品管圈基本概念
品管圈理论知识
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需要加强品管圈活动的宣传和培训，提高员 工参与度和积极性。
需要加强品管圈成果的推广和应用，将成果 转化为实际的生产力和效益。
品管圈活动存在一些不足之处，如部分员工 参与度不高、活动周期过长、成果不够显著 等。
需要优化品管圈活动的流程和机制，缩短活 动周期，提高成果的实用性和可操作性。
展望品管圈未来的发展趋势和前景
这些小组或团队通常由同一部门的员工组成，他们通过合作 、讨论和分析，共同寻找解决工作中遇到的问题的方法，以 提高工作效率和品质。
品管圈活动特点
自主性
群众性
品管圈活动是由员工自发组织的，他们自愿 参与、自我管理，具有强烈的自主意识和责 任感。
品管圈活动涉及的人员广泛，包括各个层级 的员工，大家共同参与，充分发挥每个人的 智慧和力量。
而提高工作效率。
培养员工能力
品管圈活动为员工提供了一个学习、交流 和发展的平台，通过参与活动，员工可以
培养团队合作、沟通协调和管理能力。
提高工作质量
品管圈活动注重质量管理和控制，通过不 断改进和完善，提高工作质量，减少错误 和失误。
促进组织发展
品管圈活动有助于提高组织的整体绩效和 竞争力，通过持续改进和创新，使组织不 断发展壮大。
层别法
定义
层别法是一种将数据按照特 定的属性或特征进行分层的 方法。
目的
通过对数据进行层别，可以 Fra bibliotek好地理解和描述数据的分 布和特征。
使用场景
适用于对大量数据进行分类 和分析，如市场调研、人口 统计等。
使用方法
确定需要分层的属性或特征 ，然后将数据按照这些属性 进行分层，再对每一层进行 详细分析。
品管圈基本概念
02
品管圈组成要素
品管圈活动范围
内部管理
品管圈活动主要针对组织内部的各项管理进行优化，包括生产、质量、成本 、效率等方面。
外部环境
品管圈也会关注组织外部环境的影响，包括市场、政策、法规、技术等变化 对组织的影响和机遇。
品管圈活动过程
问题发现
通过组织内外部的信息收集和分析，发现组织存在的问 题和薄弱环节。
品管圈活动目的
提高产品质量
通过品管圈活动，提高产品质量和生产效率，减 少生产浪费和不良品率。
提升员工技能
通过品管圈活动，提高员工的技能和素质，增强 员工的团队协作意识和责任心。
控制成本
通过品管圈活动，降低生产成本和管理成本，提 高组织的经济效益。
促进组织发展
通过品管圈活动，推动组织的持续改进和创新发 展，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
培训教育
对员工进行品管圈知识培训和教育，提高员工的业务水平。
分组实施
根据计划，将员工分成不同的组别，分别负责不同的任务。
品管圈活动评估
01
制定评估标准
根据品管圈活动的目标和特点，制定 合理的评估标准。
02
实施评估
根据评估标准，对活动的实施过程和 成果进行评估。
03
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈并改进后续 的品管圈活动。
VS
在服务业中，品管圈活动主要关注 服务流程优化、服务质量提升、顾 客满意度提高等问题，旨在提高服 务水平和客户满意度。
其他领域
除了制造业和服务业，品管圈还应用于其他多个领域，如政 府部门、金融行业、房地产业等。
在这些领域中，品管圈活动主要关注工作效率提升、流程优 化、成本控制等问题，旨在提高工作效率和降低成本。
品管圈基础知识
一、品管圈的含义
QC七大手法
二、品管圈的基本思考方向
三、品管圈的由来
1、美国的始祖
2、日本品管圈的沿革
四、实施品管圈需要注意的问题
3、日本实施的结果
五、QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈
2、活动主题选定，制定活动计划
3、目标设定
4、现状调查，数据收集
5、数据收集整理
6、原因分析
7、对策制定及审批
• 图形(a)和(b)表明X和Y之间有 强的相关关系，且图形(a)表明 是强正相关，即X大时，Y也显 著增大；图形(b)表明是强负相 关 ，即X增大时，Y却显著减小。
• 图形(c)和(d)表明X和Y之间存 在一定的相关性。图形(c)为弱 正相关，即X增大时，Y也大体 增大；图形(d)为弱负相关，即 X增大，Y反会大致减小。
品管圈是一种比较活泼的品管形式。品管圈的
特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三
结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有
的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管
理方面扩展。
下
一
页
品管七大手法
• 是常用的统计管理方法，又称为初级统计 管理方法。
• 它主要包括检查表（统计分析表）、鱼骨 图（因果图）、散布图（相关图）、排列 图（帕累托图）、控制图（管制图） 、数 据分层法、直方图等所谓的QC七工具。
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
品管圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
检讨与改进
• 把改善过程做全盘性的反省/评价 • 明确残留的问题或新发生的问题 • 把今后的计划具体整理出来 • 定期检查追踪标准化措施的遵守情况 • 定期核查是否有维持预期的效果
下一期主题选定？
总结
品管圈精神与做法
品管圈的精神
品管圈的做法
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
p D C A
➢ 解决问题
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
工作分配 • 对策拟订后,需获得上级核准方可执行
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
对策实施
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
。
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
品管圈基本概念
品管圈的常用工具与技术
01
排列图
02
因果图
03
散布图
04
控制图
05
直方图
用于找出影响产品质量的 主要问题，确定重点和优 先顺序。
用于分析问题的原因，找 出因果关系和影响因素。
用于分析两个变量之间的 关系，判断其相关程度。
用于监控生产过程中的质 量情况，及时发现异常和 问题。
用于表示数据分布情况， 分析数据的集中趋势和离 散程度。
品管圈活动通常涉及大 量的数据分析和统计， 以提供对问题的深入理 解和解决方案的有效依 据。
品管圈的重要性
• 品管圈在提高工作效率和产品质量方面具有显著的重要性 。通过员工的自动自发和团队合作，品管圈能够及时发现 和解决生产过程中的问题，提高生产效率和质量。同时， 品管圈活动也有助于提高员工的团队合作和个人参与感， 促进企业的持续改进和创新。
04
品管圈的应用范围与案例分 析
品管圈的应用范围
制造业
在制造业中，品管圈广泛应用于生产过程的质量控制、工艺改进和生产效率提升。例如，在汽车制造、电子制造等行业，通 过品管圈活动，可以发现并解决生产过程中的问题，提高产品质量和生产效率。
服务业
在服务业中，品管圈同样具有广泛的应用。例如，医院、银行、餐饮等行业通过品管圈活动，可以提升服务质量，提高客 户满意度。
实施效果不佳
有时候即使制定了具体的改进方案，但在实际工作中落实不到位，导致实施效果不佳。因 此需要在实施过程中加强监督和考核，以确保改进方案得以有效实施。
THANK YOU.
