25孙茹1121300051实验二

实验二：
时间：2014.3.18下午13：30-16：20 南315
1：登录联邦快递网站，了解联邦快递的发展历史，学习了解联邦快递电子商务的过程，内容和形式，根据其统计资料，思考联邦快递电子商务应用是否取得了效果。

联邦快递的快件处理中心，处理包裹和信息的人员比例是1比5. 联邦速递现在运行的有代表性的电子商务系统主要有邮件跟踪和查询系统，地面运行系
统。

目前，其它的快运公司都没有对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点上提供单据查询服务。

目前，联邦速递能够完全提供这两种服务。

联邦速递在包裹投递途中对包裹扫描超过十次以上，每一次都将数据从运货车传送到600个美国城市快递站点中的一个站点，使用无线信号将数据传送到HP 9000服务器和工作站上。

呼叫中心和.POWERSHIP 程序是联邦速递帮助客户实现查询和跟踪的两大渠道。

在美国有16个呼叫中心提供客户服务，为进行查询的客户提供实时的包裹状态报告。

呼叫中心的工作人员通过应用服务器和终端，访问运行在HP 9000 G50服务器上的数据库系统。

POWERSHIP 程序已经为将近100000个Internet上的客户提供服务。

POWERSHIP使这些客户能够从邮件收取到交货，一直跟踪其联邦速递邮件包裹的状态，实现每天自行制作单据(self-invoicing)，制备专门化的管理报告。

地面运行系统以美国为例。

联邦速递每天在美国承担的投递任务大约有250万个包裹。

快递站运行管理人员运行数字协助派遣系统（DADS）传送最新的快件路线计划表，使其显示分布在全国各地的40,000辆联邦速递运货车的个人电脑上。

有300多个HP 9000 E25服务器，连同75个型号为715100的工作站用于地址定位和计划应用。

联邦速递在国有600个城市快递站点收取和交付这些邮件包裹。

600个站点中的每一个站点雇佣平均大约75名快递员。

快递站经营管理人员肩负着预测、计划和安排这些路线，随后进行分析和报告的繁重任务。

联邦速递为他们提供了业界性能最优的工具，包括由Genasys所推出的称为GenaMap的地理信息系统。

利用GenaMap的帮助，线路计划人员可以安排联邦快递的快递员途经的所有地点。

GenaMap在地图上极为详细地显示途经的实际地点，并根据具体的参数用彩色代码表示。

管理人员可以评估他们是否有效地安排了线路，并在必要的时候重新计划线路。

联邦速递计划以后扩充国际海关应用系统。

这些应用使海关能够在实际运载
2 、登录新浪网站，了解新浪的发展历史，按照技术进步和经营模式两条主线分析新浪的发展过程。

技术进步与经营模式分析新浪发展过程：
技术进步：四通利方在国内首先开办SRSNET网站→24小时报道法国世界杯，在国内首推“中文门户”概念→“科索沃危机专题”→创建名人嘉宾网络聊天形式→提供多种当前技术支持的网络服务经营模式：新闻报道性网站→国内首推“中文门户”概念→提供网络新闻及内容服务新浪网→提供无线增殖服务的新浪无线→提供社区及游戏服务的新浪热线→提供搜索及企业服务的新浪企业服
务→提供网上购物，在线旅行与酒店预定服务的新浪电子商务。

向广大用户提供包括地区性门户网站，无线增值，搜索引擎及目录索引，兴趣分类与社区建设性频道，免费及收费邮箱，网络游戏，虚拟ISP，分类信息，收费服务，电子商务和企业电子解决方案等在内的一系列服务。

3、登录阿里巴巴、淘宝网、当当网等电子商务网站，了解其各自的经营内容、发展历程、同时通过这些网站的招聘栏目了解其所需的人才类别、技能要求等方面的信息，并找出其中与本门课程教学内容及教学目的有关的职位需求。

