为什么同样的问题重复发生

消毒水加热改善； 每个工厂3000 洗手水加热改善。 元。
案例二分析心得
• 站在对方的角度思考问题：如果是我，我 能做到吗？我愿意做到吗？在一定的社会 环境下违背员工意愿的要求，往往是达不 到的。 • 尽量服务好自己的员工，因为员工是我们 的第一客户，影响了企业的社会价值和销 售业绩（愤然离去的员工对企业的负面影 响相当厉害）。
案例三分析心得
• 问题要从根本上解决，有时具有矛盾性。 为了彻底适时地解决问题，要有求新的管 理思维模式和组织架构。
总结
• 将问题分类：1、重要紧急的（工艺执行不 到位）；2、重要不紧急的（员工不洗消直 接进入车间）（帽网系不好）；3、紧急不 重要（地上有面头，没及时清理）。 • 按上述分类进行逐个击破，不要慌不择重， 变成消防员救活式管理。
• 解决问题的指导思想（追踪过程、追根究 底、追求合理）没有彻底领悟与执行： 1、追踪过程：三现管理是追踪过程的基础； 2、追根究底：分析现状，找真因； 3、追求合理：欲速则不达、欲弥盖而皆露是 做人做事的千年通理，解决问题违背了这 两个原则，问题则必然重复发生。
案例一：员工帽网用曲别针连接，存在客诉隐患。
问题 原因分析 改善方案 付出 可行性
不洗消，直接进 入车间，微生物 超标。
没有养成良好个 人卫生习惯。
教育员工，培养 良好卫生习惯。
1、不断的培训， 效果不好：问题 持续监督，成本 重复发生。 较高。 2、员工的不适 应而流失。 让员工爱上洗手， 可行性较好。
为什么养不成良 好的个人卫生习 惯？
一年有七个月水 凉得扎手，不愿 意洗手。
案例一分析心得
1、问题定性：由于客观事实（帽网、粘扣质量差）的存在，导 致此问题发生的必然性，此案例属于必然型； 2、必然型向偶然型的转变，降低问题的复发：采用高质量的帽 网和粘扣； 3、解决问题要把客观的因素解决掉，问题复发的几率才能有效 、解决问题要把客观的因素解决掉， 降低。 降低。
案例二：员工没洗手消毒直接进入车间
案例三：工艺执行不到位
问题 原因分析 改善方案 付出 可行性
工艺执行不到位， 品保含有指标高 1、调整生产考 蒸箱汽压低，油 于生产核算标准， 核指标； 炸温度低，成品 生产为了满足考 2 2、调整品保工 脂肪含量低。 核，违规操作。 艺标准。
1、公司成本的 1项改善方案可 提高，利润降低， 行性较差，利润 没有市场竞争力。 是企业生存的基 础。 2、调整品保工 艺标准，并宣导 2项改善方案可 低脂肪健康的概 行性较高，且有 念，让消费者认 创新，值得推广。 可，扩大消费人 群。
为什么同样的问题重复发生？
运城公司
问题的特点
• 由于问题发生的原因不同可分为偶然型和 必然型。 • 偶然型：不为人所改变的偶然性。 • 必然型：客观因素导致其发生的必然性。 • 现状与目标的差距，存在时效性，随着环 境和时间的变化而出现。 • 偶然型和必然型两者之间可以转变。
为什么同样的问题重复发生？
问题 原因分析 改善方案 付出 可行性
帽网用曲别针连 接，存在客诉隐 患。 为什么粘块坏？
帽网粘块坏
员工更换粘块。
买材料，缝制加 工
零
员工不爱惜
教育员工小心系 戴。 购买质量好的粘 块，和帽网。
教育成本和员工 心力成本 采购成本增加2 元（含服装粘扣 和拉链等改善）
不高
为什么粘块坏？
粘块质量不好，
高