服务。
4. 强调平安车险的优势在介绍平安车险时，要详细介绍其产品特点和优势，例如稳定的理赔服务、全面的保障内容、贴心的服务保障等，让客户了解平安车险的优势和价值。
5. 提供续保优惠为了吸引客户继续选择平安车险，可以适当给予一些优惠和折扣，例如续保礼品、赠送保险服务等。
6. 敦促客户续保最后，要诚恳敦促客户续保，强调平安车险的可靠性和专业性，让客户有信心选择续保。
三、总结续保是车主不可避免的问题，而正确的续保话术可以帮助车主更好地选择平安车险，得到更好的服务和保障。
通过上述续保话术的介绍，相信大家能更好地与客户沟通并促成续保交易。
希望大家能善用这些话术，为平安车险的续保工作带来更好的效果。
（以上内容仅供参考，具体情况请根据实际情况进行调整。
）。
汽车保险续保营销技巧话术
续保营销技巧话术
服务顾问电话话术
感恩答谢 有何帮助
服务顾问：您好XX先生，我是XX特约维修店的服务顾问XX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：你好。 服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是 否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)
续保营销技巧话术
客户异议处理话术
客 户： 去年保险费太贵 了，我不想买这 么多的保险？
1、保险本来就是花小钱保大钱，保险费太贵是因为你的爱车比较高级， 保险公司计算保险费是根据你的车辆的购买价格以及你购买的险种来计算 的。 2、我帮你看看去年保单的具体险种和保额，而且根据您目前的实际情况， 在不减少综合保险利益的前提下，我们可以适当调整一下你保险的险种结 构。 3、我希望你到我们店面来，我们当面给你做个保单评估，帮你设计适合 你的爱车保险计划。
续保指标 打动对方
销售：你是我的VIP客户，你对我们的服务也很满意。你也知道我们都有保险续保指标的，还 请你多多关照，帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（你的朋友XX也是在 我们这里续保的），你的爱车续保就由我帮你办了吧！ 客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。 销售：那我等你（一周左右时间再次跟进）
赔款，然后还要到保险公司去办理理赔手续，自己会耽误很多时间的。另
外电话营销的保险单，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，很可能会产
客 户： 现在保险电话营 销价格便宜呀， 你们能给我优惠 价格吗？
生价差，这个价差还是要你自己支付的。 3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修店面可能会给你使用非原厂 的零配件，甚至有些维修站容易产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换 柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监管。你在 我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。
汽车4S店续保销售话术
2011年工作促销方案
服务部分 A、其他部门投保，理赔有什么区别吗？ 答：XXX只负责赔偿XX元以内，不涉及人伤的单方事故。而且。。。。 B、你们现在讲的服务内容我怎么能够相信呢？到时候不兑现怎么办？ 答：我们现在讲的服务不是以我个人名义向您承诺的，而是以公司的名义向您承诺，如果有一天我真的不在这家公司了，公司还会在，仍然会有人继续为您服务的；并且我可以告诉您我们给客户拔打的每一通电话都是带有录音的,这您可以放心。 C、客户对我们的修车质量不信任。 答：我们是（奥迪车品牌）指定4S店，用的都是原厂配件和原厂工艺。请您放心 ，在这买的车或修过车还不放心？ D、保单怎么给我？ 答：您可以直接上门来办理，或者电话预约，这样只需要告诉我们一些相关信息，就可以给您出单，可以节省您上门等待的时间。
2011年工作促销方案
3：和客户交谈的重点转到服务上，理赔绿色通道，在本店上保险的优惠措施：3000元特性礼包（2500元的家庭大礼包），赠送金卡的服务项目。 4：在本店承保划痕险可以保五年，可以减少出险次数降低保费。 —平安、太平洋、人保其他渠道报价 首先报价应该是一样的，因为我给您的是最低折扣优惠， 例：要看客户是否上了划痕险，车损是多少钱保的。业务员（其他渠道）是把最多15%的手续费，给您了，但是您在联拓奥通享受的方便的定损直赔服务是在其他地方享受不到的。在其他渠道投保的客户在4S店是享受不到我们的理赔绿色通道的。不涉及人伤的单方事故，在联拓奥通是享受专人接待和优先修理的权利的。还有优质、纯正的配件所以您在奥通投保是最方便的。（向客户介绍我店的绿色通道和配件优势。）
如果是在外地出险了,该怎么办?
如果以后我的车要卖的话怎么办？
答：可以，只要您在出险后到我们公司进行定损后，您可以自己选择修理厂进行修理,但您需先行垫付修理费用,所以我建议您可以在我店直接理赔,这样会为您节省很多麻烦，并且您的修车质量也是可以保障的.