阿里巴巴工作类别
计算机软件 --高级软件工程师--软件工程师--数据库工程师/管理员--系统分析员--系统架构设计师--软件UI设计师/工程师--需求工程师
销售管理 --销售主管--渠道/分销经理--客户经理/主管--业务拓展主管/经理市场/营销--市场/营销/拓展经理--市场/营销/拓展主管--市场/营销/拓展专员--产品/品牌经理--产品/品牌主管--市场分析/调研人员--产品/品牌专员--市场企划经理/主管 --市场企划专员
财务/审计/税务
--财务经--财务主管/总帐主管--会计--财务--出纳员
人力资源
--人事经理--人事主管--人事专员--人事助理--招聘经理/主管--培训专员/助理/培训师--招聘专员/助理--企业文化/员工关系/工会管理
高级管理
--总监艺术/设计--平面设计师--工业/产品设计--多媒体设计
咨询/顾问
--专业顾问--咨询经理--专业培训师--情报信息分析人员--调研员
储备干部/培训生/实习生
--培训生--实习生
其他
--其他翻译--英语翻译
建筑工程--建筑工程管理/项目经理
银行
--风险控制--
客户主管/专员--信审核查
行政/后勤
--行政专员/助理--前台接待/总机/接待生 --后勤
计算机硬件
--其他IT-品管、技术支持及其它--技术支持/维护工程师 --标准化工程师--软件测试
互联网开发及应用
--互联网软件开发工程师--网站营运经理/主管--网络工程师--网站策划--网站编辑--网页设计/制作/美工--其他
--网站架构设计师--网站维护工程师--UI设计师/顾问--网站营运专员IT-管理--项目经理--项目执行/协调人员电子/电器/半导体/仪器仪表--仪器/仪表/计量销售人员--销售代表渠道/分销专员--客户代表--电话
销售--其他
销售行政及商务--销售行政专员/助理--商务主管/专员--商务助理--销售助理--业务分析经理/主管--业务分析专员/助理客服及技术支持 --客服经理(非技术) --客服主管(非技术) --客服专员/助理(非技术) --咨询热线/呼叫中心服务人员--投诉专员证券/金融/投资--金融/经济研究员--投资/基金项目经理--融资经理/融资主管生产/营运--项目经理/主管质量/安全管理--安全/健康/环境工程师--供应商管理采购--采购经理--采购主管贸易--贸易/进出口经理/主管--贸易/进出口专员/助理--业务跟单广告--文案/策划--企业策划人员公关/媒介--公关经理--媒介专员培训--培训讲师--培训助理--培训/课程顾问
四、与电子商务系统建设与管理相关的职位需求
网络管理工程师
1.计算机软件或相关专业本科以上学历；
2. 熟练掌握一门编程语言（C/C++,python等皆可）；
3. 深刻理解TCP/IP协议；
4.具有管理Linux系统基础；
5.理解WEB应用，理解PHP，MYSQL应用;
6. 了解网络路由、交换协议，并有相关工作经验者优先运营策划岗位要求：1、市场营销、广告、中文等相关专业本科以上学历； 2、3年以上网站营销策划、运营等工作经验； 3、熟悉互联网各种营销方式，能够用创新的方式进行线上营销活动的策划和执行； 4、熟悉UI/UE，理解交互设计，简单DEMO制作、简单
图片编辑能力（会使用Dreamweaver、Photoshop等软件）； 5有较强的数据分析能力，能够运用数据分析，合理有效制定推广策略和计划； 6、具有项目规划和项目管理能力，善于沟通和协调；责任心强，抗压性强，具团队合作精神。

引擎端产品经理职位要求：硕士以上学历有优秀的商业判断与产品规划能力，乐于自主创新；对工作充满热情，富有创新精神，能承受较大的工作压力；优秀的语言沟通和文档沟通能力；良好的协调能力，有丰富的项目实践经验； 3年
以上的搜索引擎产品经理经验，有P4P引擎经验者优先；计算机、电子信息科学、数据统计及经济学或相关专业优先；对数据挖掘、机制设计理论深入研究者优先。

应用运维工程师【职位要求】1.计算机软件或相关专业本科以上学历； 2.2年
以上系统管理工作经验； 3.熟悉LINUX操作系统日常维护、优化； 4.熟悉apache， Jboss等Web应用服务器部署、优化； 5.熟悉shell、perl等脚本语言； 6.了解互联网应用； 7.良好的沟通技巧和团队合作精神； 8.正直进取，主动思考，有上进心； 9.C/C++， Java或PHP开发经验优先；
4、上网选择主营电子商务与非主营电子商务的企业网站各1-2个，通过浏览其网站的自我介绍，观察其板块设置等，尝试对其经营目标、经营策略及相应的电
子商务系统功能进行归纳总结。

（1）主营电子商务网站：京东商城
360buy京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城的目标客户群分两类：计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群；京东商城积累了众多的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务人员，在校学生以及其他网络购物爱好者。

京东商城是从3C商品入门，借助于3C商品，快速成长，既有创始人刘强东发家于中关村的因素，也与其准确地把握3C产品（计算机
/Computer、通信/Communication和消费类电子产品/Consumer Electronics）特点有关系。

