移动公司软环境和机关作风建设工作总结汇报

移动公司软环境和机关作风建设工作总结汇报县移动公司软环境和机关作风建设工作总结汇报
2022年，中国移动xx公司xx分公司秉承“正德厚生臻于至善”的企业文化理念，开拓创新，锐意进取，乐观开展优化投资进展软环境建设相关活动、为全县经济社会进展供应通信保障。

一、加强组织领导
健全工作机构市公司成立了以总经理为组长、副总经理为副组长，各部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，加强对公司软环境建设工作的组织、领导、实施工作。

县公司作为市公司的部门，纳入市公司的统一行动中，将软环境建设工作落实到日常工作中，在日常的经营、服务、网络维护建设等各项详细运营活动中得到体现，作为考核项目，统一纳入到各专业的考评考核中。

二、领导重视，措施得力一是建立沟通100服务体系。

中国移动xx公司xx分公司推出了以“金牌服务，满足100”为主线的系列活动，以“责任、诚信、便捷”为核心推出了“强化增值业务监督，让使用更放心”、“量身优选资费套餐，让选择更省心”等“五心”服务举措，不断完善“诚信100、专业100、体验100、关爱100、实现100”为基础的“沟通100”服务体系。

二是开展”放心消费单位”创建活动，争创省级诚信单位。

在放心消费创建办公室的指导下，仔细推动各项创建工作在移动公司的落地。

通过多种形式进行宣扬，确保员工知晓，提高客户对移动公司创建活动的知晓率与相关举措、承诺，利用多种场合对放心消费标识进行宣扬。

2022年3月份xx公司获得“连云港市放心消费创建活动示范单位”称号。

2022年10月，获“2022年度质量管理先进单位”。

三是切实加强客户投诉管理工作，提高客户满足度。

公司着力提高投诉效率，不断优化服务流程，承诺24小时以内对投诉进行回复，投诉处理率持续保持100%，县消协还在公司设立了消费者维权监督站，近年来客户满足率逐年上升，客户服务综合满足度在本地通信行业中保持领先地位。

三、打造优质精品网络
全力提升客户满足度公司持续开展“精品网络”工程建设，公司开展网络质量竞赛活动，加强网络优化活动。

以“完善掩盖、优化网络、提升感知”为动身点，重点解决了农村的网络掩盖、容量和质量，大大促进了新农村建设和农村经济进展。

四、发挥网络优势和技术优势，供应移动信息化应用以供应基于手机平台的互联网服务为主线，以客户需求为导向，不断完善和丰富移动信息化应用产品线，努力推动政府部门、教育、交通、电力、烟草、商贸、公安、旅游、金融、卫生等行业信息化建设，如“警务通”、成为助破案、保平安的得力帮手。

与公安局联合建设公安道路卡口高清监控项目、交巡警道路监控点，将进一步提高xx的平安状况。

五、狠抓落实提高效率一是建立投诉处理快速响应体系。

建立投诉处理快速响应体系架构、实行投诉处理三环管理、明确投诉处理时限管理、实施投诉处理三级追究责任制度。

二是收费公开，明码标价。

各项费用的收取严格根据物价部门审批的标准执行，公开执行“八项服务承诺”，对于错收话费、信息费的实行双倍返还。

三是坚持实行第三方检查制度。

省、市公司托付第三方，通过明查、暗访方式，从环境设施、礼貌态度、主动服务等方面来检验营业厅、营业员服务质量，要求服务达到全都性。

六、强化管理
惩前毖后坚决杜绝公司员工利用工作之便吃拿卡要，参加正值活动，如遇有玩忽职守、有损投资进展环境的员工或事，将严峻惩处。

移动通信作为经济建设和社会进展的基础设施产业之一，公司将乐观参加到软环境建设的各项工作中，为地方进展做贡献。