2023年4s店续保话术技巧
2023年4s店续保话术技巧在2023年，续保话术技巧可能会根据不同4S店和市场情况有所变化。
然而，以下是一些可能有用的续保话术技巧，可供参考：1. 与客户建立良好的沟通和关系：首先，问候客户并介绍自己，表达对客户的关心和帮助的愿望。
确保客户感到受到重视和重要。
2. 聆听客户的需求和关注点：询问客户的保险需求和体验，了解他们的续保期望和关注点。
这可以帮助你定制最佳的续保计划。
3. 提供个性化的保险产品：基于客户的需求和车辆特点，介绍适合的保险产品和计划。
强调每个计划的优点和涵盖范围，以满足客户的需求。
4. 解答客户的问题和疑虑：回答客户提出的关于续保的问题和疑虑，例如保费变化、理赔流程、保险条款等。
提供清晰的解释和建议，以增加客户的信任和满意度。
5. 强调保险的价值和保障：向客户展示保险的重要性和价值，例如保障财产安全、减少风险、应对意外事故等。
突出保险保障的优势和保费的合理性。
6. 提供续保优惠和附加服务：根据4S店和保险公司提供的优惠政策和附加服务，比如免费保养、紧急道路救援等，吸引客户续保。
并提醒客户及时续保，以免错过优惠政策。
7. 提供便捷的续保流程：在续保过程中，确保客户能够方便地完成必要的手续和文件，如填写表格、提供证件等。
建议提供在线续保和自动扣费等便利渠道，让客户愿意选择继续与你合作。
8. 不强迫客户续保：尊重客户的决定，不要过于强迫客户续保。
相反，提供适当的建议和信息，让客户自主决策。
这种尊重和信任可以增加客户的忠诚度和长期合作。
请注意，这些续保话术技巧只是参考，最终的效果取决于4S店的实际情况和市场需求。
灵活运用这些技巧，并根据实际情况进行调整和改进，以提高续保成功率和客户满意度。
车险续保销售话术
向客户坦言全世界没有“全赔”的保险，解释所谓全保的含义，引导客户正 确认识保险的作用和意义。
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异议处理话术
常见异议及应对话术（七）
C：我回头和家人再商量下！/我再考虑下。 R：当然，我了解您的想法，车险也是一个很重要的事情，回头和家人 商量或者再考虑下都是应该的。但是与其商量还不如现在就保上，这么 优惠的价格而且还有这样好的后续服务，相信您的家人也一定很乐意您 在这里办理的。早办迟办都是办，您看要不就这两天就给您保上吧？
1、对于找借口或没空的客户，尽量要求留下联系手机号码，便于短信发送。 2、对于有发生理赔的客户，可根据理赔客服的回访情况进行简要沟通，比如“我们了解到您 去年发生过一次车险事故…您总体上对我们的服务还算满意..”。 3、对于明确表态拒绝的客户应立刻终止本次联系。
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续保销售话术
STEP1:开场白
—针对先前发过到期通知函客户
续保话术目录
一、续保销售话术 二、续保异议处理话术 三、续保险种推荐话术
四、续保险种套餐方案
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续保销售话术
STEP1:开场白
—针对先前未发到期通知函客户
R：续保联络人 C：客户
R：您好！请问是X先生/女士吗？ C：是的。你是哪里？ R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX，去年是您车牌为xxxxx的爱车在我店里办理了 保险，今年您的车险即将到期，请问您现在是否有空，我为您办一下续保，好吗？ ——情况1：C：好的（转信息确认） ——情况2：C：不用了，我已经投保了。 R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望 下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我 们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。 ——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）
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中国手机用户超过欧洲总人 口,已超过10亿!
截至2011年底，我国手机普及率已经达成 73.6部/百人，这一数据较2010年同比提高 了9.2倍。10亿用户数，就意味着差不多是 北美的三倍，超过了整个欧州的用户。
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电话交谈的优点
√可更容易，更快速地联络上某人
√交谈时间比面对面倾谈少 √容易控制交谈过程 √比较能够代表公司的立场和表现工作职权 √较面对面时容易拒绝对方及坚持个人立场/ 原则 √较便宜：不用亲自远行会面
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基本服务用语
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基本服务用语
一、开头语部分
1、招呼语：“您好，(经销商名称)，续保部（座席姓名）为您服务”。 2、遇客户问候：“小姐/先生，您好”时，应礼貌回应用户：“您好， 请问有什么可以帮您?” 3、遇到无声电话，先说：“您好， (经销商名称)，续保部（座席姓名） 为您服务”稍停2秒如电话仍无声，重复招呼语两遍，若对方仍无反应， 则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见!”
