智能电表售电系统培训手册及用户手

智能电表售电系统培训手册
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第1章前言 ...................................... 错误!未定义书签。

第2章用户手册的内容 ............................ 错误!未定义书签。

第3章预备工作 .................................. 错误!未定义书签。

§IE 设置.................................. 错误!未定义书签。

§添加受信任站点....................... 错误!未定义书签。

§组件下载............................. 错误!未定义书签。

第4章智能电表售电 .............................. 错误!未定义书签。

§智能电表售电............................. 错误!未定义书签。

§新表售电............................. 错误!未定义书签。

§正常售电............................. 错误!未定义书签。

§补卡................................. 错误!未定义书签。

§从头售电............................. 错误!未定义书签。

§冲正................................. 错误!未定义书签。

§读卡信息............................. 错误!未定义书签。

§卡表档案查询......................... 错误!未定义书签。

§卡表档案编辑......................... 错误!未定义书签。

第5章说明 ...................................... 错误!未定义书签。

§如何判定电表是智能表..................... 错误!未定义书签。

§关于智能表的流程......................... 错误!未定义书签。

§关于智能表的账务问题..................... 错误!未定义书签。

§权限问题................................. 错误!未定义书签。

§智能表涉及的权限..................... 错误!未定义书签。

§权限所在位置......................... 错误!未定义书签。

§已经安装的智能表的处置方式............... 错误!未定义书签。

第1章前言
培训对象：
营业厅的收费人员和相关的系统保护人员。

培训目标：
1.营业厅收费人员的日常收费操作，和显现常见问题的判定及处置。

2.卡表系统保护人员对收费人员没有权限解决的问题，能够熟练地解决，对阻碍智能电表用户售电的数据正确与否能过作出判定，而且能够依照取得的相关正确信息修改相关数据，利用户能够正常售电；卡表系统保护人员能够给据收费人员的描述现象判定并解决问题。

培训步骤：
1.对收费人员的日常收费操作进行培训，使之能熟练运用日常收费
的操作。

2.培训收费人员对常见简单问题的处置方式，使收费人员能够独立
处置简单的问题；若是收费人员无法处置的问题应该如何向有权限处置问题的人员描述，应该提供哪些信息。

3.对卡表系统保护人员进行培训，使其能够熟悉卡表档案前台字段
的含义，对阻碍卡表用户正常售电的字段能够判定正确与否，并能够依照正确的信息修改用户的卡表档案，利用户能够正常售电；依照收费人员描述的现象判定出问题所在，并能够给出正确的处置方式。

培训结果：
能够达到培训目标里的要求，是相关人员能够给利用智能电表售电系统正常工作。

培训打算：
东软培训人员：（具体人员待定）
电业局人员：初步打算所有参加培训人员分批次进行（具体人员待定）
培训时刻：（待定）
培训内容(操作手册)
第2章用户手册的内容
本手册是智能电表售电系统第一次版本提交的系统用户手册，包括智能电表售电治理业务类的内容。

第3章预备工作
§3.1I E 设置
§3.1.1添加受信任站点
由于本系统需要下载相关控件，为了正常安装控件，需要将本系统加入到受信任站点中。

操作如下：
§3.1.1.1及以下版本
打开IE阅读器，选择“工具→Internet 选项”，如错误!未找到引用源。

所示：
图3-1版本设置
打开后，选择“平安→受信任的站点→站点”，如错误!未找到引用源。

所示：
图3-2受信任站点的设置
在“可信站点”的设置窗体中，把下端的“对该区域中的因此站点要求效劳器验证（）（S）”一行的勾选去掉。

把本系统的访问地址输入到以下图所示的区域，如错误!未找到引用源。

所示：
图3-3受信任站点的设置
点击<添加>按钮后，适才输入的地址会添加到“网站”的区域中，点击<确
信>操作成功。

如错误!未找到引用源。

所示：
图3-4受信任站点的设置
选择“平安→受信任的站点→自概念级别”，如错误!未找到引用源。

所示：
图3-5自概念级别的设置
在平安设置窗体中，把所有选项均设为“启用”，然后点击<确信>设置成功，如错误!未找到引用源。

所示：
图3-6自概念级别的设置
§3.1.2组件下载
为确保页面正常显示，请您利用前确信您的电脑上没有安装类似上网助手、Yahoo助手等屏蔽Activex控件下载和阻止弹出窗口之类的软件。