京东商城通过提升配送效率，摆脱对手价格竞争。

完全寄托于价格战，所能建立的“壁垒”是较单薄的。

因此，刘强东不急于盈利，而是将融资和获取的利润，投入到配送网络建设之上，让消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。

目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积达到40万平方米。

京东商城纵深服务，建立行业标杆。

对于消费品，特别是3C
类别的商品，售后服务是增强客户忠诚度，获取附加价值的重要工作。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“退换货”、“上门服务”等举措。

这些售后服务，成为了京东商城“心服务体系”一部分，也建立了电子商务行业全新的整体服务标准。

京东商城首页功能也非常具有特色。

首页具有商品分类区、产品展示区、商品服务区、商品搜索区、信息发布区、限时抢购区等，这些功能都体现了京东商城内容丰富，客观性强，图文并茂等特点。

2）非主营电子商务网站：苏宁易购苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C 网上商城，于2010年
2月1日正式上线运营，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出售电子商务B2C领域，苏宁易购力争用三年时间使苏宁易购占据中国加点网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C
点B2C网站，强化与实体店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

苏宁易购收入和利润来源：价格成为最大的吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价。

苏宁网上商城产品价格低于线下产品，苏宁易购由于拥有其稳定的供货渠道，所以比较有优势。

苏宁易购还通过一系列增值性服务来增加营业外收入。

另外， B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购的物流优势比较明显。

苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2C企业具有地域局限性。

目前，苏宁易购拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。

在系统功能方面，苏宁易购不仅具有普通电子商务网站的特点外，也与更多的第三方支付企业展开合作，增加了支付的种类，同时优化了网站设计，加强了用户体验，提高了用户购物环境。

5、假定你是一个试图从是电子商务的人员，打算从事网络上的玩具、音像制或其他消费品的销售，请指定你的电子商务战略。

先确定电子商务经营目标，相关人员还需要围绕既定的目标，结合企业自身实际情况及当前环境状况，采用市场调查等手段开展可行性研究，选择或制定若
干种经营策略，以作为落实目标的具体措施。

1、通过该电子商务网站建设,确定电子商务经营目标
1）使客户由“被动”转为“主动”，实现企业与客户间的互动。

企业网站所面对的不再是“被动”的读者，而是有目地的“主动”客户。

买主以及潜在的客户将透过Internet主动的找到您的企业网站，要求他们所需要的服务。

我们的网站，将能提供给予使用者需求，甚至达到双向的沟通，这是一般传统媒体所做不到的。

2）企业的信息传播不再受到时间、空间范围的限制，可无限延伸。

企业网站的容量不受限制，产品资讯、图片等任何您想要提供给客户的资料皆可输入。

它的时间不受限制一天24小时，一星期七天，一年365天不停运作，随时提供服务。

它的地点不受限制，目前全球绝大多数的国家都已经将发展Internet为首要政策目标之一，上网将如同打开家里的电视机一样简单。

3）该网站可以为企业开展营销活动降低成本。

这是企业追求的目标。

建设企业网站不需要大额的金钱投资，几乎没有任何风险性。

不仅如此，透过企业网站将可分担部份的人工，节省市场开发、产品宣传、业务销售及客户服务的成本，缩短销售体系的距离。

企业网站可随时更新，以第一时间向全球传递公司信息。

4）该网站要成为本公司的识别标帜之一。

这样可以提升本企业的附加价值，除了提供给客户一个高效率的资讯通道，对公司招募人才也将有重要的作用。

它既是一个即时资讯的看板，也是一个购物中心。

5）该网站可为本公司开拓新的、更为广泛的销售渠道。

国内外代理商可通过互联网浏览企业的主页，在对企业及其产品信息进行了解后，就可以主动与企业进行联系洽谈。

2、通过在主页上存放产品技术资料及售后服务信息，能很好地完成异地客户的售后服务技术支持工作。

3、确定企业的经营策略：
1）进行新产品发布与市场推广，实现有效的企业形象宣传、新产品宣传，打造国际大公司形象；
2）比如消费满200元送现金礼券，免费抽奖活动，部分商品买一送一、买第二件半价等；
3）采用了媒体广告，通过腾讯和新浪微博触及到了那些还没有实体店城市的广大受众。

