沃尔玛中国区市场调研报告
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• Keeping expenses low 保持低成本 • Buying low 低价购买
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
天天平价 (续)
Q&A 答疑
Thank You! 谢 谢！
3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
❖ Respect for the Individual 尊重个人
❖ Customer Service 服务顾客
❖ Strive for Excellence 追求卓越
尊重个人
❖ 直呼其名 ❖ 机会均等 ❖ 公仆领导 ❖ 信息分享
• 门户开放 • 基层调查 • 接受差异 • 同事参与
服务顾客
❖顾客的定义
内部顾客 外部顾客
服务顾客
❖ 保证满意 ❖ 天天平价 ❖ 日落原则 ❖ 超出顾客期望
• 社区服务
追求卓越
❖ 诚实正直 ❖ 损耗控制 ❖ 控制开销 ❖ 点子大王
• 晋升和调职 • 评估 • 培训
EDLP - Every Day Low Price 天天平价
Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出
售商品， 不玩把戏。
EDLP - Every Day Low Price (Cont'd)
Biblioteka Baidu天天平价 (续)
Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素
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3 Basic Beliefs 三项基本信仰
Three Basic Beliefs 三項基本信仰
❖ Respect for the Individual 尊重个人
❖ Customer Service 服务顾客
❖ Strive for Excellence 追求卓越
尊重个人
❖ 直呼其名 ❖ 机会均等 ❖ 公仆领导 ❖ 信息分享
• 门户开放 • 基层调查 • 接受差异 • 同事参与
服务顾客
❖顾客的定义
内部顾客 外部顾客
服务顾客
❖ 保证满意 ❖ 天天平价 ❖ 日落原则 ❖ 超出顾客期望
• 社区服务
追求卓越
❖ 诚实正直 ❖ 损耗控制 ❖ 控制开销 ❖ 点子大王
• 晋升和调职 • 评估 • 培训
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