在IE地址栏中输入应用效劳的地址，按<回车>键后，会显现系统登录界面如下错误!未找到引用源。

7所示：
图3-7组件下载
点击<下载数字证书和组件>按钮显现弹出窗口，进行组件下戴安装。

§3.1.2.1下载控件
为了确保本系统正常运行，页面正常显示，第一次登录本系统时要下载安装智能电表组件，在组件下载界面点击“下载东软股分电力事业部数字证书”，选择“业务相关”中的<电费风险系统智能电表售电控件>，如以下图2-8所示：
图3-8组件下载页面
点击<电费风险系统智能电表售电控件>，弹出程序安装窗口，如图2-9所示：
图2-9安装读写卡程序
点击<运行>按钮，如图2-10所示：
图2-10安装读写卡程序
点击<运行>，弹出如下页面，点击<从头安装>→<下一步>→<下一步>，显示如图2-11 所示：
图2-11安装程序
点击<完成>，卡表控件成功安装。

第4章智能电表资产入库注意事项
§4.1编制设备需求清单
【注意事项】新增电能表设备时，电能表类别选择“智能表”，类型选择“电子式-智能本地费控（CPU卡）”。

§4.2资产入库记录
【注意事项】资产入库记录时，如上图所示，是不是预付费标志选择“是”。

§4.3客户合格电能表入库
假设通过客户合格电能表入库进行入库，编辑资产档案，电能表类别选择“智能表”，类型选择“电子式-智能本地费控（CPU卡）”，是不是预付费选择“是”。

第5章智能电表改换说明事项
以非周期换表为例说明
在非周期换表新增电能表，制定电能表换表方案时，电能表类别选择“智能表”，类型选择“电子式-智能本地费控（CPU卡）”，如上图所示。

在现场处置节点，旧表的表上的剩余金额需要录入系统中旧表信息的剩余金额上。

如此用户旧表的剩余金额就能够够自动结转到新表上，用户来购电时就能够够自动结转了。

第6章智能电表售电
§6.1智能电表售电
§6.1.1新表售电
【功能介绍】：对新安装智能电表，或走完换表流程而新表为智能电表的用户进行开卡，并进行第一次售电。

【菜单位置】：智能电表售电→新表售电。

【操作介绍】：点击“新表售电”菜单，弹出页面。

如错误!未找到引用源。

所示：
图4-1新表售电
依照操作员所用读卡器的类型，选择适合的类型和端口，如图4-2所示：
图4-2智能表售电选择读卡器和端口
将智能表购电卡插到读卡器后，点击<读卡>按钮，若是该卡是旧卡，售电后未插表，那么读卡后弹出如4-3所示对话框（新卡或售电后插过表的旧卡，那么可不能有此提示）：
图4-3是不是继续售电
点击<是不是继续售电确信>按钮后弹出如图4-4所示，
图4-4智能表新表读卡
点击<读卡成功确信>按钮，现在用户编号为可输入状态，输入该户的用户编号，按<回车>键，正常情形下，能够查询出用户的相关信息，如图4-5所示。