随着企业对于品质要求的不断提高，品管圈的应用范围和深度 也在不断增加。
未来，品管圈将更加注重数字化和智能化技术的应用，提高品 质管理的效率和准确性。同时，随着全球化和互联网的发展， 品管圈也将更加注重跨部门和跨组织的合作与协同。
品管圈基本内容介绍
品管圈根本内容介绍在浩瀚的医疗质量治理对象中,“品管圈”是一个可在短期内奏效.易中断开展并且有效改良部分绩效.进步患者知足度.晋升医疗品德的质量改良运动.品管圈运动建议以一线员工为中间,构成质量改良圈,合营进修和应用品管办法,评论辩论.发明.解决工作中消失的问题,形成自下而上卓有成效的质量改良机制.从“要我做’到“我要做”,使“质量改良”真正成为一种文化,一种习惯,成为一种团队工作的固有模式.并凭借它去查找问题.发明问题.解决问题.一.品管圈（QCC）概念（一）品管圈界说品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在雷同.邻近或有互补性质工作场合的人们主动自觉构成数人一圈的运动团队,经由过程全部合作.集思广益,按照必定的运动程序,活用科学统计对象及品管手段,来解决工作现场.治理.文化等方面所产生的问题及课题.上述界说可从以下几个方面来解释：1.运动小组同一工作场合或工作性质相接洽关系的人员构成圈,人员上大公司高层.中层治理干部.技巧人员.下层治理人员,下至通俗的员工.QCC小组一般由5-12人构成,人数太少,筹划对策不周全;人数太多,看法难同一,效力低,后果反而不明显.2.主动自觉 QCC小组运动由各级员工自觉构成,平日公司高层引诱不宜强迫员工实行QCC运动,只供给实行QCC运动前提和嘉奖机制.3.运动主题每次QCC运动都邑有一个明显的主题,环绕产品临盆.技巧攻关.工艺改进.质量改进.工作流程改革等方面提出,主题规模普遍多样.4.运动目标每次运动都是为了改进组织或部分工作的某个方面,目标是进步效力.后果和效益,下降成本或削减错误等.5.运动方面解决问题的办法多应用一种或几种相结合的现代组织治理科学统计技巧和对象.（二）品管圈的运动目标品管圈运动进程就是理性懂得问题程序的引申,以往的治理方法大多由上而下.指导敕令,而经由过程品管圈可可下层人员合营拟定解决对策,达成合营解决组织问题的重要目标.是以,品管圈运动的推进,重要目标如下：1.增长发明问题的才能经由过程品管圈,增长员工自立发明工作中大大小小问题的才能,能发明上级无法发明的需改良问题.2.晋升组织解决问题的才能合营各类改良手段.专业常识练习,晋升品管圈成员才能,进而累计组织内浩瀚品管圈的才能,而组织解决问题的才能也将得以加强.3.使治理运动由“点”至“面”经由过程品管圈运动,可让很多小处改良累计成大改良,使组织获得很多有形的改良效益,且让单位与其他部分间有所接洽.沟通与进修.合作,使治理运动由浅入深.由点至面,此亦有利于进修型组织的扶植.4.使全部组织高低一体.联结调和介入品管圈的成员包含第一线员工.治理阶级等,经由过程各阶段运动的运作让全部员工慎密结合.联结合作,树立组织整体概念,并借以进步工作现场治理程度以及与员工团队士气.5.创建尊敬人道的组织情形依有名治理学者马斯洛（Abraham Maslow）提出的需求层次治理（Need-hierarchy theory）,经由过程品管圈运动的团队互动,可知足第三层次以上的社会需求.是以,组织在知足员工对心理及安然的需求下,品管圈运动将更有效推进.进步员工品德意识与解决问题的才能,进而改良工作质量.寻求自我晋升,且为组织节俭和下降成本.（三）推进品管圈的利益1.对小我的利益（1）有机遇接收练习,进修质量治理新常识及新技巧的应用.（2）看法及建议受到看重,获得成就感与自负念.（3）与部分同仁合营改良工作情形与办法,以利工作流程更顺畅（4）增能人际关系,促进工作情形调和.（5）获得主管或同事赞美,以及QCC运动推进单位的本质嘉奖.2.对组织的利益（1）促进员工间人际关系,进步工作士气.（2）造就员工积极的工作立场,改良工作现场.（3）于品管圈运动中挖掘引诱与履行人才,并造就其筹划.管辖才能.（4）造就员工的问题意识,具有自力改良功课的才能.（5）晋升员工知足度.（6）晋升组织办事质量.下降组织成本.品管圈的推进实用于各类组织,履行于医疗机构也能获得雷同益处,如：晋升病人知足度.勤俭病院成本.进步工作效力.优化流程等,若品管圈运动履行成效明显,亦可称为病院同业标杆,晋升病院有名度,更重要的是能晋升医疗质量,为病人供给更多的优质办事.由此可知,品管圈的利益可普遍实用至各项财产,对组织及小我均有莫大帮忙.（四）品管圈根本要素品管圈之所以称为“圈”,旨在经由过程圈的构成能使圈员具有集团归属感,且以组织化运作使组织目标.方针能贯彻到下层员工.圈的根本构成前提如下：1.成员圈员.圈长.指点员各司其职,合营投入介入.经由过程组圈进程,遴选适合的圈长及指点员,其职责如下：（1）指点员职责1）创造使品管圈能自立运动的氛围及情形.2）担任品管圈构成的催化及协助工作.3）对圈运动筹划予以指点及建议.①改良主题的提醒与指引.②进度的控制.改良进程的协助.③介入圈的聚会会议,建议品管圈运动.（2）圈长的职责1）圈长为圈的代表人,为全部圈员的代表.2）引诱圈员积极介入运动.3）同一全部圈员的意志.不雅念.做法.4）圈运动筹划的拟定与履行.5）率先接收教导,自我才能晋升.6）造就后继圈长人选.7）向上级陈述运动状态,并介入指点运动.（3）圈员的职责1）积极介入圈的运动.2）积极谈话.提出本身看法.创意.3）屈服群体看法,从事改良运动.4）接收教导,设法晋升本身的才能.5）遵照已订的尺度从事工作.6）经由过程圈树立优越的人际关系.7）以“圈”为荣.2.圈名赐与圈名,似乎赐与一小我以名字,或说给一个组织起名字一样,赐与它性命,并珍爱它.命圈名,没有必定的划定,只如果圈员凝成一个共鸣.根据主题评论辩论树立合营信念,设定圈名评论辩论直至达成目标.订圈名的方法：（1）开一次圈会,现场进行脑筋风暴,然后投票决定“圈名”,再一路想“圈名意义”.（2）先请圈员预先想好“圈名”,于开会前一天将数据交给主席汇总整顿,然后开一次圈会,投票或应用亲和图法决定“圈名”,再一路想“圈名意义”.（3）圈员自行想好“圈名”及其代表的寄义,制造成PPT,于开会时陈述,再由大家投票决定.3.圈徽同时设计圈徽也很重要,一个好的圈徽能第一眼给人以深刻印象,并将圈的主旨.共性表达出来.根据选定好的圈名.圈员们集思广益,睁开首脑风暴,进行圈徽设计,并做圈徽意义解释,应从圈徽的整体.局部.与工作接洽关系.色彩等方面加以阐述.4.圈会品管圈运动是由圈长及圈员们应用现场的材料,经由过程火脑风暴的方式,不竭挖掘现场问题,并应用一些QC的办法加以剖析.改良,是以在品管圈运动中,圈会是最重要的运动之一,经由过程有效力的圈会召开与记载,充分沟通改良运动并激发创意,达成目标.（1）圈会的目标1)整合圈员全部看法决定圈运动的进行方法.2）经由过程圈会达成圈员看法的互相沟通.3）经由过程圈会充分激发圈员的创意.（2）召开圈会的机会1）应用午餐的时光开会.下班前的半小时和下班后的半小时开会.“提早上班”及“延后下班”的办法.“时光缩短.次数增长”的方法.2）闪开会变成一种习惯3）固定开会频率.预先订出圈运动时代所有的开会时光（3）圈会地点在病院内病院外均可,最好是有桌椅及白板的会议室,因为人数不久不多,是以两张桌子并排对坐即可.假如没有桌椅时,席地而坐也是可以的,可选野外如烧烤.溪边.餐馆.茶社或在圈员家等都是很好的场合.甚至可树立QQ群,召开收集圈会.（4）开圈会的预备1）开会一周前,圈长必须参照圈运动的筹划,懂得状态及问题点,决定开会时要评论辩论的内容,并预备开会相干事宜.2）日期场合决定后,呈上级核准,须要时请上级列席指点.3）开会前三日,以书面或口头联络圈员介入.4）开会前还必须确认出席圈员及场合等.