4）通过官方视频对这些产品进行展示，使这些玩具活灵活现地呈现在大家眼前。

树立品牌形象。

5）通过各种网络营销渠道，全面展开推广玩具公司网站的系统营销。

6、假定你的同学准备将上题目的电子商务项目外包给你，你打算如何制定相应的系统规划？
1、确定初步的系统需求
（1）树立品牌形象构成品牌的要素主要有四个，分别是差异度、相关度、美誉度、认知度。

（2）发布广告企业既可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料，也可以通过其他网站上的链接或广告专区传递给用户，还可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等多种方式。

（3）帮助获取客户需求了解和掌握客户的需求信息是所有营销活动的基础。

(4)改进售后服务通过在电子商务系统中建设功能模块，可以提高对各种
信息处理的自动化程度，改善售后服务工作效率，进而实现改进售后服务的经营策略。

（5）销售玩具产品和服务
（6）出售广告
2、电子商务系统的建设目标利用相关信息技术，建立同时面向个人集团客户的电子商务系统，帮助企业开展市场推广、产品销售、售后服务等活动，同时，通过于企业内部生产、管理等环节的信息系统进行整合，促进企业提高运营效率，降低运营成本，最终增加企业的收益。

3、玩具销售系统的功能根据系统需求的分析，可以通过以下功能来实现玩具销售系统的总体设计。

（1）玩具信息的发布①玩具商品的预告；②业界最新发展动态；③新闻。

（2）用户管理①用户注册；②用户登录；③找回密码。

（3）玩具商品信息的检索玩具商品的搜索。

（4）玩具交易文档冲亿季，好礼乐相随mini ipad移动硬盘拍立得百度书包①购物车；②订单的打印。

（5）后台管理①玩具商品信息的录入；②用户管理；③玩具及新闻信息的管理；④数据库的建立、管理与维护。

4、玩具销售系统的实现目标采用B/S结构，完成一个功能较完善的玩具销售系统，能实现玩具商品信息的发布（包括玩具商品的预告、业界最新发展动态、新闻等）；用户管理（包括用户注册、用户登录、找回密码等功能）；玩具商品信息的检索（包括玩具商品的搜索等功能）；玩具交易（包括玩具的购买、订单的打印等功能）；后台管理（包括玩具商品信息的录入、用户的管理、玩具及新闻信息的管理、数据库的建立、管理与维护等功能）等功能。

7、从以下几个题目中选择一个，考虑其实施的可行性，并就此拟定一份可行性报告的框架。

要求不能简单地给出可行不可行的结论，应结合调查和分析，得出较为全面的客观的报告。

（1）为学校餐厅及周边餐馆提供网上订餐服务
（2）建立校内旧货转让网上市场
（3）在校内开设一家小超市，提供网上订货及送货上门服务。

（4）面向邻近高校建立化妆品或体育用品网上商店，提供网上订货及送货上门。

在这个“无网不入”的信息时代，我们的衣食住行都难以逃脱互联网的关注。

网上量体裁衣、网上预订客房、网上旅游、网上订餐的出现便是证明。

一些网络应用开始红火了起来。

网上订餐即是其中之一，大家对网上订餐服务需求迫切，本文对本校的餐厅以及周边餐馆的提供网上订餐服务的可行性进行了分析。

1、开展本校的新的电子商务模式的战略目标由于互联网发展已深入家庭，网上订餐这个课题已经提出，为了方便人们生活，提高人们的生活效率，本系统根据现实订餐的方式虚拟于网络之上，使人们通过网络就可以完成生活中必要的事情（饮食）。

