舒华售后服务人员守则

舒华售后服务人员守则
服务在每一个企业的发展进程中起到举足轻重的作用，服务质量的好坏直接影响到企业的发展速度，乃至会影响到它的生存。

所以，舒华以为，要想走在同行业前列，必需通过持续性推出亲情化的，能知足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成不同化的服务，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。

这样才能适应舒华品牌的快速发展。

因此，这就对所有舒华售后服务人员提出了更高的要求：
一、形象标准：得体的服装仪容是取得客户好感的保证之一。

1、售后服务人员一概身穿舒华工作制服，头戴工作
帽，胸挂上岗证。

不准穿西服皮鞋外出工作。

2、男生不留长发，按照自己头型尽可能理短。

头发
梳理整齐，无头屑积物。

3、脸部清洁，充满活力，手部干净，不留长指甲。

4、服装、鞋、袜要维持干净无异味。

二、工具包统一：每位服务人员带有公司形象标志的工具包，
包内统一装有满意服务手册一本，手套一双，鞋套两双，抹布三块，产品图册一本。

安装维修时所需的各类工具齐全。

维修要带配件价钱表。

三、服务态度礼貌：温和开朗的表情，亲切的态度，礼貌的
话语，能给予客户好感，拉近与客户距离，使客户接受咱们的服务。

1、进门的准备：进门前要对自己的仪容进行整理检查。

（绝对不准酒后上岗）
2、按门铃，客户开门后，前后退半步略欠身示意:“您
好请问您是***先生（小姐）吗？我是舒华服务人员是来为你安装（维修）健身器材的，愿舒华给您送来健康！并出示上岗证。

3、在安装进程中，除严格依照各项产品安装注意事项
外，还要注意以下几点：
①首先穿好鞋套，戴好手套进入客户家中，不能东张
西望，或处处走动，好象弄侦查那样，以避免被客户误解。

②对客户的热情行为如递水、递烟、递水果等，要婉
言谢绝并表示感激。

如确实口渴要喝自带的水。

客户若是坚持要再次感激并向客户解释不能违背公司规定。

③抵达客户家中要马上进入工作状态，不能先休息或
休息好久，让客户久等。

所有的工具、配件要用自带垫布垫住。

不能顺手放在地板上。

④服务进程中若要移动客户摆放东西时，应和客户商
量并说：“对不起，可不可以移动一下***？”
⑤不准向客户借各类工具，必然要在上门之前仔细检
查好自己的工具包，做好各项准备工作。

⑥安装进程中和安装完毕后，绝对不准利用客户家洗手间，不准在客户家中停留、休息、喝茶、聊天。

更不准留在客户家顶用饭,留宿留宿。

⑦安装进程中不够高度需要借用客户家梯子、桌凳等时要用垫布垫住，不小心弄脏的要用干净抹布擦干净。

⑧对于客户提出的问题，在自己工作范围内的要耐心详细的给予解答，超出范围或不便说的要婉言拒绝，不准不懂装懂，吹牛、胡乱瞎扯一气。

更不准说有损公司形象的话，粗话脏话。

⑨安装完毕后要进行现场清理，用自带的抹布把所安装（维修）的器材擦拭干净，对不小心留在客户地板上的油污、垃圾擦干净清理好。

4、安装完毕后，对器材做好利用前的各项检查。

详细的给客户讲解《利用说明书》内的利用功能、保养保护、安全注意事项、保修内容等，并做示范演练,直到客户完全明白。

5、安装（维修）完毕后，要求客户仔细填写《产品安装/维修服务单》，对这次的服务作出评价。

6、准备告辞之前表示感激：“感激您利用舒华健身器材，愿它伴您健康快乐！”（年轻者）或愿它伴您健康长寿（老年者）。

如客户送至门口应再次表示感激：“谢谢，请您留步，愿您健康每一天!”
7、整个安装交流进程中，要维持着亲切诚恳认真的态
度、微笑谦逊的神情、专业流畅的对答、快速敏捷的动作。

这样能迅速取得客户的好感，对咱们的服务满意。

四、售后服务人员在完成任务后要及时回到公司汇报工作情
况，上交客户档案以便内部人员进行分类存档。

五、售后服务人员天天上班要仪容整洁、精神饱满，讲礼貌，
见到公司领导、同事要问好，如您好、早上好、下午好等。

六、每一个售后服务人员都要利用空余时间熟悉公司各类产
品的所有技术特点和卖点，做到胸有成竹，才能有问有答,临阵不惊。

本守则希望全部售后服务人员牢记在心，作为咱们平时的工作准则来实行。

只要多次的去实行它，这些看似复杂的行为就变得简单易行。

实行起来也会有无穷的乐趣，有了乐趣就会更乐意常去实行。

于是一种好的习惯便诞生了。

每一个售后服务人员有了这些好习惯，舒华公司的服务质量就上去了，就可以提高舒华品牌形象，更好地实现“打造健身器材行业第一品牌”的宏伟目标。

汪贤生
200五、3、17。