（5）圈会程序1）主席解释本次圈会的目标.2）前次圈会决定事项及实行成果追踪评论辩论.3）本次议题的评论辩论与决定：运动进行状态及问题提出.4）工作分派.5）暂时决定.6）总结（决定事项确认,请指点员讲评）.7）下次圈会日期.主席.记载的预定.（6）教导培训1）须要时可应用圈会时光安插一些教导练习,以启示或进步圈员水准.2）可由圈员轮流宣读.3）可请上级.指点员作指点,但必须事先征得赞同.4）内容可含QC手段.QCC精力及意义.做法.对策提出的创造性思虑法,数据的收集,新尺度书的宣扬等.（7）会议记载的整顿1）记载作成后由圈长复读一次.2）分派工作.3）决定下次开会预准时光.4）圈会后2~3天内应将会议记载交当天缺席的圈员浏览,若有任何看法,可补入.5.成果即整顿运动陈述书.推进品管圈运动的前提,除控制工作岗亭的问题点.选定主题.选定目标外,更需引诱阶级对运动的看重与本质支撑.员工对运动的认知与等待,经由过程相干教导练习造就人才,借以树立健全的规章轨制,经由过程品管圈一期一期不竭地.落实地运动,可获致很多有形及无形的成果：（1）有形成果：一般很轻易可以用数目暗示的成果,如不良率.延迟率.抱怨次数.缺勤率等,可以算出由改良前的若干进步至改良后的若干,这种成果称之为有形成果.从曩昔的揭橥资估中常碰到的有形成果有：抱怨次数的下降.装备故障次数的下降.人员缺勤率的下降.错误平常次数的下降.成本的下降.费用糟蹋的下降.就诊时光的缩短.等待时光的下降.工作质量的晋升等.这些有形成果要立时降至零或晋升至100或许不轻易,但只要确切地运动,一期下来,可以很轻易地将不良率降至改良前的一半.（2）无形成果：比较不轻易以数目暗示,也可以说是比较属于圈长.圈员们的小我成长或收成,称之为无形成果.品管圈运动只要确切地运动,不单可获得很大量的有形成果,尚且可使下层员工改头换面,大幅转变对证量.对做事的理念,进而强化员工体质及部分体质.从曩昔的揭橥资估中罕有的无形成果有：员工质量意识的晋升.员工问题意识的晋升.员工改良意识的晋升.员工对工作产生了兴致.员工享受到成就感.员工之间情感更为融洽.部分间的沟通调和更为顺畅.员工士气昂扬.员工向心力晋升.员工做事更主动自觉.更积极.员工们更扩展了视野.员工们获得了成长.部分的体质更为强化.病院死气蓬勃等.有形成果与无形成果同样重要,但无形成果是根本,假如员工们有了无形成果,那么有形成果天然产生,反之,假如没有无形成果,意即员工们不雅念没有转变,对品管圈运动.工作,甚至改良现场仍然抱着：我为什么那么卖力？或一支付心不甘情不肯的神色立场,那么即使获得了一些有形成果也是没有效的,因为这是被逼的,不是发自心坎的,这种有形成果毫不克不及保持,问题很快就会“旧病复发”的.相反,假如品管圈运动能一步一步扎实地运动,慢慢地就会产生无形成果,员工们更爱工作.爱品德.爱病院,不雅念改了,即使这一期没能获得可不雅的有形成果,但员工们在这种心态下,有形成果必会天然产生,是以履行品管圈运动必定不克不及疏忽无形成果.二、品管圈（QCC）流程与办法（一）组织品管圈分解前述品管圈根本精力及构成前提,由一群工作性质类似的人构成,且要有恰当的组圈人数,并有圈员.圈长.指点员等分工各司其职,合营介入.（二）控制问题点及主题选定标题起源可依身边的问题,如日常感到困扰或便利.上级重复强折衷存眷的.工作场合的问题.日常治理差别性.前后工程及相干部分的诉求或期望.上一期运动的检查及残留.上级主管指定等选定主题.若何发明主题选题时先同圈员们评论辩论,并列出本身现场的问题点,刚开端时圈员们比较没有问题意识,不轻易找消失场的问题点,此时圈长可引诱圈员们思虑,问题点势必一一呈现出来.当数个备选主题选出后,则进入主题确认的工作,确认前须对各个主题的内容进行检查,以确认是否列举明白.明白的主题应具有具体性及用来权衡的指标,一般而言,明白的主题应包含三项元素：①动词（正向或负向）+②名词（改良的主体）+③权衡指标.例如：“下降+门诊病人+等候领药时光”;“进步+住院病人+知足率”;“增长+健康检查+人数”.2.若何选定主题圈员们列出了约4-8个问题点后,即可经由过程评论辩论选出一个最恰当的问题,作为本期运动标题.主题选定的办法大致可分成下列6种.（1）实际状态的需求：根据今朝的状态（数据）来选择最需改良的项目.（2）文献查证所得的成果或今朝公共卫生.病院治理的重要议题.（3）强迫投票法：用赞同或否决的投票方法,以少数屈服多半的原则决定运动主题,此法较为主不雅.（4）记名式集团技能法：用脑筋风暴的延续,此法将每个集团成员提出的看法按重要程序分列优先级,使圈员很快地比较较重要的问题息争决办法取得一致的共鸣.（5）优先次序矩阵法：集团成员以体系的方法将所表达的看法予以浓缩,再经由过程选择.加权的程序,应用尺度来进行筹划的比较与拔取.（6）评价法：进行程序为列出评价项目,所有成员依评价项目赐与分数,经盘算后将备选主题的分数予以加总,分数最高者则为本期品管圈的运动主题.是以法较为实用.评价的角度有：是否属于本身的问题？患者是否常抱怨？上级是否请求改良？急切性高吗？达成可能性若何？3.解释权衡指标的界说及盘算公式主题选定后须对“权衡指标”进行具体的界说与解释.如选出的主题为“削减门诊病人领药等候时光”,需针对权衡指标“领药等候时光”的盘算方法加以解释.（1）领药等候时光的界说：患者至药房窗口领药开端至停滞时光.（2）领药等候时光的盘算公式：领药等候时光=（当日患者领药总时光÷当日总处方数）.4.解释主题选定的来由主题选定的来由可由五个角度进行解释：①强调主题对于本圈.病院的重要程度;②表达方法需力图具体且应为事实;③数据可以或许量化,并尽可能以数据暗示;④全部圈员有兴致介入的原因;⑤全院具有共鸣且能共同努力.5.选题阶段应留意的事项（1）一个圈在一期运动时代选下一个主题即可,不要想在同一期内同时解决数个标题.（2）标题标选定最好是经由全部圈员评论辩论决定,本身圈评论辩论出来的标题,运动起来比较有乐趣.有劲头,若有艰苦,可请指点员协助.（3）选定标题时应懂得上级方针,两者毫不成以违反.标题选定无论若何须须经主管赞同才可睁开运动.（4）如数个圈同属一个部分时,标题或许会雷同也无妨,因为商量的偏向可能不合,对策可能不合,此时结合评论辩论最适对策,也可达到品管圈有形无形的后果.（三）制订运动筹划预估各步调所需时光.决定运动日程及工作分派.拟定运动筹划书,并取得上级核准.进行运动管控.拟定运动筹划书可以分为以下4步调：（1）预估各步调所需时光：（2）决定运动日程及圈员的工作分派;（3）制订运动筹划书,并取得上级核准;（4）进行运动进度管控.以上步调完成后可以绘制甘特图.一般用虚线暗示筹划线,用实线暗示实施线.实行线若与筹划线不符,各步调负责人应记载两者差别的原因,以便运动后的检查与改良.拟定运动筹划时,可按下列规矩分派时光：（1）Plan(从主题选定到对策拟定)：30%的时光.（2）Do(对策实行与检查)：40%的时光.（3）Check(后果确认和尺度化)：20%的时光.（4）Action(检查与改进)：10%的时光.（5）也可根据实际情形和圈的经验及才能作恰当调剂.（四）现况掌控收集某一段时光的材料做剖析,懂得今朝的现况（率或散布）,文字解释或以流程图暗示.1.若何绘制流程图（HOW）（1）针对特定的工作流程,界说其流程的构造（开端点和停滞点）.（2）描写该工作的所有步调.（3）将所有步调按先后次序进行分列.（4）应用恰当的符号绘制.（5）检查是否完全.2.近况掌控须要做以下工作（1）将现行工作内容充分控制：可经由过程各类情势的小组评论辩论,把现行工作进行归纳总结,绘制成流程图,以便查找原因（2）到现场,针对现物,做实际不雅察（三现原则）：制订查检表,把近况与尺度的差距.