系统的完成不仅可以基本实现客户订餐的功能，还能在此基础上提供更多的，更贴心的服务。

信息技术的发展将更快的推动互联网的发展，订餐系统的重要性也将越显其强大的作用。

2、开展本校的新的电子商务模式的经营策略随着越来越多的人接受了电子商务这种便捷、快速的交易形式，网上订餐的顺势而出很快受到了大家的
欢迎。

互联网的应用以普及千家万户,这为网络订餐提供了良好的发展空间。

同时，网上订餐服务的直观、有效、便捷等优点是传统的电话订餐业务无法比拟的。

网络订餐随着互联网的成长会逐渐被人们所喜爱，正如几年前手机移动的短信一样，为企业带来的几百个亿的业务收入。

在互联网世界里面，谁早一步在应用上创新，谁就掌握了未来的方向，品牌更是一炮打红，网络订餐。

3、网上订餐的市场优势订餐可通过色彩、图片、说明、设置动画加强了产品了宣传，大大达到了餐饮业的“色型”要求。

实现产品管理方便，起到立竿见影的效果，不用因为更改菜色而重新印刷。

只要在后台鼠标轻轻一点，全线马上更新。

采用 B/S 模式，订餐者无须安装第三方软件，能上网就能订餐，甚至可以利用手机上网订餐，使操作更加简便，订餐信息更加准确。

避免口头传递信息的错误，优化服务。

网络不会跟电话一样占线，在高峰期对订餐的处理更是游刃有余，只看着屏幕点打印即可，就可下厨房配菜配送。

地址永远不会丢失，是一个永远存在的电子菜单，甚至还可以通过我们的推广而让更多的客人认识，不用派人派宣传单，省去一笔宣传和人工费用。

订餐途径有了更好的改善，网络订餐成为电话订餐又一有力补充，扩大客流，从而整体提高业务量。

倡导了一种时尚，餐店的定位更是网络化，时尚化，具备更为勃勃的生机。

缓解了食堂的拥挤的困境，为食堂提供更为轻松的环境。

有时间的提前性，方便统筹安排，集中处理。

采用会员制度，设立积分换赠送，营销手段更是利用得淋漓尽致。

可以设立团体会员制，利用赠品或优惠，扩大市场份额。

利用网页技术，展示本公司的精品，增强吸引力。

详细介绍每一个产品，展现公司周到、细微的服务。

容易形成品牌和连锁经营，即使没有合适的店面，主要配送队伍健全，一个店面，就可以做全市生意。

订餐者省电话费，实现双盈。

提供了交流的平台，实现消费者可贵信息的反馈和交流。

方便统计和查询，分析经营来得更直接。

企业创新，跟得上市场的需要。

4、电子商务系统的建设目标
（1）用户可以直接在网上订餐，直接在网上完成帐款的支付。

（2）站长可以管理各类信息，包括留言，菜单，饭店。

（3）有良好的可扩充性(系统配置灵活，支持用户未来信息化进程的发展)。

（4）汉字图形用户界面，人机对话友好，操作方便。

（5）安全的网上支付系统。

（6）系统建设费用较低。

（7）强调个性化定制服务
（8）做好配送与跟踪服务
（9）在用户体验上下功夫
（10）实现在线服务的支撑
5、建设内容
(1)门户网站
(2)餐厅网站内容管理：招聘栏目信息管理
（3）菜谱的展示
（4）产品信息内容管理
（5）购物车
（6）产品规格定制
（7）支付
（8）网上保修
（9）呼叫中心
（10）留言版或讨论区管理
（11）客户信息管理
（12）统计分析
6、技术可行性和成熟性分析
（1）技术路线外购与外包相结合在制定企业信息化全面规划的基础上，建设电子商务系统尽可能整合、利用原有的信息系统（2）关键技术
7、风险分析
1) 网上虚假购物
2) 外包、外购产品的维护问题
3) 与已有系统之间的整合可能遇到问题
8、成本分析
（1）、软件问题学校及周边餐馆的消费对象主要针对于学生，学生的消费水平不高，经过对本校的同学进行调查分析得，有 20%的同学一顿饭的花费为4-5 元，有 70%的同学花费为 5-6 元，有 10%的同学为 15 元以上，而且学校周边的餐馆的菜式定位也都集中在 5-6 元，餐馆都是一些小作坊，要想有网上订餐服务系统，就得有软件、后台等支持。

（2）、网上订购可能对于其他地区的学校及周边的餐馆来说，网上订购可以省去电话订购的电话费用，而且比如公司的职员经常使用电脑，可以很容易又方便进行网上订购。

不花费电话费，并且不是每个同学都有电脑，上网也那么方便，如果在网上订购的话，如果没有呼叫中心这一项，就不能满足消费者的需求了。

（3）、信息的真实有效全面性对于网上订餐服务来说，其中的一项好处就是信息比较全面性，在网页上有各种各样的菜式可供选择，不必选择单一的口味。

对于本校的学生来说，不太重视才菜式的丰富与否，学校周边的餐馆都是小作坊，没有能力去提供太多的菜式，经过对本校学生的调查，发现接近 80%的学生在校外订餐的菜式都集中在同几种，而且，学校周边的餐馆当你订餐之后也会发给你一个关于餐馆的菜单，可供订餐时选择，本校学生的订餐也靠同学们之间相互推荐。

经过一系列的各个不同方面的可行性分析，分析员和用户及使用小组的负责人对需要解决的问题取得基本的一致看法，开发小组的开发方案得到批准，使用组长同意开发工程继续进行下去。