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基本服务用语
4、遇到电话杂音较大，听不清楚时：“对不起，您的电话听不清楚，请 您大点声，好吗？”（坚持10秒，等待电话转清，若仍不清晰）“对不 起，您的电话听不清楚，请您换个电话再打来，再见!” 5、遇客户来电找正在通话的座席，座席：“对不起，他现在正在接听电 话，请问您找他有什么事情？我能帮您解决吗？”如果客户仍坚持或座 席无法解决的问题：“那请您留一个联系电话好吗，我会让他在第一时 间与您联系。”详细记录下客户信息交与该座席，座席要在第一时间给 客户回电. 6、遇到客户打错电话，座席：“对不起，这里是(经销商名称)的续保部。”并 根据客户的需求，引导客户拨打到其它服务台。
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话
音
• 音量：使用不同的音量，可以使谈话如行云流水。 声音洪亮----使人激动，产生信心 低声耳语----使人产生亲近感
• 音调：同一音调使人不厌其烦。 低音调----使人感到可信 高音调----使人吃惊、激动或喜悦
• 音速：选择不同音速，会牢牢抓住客户的注意力。 音速快----使人兴奋，产生热情(要口齿清晰) 音速慢----可以强调某个要点，使人产生信心
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积极语言：
善用“我”代替“你” 习惯用语: 你的名字叫什麽 专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ 习惯用语:你错了, 不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．． 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．． 习惯用语:你做的不正确．．．．．． 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。 习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。 专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在 问题。 习惯用语:注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。 专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？ 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
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交易完成后，我们还应该定期与客户联系， 让客户产生一种友情，让他知道你一直都 记着他，以便他对你、对公司产生完全的 信任。
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用 词
• 感情性词语：会增加感染力，有助于调动客户的情绪。 改善 利益 诱人 发现 结果 容易 省钱 提高 保证 成效 金钱 安全 容易 新的 • 描述性语言：创造情感，为客户描绘美好的图画。 在车行投保，定损、理赔一条龙式服务 • 积极语言：使谈话显得更稳和，使推销工作容易展开。
的人 说明我们有车险优惠活动想介绍给客户或提 醒客户续保 能够通过话术处理客户拒绝
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话术流程
过程重点
解析
产品紹
介绍店内优势 及特色服务 推荐、解释险 种并报价
介绍店内优惠活动及在店投保的特色服务
并适时解释 推荐险种，正确解释险种，并尽快报价
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话术流程
过程重点
解析
异议处理
异议处理针对 性 YES……BUT …… 尽可能3次以 上异议处理
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基本服务用语
二、沟通过程部分
1、遇到操作界面反映较慢或查询相关资料需要客户等待时，应先征求客户 的意见，座席：“对不起，请您稍等一下。”在得到客户的同意后迅 速查找，座席：“对不起，让您久等了。” 2、遇到设备故障不能操作时，座席：“对不起，系统正在调整，我帮您手 工记录一下好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客 户联系.
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＊自信（相信销售能带给别人好处） ＊销售时的热忱 ＊乐观态度 ＊积极 ＊关心您的客户 ＊勤奋工作 ＊能被人接受（有人缘） ＊诚恳
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技巧是可以练习的 态度是至关重要的
对自己：充满自信，志在必得 对销售：热爱行销，坚持不懈 对客户：诚心诚意，设身处地 对公司：信任忠诚，共同发展
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＊了解自己的企业 ＊了解本公司的产品 ＊了解客户 ＊调察市场情况 ＊不可虚伪或夸张 ＊站在客户的立场为其着想 ＊销售后常保持联系
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说话的训练
亲爱的，我爱死你了
用非常喜悦的声音说‘当我说时候的感觉’ 用非常愤怒的声音说‘当我听时候的感觉’
1)暗示其他人说过 他没有说他不能做这事。 2)这话是假的 他没有说他不能做这事。 3)他确实没说，但他不是想说 他没有说他不能做这事 4)他能做，其他人不能做 他没有说他不能做这事。 5)他当然能做，但他是否会去做
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话术具体流程
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服务态度
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服务态度
1、与客户沟通过程中，要使用十字用语：“ ” 您好，请，谢谢，对不起，再见 等，与客户沟通中应杜绝口头语。 2、在服务的过程中要有耐心，做到有问必答，谦和有理，热情大方；不能未等 客户把问题说完就无故打断。 3、在与客户沟通过程中不应出现服务忌语，拖腔、态度生硬、教训、烦燥、 质问、嘲讽等不良现象。 例：“这事不归我们管，我也不知道” “我不清楚” “不能办，我也没办法” “不是已经跟你讲过了吗，还要问” “您听不懂我说话呀” 4、遇到客户询问不懂或不熟悉的业务时，不能不懂装懂， 推诿，搪塞客户。
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电话交谈的缺点
√缺乏身体语言，面部表情和眼神的沟通— 容易产生误会 √不容易知道对方是否方便倾谈 √容易错下判断 √不能传达较复杂的迅息 √双方容易分散注意力
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电话行销的概念
电话行销的是一种远距离销售，使用电话推销 产品、服务、理念，把电话作为一种得力的手 段的销售过程。（是指经由电话所做的有系统 的共同沟通行为）
对于客户提出的异议有针对性地异议处理（学 会使用目标回除法，举例法，化问题为卖点等） 不可以直接否定客户,要先对客户的意见,想法 表示理解,认同,然后再把客户的注意力引导到我 们想要说的话题上面来 在客户不反感的情况下,尽可能3次以上异议处 理,如果客户强烈反感,则预约
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话术流程
过程重点
解析
他没有说他不能做这事。
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聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在听.