不合错误的地方及变加倍以不雅察和记载.3.归纳出本次主题的特征（重点控制）：当收集到一堆密密麻麻的数据之后怎么办呢？为懂得数据的意义,必须将之加以整顿,缩小规模,就可找到重点,此时最罕有手段就是柏拉图剖析.（五）目标设定主题选定后,近况懂得后,便要拟定改良的目标.（1）可以依下列公式或方法来制订,如：目标值=现况值-（现况值×改良重点×圈才能）.（2）目标设定可以经由过程查找文献.参考兄弟单位的尺度或进行自我挑衅.要检查目标达成的可能性,是否为才能所及？是否能于运动刻日内完成？（3）目标需材料化及明白化,并考核运动停滞后是否能进行评价或被确定以活用的统计办法来决定目标,要善用图表表达意义,如柏拉图.条形图.推移图等.（4）目标值的盘算公式：“目标值=现况值-改良值=现况值-（现况值×改良重点×圈员才能）”.个中：①改良重点是近况掌控中须要改良的特征的累计影响度,数值可根据柏拉图得到.②目标需根据病院或单位的方针及筹划并斟酌今朝圈才能,由全部圈员（六）解析以脑筋风暴.名目集团法或问卷查询拜访的方法找出要因.某一项成果的形成,必有其原因的消失,应设法把原因找出来.此时可应用特征要因图法,即将造成某项成果的浩瀚原因,以体系的方法图解之,亦即以图来表达成果（特征）与原因（要因）之间的关系.因其外形像鱼骨,又称为“鱼骨图”.其解析的办法还有体系图和接洽关系图等,可根据实际情形选用.鱼骨图的绘制办法为：①列出问题,即须要剖析的原因或须要拟定的对策.②决定大要因（4M 1E）:办法（Method）.人员（Man）.材料（Material）.装备或对象（Machine）.情形（Environment）,可根据流程中包含的项目拔取响应的大要因（大骨）.③决定中小要因（中骨和小骨）,可经由过程小组评论辩论来归纳.④选出重要的原因（要因）.⑤填写鱼骨图制造的目标.日期及制造者等根本材料.如时光许可,可把要因从新查检或剖析可找出真正的原因.（七）对策拟定前一步调应用鱼骨图已将改良主题的重要原因找出来了,接着就要提出改良的对策.以体系图办法.80/20原则及脑筋风暴等拟定对策,针对重要的要因拟定具体对策,一个原因可衍生多个对策,依效益性.可行性.经济型.预算等各类身分作分解评价,选摘要实行的改良筹划.改良实行前,先要获得上级的核准.（1）针对要因或真因来思虑改良对策,可用脑筋风暴的方法进行评论辩论.原因：所有可能造成问题的身分都可称之为“原因”.要因：根据经验或投票所圈选出来的原因成为“要因”,这些要因并没有经过现场数据收集的方法来加以验证.真因：到现场针对现物进行数据收集,所验证出来的真正原因,也就是用数据圈选出来的原因.真因的确认对于品管圈运动极为重要,若真正原因没有被挖掘出来,在今后的“对策拟定”时就无法针对影响最大的原因作深刻的对策研拟,成果可能导致对策后果不佳,甚至是无效的对策.是以,在这一步调,发明真正影响身分是平常重要的一件事.（2）评价改良对策,全部圈员就每一评价项目,依可行性.经济型.圈才能等指标进行对策选定.（3）对策内容应为永远有效对策,而不是应急暂时对策.（4）斟酌对策互相关系,订定实行次序实时光并进行圈员的工作分派.（5）对策订定后,需获得上级核准方可履行.（八）对策实行与检查将改良筹划依PDCA轮回完全实行,有效应用统计办法,以数据暗示实行的成果.发明筹划无效时应立刻停滞,着从新拟定对策.（1）实行前应召集相干人员进行解释及教导练习.取得相干人员的懂得及准确教诲的做法,是对策实行进程成败相当的症结.（2）实行进程中,负责专项义务的圈员,应负起指点的义务,并控制进程中的准确做法.（3）在这进程中,应亲密留意实行状态,对产生的任何状态,无论正面或不和的,必须详加记载,作为检查用.（4）实行中,如发明后果不佳,可从新调剂后实行.如发明有反后果或平常时,应立刻停滞,改用其他对策.（九）后果确认对策试行后,到底有没有后果,应把实行成果与改良目标加以比较.留意衍生的后果,尤其负后果应采纳对应措施,列举出直接的.定量.经由确认的后果（经济效益）,列举出间接的.衍生的或无形的后果,必须做一一确认.改良前后成果以柏拉图或其他图形比较.（1）此阶段的后果确认是全部的对策实行完毕一段时光后所得到的后果,某些对策也许会有相辅相成的后果,所以在这一阶段是做总后果的确认.（2）有形成果是直接的.可定量的.经由确认的后果.目标达成率与进步率的盘算：①达成率=【（改良后数据-改良前数据）÷（目标设定值-改良前数据）】×100%;②进步率=【（改良后数据-改良前数据）÷改良前数据】×100%.目标达成率100%±10%是不错的,目标达成率高于150%或低于80%者应提出解释.有形成果的后果确承认用柱状图.推移图.柏拉图来直不雅暗示.（3）无形成果是间接地.衍生的.无形的后果.无形成果的后果。
品管圈的基本介绍
05
品管圈的挑战与发展趋势
品管圈的挑战与发展趋势
• 品管圈是一个由工作场所的人自发组成的小团体，一般由410人组成，他们集合在一起，共同学习和使用各种质量控制 手法，讨论并解决工作现场存在的问题。它对企业的质量提 升、效率改善以及员工个人成长都有很大的帮助。
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• 品管圈的理论和方法不断得到完善和创新，与其他管理理念和工具相 结合，形成了丰富的品管圈实践体系。
品管圈的历史与发展
• 在互联网时代，品管圈活动逐渐线上化，利用信息技术提 高活动的效率和效果。
品管圈的历史与发展
未来趋势
• 数据分析和人工智能等技术将在品管圈活动中发挥更 大作用，提高问题诊断和解决方案的精准性。
• 为企业培养质量管理人才 ，提升企业整体质量管理 水平。
品管圈的历史与发展
• 起源：品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量，降低生产成本，自发组织起来进行质量改善 活动。
品管圈的历史与发展
发展
• 随着品管圈活动的深入开展，其逐渐从日本扩展到亚洲其他地区以及 欧美等国家。
品管圈的基本介绍
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目 录
• 品管圈概述 • 品管圈的核心概念 • 品管圈的实施流程 • 品管圈的实践应用与案例 • 品管圈的挑战与发展趋势
01
品管圈概述
品管圈的定义
• 定义：品管圈，又称为质量管理小组，是由同一工作现场的人 员自发组织起来，运用各种质量管理手法和工具，持续地进行 质量改善活动的小组。
03
品管圈的实施流程
品管圈的实施流程
• 品管圈是一种由工作场所的人员自发组成的小团队 ，通过团队合作、自我学习和相互启发，致力于解 决工作中存在的问题，提升产品质量和工作效率。 下面将详细介绍品管圈的实施流程。
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”,使“质量改善"真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle,QCC)就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队,通过全体合作、集思广益,按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释：1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员,下至普通的员工.QCC小组一般由5—12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一,效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具.（二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申,以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
