沟通的原则与方式

沟通的原则与方式
1. 沟通原则
(1)准确
当治理者在进行沟通时所用的语言和传递方式能被职员明白得时，那个沟通才具有价值。

这要求治理者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉职员的个性特点和能力水平，再有针时性地进行沟通，保证沟通的准确性。

(2)及时
在沟通过程中,治理者还应注意及时性原则。

如此能够以使企业新近制定的政策、组织目标、人员配备等情形尽快得到职员的明白得和支持，同时能够使治理者及时把握职员的思想、情感和态度，从而提高治理水平。

在实际工作中，常因治理者重视程度不够或其他缘故，没有及时与职员进行沟通，导致职员积极性下降。

(3)完整
当治理者为了达到组织目标，要实现和坚持与职员的良好合作时，他们之间就要进行沟通，以促进他们的相互了解。

在治理中进行沟通只是手段而不是目的。

这项原则一个专门需要注意的地点，即沟通的完整性取决于治理者对职职员作的支持。

治理者位于信息交流的中心，应充分利用那个中心职位和权力，提供职员需要的信息并向职员传递有关企业进展的相关信息，让职员能在一个信息通畅的氛围内工作。

(4)非正式沟通
当企业内显现一些信息不适于由治理者向下传达时，应该鼓舞非正式组织传达并接收信息，以辅助治理者做好组织的和谐工作，共同为达到组织目标作出努力。

一样说来，非正式沟通对完成组织目标有不利的一面。

然而，小道消息盛行，却反映了正式沟通渠道的不畅通。

因而加强和疏通正式渠道，在不违抗组织原则的前提下，尽可能通过各种渠道把信息传播的有效措施。

2．沟通的方式
（1）口关沟通
口头沟通是以口语作为媒介来传递信息的沟通方式样。

它包括面谈、会议、演讲、讨论及传闻等。

口头沟通的优点是费时较少、比较灵活、速度快、双方能够自由讨论，迅速交换彼此意见、提高了沟通效率。

不足之处是口头沟通有一过即逝的特点，假如接收者一时没听清晰，就没有方法补偿。

（2）书面沟通
书面沟通指的是用文字作为媒介来传递信息的沟通方式样。

较为常见的有：报告书、通知、公司手册、信函等。

书面的沟通优点是能够使信息长期储存，以便以后能够检查核实，这对复杂或长期的沟通尤为重要；书面沟通也有不足，是不易随客观情形的改变而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能得到及时反馈。

若书面沟通表达有误，因为不能赶忙获得反馈，从而无法尽快排除误会，往
往需要事后用更多的书面和口头的信息来澄清，如此既增加了沟通的费用，也引起了纷乱。

（3）非言语沟通
除了使用口头、书面形式的沟通外，还能够使用其他含蓄的非语言沟通方式。

面部表情、各种手势动作，都可表示或关心表示不同感情和思想。

非语言沟通也存在一些缺陷：它可能会泄露沟通者的隐秘，内心世界往往难以掩饰；它专门容易让人产生误解，因为每个人的明白得能力都不同；它们的含义因不同文化背景而不同，如在一些国家点头表示同意，而另一些国家相反；它们可能需要长时刻的重复进行才能被人明白得。

另外，非语言沟通的范畴有限，它往往只是在面对面范畴内使用。