治理重复信访化解信访积案专项工作方案

治理重复信访化解信访积案专项工作方案
一、背景和目标：
重复信访是指同一信访人相同或类似的信访问题被多次反复提出，导致信访工作积案严重的现象。

为了化解并治理这一问题，制定本专项工作方案。

主要目标是：减少重复信访数量，提高信访工作效率，化解信访积案。

二、整体流程：
1. 信访登记：
a) 接待信访人员提供登记渠道，如信访窗口、在线平台等。

提供统一的信访登记表或系统。

b) 对信访人员进行身份核查，确认无重复登记情况。

c) 登记信息包括：个人基本信息、信访问题描述、处理结果等。

2. 信访问题初步核实：
a) 分配信访问题给相关部门进行初步核实。

b) 初步核实内容包括：问题的真实性和紧迫性、是否有重复信访情况等。

c) 结果核实后，将问题移交至相应部门进行处理。

3. 问题归口管理：
a) 将同类问题的信访案件进行归类和汇总。

b) 设立专门机构或指定专人负责对归口案件进行管理，确保统一处理。

c) 定期组织开展归口案件的调度会议或汇报会议，推动问题的解决进程。

4. 治理重复信访：
a) 对重复信访案件进行专门整理和筛选，剔除重复部分。

b) 建立相关数据库或系统，记录每个信访人员的重复信访情况。

c) 针对持续重复信访的信访人员，采取相应措施，如提醒、教育、约谈等。

5. 提高信访工作质效：
a) 优化信访工作流程，提高办理效率，减少信访积案。

b) 配置足够的专业人员，提供咨询和解答，减少信访人员的重复反复。

c) 定期开展培训和学习活动，提高信访工作人员的专业素质和服务能力。

6. 评估和总结：
a) 定期对信访积案处理情况进行评估，统计重复信访的减少情况。

b) 总结经验，完善工作方案，针对问题进行调整和改进。

三、详细描述每个环节：
1. 信访登记：
a) 提供便捷的信访登记渠道，如窗口、在线平台等，确保信访人员能够及时登记信访问题。

b) 接待人员进行信访人员的身份核查，确保无重复登记情况。

c) 登记信息要具体、全面，包括个人基本信息、信访问题描述、处理结果等。

2. 信访问题初步核实：
a) 经过登记后，问题由相关部门进行初步核实，确认问题的真实性和紧迫性。

b) 核实过程中，发现有重复信访情况的，需要进行记录并移交至下一阶段处理。

3. 问题归口管理：
a) 由专门机构或指定专人负责对归口案件进行管理，确保统一处理。

b) 对于同类问题的信访案件进行归类和汇总，建立统一的归口机制。

c) 定期组织会议，对归口案件进行调度和汇报，推动问题的解决进程。

4. 治理重复信访：
a) 对重复信访案件进行整理和筛选，根据问题内容和信访人员进行去重优化。

b) 建立相关数据库或系统，记录每个信访人员的重复信访情况，形成信访人员档案。

c) 针对持续重复信访的信访人员，采取相应措施，如提醒、教育、约谈等。

5. 提高信访工作质效：
a) 优化信访工作流程，提高办理效率，减少信访积案，如合理分流、精简审批等。

b) 配置足够的专业人员，提供咨询和解答，减少信访人员的重复反复。

c) 定期开展培训和学习活动，提高信访工作人员的专业素质和服务能力。

6. 评估和总结：
a) 定期评估信访积案处理情况，统计重复信访的减少情况，评估工作效果。

b) 总结经验，完善工作方案，针对问题进行调整和改进，提高治理效果。