品管圈基本概念
每个圈成员都有自己的角色和职责，基层员工提供技术和操作经验，中层管理者负责协调和监督，高层管理者 则提供指导和支持。
共同参与
品管圈成员共同参与活动，相互协作，共同解决问题。
品管圈活动时间与周期
活动时间
通常每个品管圈活动持续时间在几个月到 一年之间，具体时间取决于项目的重要性 和复杂性。
2023
品管圈基本概念
目录
• 品管圈定义 • 品管圈基本原理 • 品管圈关键要素 • 品管圈应用与案例 • 品管圈推广与实施建议
01
品管圈定义
品管圈含义
品管圈是指在同一工作现场，由工作性质相同或相近的人员自发组织形成的质量 管理小组，通过集体合作的方式，运用科学的统计工具和分析方法，对工作中遇 到的质量问题进行分析、改进和优化，以达到提高产品质量和工作效率的目的。
品管圈在医院中的应用
品管圈概念
医院品管圈是指在医院内部，由医护人员、行政人员、 后勤保障人员等组成的团体，通过运用品管手法和团体 的力量，发现并解决医院管理和服务中的问题，提高医 疗质量和患者满意度。
应用价值
医院品管圈活动可以提高医护人员的积极性和参与度， 促进团队协作和信息共享，提高医疗质量和患者满意度 ，同时也可以降低医疗成本和提高医院的社会声誉。
品管圈活动应注重持续改进和创新 ，通过不断学习和实践，提高组织 的竞争力和绩效水平。
品管圈活动范围与特点
活动范围
品管圈活动适用于各类组织，包括企业、 学校、医院等，涵盖了各个行业和领域。
VS
主要特点
品管圈活动具有自愿参与、自主管理、发 现问题与解决问题、持续改进等特点。
03
品管圈关键要素
品管圈成员
品管圈介绍
二、 品管圈的发展历程
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程， 以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年 在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管 圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。
品管圈的发展历程
岗位职责（二）
辅导员
• 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
岗位职责（一）
圈长
• 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈
• 2011年，国家重新开始新一轮的医院评审工作。在此次评审工作中，尤 其是在标准的制定中，国家卫生计生委提出了持续改进和提高医疗质量 的理念，鼓励医院用先进的、科学的、有效的管理工具持续改进医疗质 量，确保医疗安全。品管圈以此在全国各大医院广泛开展。
4.5 4 4.06
3.5 3
2.5 2
1.5 1
0.5 0 改善前
2.9232
2.36
目标值
改善后
雷达图
标准化
标准化在工作流程调查分析的基础上，将现行 工作的每一操作程序和每一动作进行分解，以 科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安 全、效益为目标，对工作流程进行改善，从而 形成一种优化的操作程序，逐步达到安全、准
也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不 同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管 圈有型和无形的效果。
品管圈基本概念
品管圈基本概念一、品管圈活动的基本概念1．品管圈和品管圈活动同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品质圈。
这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
2．品管圈活动的具体说明1）品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参加，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
2）品管圈应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在计论问题时将会有困难。
但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为联合圈。
3）品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果。
4）企业要获利，永续经营，则必须实施品质管理，因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，应关应关乎到Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T （持术）等。
5）小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质。
如人数超过10人时，可将之分为两个小组。
6）全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。
品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
7）并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发，相互启发。
购买一些相关的书籍、杂志或刑物让员工阅读、研讨或报告等，是一种极有效的充电方式。
8）如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好事情的。
品管圈活动的维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法，QC手法有很多，对初学者而言，最常用的是QC十四大手法。
品管圈
品管圈与护理质量持续改进
内
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容
品管圈的基本概念 品管圈与护理质量持续改进 品管圈活动过程中的要点 品管圈案例分享
为什么要开展品管圈？
持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什们天天在改,问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具-品管圈
对策拟订一览表
评价 问 题 点 原因分析 对策方案 可 行 性 经 济 性 效 益 性 总 分 采 行 担 当 者
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
步骤9：对策的实施与评价
•提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法。 •实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。
鱼骨图的基本结构
鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素（真因）