2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听.
3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.
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聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上 5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听 取话中的感受,含义和行为.这并不意味着 你同意别人的观点,而意味着你完全理解和 重视此人的感受,意思和信仰.
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服务态度
5、工作中出现差错时，应接受客户的批评或向客户道歉和纠正差错,避免欠缺 主动性。 6、在向客户解释完毕时，应了解客户是否完全明了。 7、在与客户沟通过程中，不能心不在焉，反复多次询问客户同一问题. 8、不应走神，造成不能及时回答客户的问题. 9、通话过程中应热情，具有亲和力，声音要清澈、热情，并使客户感到声音中 带着微笑。 10、通话中必需等客户先行挂断电话后，座席才可挂断。
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21世纪的行销—电话
中国：电话行销解决诸多就业问题，北京 人才市场报 80 %的职务来源于电话 行销人员
英国：超过 5000 家专业电话行销中心， 电话行销就业人数达到 35 万人。
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美国：广义的电话行销相关产值高达5千亿 美元，拥有650万从业人员，1994年 美国有2.5万家电话行销公司，1999 年达到23万家之多，1993年美国新 闻报刊调查显示电话行销是本世纪 成长最快的工作达到800万，超过其 他19项之总和。
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经销商 保险公司
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车险的专业知识
特色服务 各种优惠活动
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客户真正需要的服务是什么？
客户希望获得什么样的利益？
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知己知彼 百战不殆 经销商 代理业务员 电销中心 ……
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如果我们过分地夸张，并有虚伪的行为， 不但会失去自身的风度，公司的信用亦将 失去。
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我们应正确判断客户所真正需要的东西， 站在他的立场上帮助他选择最适合的车 险险种，以便今后的延续服务。
认真地听，勿随意打断 边听边把重点记下来 保持微笑并发出“嗯、是的、我明白、哦 ”等词 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确
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销售语术整体思路
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话术流程
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话术流程
过程重点
解析
开头语
问候及自我 介绍 确认车主或 决策人 说明来电目 的 处理客户的 拒绝通话
能够礼貌的问候客户"您好",自我介绍必须 包含经销商名称、部门 要确认接电话的人是否是能够为投保作决定
3、遇到客户情绪激烈，破口大骂，应主动回应：“对不起，我为我们的工 作给您带来的麻烦深表歉意”，同时座席应调整好心态，尽量抚平客 户的情绪，若无法处理，将电话记录下来与负责人联系.
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基本服务用语
4、遇到客户责怪座席动作慢，不熟练，应回答：“对不起，让您久等了，我 将尽快帮您处理。” 5、客户投诉座席工作出差错，座席：“对不起，给您添麻烦了，请您原谅！” 并记录下客户姓名，电话及投诉内容，如客户仍不接受道歉，座席：“对 不起，您是否可以留下您的联系方式，由我们的相关人员与您联系处理， 好吗？”迅速将此情况转告负责人，切忌对客户说：“这不是我受理的， 我不清楚。” 6、遇无法当场答复客户时，可以说：“对不起，请留下您的联系方式，我们 查询后将尽快与您联系，好吗？” 7、遇到在受理过程中需请求客户谅解时，应回答： “对不起，请您原谅。” 或“对不起，很抱歉。 ”