图4-5用户相关信息
现在售电金额为可输入状态，输入用户要售电费的金额，按<回车>键，光标移动到写卡按钮上。

如图4-6 显示
图4-6 输入金额后按<回车>键显示
现在，<写卡>按钮为激活状态，点击<写卡>，开始写卡。

系统会提示“是不是打印收据”提示，点击“确信”，就会开始打印。

如图4-8
图4-8是不是确认打印收据
§6.1.2正常售电
【功能介绍】：对已开户的智能电表用户进行日常的售电缴费处置。

【菜单位置】：智能电表售电→正常售电。

【操作介绍】：点击“正常售电”菜单，弹出页面。

如错误!未找到引用源。

9所示：
图4-9正常售电
点击<读卡>按钮，读卡成功后，售电金额会变成可输入状态。

输入用户的售电金额，按<回车>键。

如错误!未找到引用源。

10所示：
图4-10输入本次售电金额
现在，<写卡>按钮为激活状态，单击<写卡>按扭，会弹出“是不是打印收据？”提示，如图 4-11是不是打印收据提示。

图4-11是不是打印收据
§6.1.3补卡
【功能介绍】：用于用户丢失卡，卡损坏等需要换卡的业务。

【菜单位置】：智能电表售电→补卡。

【操作介绍】：点击“补卡”菜单，弹出页面初始化。

如错误!未找到引用源。

图4-12补卡
点击<确信>按钮，现在，<写卡>按钮为激活状态，若是为新卡，需要手动输入丢卡用户的用户号，若是为旧卡，系统直接回显示出该户的售电信息。

点击<写卡>按钮，系统提示写卡成功，如图4-14所示：
图4-14 写卡成功
点击< 确信>按钮，补卡操作完成终止。

§6.1.4从头售电
【功能介绍】：写卡失败或需要更新卡片上参数信息时，需要从头售电
【菜单位置】：智能电表售电→从头售电。

【操作介绍】：点击“从头售电”菜单，弹出页面初始化。

点击“读卡”，假设卡片未插表会弹出提示“此卡已经购电，要继续吗？”，假设卡片已经插表，那么可不能有此提示，如错误!未找到引用源。

15所示：
图4-15从头售电
点击< 确信>按钮，读卡成功后，现在的<写卡>按钮为可操作状态。

点击<写卡>按钮。

弹出“写卡成功”提示框，点击<确信>按钮，从头售电操作终止。

将此卡的最后一次售电信息写入到售电卡中，如图4-16所示：
图4-16从头售电写卡
§6.1.5冲正
【功能介绍】：收费员误将售电金额输错，或结算方式选错，而且已经写卡成功。

若是用户电卡未插表，而且是当日的售电记录，而且未做日结，即能够冲正。

【菜单位置】：智能电表售电→冲正。

【操作介绍】：点击“读卡”，系统会查询出次户信息，和能够冲正的购电记录。

如错误!未找到引用源。

17所示：
图4-17冲正
点击<冲正>按钮，将会提示输入冲正缘故，如图4-18
图4-18输入冲正缘故
点击<确信>按钮，将会弹出“冲正成功”的对话框，点击冲正成功的<确信>按钮，至此冲正操作终止，如图4-19
图4-19冲正成功
§6.1.6读卡信息
【功能介绍】：读取用户卡上的信息
【菜单位置】：智能电表售电→读卡信息。

【操作介绍】：点击“读卡信息”菜单，弹出页面初始化。

点击<读卡>按钮，若是用户未插表，将可不能显示电表返写的数据，如图4-20：
图4-20读未插表的用户卡
若是用户已经插表，那么依照上述操作，读卡后，电表返写信息栏中也将会显示数据信息，如图4-21：
图4-21读已插表的用户
§6.1.7卡表档案查询
【功能介绍】：查询卡表用户卡表档案信息。

【菜单位置】：智能电表售电→卡表档案查询
【操作介绍】：点击“卡表档案查询”菜单，弹出页面初始化。

输入户号或卡号，点击<查询>即可查询出此卡表用户相应档案信息。

如图4-22：
图4-22查询卡表档案
§6.1.8卡表档案编辑
【功能介绍】：查询卡表用户卡表档案信息而且能够修改，同时能够增加用户卡表档案。

【菜单位置】：智能电表售电→卡表档案编辑
【操作介绍】：点击“卡表档案编辑”菜单，弹出页面初始化。

输入户号或卡号，点击<查询>即可查询出此卡表用户相应档案信息。

如图4-23：
图4-23卡表档案编辑
双击要修改的字段内容，然后点击<保留>按钮，完成用户卡表档案的修改，如图4-24：
图4-24卡表档案编辑
新增用户卡表档案，需要点击《新增按钮》，弹出图4-25页面：
图4-24新增卡表档案
输入要生成档案用户的客户编号后，点击保留按钮，系统提示成功，操作完成，如图4-26：
图4-24卡表档案新增成功
第7章常见问题处置
第8章说明
§8.1如何判定电表是智能表
表计资产表中，是不是预付费为是，表计类别为智能表，表计类型为电子式-智能本地费控(CPU卡)，符合上述三个条件的电表即为智能表。

§8.2关于智能表的流程
智能表的流程和一般表的流程相同，只是在信息归档节点生成或修改相应的智能表档案。

§8.3关于智能表的账务问题
和营销中坐收的账务处置方式相同。

§8.4权限问题
§8.4.1智能表涉及的权限
智能电表售电（收费员人员配置）
智能电表治理（系统治理人员配置）
§8.4.2权限所在位置
在电费收缴/ IC卡购电模块下。

§8.5已经安装的智能表的处置方式
现场已经安装智能表，在营销中没有走流程的，需要在营销中走批量换表流程，走完新装流程后会形成相应的智能表档案；若是不存在换表电量或月中算费等，能够直接编辑档案；不然不能直接编辑智能表档案。