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨
与主骨平行
原因类别
原因类别
第二层原因
第一层原因
第三层原因
结 果
原因类别
原因类别
5、Q C C的好处
对个人
品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉 快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自 己的工作更感到自豪 改善个性，养成专心处理问题的能力 品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
5、Q C C的好处
对机构
事半功倍
1、什么是品管圈（QCC）
品管圈（QCC）英文全称是Quality
品管圈的基本介绍
B
C
D
创新发展
未来品管圈将不断引入新的管理理念和方 法，如大数据分析、精益管理等，以实现 持续改进和创新发展。
培养人才
加大对品管圈人才的培养力度，提高品管 圈小组的综合素质和技能水平。
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实施质量改进
通过运用质量管理工具和方法，对工作流 程进行改进和优化。
确定活动主题
根据工作实际需要，选择品管圈活动的主 题，如提高工作效率、降低成本、优化流 程等。
对品管圈的未来展望
提高管理效率
品管圈活动将更加注重信息技术和自动化 技术的应用，以提高管理效率和质量。
A 扩大应用范围
随着质量管理理念的普及和品管圈 方法的不断完善，未来品管圈的应
品管圈的应用范围
制造业
服务业
在制造业中，品管圈广泛应用于解决生产 过程中的质量问题，提高生产效率和产品 质量。
医疗保健
在服务业中，品管圈可以帮助提高服务质 量和客户满意度，增强企业竞争力。
教育
在医疗保健领域，品管圈用于提高医疗护 理质量和病人满意度。
在教育领域，品管圈用于改进教学方法和 提高教育质量。
问题提出
成员通过观察和讨论，提出工作中 需要解决的问题。
目标设定根据提出ຫໍສະໝຸດ 问题，设定品管圈的目 标和活动计划。
数据收集
使用各种工具和方法收集与问题相 关的数据。
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析， 找出问题的症结所在。
改进措施制定
根据分析结果，制定改进措施并实 施。
效果评估
对改进措施的效果进行评估，如果 效果不理想，需重新调整并实施。
品管圈的起源与发展
品管圈基本知识
QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈 2、活动主题选定，制定活动计划 3、目标设定 4、现状调查，数据收集 5、数据收集整理 6、原因分析 7、对策制定及审批 8、对策实施及检讨 9、效果确认 ，并进行成果比较 10、标准化及活动检讨与改进
1、组圈
品管圈的组成： 1、辅导员+圈长+圈员 2、圈名+圈徽+圈规+圈歌 （1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。 （2）选出圈长。 （3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 （4）以民主方式决定圈名、圈徽、圈规、圈歌。 （5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈。
以雷达图方式表示。 （4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。 （5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等。
10、标准化及活动检讨与改进
标准化 （1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。 （2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
10、标准化及活动检讨与改进
品管圈基本知识
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由工作在同一现场的人员自动自发组 成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最佳），然后全体合作、集思广益， 按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方 面所发生的问题及课题。
体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。 （4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
7、对策制定及审批
（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参 加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。
品管圈基本概念
门诊 降低门诊病人等候时间
共进圈
14病
降低静脉重注率
区
非常6+1圈 7病区 降低送手术病人时间
安琪圈
24病
降低漏收费率
区
印象圈 总务科 减少医院仪器设备报修
件数
VITAMIN 西药房 降低药品调配差错
圈
摇篮圈 四病区
提高母乳喂养率
总 节 省 金 额 =197,964元
经 济 效 社会效益 益
132,000 2,780
• 全院上下应有「推行品管圈并不是赶流行，也不是有意 增加同仁工作负担，而是要简化工作流程、降低人力、 时间成本之浪费，让同仁工作更有效率、更轻松」共识， 并建立「不要为了做QCC而做QCC」正确观念，不然品 管圈之推行只会变成一个应付了事、浪费时间及成本、 毫无意义事情
品管圈基本概念
第22页
阶段一 成立质量改进小组 设定圈名及圈徽
– 选出圈长。 – 由圈长主持圈会，并确定一名统计员，担任圈会统计工
作。 – 以民主方式决定圈名、圈徽。 – 圈长填写“品管圈活动组圈记录表”，成立品管圈，并向
QCC推进委员会申请注册登记立案。
品管圈基本概念
第25页
品管圈组圈
• 组圈目标
＊将品质方针、目标落实于每一个现场人员； ＊确立品管圈在医院组织机构地位，以利于推进其全方面发展； ＊增强自我提升和自我培训意识，为学习型组织形成创造气氛； ＊提升员工品质意识和发觉问题处理问题能力； ＊提升现场员工士气，增强团体凝聚力；
1.了解分布
2.了解制程能力 了解一批品质之好坏
3.与规格比较 4.批品质情况
第4页
新QC七大手法
手法 亲和图法 (KJ法) 矩阵图法
品管圈的基本概念与步骤发布
品管圈的基本概念与步骤品管圈（PDCA循环）是一种常用于质量管理的方法，它由四个步骤组成：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
品管圈帮助企业管理者定期检查和改进工作流程，从而提高质量和效率。
什么是品管圈？品管圈源于统计学家沃尔特·A.肯明（Walter A. Shewhart）和经济学家W. Edwards Deming。
品管圈是一种经典的管理方法，可以帮助企业管理者提高质量，简化流程，并最大程度地降低成本。
品管圈中包括的四个步骤，使这种方法成为可持续的质量改进过程。
品管圈取得了广泛应用，包括生产、服务、医疗保健、教育和其他领域。
品管圈的四个步骤计划（Plan）这个步骤的重点是规划。
