未预订客人入住服务工作流程酒店前厅部
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
程内容
接到客人入住要求
看当日接待情况再看客人要求、视情况而定、尽量满足客人要求、尊重客人意愿
（1）客人到店，询问客人是否有预订.若宾馆出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住.
（2）确认客人未曾预订，宾馆仍可接纳时，表示欢迎客人到来.
（3）为客人选房。
（2）检查信息的正确性，并输入客史档案中.
（3）登记卡要存放至客人入住档案中，以便随时查询.
（4）检查客人在宾馆是否有特殊价或公司价。
（5）用最短时间为客人办理完入住手续。
确认房费和付款方式
现金、刷卡、会员卡、挂账、免单、电汇、支票
（1）办理入住时确认房费。
（2）按规定收取押金。
信息存储
详细完整记录
（1）接待客人完毕后，立即将所有有关信息输入电脑系统，包括：客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等.
接到客人入住要求
看当日接待情况再看客人要求、视情况而定、尽量满足客人要求、尊重客人意愿
（1）客人到店，询问客人是否有预订.若宾馆出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住.
（2）确认客人未曾预订，宾馆仍可接纳时，表示欢迎客人到来.
（3）为客人选房。
（2）检查信息的正确性，并输入客史档案中.
（3）登记卡要存放至客人入住档案中，以便随时查询.
（4）检查客人在宾馆是否有特殊价或公司价。
（5）用最短时间为客人办理完入住手续。
确认房费和付款方式
现金、刷卡、会员卡、挂账、免单、电汇、支票
（1）办理入住时确认房费。
（2）按规定收取押金。
信息存储
详细完整记录
（1）接待客人完毕后，立即将所有有关信息输入电脑系统，包括：客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等.