《卓越领导力》课件PPT充分完整.pptx
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杜邦公司愿景
美国杜邦公司总部
杜邦董事长兼执行长 贺利得
杜 邦 人,每 天 都 献 身 于 改 善 人 类 生 活 的 伟 大 事 业
。好奇心让我们了解得更深入;想象力让我们思考 得更远大;坚定的信念让我们勇往直前,而道德的 良知让我们关怀有加。
我们的解决之道富有创意。我们将满足人类的 基 本 需 求, 从 而 让 世 界 更 和 谐 、 健 康 和 繁 荣 。
88% 真诚 23% 富有想象力
6% 独立 65% 有激情 47% 聪明 14% 忠诚 17% 成熟
8% 有自制力 34% 坦率 35% 能支持别人
信誉来源
可信 专业 活力
受尊敬的领导者
诚实 前瞻 能干 激情
信誉来源 可信 专业 活力
受人尊敬的领导最有信誉!
较高的信誉
骄傲地告诉他人,自己是组织的一分子。 具有很强的团队意识。 把自己的个人理念视为组织理念的一部分。 对组织有归属感和奉献精神。 对组织有一种主人翁意识。
价值观举例
品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革 -----北京现代
尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨 -----广汽丰田
以客户为中心 安全团结 团队合作 诚信正直 不断改进与创新
-----上海通用 严格、踏实、上进、创新
-----徐工机械
使行为与理念保持一致
日程 关键事件 故事 语言 测评 奖励
课程目标
参加卓越TM领导力研修之后,你将 能够做到以下几点:
找到自己领导行为方面的优缺点。 与别人沟通自己的理念和信念。 以身作则,为他人树立榜样。 表达自己对未来的设想。 激励他人与自己共享愿景。
课程目标(续)
猎寻机会,敢于承担成长所必须的风险。 加强合作,构建团队和信任。 增强他人成就卓越的实力。 认可他人所取得的成就。 用卓越领导五种习惯行为TM应对面临的具
体挑战。
卓越领导的五个习惯行为
以身作则
激励人心
共启愿景
挑战现状
使众人行
世界上被广泛使用的领 导力评估工具
什么是卓越TMLPI
五种习惯行为的测评标准 (各自对应6种具体行为)。 30种具体行为陈述。 高度的可靠性和有效性。 与测评相关的重要项目:
— 领导者的信誉 — 使命感 — 团队合作精神和授权 — 生产力水平 — 绩效和效率 — 旷工、掣肘现象的减少
我们的方法源于执著与专注。我们唯一的着眼点 就是用所有的技术力量服务于人类。
我们的武器是智慧的利刃。我们将鼓励突破传统 的设想、大胆的思维和富于勇气的行动。通过分享 知识、相互学习以及取经于所服务的市场,我们将 以不同凡响、令人惊叹的方式来解决所遇到的问题 。
我们注定要成功。我们将严于律己,通过不懈的 努力来完成伟大的使命。我们的成功将为股东和自 身带来更可观的利润。
个人投入程度
组织理念明确程度
高
低
低
高
个人理念明确程度
价值观的作用
如果公司拥有强大的组织文化,并且组织文化 是以共同的理念为基础的,其业绩大大超过 其他公司,研究表明 : 收益增长快4倍; 工作的创新高7倍; 股价提高快12倍; 利润高750%
共同的理念
能使人强烈地感到自己是个有用的人。 促使人们对组织更忠诚。 使大家对目标、责任有一致的认识。 鼓励人们讲道德。 培养大家努力工作、关心他人的自学意识。 降低工作压力和紧张感。 让人们觉得在组织中工作很自豪。 使大家对工作的期望有共同的认识。 加强团队精神。
理念:客户至上
语言
●对顾客不允许说“不”; 对顾客有特殊需求时说:“您别着急,我们尽力帮你协商解决。”
●在跨部门协商时,不要使用“我们/你们”这样的字眼。
测评 ●开展客户满意度调查。 ●杜绝在客户服务问题上出现重复打电话投诉却不见效果的现象(要一
次性解决问题) ●在给他人建议时,要问这样的问题:“这对会客户产生什么影响?”
较低的信誉
只在严格监视的情况下才肯工作。 金钱是主要的动力源。 公开场合下说组织的好,私下里却相反。 在组织艰难时刻,会考虑寻找其他工作。 感觉在组织中得不到支持和赞赏。
DWYSYWD
“说到做到、言行一致”
“领导者的首要任务当然就是先要 找到自己的声音.”
简单的说
价值观(理念)决定着我们该 做什么和不该做什么。
我们品格高尚,尊重自然与生命、安全工作、与 人 和 睦 相 处 、 精 诚 合 作 。 每 一 天 回 家 的 时 候 ,我 们 都 将是精神气爽的。
理念:客户至上
日程 ●每个月一上午用来接听客户服务电话。 ●每周拜访一次客户。
关键事件 ●在日常服务中若再出现意外情况,就去一线部门工作, 以示客户至上的原则。 ●在意外情况出现期间,赋予员工一定的权力,让他们 把服务工作落到实处。
故事 ●每次员工会议开始的时候,都讲述客户服务故事,包 括取得成功的经验或吸取失败的教训。
欢迎来到
卓越领导力研修班!
领导(lead): 带路前进
带领旅行
提供向导
领导力的最新定义
通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越 的影响力
肯.布兰佳
重要原则
如果你的行为能够激励他人去寻找更多 的梦想、吸取更多的知识、采取更多的 行动、变得更有能力,那么你就是一位 领导。
领导是……
领导是每个人的事。 领导是一种关系。 领导力的提升,是一种自我发展。 领导力是可以通过学习而获得的。 领导力的提升永远没有终点。
奖励 ●面向全公司设立客户服务满意奖,提高客户满意度。 ●为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩!把这些事迹公布在公司的每一个
角落。
共启愿景
展望未来,想象各种令人激动的可能。 诉诸共同愿景,感召他人为共同的
愿景而奋斗。
什么是愿景
愿景是为了共同利益而对未来 进行的一个理想而独特的展望
明确的愿景
✓ 较高的工作满意度 ✓ 较高的承诺 ✓ 较高的自豪感 ✓ 较高的生产力 ✓ 较高的团队精神 ✓ 较高的忠诚度
360度反馈
观察者 角度
自身 上级 同事 下级
其它
卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名
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以身作则
明确自己的理念,找到自己的声音。 使行动与共同的理念保持一致,为他
人树立榜样。
令人尊敬的领导者品质
21% 有雄心 40% 气量大 20% 关心别人 66% 有能力 28% 合作 20% 勇敢 33% 可靠 24% 果断 42% 公平 71% 有前瞻性