在制定计划时，应明确问题和目标。
制定一个具体的计划，涉及到确定一个计划的实施和执行日期，这要涵盖以下几个方面：•定义目标和问题；•制定方案；•制定流程；•确定资源和预算。
执行（Do）执行步骤是实施计划和收集数据，需要执行以下几个工作：•实施计划；•收集数据；•与计划进行比较。
检查（Check）检查步骤的重点是分析数据。
在执行计划之后，需要对数据进行分析，以确定是否达到预期目标。
在这一步中，应对数据进行以下几个分析：•可变性分析；•根本原因分析；•流程分析；•规划可以改进的措施。
行动（Action）根据检查步骤的结果，需要制定行动计划。
行动计划应关注以下两个方面：•需要改进的问题；•已达到的目标。
行动计划应该提供改进建议，为未来的品管圈过程提供指导。
品管圈的优缺点品管圈的优点是它提供了一种解决问题和改善流程的方法。
品管圈可以帮助企业管理者提高质量和效率，简化流程并降低成本。
品管圈基于逐步改进的概念，对于复杂的工作流程也是有效的。
此外，品管圈是一个可以持续改进的过程，它促进了竞争、自我改善和创新。
品管圈的缺点是在较小的改变情况下，它的过程可能太复杂。
品管圈过程中可能需要额外的时间和资源，尤其是在部署和维护时。
品管圈的基本概念与步骤
品管圈的基本概念与步骤品管圈（Quality Control Circle）是指由一组有类似工作的员工组成的小组，他们通过合作和共同努力来解决工作中的问题，改进工作流程，提高产品质量和生产效率。
品管圈可以在各种类型的组织中实施，包括制造业、服务业和公共部门等。
1.目标品管圈的目标是通过集体智慧和合作来解决问题，提出改进和创新举措，帮助组织提高产品质量和生产效率。
品管圈的成员通常由工作在同一岗位或部门的员工组成，他们共同关注工作中面临的问题，并致力于寻找解决方案。
2.原则品管圈的运作基于以下原则：相互尊重、平等参与、开放沟通、共同决策和经验分享。
每个成员的意见和建议都会被尊重和考虑，从而增加团队的凝聚力和创造力。
3.方法品管圈使用一系列质量管理工具和方法来解决问题，如鱼骨图（因果图）、流程图、帕累托图、直方图、控制图和5W1H（什么、为什么、何时、何地、如何和谁）等。
这些工具和方法可以帮助品管圈成员更好地了解问题的本质，并找到解决方案。
品管圈的步骤：1.选题选题是品管圈的第一步。
在这个阶段，品管圈的成员需要从日常工作中识别出问题或改进机会，并选择一个具体的问题作为研究对象。
问题可以是生产中的质量问题、工艺改进、效率提升或成本降低等。
2.调研在选题确定后，品管圈的成员需要进行调研来了解问题的根本原因。
调研可以包括实地观察、数据收集和分析、访谈相关人员等。
通过深入了解问题，品管圈可以更准确地确定问题的关键点，并找到解决方案的线索。
3.分析基于调研结果，品管圈的成员可以使用各种质量管理工具和方法对问题进行分析。
这些工具和方法可以帮助成员识别问题的根本原因，找出可能的解决方案，并进行优先级排序。
4.制定解决方案在分析问题后，品管圈的成员可以开始制定解决方案。
解决方案应基于实际情况和可行性考虑，同时要充分考虑成本效益和效果。
品管圈的成员应共同商讨和讨论，形成共识，并制定详细的行动计划。
5.实施与验证制定解决方案后，品管圈的成员需要开始实施行动计划，并收集相关的数据和信息来验证解决方案的有效性。
品管圈基本概念
品管圈活动不仅有助于工作流程的改 进，还能促进团队成员的成长。评价 过程中，需要关注团队成员在沟通能 力、问题解决能力、团队协作能力等 方面的提升。
03
3. 组织文化变革
品管圈活动有助于推动组织文化的变 革，形成持续改进、追求卓越的良好 氛围。在评价品管圈成果时，需要关 注组织文化是否变得更加开放、包容 、创新。
问题分析：通过数据分析、现场观察等方式，找出影响生产 效率的关键因素，如设备老化、员工操作不规范等。
实践过程
制定对策：针对关键因素，制定实施计划，如设备更新、操 作培训等。
组建品管圈团队：由生产线员工、管理人员、技术人员等跨部门组 成。
成果：生产效率得到显著提高，员工士气得到提升，企业 效益得到改善。
流程优化型
对现有工作流程进行分析和优化，提高工作 效率和质量。
跨部门协同型
促进不同部门间的沟通与合作，打破部门壁 垒，实现整体质量的提升。
04
品管圈的实施步骤与成果评价
Chapter
品管圈的实施步骤
1. 组建品管圈团队
首先需要组建一个多元化的团队，成员包括来自不同部门、具有不同专业技能的员工。这个团队将共同协作，通过品管圈活动改进工作流程。
04
效果确认
在实施一段时间后，对品管圈的 活动效果进行评估。
总结与下一步计划
总结本次品管圈活动的经验与教 训，并规划下一次品管圈的活动 主题和目标。
品管圈的活动类型
问题解决型
围绕某一特定的质量问题，通过集思广益， 寻求解决方案。
创新型
不仅关注现有问题的解决，还致力于新产品 、新服务或新流程的开发和创新。
制定对策：改进服务流程，提高服务质量和效率；优化产品 设计，满足客户需求；加强与客户沟通，及时了解并解决问 题。
品管圈的基本介绍
品管圈的适用领域
生产制造
在生产制造领域，品管圈可帮助企 业提高生产效率和质量，降低次品 率。
服务行业
在服务行业，品管圈可以帮助企业 提高服务质量和客户满意度，增加 客户黏性。
医疗护理
在医疗护理领域，品管圈可提高医 疗质量和安全，减少医疗纠纷，提 高患者满意度。
教育行业
在教育行业，品管圈可以提高教学 质量和学习效果，增强学生和教师 之间的互动和合作。
品管圈的特点
品管圈具有自发性、自主性、目 的性和系统性，它强调团队合作 和全员参与，注重质量改进和预 防措施，以提高工作质量和效率 。
品管圈的意义
品管圈不仅可以提高员工的质量 意识和管理水平，还可以促进企 业改进和创新，增强企业的竞争 力和可持续发展能力。
未来品管圈的发展趋势
多元化发展
未来到医疗、金融、服务业等领域， 以提高服务质量和客户满意度。
背景介绍
某制造业企业为了提高生产效率，降低不良品率， 实施了品管圈活动。
实施过程
该企业的品管圈活动分为小组讨论、实地调查、数 据收集、原因分析、制定对策和实施方案等步骤。
结果
通过实施品管圈活动，该企业的生产效率提高了 10%，不良品率降低了5%。
案例三：某服务企业的品管圈实施案例
背景介绍
某服务企业为了提高客户满意度，实施了品管圈活动。
检查效果
01
检查全面
检查效果时应当尽可能全面，不遗漏任何重要信息。
02
分析深入
检查效果时应当深入分析效果，找出问题和不足之处。
03
报告清晰
检查效果时应当清晰明了地报告结果，以便于理解和管理。
总结与改进
总结经验
分析问题
持续改进
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品管圈基本概念(续)
❖ 依循戴明PDCA循环十大步骤程序 ❖ 结合群体智慧，自我启发，相互启发
❖ 阅读、研讨或轮读、报告 ❖ 不断的进行落实及改善
❖ 品管圈是属常设性质 ❖ 有参与感、满足感、成就感 ❖ 体认到工作的意义和目的 ❖ 提高全员解决问题的能力 ❖ 以顾客导向的思想为基础【团队合作，自主改善】
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法 1.找工程中之要径路线法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定 1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析 1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系 1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
• 適合人性的品管圈活動,只要是人的話,在世界任何 國家都可能適用（石川馨）
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
品管圈的适用性(续)
QC七手法，从过去到今日，尚未闻有不适用或过时之说，由于所 需之数学背景，只要具备小学程度之工人，经过数周有效率之训 练，配合工作现场实例练习，人人皆可使用这些简单易行，达到 制程（制造过程）稳定之效果 （简聪海等 2004）
– 提高现场第一线监督管理、改善能力手法的教育、培训、普 及
• 以现场班组长为中心，联合属下3～6名作业人员，组 成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在 现场问题的发掘及解决上。
• 自1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会
书山有路勤为径， 学海无涯苦作無法仿傚的優秀辨法,由 於推行這個活動,日本在品管方面必能在世界上保持 領導的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管運 動 (Juran 1976)
品品 品 品品
组织改善的基石
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈圈
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品管圈的基本思考方向
不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在 哪里
如何分析以找出主要的问题 如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问
题 找出解决的方法 如何在掌握的现况中保持成果
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应用范围较受限制
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布
2.了解制程能力 了解一批品质之好坏
3.与规格比较 4.批品质情况
新QC七大手法
手法 亲和图法 (KJ法) 矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法 关连图法
系统图法
图形
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
甘特图的扩大使用又称PERT法 有效管理进度的方法 是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一 与鱼骨图功能类似
适用于大问题之要因展开 目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
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QC七大手法
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
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图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 能以前面几项为改善之要点，
有效果
品管圈是啥東東?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
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脑力激荡
品管圈的实施目的及达成
❖ 使管理活动由「点」而至组「 织繁荣
面」
❖ 提高全医院解决问题的能力 ❖ 使医院上下一体，团结和谐 ❖ 创造尊重人性的组织环境(
性善管理)
组织繁荣 医院体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
3.掌握重点分析
可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异 的因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或数据)之间的关 系 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状 即时采取行动
方法虽然简单，一个公司95％以上的品质问题是可以用这些方法 来解决的（石川馨）
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QCC在中国
▪ 1963年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人 员为小组，促成品管圈的产生
▪ 中国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ▪ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小 组活动成果
品管圈活動的要領
• 自動自發 • 自我啟發 • 全員參加 • 全員發言 • 相互啟發 • ～以改善自己的工作現場，為著眼點～
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品管圈的历史沿革
• 1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为 对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书 刊，称为“现场与QC”。
❖ 同一工作现场人员5-10人 ❖ 基层人员为主(中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色) ❖ 具有自动自发的精神 ❖ 最珍贵也最难作到 ❖ 圈活动范围包含全院各种改善活动 ❖ Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全) ❖ 通过团队力量，运用各种改善手法、统计方法 ❖ 成员应具有基本改善能力
品管圈基本概念
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
大纲
• 品管圈定义 • 品管圈在医院推动之阶段 • 品管圈常使用之工具 • 品管圈推动之步骤
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品管圈基本概念
❖ 为Quality Control Circle之简称 ❖ 工作性质相近或相关的人组圈
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品管圈十大步骤及PDCA戴明循环
没有效果
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
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1.主题选定 2.活动计划拟订 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟订 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进